「それで、どうして、二人はここにいるんですか?」 抱き付くフローラ様の頭を撫でながら、アンジュさんに尋ねる。 「散歩の帰りです」 「散歩って、ぬいぐるみを持って?」 「くまさんとさんぽ」 フローラ様はくまゆるぬいぐるみを抱きしめる。 くまきゅうがいなくて可哀想と思うけど仕方ないかな。 フローラ様の小さな体ではぬいぐるみを2つ持ち歩くことができない。 「それで、ユナさんはフローラ様にお会いに来てくださったのですか?」 「新しい絵本ができたから、持ってきたんだけど」 「えほん! ?」 「絵本ですか?」 フローラ様は喜び、アンジュさんも嬉しそうにする。 フローラ様は分かるけど、アンジュさんまで、そんなに嬉しそうな顔をしなくても。 「それではフローラ様。ユナさんが絵本を持ってきてくださいましたから、お部屋に戻りましょうか?」 「別に散歩が終わってからでもいいよ」 「へやにもどる」 フローラ様はくまゆるぬいぐるみを抱きながら、小さな手でわたしの服を掴む。 どうやら、フローラ様も絵本が見たいみたいだ。 喜んでいるみたいだから、描いてきて良かったと思う。 「それじゃ部屋に行こうか」 フローラ様の手をクマさんパペットで掴み、フローラ様の部屋に向かう。 「やっぱり、ユナちゃんは子供には甘いわね」 自分の行動をかえりみるとエレローラさんの言葉に「そんなことは無いよ」とは否定はできない。 やっぱり、甘いのかな。でも、この笑顔を見て振りほどく人っているの? エレローラさんだって、フローラ様の笑顔を見たらできないはずだ。 だから、わたしの甘さは常識内だから、問題はないはずだ。 フローラ様の部屋にやってくると、フローラ様はわたしから離れるとベッドに向かう。 ベッドの枕元にはくまきゅうぬいぐるみが置いてある。 散歩に行けずに一人で留守番をしていたみたいだ。 そして、フローラ様はくまゆるぬいぐるみを枕元に置くと、枕の側にあったくまきゅうぬいぐるみに替える。 どうして? 「部屋の外に持っていくのは黒くまさんで、部屋では白くまさんになっているんですよ」 フローラ様の行動を見ていたわたしに、アンジュさんが教えてくれる。 「どうして、そんな区別を?」 「その、外に持っていく場合、汚れたりするので、その、黒いくまさんの方が、汚れても……大丈夫なので……」 アンジュさんが言い難そうに説明をしてくれる。 確かにくまゆるは黒いから、汚れも目立たない。 「だから、お部屋では白いくまさん。外では黒いくまさんを持ち歩くことになっています」 くまきゅうが除け者になっているわけではないことは分かったけど、そんな理由だとくまゆるが不憫だ。 くまゆるが黒いのは汚れても良い理由で黒いわけじゃないけど、白いくまきゅうが汚れるよりはいいのかな?
とりあえず、三日更新。早めに。 わたしはお屋敷を出るとフローラ様に絵本を渡すためにお城に向かう。 ノアとシュリを王都にか……。 くまゆるたちで移動するのはなにも問題はない。 くまゆるたちは二人乗り可だ。 でも、クマの転移門もあるし、ノアとシュリだ。教えてあげてもいいかもしれない。 教えてあげれば面倒な移動はしなくて済むし、時間も有効活用ができる。 でも、重要なことだから、ちゃんと考えないといけない。 クマの転移門について考えて、お城に向かって歩いていると、お城の門に到着する。 そして、いつもながら、門の前に立つ兵士がわたしの方を見ている。 まあ、わたしの格好は遠くからでも目立つからね。 わたしが兵の人に挨拶をしようとしたら、 「これはエレローラ様」 エレローラさんの名を呼んで敬礼をする。 「ご苦労さま」 真後ろからそんな声が聞こえてくる。 振り返ると笑みを浮かべているエレローラさんが立っていた。 「エレローラさん?
あいさつ あいさつは、ビジネスマナーや接遇において最も基本的な項目です。相手をもてなすための「接遇」以前に必要な最低限の礼儀であり、「できて当たり前」「仕事や人間関係はあいさつから」とされています。 接遇・マナーにおける最も基本的な項目でありますが、接遇面で課題を抱える職場では意外とこの初歩的なあいさつができていません。基本的なことですが、これが徹底できていないと、印象度も上がりません。 3-3. 接 遇 マナー 言葉 遣い 標語. 言葉遣い 相手との関係に合わせて「正しい敬語」を使用できているか、適切な言葉を使い分けられているか、といった言葉遣いも大切です。 敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった使い分けが求められますが、正しい敬語の使い方が分からない、と苦手意識を感じられる方も多いようです。 コンビニ言葉、「ら」抜き言葉など、正しい日本語を美しく使うことで、言葉にも気を遣うマナー美人を目指しましょう。 3-4. 表情 表情は、その人の内面や雰囲気を表すものです。目元や視線(目の動き)、口角によって印象が変化しますが、「歓迎」や「好意」を伝えるには、明るい笑顔が必要となるでしょうし、親しみやすい雰囲気としたい際には、それに適した表情があります。 たくさんの仕事を依頼されて忙しい際に、「忙しい・・」「声をかけないで・・・」と内面で感じている際には、それが表情として表れてしまいます。 接遇が求められる職種では、「声をかけやすいか」「親しみやすいか」「安心感・優しさが感じられるか」といった点を表情で表現できるとよいでしょう。 3-5. 態度 表情と同様に、その人の心の状態が表れるのが「態度」です。壁に寄りかかりながら話をしていたり、お客様や患者様がいるのにスタッフ同士の私語が多い、座っている際に肘をついている、足を組んで横柄な印象を与えている、といった際には、好感度が下がるばかりか、悪い印象を与えてしまうこともあり、クレームにつながってしまうこともあるでしょう。 仕事中であれば「オン」モードで、職場の代表として見られている意識を持つことが求められます。 以上5つの要素が「接遇マナー5原則」と呼ばれるものですが、これらは接遇マナーの基本であり、「よい第一印象」を形成するうえで欠かせないポイントです。 詳しくは、「接遇マナー5原則」のページで詳しく解説しておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 なお、当社では、よりよい第一印象に必要な点として、「態度」の項目に含まれることが多い「立ち居振る舞い」を加えた6つのポイントを接遇研修等で紹介させていただいております。 4.
2019年6月19日 2019年11月25日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 受付は何をするところでしょうか?! 接遇マナー 言葉遣い. それは、 人とサービスをつなぐガイド をするところです。 ガイドがしっかりしていれば、目的をスムーズに果たせます。 反対に、ガイドがその役割を分かっていないと、迷子にさせたり、不愉快な気持ちにさせてしまいます。 より高いガイドを目指すために、接遇やマナーを身に付けたいものてすね。 今回は、受付で必要な「接遇やマナー」について話したいと思います。 三浦 真弥 受付の接遇とマナーは最重要 受付ほど、マナーと接遇が際立つ所はないと言ってもいいぐらい、接遇とマナーは必須になります。 そこでまず、マナーと接遇を分けて整理しましょう。 マナーとは 最低限守るべきルール であり 接遇とは コミニケーションの質を高いものにするために行うもの ということです。 マナーは人と接する時に、お互いが気持ち良く過ごせるように行う「潤滑油」のようなものです。 食事中に、クチャクチャ音を立てないとか、何かしていただいた時にはお礼を言うなどはマナーになります。 接遇は、相手を気遣った言葉を掛けたり、笑顔で接するなど、いわば花をそえる感じです。 受付のマナーとは 受付ではどのような、マナーが必要でしょうか?! 主に次の3つ必要です。 ・言葉使い ・挨拶 ・態度 敬語について 言葉使いは「敬語」になります。 敬語を説明すると、とても長くなるります。 なので、敬語に関して詳しい記事があるのでそちらを是非、読んで下さい。 ▷▶︎▷ 接客マナーでの言葉遣い、間違ってませんか?! 敬語のまとめ 挨拶について 挨拶はとても重要です。 入り口から入ってこられた方に対して、まずは挨拶をされてますか?! 好印象な挨拶には4つのポイントがあります。 好印象な挨拶4つのポイント 1、先手必勝 2、笑顔、表情 3、声、トーンとボリューム 4、姿勢、背筋を伸ばす になります。 こちらの4つのポイントに関しても、詳しい記事があるので是非、読んで下さい。 ▷▶︎▷ 「好印象な挨拶」4つのポイントとトレーニング方法 態度について 態度は、言葉よりも重要です。 なぜ重要かは、メラビアンの法則からも理解することが出来ます。 メラビアンの法則とは 話している内容は、次の要素で判断されます。 言語情報・・・7% 聴覚情報・・・38% 視覚情報・・・55% メラビアンの法則から判るように、話している内容は、聴覚と視覚からの情報で判断されるということです。 どういうことかというと、例えば受付の方が次のようなことを言ったとします。 「ただいまの時間、大変混在しております。10分前後お待ちいただいてもよろしいでしょうか?!
ぜひ、参考にしてください。 また、大手大企業のスローガンだと、 「からだにピース」(カルピス)→「からだに身だしなみ、顔に笑顔」 「あったらいいなをカタチにする」(小林製薬)→「あったらいいなを行動にする」 「やがて、いのちに変わるもの。」(ミツカン)→「やがて、信頼に変わるもの」 など、パッと思い浮かんだものを書いてみました。 その他に、標語などは五七五的なリズムのものもありますね。 「その人の 心を照らす 一言を」 「挨拶3秒 印象 一生」 「笑顔も 心も 無償の愛」 この五七五のリズムは、とても深いのでセンスが要求されますね。 自分で書いてみて、センスのなさに少し恥ずかしいです。 でも、日本人にはとても馴染みやすいものなので、ぜひチャレンジしてみて下さい。 まとめ スローガンに関して、話しました。 こちらの記事を書いていて、言葉って深いと実感します。 特に、日本語は、世界でも有数のボキャブラリーの多い言葉です。 その表現力は、どの国にも負けないのではないでしょうか?! ぜひ、心に響くスローガンを見つけて欲しいと願います。 そのためには、プロが作ったようなキャッチーなフレーズはとても参考になります。 至るところに、大企業のスローガンや、本の題名などヒントはあるので、気にして見て下さい。 新しい発見があるはずです。 私自身も、ブログのタイトルなど、本の題名などよく参考にします。 そして、こんなスローガン考えました、とかあれば、ぜひコメントにでも残していただき、沢山の方々でシェア出来ればと思います。 また、こちらのサイトでは、接遇について参考になる沢山の記事があります。 ぜひ、ご覧下さい。 ▷▶︎▷ 接客で必要な笑顔のトレーニング法【筋肉の図解で説明】 ▷▶︎▷ 病院の窓口、接遇は出来ていますか? クレームが来る前に改善する方法 何か、ご質問などありましたら、気軽にコンタクトよりお問い合わせ下さい。