こんにちは、株式会社クインテット・デザイン部の牛尾です。 前回の「 電話応対・マナー&NG編 」の続きです。 前回を読んでいない方は、前回の記事にも目を通していただけるとより理解できると思います。 コールセンター出身者が教える電話応対マナー【マナー&NG編】 牛尾 好宏 株式会社クインテット ↓↓【マナー&NG編】はこちら! 折り返し電話の適切な言い方とは？マナーを知って転職の不安を解消！. 今回は、実際の電話応対を順番に解説します。 ちょっと長いですが・・・ 【0】電話が鳴る前に・・・ メモは常に傍らに メモは重要なアイテムです。 素早く取り出せる場所に置いておきましょう。 【1】電話が鳴ったら・・・ 素早くメモを用意 電話を取った瞬間から、発信者から様々な情報が飛び込んできますので、それらを忘れないようにするため、メモの用意は必須です。 電話に出るのは3コール目以内 ビジネスマナーでは、3コール目以内が基本、電話が鳴ったら素早く反応しましょう。 ただし、以下の「 コールセンターでは1. 5コール目に電話に出る 」でも書きますが、 早すぎても相手の心の準備ができない ので、1コール目は聞かせるようにしましょう。 電話に出た第一声 「お電話ありがとうございます。株式会社クインテットでございます。」 と出ましょう。 電話に出るのが3コールより遅くなったら・・・ 第一声を 「お待たせいたしました。株式会社クインテットでございます。」 に変更しましょう。 逆に2コール以内に電話に出た場合は通常通りに。 2コール以内なのに「お待たせいたしました」っていうと、ちょっと間抜けですのでw コールセンターでは1. 5コール目に電話に出る なぜ、1コールでもなく2コールでもないのか? 1コール目の「プルルルル」を聞かせるのは、発信者が「存在する電話番号に対してコールを始めた」ことを知らせるためです。 1コール目を聞かせる前に電話に出てしまうと、心の準備ができないのです。 2コール目の途中で取る理由は、「コールが途切れる=相手が電話に出た」ということを明確にするためです。 コールとコールの間だと、出たのかコールの間(ま)なのかが不明瞭だからです。 ビジネスシーンでは3コール以内がマナーですが、こういったことも心掛けると良いかもしれません。 【2】電話に出たら・・・ 相手の第一声を聞き逃さない 発信者は電話が繋がってこちらの第一声を聞くと、 「 【 会社名・部署 】の【 発信者のお名前 】といいますが、【 取り次いで欲しい相手 】さんはいらっしゃいますか?
2018/01/06 社会人になると「またこちらから折り返し電話いたします」などと使う機会が出てきます。 この「折り返し」の意味を誤って使ってしまうと失礼に当たるので要注意。 ここでは正しい意味と使い方をご紹介していきます。 特に就活生やビジネスマンは必見です!
知っておくべき電話応対の基本マナー|かけ方・折り返し・時間・切り方まで ⒞shutterstock 電話応対は入社して新人が最初に任される仕事の1つ。シンプルな作業ですが、会社の代表として社外の人とやりとりする重要な仕事でもあります。自分の対応によっては会社の印象を左右することも…。 そこで今回は、 最低限知っておきたい電話応対のビジネスマナー をご紹介します。また、 信頼される後輩になるためできること も併せてチェックしておきましょう! 電話のマナー?許せない新入社員のタブー行動とは 入ったばかりで慣れない環境だとついついやらかしてしまいがちですよね。その中でも、諸先輩方 が「許せない!」と感じた新入社員のタブーな行動を聞いてきました。 Q:新入社員と価値観や世代の違い(ギャップ)を感じたことはありますか? はい … 67. 「折り返しお電話お願いします」を簡潔に伝える電話伝言メモの作り方 [一般事務で働く・転職する] All About. 9 % いいえ … 32. 1 5% 「はい」と答えた人は7割弱。 かなり多くの人が新入社員に対してギャップを感じているようです。 いったいどのようなところにギャップを感じたのでしょうか。 Q:新入社員の世代間のギャップを感じたのはどんなときですか? 「上司の送別会を欠席してプライベートの飲み会に行き、翌日体調不良で休んだ時は価値観の違いを痛感しました」(20代・男性) 「仕事を教えてもらっても理解できなくて、キレた挙げ句教えてくれていた先輩スタッフに当たる」(40代・女性) 「『今日で辞めるので、上司さんには言っておいてください』とLINEで言われた時にはどうしようかと……」(20代・女性) 「電話が鳴ってもすぐに反応しない」(20代・女性) 若い世代が全員こういうわけではありませんが、所謂「モンスター新人」と呼ばれる人って存在するんですね。出勤時刻や電話対応のマナーだけではなく、連絡方法や飲み会の出欠など日頃の基本業務以外の行動でもギャップを感じるようです。 「若い世代、意外とやるじゃん!」と上司・先輩に良いギャップを見せられるよう、日頃から意識しましょうね。 新入社員のタブー行動ランキング まずは、入社1ヶ月以内の新入社員が取っていた行動に対し「許せない!」と思ったものを働く男女に聞いてきましたので、絶対にしてはいけないタブーな行動をランキングで発表します。 電話対応や出勤時刻など業務に関してのタブー行動は入っているのでしょうか? 早速チェックしていきましょう。 1位: 挨拶をしない…79.
電話対応 あなたに用件があって電話をかけた時は、折り返しの電話を提案されたとしても、 基本的にあなたからかけ直しましょう。 担当者に2回電話をかけたけれど不在の場合や、担当者の帰社時間がわからない場合は、折り返し電話をお願いしても問題ありません。 「恐れ入りますが、お戻りしだい○○までお電話いただけませんでしょうか?」 と折り返しの電話をお願いしましょう。 あなたが不在中に電話をもらって折り返し電話をかけ直す場合は 「先ほどは席をはずしており、申し訳ございませんでした」 と一言謝罪しましょう。 本文では、あなたが電話をかける側、受ける側の状況別に、今すぐ使える言葉・敬語について紹介しています。 スポンサーリンク 折り返し電話でよく使う言葉・敬語 (折り返し電話の提案)よろしければ、戻り次第こちらからお電話いたしましょうか? 留守電メッセージの残し方ビジネスの場合。折り返し連絡してほしい時の例文 | 見つけた. (折り返し電話の依頼1)お戻りになりましたら、○○の○○までお電話をいただけますでしょうか? (折り返し電話の依頼2)恐れ入りますが、お戻りしだい○○までお電話いただけませんでしょうか? (かけ直した場合)恐れ入りますが、○○の○○様はお戻りになりましたでしょうか?
8% 2位: 気持ちの良い挨拶ができる…53. 0% 3位: 言葉遣いが正しく丁寧である…46. 6% 4位: 意欲的でやる気がある…45. 9% 5位: いつも笑顔で明るい雰囲気がある…44. 0% 好きだと思うポイントの1位は、仕事のできる・できないではなく素直であることでした。挨拶ができる、明るい雰囲気などにもあるように、その人の人柄を見ていることがわかります。 入ってすぐ仕事ができるなんてきっと誰も思っていません。電話応対や資料作成の手伝いなどできることを一生懸命取り組もうとしている姿勢を見せることが重要ですよ。 Q:一緒に働きたい新入社員の特徴は? 【男性の後輩】 1位: 挨拶がきちんとできる…60. 7% 2位: 誠実である…57. 5% 3位: 元気がある…43. 4% 【女性の後輩】 1位: 挨拶がきちんとできる…59. 4% 2位: 誠実である…49. 8% 3位: 素直である…44. 7% 続いて一緒に働きたい新入社員の特徴を聞いてみたところ、男女ともに「挨拶がきちんとできる」が1位にランクインしました。いかに挨拶が大事かわかりますよね。 ちなみに、一緒に働きたい新入社員の特徴、外見・身だしなみ編では男女ともに「清潔感がある」が1位でした。 挨拶と清潔感、これだけは忘れないようにしましょう! 【まとめ】 ここまでSNSが普及してもビジネスシーンでは電話応対で進めることが大多数。多少ラフな職場であっても基本の電話応対マナーは身につけておくと良いでしょう! 仕事の進めやすさや出世にも響いてくるかもしれませんよ。
」と迷... 個人的に楽天EdyやPontaポイントを貯めている方は リクルートカード が一押しです。 リクルートカードという名前を聞いたことがあるという人は多いのではないでしょうか?? 最近は雑誌やカードを取り扱っている書籍で常にラ... 驚愕っ!! 図書カードNEXTでも支払える 自分としてはかなり驚いたんですがヴィレッジヴァンガードでは図書カードと図書カードNEXTでも支払いができます。 しかも 本以外でも支払いが可能!! ヴィレッジヴァンガード 図書カード 店舗. 雑貨〜お菓子、なんでも購入できちゃうんです♪ 図書カードNEXTは金券ショップだと額面の4%〜5%引きで購入できますから、先にそちらで購入しておくとお得に買い物が可能。 クレジットカードでの買い物はMAXでも2%しか還元されませんから、図書カードで買い物した方が節約効果は高いです。 ただ、利用できないお店も一部あるみたいなので、利用する前に一度店員さんに確認するようにしましょう。 図書カードはお祝いの品でもらうことも多いので、本以外で利用したいという方はヴィレッジヴァンガードがオススメです。 福袋を購入すればクーポンまで貰える?? ヴィレッジヴァンガードではお正月に福袋を発売します。 いろんなアイテムが入って5, 400円。 ただこの福袋、商品以外にも 最大5万円のクーポン が当たるおみくじが付いているんです。 こんな感じで最低でも1, 000円オフのクーポンが貰えます。 中吉以上が当選できればほぼ元は取れてしまいますね。 お正月のみの限定発売なので気になる方は年末あたりからチェックするようにしてください。 株主優待券を利用すれば最大50%オフ!? あまりご存知ない方も多いと思いますがヴィレッジヴァンガードは株式を上場させています。 そして株主には株主優待を配布しているんです。 株主優待はヴィレッジヴァンガードで利用できる優待券。 1枚が1, 000円相当の割引券になっており2, 000円以上の買い物で1枚利用可能。 よって、 最大50%割引 にすることができるんです。 でも少し前は普通に現金同様に利用できたので改悪してしまったんですよね。。 この優待券ですがヴィレッジヴァンガードの株主になれば1年に1回もらうことができます。 保有期間によって貰える枚数が違い、最大12, 000円分もらうことができますよ。 1年未満・・・10, 000円相当(10枚) 1年以上・・・11, 000円相当(11枚) 2年以上・・・12, 000円相当(12枚) ヴィレッジヴァンガードでよく買い物する方は株主になってみるのもいいかもしれませんね。 また、どうしても株主に慣れないという方がいましたらヤフオク!
お客様より寄せられたお声の中から、特に多かったご質問をいくつかご紹介します。 商品について Q. 消費税増税後の価格表記は税込みですか、税抜きですか? A. ・商品価格の表記を2013年12月より税込表記から税抜き表記に順次移行してまいります。 ・2014年3月末までは同一の商品であっても、税込表記商品と税抜き表記商品が混在いたします。 ・税抜き表記商品につきまして、2014年4月の税率改定までは、消費税5%の価格になります。 他価格においても同様の表記方法がございます。ご容赦くださいませ。 皆様にご不便をおかけしますこと、心よりお詫びいたしますとともに 今後なお一層「遊べる本屋」として皆様方に楽しんでいただけるお店作りに努めてまいりますので、 変わらぬご愛顧を賜りますようにお願い申し上げます。 【連絡先】 株式会社ヴィレッジヴァンガードコーポレーション お客様コールセンター 電話番号:0120-911-790 Q. 取り扱いの商品は店舗ごとに違うのですか? A. 店舗ごとに独自に商品を選び、発注を行っております。そのため、取扱商品は店舗ごとに異なります。商品の取り扱いの有無は、最寄りの店舗へ直接お問い合わせください。 Q. 商品の取り寄せはできますか? A. 当社取扱商品であれば、お取り寄せが可能です。但し、店舗に商品がない場合は、お取り寄せに通常2週間から1ヶ月のお時間をいただいております。 商品によってお取り寄せ日時が異なるため、最寄りの店舗へお問い合わせの上、入荷日をご確認ください。 Q. 返品・交換はできますか? A. ①開封前の商品はご購入後14日以内にレシートを持参して頂ければ返品可能です。 ※お客様側の責任による傷、汚損などが生じた場合はお受けできません。 ※お菓子、飲料等食品全般、書籍、雑誌、コミック、カラコン、ピアス等の衛生商品は対象外とさせて頂きます。 ②開封後の返品は、不良品のみお受け致します。 ③その他ご不明な点は、購入した店舗にお問い合わせください。 Q. ヴィレッジヴァンガードで図書カードで買い物したのですがその商品を返- 日用品・生活雑貨 | 教えて!goo. 修理・電池交換は店舗でできますか? A. 各店舗にて、修理・電池交換を承っております。商品と保証書をご持参の上、お買い上げ店舗にお申しつけください。 修理・電池交換は、取引会社様への依頼となりますため、お渡しまでにお時間をいただいております。また、保証期間外の場合、修理・電池交換は承りますが、取引会社様への発送料・修理代はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。 Q.
本や雑誌、漫画などの他にも加盟店によっては、 CDや小物、文房具なども図書カードNEXTで購入できます。 例えば、TSUTAYAでは文房具やおもちゃも売っているところがありますが、それらも図書カードで購入できるようです。(※店舗によって異なるのでご確認ください) 私の住んでいる地域のTSUTAYAでは子供のパズルも購入できましたよ アニメイトの店舗では販売されているすべての商品(書籍・CD・DVD・キャラグッズなど) を図書カードで購入できます。 公式サイトに記載がありました。 ヴィレッジヴァンガードの店舗についても、「グッズやお菓子など何にでも図書カードが使える」 という情報がありましたが、公式サイトには「店舗によって異なる」とあったので確認が必要です。 うちの最寄りのヴィレッジヴァンガードに問い合わせてみると「全品に図書カードが使える」ということでした。これは嬉しい! ヴィレッジヴァンガードって子供たちが大好きなキャラクターグッズもたくさん売ってますよね。 ディズニーやジブリのグッズもたくさんあったと思います。 連れて行って「図書カードで好きなもの買っていいよ」なんて言ったらきっと大喜びです! ヴィレッジヴァンガードについてです！！図書カードが使えるってお店に書いて... - Yahoo!知恵袋. 図書カードはネットでも使える? 図書カードはオンライン書店などでも利用できます。 ただし、残念ながらAmazonや楽天では利用できません。 利用できるオンライン書店はこちらです。 honto 電子書籍・紙の書籍 に図書カードを利用できます。図書カードの残高をhontoポイントに交換して使用するしくみです。 丸善、ジュンク堂、文教堂などのリアル書店と連携していて、欲しい本が店舗にあれば店舗で、なければネットで購入あるいは店舗に取り寄せ…という使い方ができます。 3000円以上の購入で送料無料。店舗に取り寄せる場合は送料はかかりません 。 ジャンルごとのランキングがあって探しやすいです。絵本ランキングもありましたよ。 一部、試し読みできます。 hontoはこちら⇒ e-hon 図書カードの残高をポイントに交換して使用するしくみです。 電子書籍はありませんが DVDや文具・雑貨 の取扱いがあります。 e-honが便利なのはネットで注文して近所の書店で受け取れるところ。 それもジュンク堂など大型の書店ではなく、 近所のいわゆる街の本屋さんで受け取れる んです。 ちょっと不便な田舎に住んでいるのでこれは大助かり。 書店で受け取る場合は送料はかかりません。 自宅まで宅配で届けてもらう場合は2000円以上の購入で送料無料 (※2020.
問題文だけだとまだ情報が少ないので、出題者に「はい」か「いいえ」で答えられる質問をしながら情報収集をしていきます。 制限時間内に正解にだどり着けるでしょうか? 頭を柔らかくして考えよう 4人以上で遊ぶのがおすすめです。みんなでああでもない、こうでもない言いながら思考を巡らせましょう。 第2弾となる ウミガメのスープ2 も発売中!
5/31までは購入金額に関わらずすべて無料) ジャンルごとのランキングがあって探しやすいです。児童向け書籍のランキングもありましたよ。 e-honはこちら⇒ 紀伊國屋書店ウェブストア 電子書籍・紙の書籍・DVD/CD に図書カードを利用できます。 電子書籍アプリKinoppyでも図書カードを利用できます。 3, 000円以上の買い物で送料無料 。全国の紀伊國屋書店の店舗で受け取れるサービスもあります。 紀伊國屋書店ウェブストアはこちら⇒ 学参ドットコム 参考書・問題集などの通販サイトです。幼児向けのワークブックなどもあります。 すべての商品に図書カードを利用できます。 5000円以上の購入で送料無料 。 学参ドットコムはこちら⇒ 電子書籍を購入するなら 「honto」 や 「紀伊國屋書店ウェブストア」 が良さそうです。 紙の書籍を購入するなら 「e-hon」 が良さそうですね。 2, 000円以上の買い物で送料が無料になりますし、2000円に満たない場合でも近所の本屋さんで受け取れば送料がかかりません。 (※2020. 5/31までは購入金額に関わらずすべて無料) 今後、図書カードを持て余してしまったときはe-honを利用しようと思いました。または新型コロナがおさまったらヴィレヴァンに買い物に行きたい!
少し難しい話になりますが、図書カードは「日本図書普及株式会社」というところが発行していて、この会社の加盟店になっていないお店は書店であっても図書カードはつかえません。例えていえば、クレジットカードの加盟登録をしていないお店では、クレジットカードの支払いができないようなイメージですね。 またこの「日本図書普及株式会社」に加盟できるのは新刊本を販売するお店に限られますので、古書のみを扱っている書店(いわゆる「古本屋」ですね)では図書カードを使用することはできません。「ブックオフ」などは全国展開しているお店ですが、基本的に古書を販売しているショップなので図書カードは使えません。 またコンビニも新刊本を販売していますが加盟店ではないので図書カードは使えませんし、一般的なネットショップ(「amazon」「楽天」「Yahoo! ショップ」など)でも新刊本は販売しているものの端末機を通しての決済ができないので、図書カードは使うことができません。 実際に図書カードが使えるお店を「図書普及株式会社」が公開しているページがありますので、そちらで確認して下さいね。 図書カードが使えるお店はコチラ 図書カードに関するまとめ 「図書カード」は、その名称からして書籍しか買えないのかな?って思っている人は多いですが、実際には図書カードが使える店なら雑貨やお菓子なども買えます。中にはゲーム機も買えるお店もあったりしますからびっくりですよね。 一時期、書籍以外では使えないという制約があったこともあるのですが、かつて存在した「文具券」「音楽ギフトカード(旧CDギフト券、レコード券)」などが撤退したこともあり、また今のように図書カードを使えるお店なら文具やCD、DVDソフトなどを含めて何でも買えるように変更されたのではないかと個人的には推測しています。 なお図書カードは基本的に対面販売をしなければ決済することができないので、TSUTAYAやヴィレッジバンガードを含めて「店頭では使えるけれども同社が運営しているオンラインストアでは使えない」という書店がほとんどです。 ただ一部のオンラインストアでは 図書カードを使って決済のできるショップ も出てきていますので、今後はこのような形態のショップも増えてくるかもしれませんね。
誰かが手札のカードをなくすか、タワーが崩れてしまったらゲーム終了です。 高層タワーを作ろう カードが硬くてしっかりしているので、想像よりも高く積み上がります。うまくいけば10階以上になることも!リノのコマを動かす瞬間が、1番ハラハラして盛り上がります。チームで協力して、何階まで積み上げられるかにチャレンジするのも楽しいですよ。 立って積み上げる キャプテン・リノ巨大版 もあります。なんと3m以上のダイナミックなタワーができますよ! カタカナーシ 「 カタカナーシ 」はカタカナのお題を、カタカナを使わずに伝えるワードゲームです。 例題を1問出します。答えは何でしょうか? 宴会の時によくやる遊びで、早く勝てば賞品がもらえます。 ひとりひとりに専用の紙が配られて、数字に穴を開けていきます。 正解は…? 「 ビンゴ 」です!少し簡単だったでしょうか? 質問ですm(__)mヴィレッジヴァンガードで図書券や図書カードが使... - Yahoo!知恵袋. 考えながら口頭で説明しなければならず、実際にやってみると結構難しいです。うっかりカタカナを口にしてしまうことも。 合計400問以上のお題が収録されています。 外来語禁止遊戯 お題の難易度には幅があり、難しいお題に関しては単語の知識も要求されます。どうすれば早く伝わるか考えるのが楽しいゲームです。慣れてきたら時間制限を設けながら遊ぶと、緊張感が高まって盛り上がりますよ! お題カードが一新された カタカナーシ2 も販売中です。 キャットアンドチョコレート 日常編 「 キャットアンドチョコレート 日常編 」はプレイヤーに襲いかかるピンチな状況を、手持ちのアイテムカードと巧みなトークで切り抜けるゲームです。 例題を1問出します。あなたならどう切り抜けますか? 目覚まし時計が止まっていた。このままでは遅刻だ! 以下の3つのアイテムのうち、2つを使ってトラブルを回避してください。 仏像 ヴァイオリン サッカーボール SF小説風に回答 こうなったら神頼みだ!金色に輝く不思議な 仏像 を拝んでいると、なんと時間が止まった。 そのまま会社に無事到着。しかし依然として、時は止まったままだった。 そこで会社に昨日ちょうど届いた魔法の ヴァイオリン を弾いてみると、ゆっくりと時が動き出した。じきに皆出社してくるだろう。眠気を覚ましのコーヒーを淹れに、私は給湯室へと向かった。 Photo by Alex on Unsplash メンバーを納得させることさえできれば、何でもアリです。過半数以上が「いいね」してくれればポイントがもらえます。 想像力を広げよう 一見使えなさそうなアイテムカードを、半ば無理やり使わせるクレイジーなゲームです。ヘンテコな組み合わせから、爆発的に面白い瞬間が生まれます。気心の知れた仲間とゲラゲラ笑い、「なんやそれwww」とツッコミながら遊びましょう。 キャットアンドチョコレート 非日常編 では、映画や漫画に出てくるようなスケールの大きいトラブルが襲いかかります。 ウミガメのスープ 「 ウミガメのスープ 」は質問を繰り返しながら、さまざまな出来事の真相に迫る謎解きクイズゲームです。 大好きな女優からサインをもらったフミヤさんは、すぐにそれをビリビリに破いてしまった。一体、なぜ?