みなさんならどうしますか? カルティエに時計のベルト交換を依頼しました。数日後連絡があり、「時計に故障の原因になるような不具合が見つかったため、現状のままではお返しできない」といいます。 その不具合は、預ける時に修理しなくてよいと説明していた箇所です。オーバーホールに出すか部品交換しなければ、こちらが依頼したベルト交換は行えないとのこと。修理もベルト交換もせずに返却してもらう場合も、点検の為に分解したので1万5千円の支払いが必要といいます。点検は頼んでいません。 ベルト交換は無料ときいていたのに、無料どころか、交換もできてないのに金を払えと・・・ みなさんならこの場合 どう対応しますか?? 補足 地方の百貨店内の正規店です・・・ 2人 が共感しています ベストアンサー このベストアンサーは投票で選ばれました 不具合の具体的な内容がわからないのでなんとも言えませんが 何か致命的な不具合で親切心から言ってくれてるのだとしても、 1万5千円払わないと返却できないというのは納得できないですね。 100歩譲って点検料やキャンセル料のようなものが発生するとしたら 預かるときにお客さんに対して説明する義務があると思います。 私もカルティエのパシャを愛用してますので他人事ではありません。 他にもブランド腕時計を持っていますがキャンセル料等については先に説明があります。 あとになってから聞いてもいない料金を請求されるなんてことはありえません。 正規店というのは直営のブティックでしょうか、それとも正規特約店(小売店)でしょうか?
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