アース系インテリアにぴったりの「ブラウン」 出典: 色が濃すぎないブラウンは、アースカラーでインテリアをまとめたい時にぴったりの色。ユニットタイプのソファで、ゆったりしたスペースを作るのも素敵ですね! 出典: こちらはふかふか感がたまらないローソファ。若草色のラグと組み合わせて、明るい雰囲気にコーディネートしています。ローソファは後ろの壁を広く使えるのも魅力ですよ♪ 出典: (@yupinoko) ブラウンのソファと言えばレザー系も外せません!カジュアルなインテリアの中で、どっしりとした落ち着きを放っていますね。いろいろな柄のクッションを置いてもすっきりまとまります。 出典: (@koenyoko_o) こちらはもう少し明るいブラウンのレザー系ソファ。グリーンとの相性も良く、お部屋の中が優しい温もりで満ちています。 カジュアル感がいい感じ♪「ブルー」 出典: ブルーのソファはカジュアルなインテリアがお好きな方におすすめのアイテム。深みのあるブルーはデニムのような雰囲気に見えます。男前なインテリアにもよく合いますね☆ 出典: (@mujikko_rie) こちらは【無印良品】のソファベンチ。部分的に浅い背もたれが付いており、いろいろな姿勢で座ったり横になったりできる自由性があります。さりげなくツートーンのブルーになっているのが素敵ですね! 出典: 同じブルーでも色の明るさによって雰囲気は大きく変わります。鮮やかなスカイブルーは空や海を思わせる色。お部屋の中がぱっと明るくなるのが分かります。 出典: こちらはもう少し落ち着いたブルーのソファ。片側にアームがあるユニークなデザインで、個性的な存在感を出していますね。柄物のクッションを置く場合は、ソファと同系色が使われているとしっくり馴染みますよ♪ 優しい色に癒される「グリーン」 出典: 森や草原など、自然の色合いをイメージさせるグリーン。穏やかな若草色はお部屋に癒しや安らぎを与えてくれます。 出典: もう少し明るい色なら、ポップな雰囲気も加わりますね♪存在感のあるカラーなので、シンプルなインテリアでもよく映えます。 出典: 一方で、グリーンは個性的な柄のラグやクッションにも自然に馴染みます。色の効果でローソファのリラックス度もぐっと増しそうです☆ 出典: また、同じグリーンでも深みのあるオリーブグリーンはこんなに落ち着いた雰囲気に。男前インテリアがお好きな方におすすめしたいカラーです。 気になるカラーは見つかりましたか?
洋服でもさり気なく紫を取り入れている人って「おしゃれだな。」って思いませんか?
もちろんいろいろな基準はあると思います[…] ソファに置くクッションの色|センスが際立つおしゃれな組み合わせ ソファの商品画像を見ると必ずといっていいほど、ソファにクッションが置いてありますよね? カラーで印象が変わるよ。色別ソファーのインテリアコーディネート実例。 | キナリノ. […] ソファ素材の選び方|へたらず長持ち耐久性のポイント ソファを購入するときは誰でも、へたらず長持ちする耐久性のあるものが欲しいと思いますよね? […] あなたは知ってる?落ち着くソファと落ち着かないソファの違い ソファを買っても結局床に座ってしまって、ソファには寄りかかっているだけ…なんてよく聞きま[…] 座り心地の良いソファのポイント|用途で変わる座り心地 毎日のリラックスタイムを過ごすソファ。 嫌なことや疲れを吹き飛ばしてくれる大事な時間を過[…] ソファ購入時に忘れがちの奥行き!使用用途に合わせた選び方とは? ソファを購入した時、サイズで失敗しがちなのは横幅の長さ、そして高さ、その次に奥行きが入って[…] ソファの背もたれの高さの違い、低いのと高いのはどう選ぶ? ソファの背もたれに寄りかかって一息。そしてゆったりとリラックスタイム。 家族団らんの時、[…] 和室に合うソファで畳の部屋の簡単和風モダンコーディネート 和室は畳の香りや温もりで、日本人の心をほっと落ち着かせてくれます。 しかし家に和室があって[…]
二台置いて自分好みのレイアウトに お部屋にある程度余裕がある場合は、ソファーを二台置いて自分好みにレイアウトしてみましょう♪ こちらは、ブラックのアイアンテーブルを中央に、3〜4人がけのベージュソファーを二台置いたお部屋です。ホテルのフロントのような高級感があり、これなら来客があった時も思い切りリラックスできそうですね ! コンパクトなソファーを二台置いてみるのも、お洒落に仕上がりますよ♪ ころんとしたフォルムのベージュソファーを二台置き、そこにガラステーブルを合わせています。コンパクトなソファーも、このようにクッションをふんだんに取り入れればこんなにゴージャスに見せることができます!綺麗なワントーンコーデが作られていて、とってもお洒落ですね♡ 個性感溢れる、こんなお部屋はいかがでしょうか? 角のない丸いフォルムが印象的なソファーを二台設置。ひとつは一人掛けにしており、そのアンバランスさがヌケ感があってとってもお洒落ですよね♪個性的なデザインのテーブルや、オープンシェルフで魅せる収納を作っており、全体的にこだわりを感じられる空間に仕上がっています!
2019年9月20日 2020年9月16日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 接遇のスローガンを決めたりしますが、どのようにして決めればいいのでしょうか?!
差別化になる 接遇をする側・される側の双方にとって居心地が良いと感じられる空間を提供するのは簡単なことではありません。しかし、簡単ではないからこそ、ほかでは体験できない居心地の良い空間は、お客さまにとって重要な付加価値になります。接遇に力を入れ、付加価値を生み出すことは、競合店舗との差別化を図るうえで大変有効です。同業種の店舗がたくさんあり迷ったときにも、「せっかくならば、またあそこに行こう」というように、新たな選択軸として機能するためです。リピーターが多ければ、店舗も活性化していくでしょう。 5-3. クレーム対応に生かせる 接遇スキルを身につけることで、クレーム対応力も高まります。クレームを未然に防ぐこともできるでしょう。今の時代は、従業員の態度やサービスが悪いとSNSですぐに拡散されてしまう可能性が高く、中には炎上するケースも少なくありません。一度損なわれたイメージを回復するのには時間がかかります。接遇スキルがあれば、相手の怒りや不満を最小限に抑えることができ、結果的にリスクマネジメントにつながります。 5-4. プライベートにも生かせる 接遇スキルは、プライベートでも役立ちます。「相手の気持ちを思いやる」「好感を持たれる笑顔を作る」こうしたことができる人は、周囲からとても魅力的に見えます。家族や友人とのコミュニケーションにおいても、接遇を意識することで、より円滑な関係を築けるはずです。特に女性の場合は、接遇を身に付けておくと、冠婚葬祭など仕事以外で生かせる場面が多いでしょう。 6. 接遇を身につける方法 接遇のスキルを身に付けたい場合、どんな行動を取っていくのがいいのでしょうか。代表的な習得方法を紹介します。 6-1. 顧客心理を考える 接遇において欠かせないのが顧客視点です。お客さまや患者さんが、今どのような状況で何を求めているかなど、顧客心理を想像して、求めていることを先読みして提供できるようになることが重要です。そのためには、傾聴姿勢を心がけましょう。自分の思いを押し付けることは、接遇ではありません。自分が良いと思うことではなく、相手が本当に求めていることを優先できてこそ接遇のプロです。 6-2. 接遇とは「おもてなし」を形にして伝えること。接遇力を高めるための方法とは? | 医療接遇&人材育成の教科書. 書籍やネットの知識を吸収し実践する 接遇の書籍や、ネットの解説サイト、接遇について説明している動画などから、接遇の基本理論を学ぶのも方法のひとつです。ただし、知識をインプットするだけでなく、学んだ知識をアウトプットしていくことが肝心です。意識して実践し、同僚などからフィードバックをもらうようにするといいでしょう。お客さまから評判の良い先輩や上司のやり方をよく観察するのも手です。特別な教材よりも、身近にお手本を見つけるほうが、実践的で効果が高い場合も多くあります。 6-3.
接遇マナーを向上させるためにすべきこととは?
「接遇」が求められる職種 接遇スキルがあると、特に役立つのはどのような仕事に就いている人でしょうか。ここでは、接遇が求められる代表的な仕事を3つ紹介します。 4-1. 接客業 まず、接遇スキルを生かせるのは接客業です。特に、百貨店やホテル、レストランでは、お客さま側からそれなりの接遇スキルを求められる場合が多いでしょう。飲食店でも、接遇を意識することで、お客さまに良い印象を残せます。たとえば、オーダーを受ける際に料理を運ぶ順番やスピードについて確認することや、再来店してくれた相手に声かけをすること、お客さまが帰るときにはお見送りをすることなども接遇です。大事なのは、お客さま自身に、「次もまたこの店に来たい」と思ってもらうことです。 4-2. 介護職 介護現場にも、接遇のスキルが求められています。介護現場では、相手の生活に入って細々としたサポートや体調管理を行います。同じ人でも、日によって体調や気分は異なるものです。また、要望があっても、家族以外には遠慮して言えない場合もあるでしょう。利用者さまに毎日快適に過ごしてもらうためには、何でも気軽に相談できる信頼関係を築くことが大事です。そのためには、相手をよく観察し、適切なコミュニケーションを取るなど、相手の立場に立った接遇を意識するようにしましょう。 4-3. 医療職 病気で病院に訪れる患者さんの多くが、不安を抱えています。普段は気丈な人でも、痛みや体調不良によって、ナーバスになっている場合もあります。また、長い待ち時間も患者さんには大きなストレスです。院内スタッフの心遣いで、その不安や緊張、ストレスを和らげてあげることができます。患者さんの気持ちを楽にでき、受付や診察、検査がスムーズに進めば、院内の業務効率化にもつながります。加えて、院内の全員が患者さんと円滑なコミュニケーションが取れているという状況は、適切な診断・治療を後押ししてくれるはずです。 「医療接遇」や「看護師に求められる接遇」については、別ページで詳しく解説しておりますので、参考にご覧いただければ幸いです。 ・ 看護師に求められる接遇のポイント 5. 接遇マナー言葉遣い 介護. 接遇を身につけるメリット 従業員には、ぜひ接遇を身に付けてもらうことをおすすめします。ここからは、接遇を身に付けることで期待できるメリットについて説明します。 5-1. 仕事がスムーズに進む 従業員が接遇を身に付け、ホスピタリティあふれる対応を行うと、お客さまは居心地が良いと感じます。家族や友人にも店舗のサービスを宣伝してくれたり、リピーターになってくれたりする可能性も高まるでしょう。加えて、お客さまからの高い評価は、従業員のモチベーションアップにつながります。「自分のサービスに満足してくれた」「スキルがついた」などと、やりがいを得ることができれば、主体的に接遇を意識するようになるはずです。つまり、接遇を取り入れることは、お客さまの満足度を高めるだけでなく、結果的に従業員の意識・行動にも変革を起こします。 5-2.
言葉遣いは心遣い 話す人の「人柄」が現れます 1. 言葉遣いは心遣い 見ず知らずの人がお互いを理解するために言葉は重要な役割りを果たします。 言葉遣いは心遣いといい、その言葉を発する人柄を現します。 言葉によって救われる、言葉によって傷つけられる。 どちらも皆さん、経験していると思います。 ビジネスの世界では、敬語を使います。 しかし、敬語以前に、人を活かす言葉、自分を活かす言葉を口にするように気をつけましょう。大丈夫、難しいことはありません。 人に対する思いやりがあれば良いのです。「ありがとう」と「ごめんなさい」が言えれば良いのです。 2. 敬語の種類 ビジネスの世界では敬語を遣います。 仲の良い同僚であったとしても、職場では敬語を遣います。 敬語には、丁寧語・尊敬語・謙譲語があります。 1.丁寧語は言葉の語尾に「です」「ます」をつけて 丁寧な表現にしたものです。 2.尊敬語は、相手を高めて敬意を現す言い方です。 3.謙譲語は、自分を低くして、相手を高めることで、 相手に敬意を表す言い方です。 例えば) 丁寧語 尊敬語 謙譲語 言う 言います おっしゃる 申し上げる 聞く 聞きます お聞きになる 拝聴する 見る 見ます ご覧になる 拝見する 食べる 食べます 召し上がる いただく 行く 行きます お越しになる 参る、伺う 3. 接遇マナー 言葉遣い. 接客七大用語で敬語のトレーニング 敬語は頭で考えるものではありません。 国語の勉強ではないのです。 実際に、どんどん言葉にしていくことが敬語への近道です。 どうしても自信のない人は、 接客7大用語から始めることをお勧めします。 接客7大用語とは、 ・いらっしゃいませ ・かしこまりました ・恐れ入りますが ・少しお待ちくださいませ ・大変お待たせいたしました ・申し訳ございません ・ありがとうございました これは接客でよく使う挨拶言葉をまとめたものです。 この7つの言葉がいつでも、どこでもスムーズに出てくると、 敬語が上手に遣えるようになっています。 4. 敬語のイロハ 基本の言葉遣いです。 ・自分のことは「ボク」「オレ」ではなく「わたし」「わたくし」と呼ぶ ・同僚を呼ぶときは、○○ちゃんではなく、○○さん ・上司を呼ぶときは○○部長と役職をつける ・社外の人に対して、社内の人を呼ぶ時は敬称をつけない ×「伊藤部長は只今外出しております」 ○「部長の伊藤は只今外出しております」 いまさら人に聞けないビジネスマナーのアレコレ。電話応対、お茶の出し方、名刺交換、上座・下座、クレーム処理など、ポイントをわかり易く説明。
あいさつ あいさつは、ビジネスマナーや接遇において最も基本的な項目です。相手をもてなすための「接遇」以前に必要な最低限の礼儀であり、「できて当たり前」「仕事や人間関係はあいさつから」とされています。 接遇・マナーにおける最も基本的な項目でありますが、接遇面で課題を抱える職場では意外とこの初歩的なあいさつができていません。基本的なことですが、これが徹底できていないと、印象度も上がりません。 3-3. 言葉遣い 相手との関係に合わせて「正しい敬語」を使用できているか、適切な言葉を使い分けられているか、といった言葉遣いも大切です。 敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった使い分けが求められますが、正しい敬語の使い方が分からない、と苦手意識を感じられる方も多いようです。 コンビニ言葉、「ら」抜き言葉など、正しい日本語を美しく使うことで、言葉にも気を遣うマナー美人を目指しましょう。 3-4. 言葉遣いのマナー【マナー研修講師が教えるビジネスマナー講座】. 表情 表情は、その人の内面や雰囲気を表すものです。目元や視線(目の動き)、口角によって印象が変化しますが、「歓迎」や「好意」を伝えるには、明るい笑顔が必要となるでしょうし、親しみやすい雰囲気としたい際には、それに適した表情があります。 たくさんの仕事を依頼されて忙しい際に、「忙しい・・」「声をかけないで・・・」と内面で感じている際には、それが表情として表れてしまいます。 接遇が求められる職種では、「声をかけやすいか」「親しみやすいか」「安心感・優しさが感じられるか」といった点を表情で表現できるとよいでしょう。 3-5. 態度 表情と同様に、その人の心の状態が表れるのが「態度」です。壁に寄りかかりながら話をしていたり、お客様や患者様がいるのにスタッフ同士の私語が多い、座っている際に肘をついている、足を組んで横柄な印象を与えている、といった際には、好感度が下がるばかりか、悪い印象を与えてしまうこともあり、クレームにつながってしまうこともあるでしょう。 仕事中であれば「オン」モードで、職場の代表として見られている意識を持つことが求められます。 以上5つの要素が「接遇マナー5原則」と呼ばれるものですが、これらは接遇マナーの基本であり、「よい第一印象」を形成するうえで欠かせないポイントです。 詳しくは、「接遇マナー5原則」のページで詳しく解説しておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 なお、当社では、よりよい第一印象に必要な点として、「態度」の項目に含まれることが多い「立ち居振る舞い」を加えた6つのポイントを接遇研修等で紹介させていただいております。 4.