ポイント ●こちらの発言の上げ足を取ろうとする客とは、言い合いをしてはダメ。 ●黙っていた方がマシな場合も? 契約約款をすべて暗記している 恐らくどのキャリアにもあると思うのですが、携帯の契約についてのあらゆる事が書いてある「 契約約款 」という分厚い聖書みたいな本がカウンターに置いてありました。 約款はそれはもう膨大な量の契約事項が書かれている為、存在は知っているもののそんなもの普通、店員でもすべて覚えている人は皆無です。 「 そんなもん覚えられたら余裕で弁護士になれるわ 」というほどの量です。 その契約約款をすべて暗記しているキ〇〇イがいたんです。 その客は各地のショップを訪れてはその膨大な知識をひけらかし、店員がわからない契約事項についての質問をして、店員が困っているのを楽しんでいるような輩でした。 ただ、この客については各地のショップで問題を起こしていた為、さすがにキャリア側でも対策をして一般のショップでは対応をしてはいけない事になっているようでした。 店舗での対応は不可能なので来た時点で即キャリアの支店に連絡をして退店していただきました。 その記憶力他でもっと生かせるだろうに・・何がしてーんだよ・・ 頭がいいのか悪いのか分かりません、いや、絶対にアホですね。 クレーマーって普段どんな人なの?
(ぺんちゃん/大2女性/セブンイレブン) 「試着室荒らし」 フィッティングルームって、盗難防止で持ち込み数が5個って決まっているんです。でも、夫がフィッティングルームに入ってると奥様がガンガン服を入れていく夫婦がいました。その時点でもルール違反なのに、服をそのままにしていつの間にかいなくなっていました。(ぶっしー/大2男性/ユニクロ) 「加害者が警察を呼ぶ…?」 おじさんにたばこの銘柄を言われたんですけど、未成年だから分からず、「番号でお願いします」と言ったら、「分かるだろうがよ!」とキレられました。なんとか鎮めて精査さんまでいったのですが、クレカだったので署名をお願いしたら「嫌だ」と断られ、もう一度もめてしまいました。おじさんは激怒し、警察を呼びました。呼んだ途端怒りが収まったのかおじさんは帰りましたが、警察がわざわざ来て騒然となってしまいました。(きょうちゃん/大1女性/まいばすけっと) とこんな感じで理不尽を通り越してもはやちょっと面白客が世の中にはたくさんいることが分かりました。 そこで、t-news編集部は理不尽客大賞と題して、一般投稿を受け付けます! 下記リンクから、投稿お待ちしています! 3. 私はこうやって「リフ客」と向き合っています ここまで紹介したように、理不尽なお客様に出会う機会は良くあります。そんな彼らはどうやって理不尽客と向き合っているのでしょうか?その秘策を聞いてみましょう。 No1多かった回答:社員に言う この回答がとても多かったです。やはり知識と経験がある先輩や社員は対応も上手なので、その姿を見て理不尽客への対応を学びます。 すぐに社員に言う。バイトの半端な知識だとあかんし、どうせ店長出せっていうから先に言う。 オシャレな慶應ボーイ(大3/pulp deli&cafe) その他の対策法もなかなか有効だと思ったので紹介していきますね! 身近な人にクレームされたことを話してみる サイズの読み方とか、横文字の分かり難さにクレームをつけるおじいちゃんおばあちゃんがいます。言われてムッとしたため、自分の掛け持ちバイトの店長とか祖母に話をしてみると「私も確かに分かり難いって思うかな~」と言われました。 身近な人に聞いたことで、急にお客様の不満へも理解しようと思うようになりました。 そこからはサイズを聞くときも、最初から実物を見せて選んでもらってます!
この記事を書いた弁護士 西川 暢春(にしかわ のぶはる) 咲くやこの花法律事務所 代表弁護士 出身地:奈良県。出身大学:東京大学法学部。主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件(企業側)、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」です。事務所全体で300社以上の企業との顧問契約があり、企業向け顧問弁護士サービスを提供。 こんにちは。弁護士法人咲くやこの花法律事務所の弁護士西川暢春です。 理不尽なクレーマー(モンスターカスタマー)への対応でお悩みではないでしょうか? 以下のようなクレームは理不尽なクレーマーの典型例です。 些細なミスに対して不合理な特別対応・過大な要求をするクレーマー 神経質で次々に要求を変え、いつまでも対応を求めるクレーマー 不合理な内容の「念書」や「一筆」を要求するクレーマー 些細な対応の悪さにいつまでもクレームをつけ「スタッフの教育」に言及するクレーマー クレームの内容をそのたびに変えて延々とクレームをいうクレーマー 「もしも~?」などの仮定質問をしつこく続けるクレーマー このような理不尽なクレーマーに対しては一般のお客様からの苦情への対応とは違った対応が必要です。 間違った対応をしていると、クレームがいつまでもやまず、以下のような問題が起こります。 クレーマーの対応に時間をとられ、本来の仕事に手がつかない 売上や利益が落ちてしまう 対応するスタッフが疲弊してやめてしまう このようにならないためには、 クレーマー対応についての重要なポイントを押さえておくことが必要です。 この記事では、 理不尽なクレームの解決方法として「クレーマー対応の8つのポイント」を解説します ので、確認して、クレーマーへの正しい対応法を身に着けてください。 ▼【動画で解説】西川弁護士が「理不尽なクレーマーへの対応7つのポイント」を詳しく解説中! ・ 「咲くや企業法務」YouTubeチャンネル登録のご案内はこちら ▼【関連情報】クレーマー対応については、こちらの関連情報も合わせて確認してください。 ・ クレーム対応や悪質クレーマーに強い弁護士へ相談はこちら ・ トラブル客への出入り禁止や入店拒否の伝え方について ・ カスタマーハラスメントとは?企業がとるべき6つの対策! ・ 納得しない相手のクレーム対応はここがポイント! ・ 自社に非がない場合のクレーム対応の重要ポイントと対応例文について ▼クレーマー対応について今スグ弁護士に相談したい方は、以下よりお気軽にお問い合わせ下さい。 ※個人の方からの問い合わせは受付しておりませんので、ご了承下さい。 また顧問弁護士をお探しの方は、以下を参考にご覧下さい。 【全国顧問先300社以上】顧問弁護士サービス内容・顧問料・実績について詳しくはこちら 1,間違ったクレーマー対応の典型例 まず、最初に 間違ったクレーマー対応の典型例は何か ということをご説明します。 間違ったクレーマー対応の典型例は、クレーマーが不合理な要求をしている場面でも、謝罪し、なだめ、譲歩して、なんとか穏便に収めようと対応しようとするケースです。 このような対応方法は、クレーマーの納得・了解を得ることを目指すものです。 しかし、一般のお客様の苦情への対応であればともかく、理不尽なクレーマーの納得・了解を得ようとすれば、企業はクレーマーの言いなりになるしかありません。 そのような対応方法が適切ではないことは明らかです。 2,正しいクレーマー対応の8つのポイント それでは、理不尽なクレーマーに対して対応するためにはどうすればよいのでしょうか?
夫にもう帰ってくるな!と言われたから別居したとなると悪意の遺棄にはなりませんよね? 喧嘩のたびに離婚だ!出ていけ!帰ってくるな!などと言われて精神的に疲れました。 夫の性格的に私から実際に別居しようと言えばイヤだ!と言うと思うので、合意の上で別居するのは不可能だと思います。 でも喧嘩のたびに出ていけ!と言われるので本当に出ていきたいです。... 2018年10月11日 不倫相手に子供できた 不倫相手の女性が子供を産むので慰謝料を請求したいです。おいくらでしょうか? 又離婚していると、騙されていた彼女が主人からもらえる慰謝料はいくらですか? この人によって、別居となりましたが、今は主人私とやり直し家族の元へと帰ってくる予定です。 両方の慰謝料の相場が知りたいです。 2018年07月17日 別居中の監護権。メリットとデメリット 別居中です。 先日、夫と日帰り面会させたら、3日間帰ってこず、しかも、夫の実家(関東から関西)に連れて行くと脅されました。 しかし、親権は、夫にもあるので、警察にも相談できず。 監護権の調停の申し立てをしようと思いますが、メリットとデメリットを教えて下さい。 2017年11月07日 夫の本気の浮気で離婚を迫られている。夫の家出。 2ヶ月前、夫の浮気が発覚しました。1年前から浮気していたようで、相手の女性から私への電話での暴露でわかりました。以後、夫が反省したため普通に生活を送っていましたが、先日突然やっぱり浮気相手の女性に本気だから私とは離婚してほしいと言い、一方的に家を出ていってしまいました。この場合、夫からの離婚請求はみとめられるものなのでしょうか? 浮気が原因で3年間も別居していた夫を、家族は受け入れられるのか？ [亀山早苗の恋愛コラム] All About. このまま夫が帰っ... 別居期間について聞きたい 旦那からの過去からのDVで最近、1人追い出され、別居して2ヶ月。精神的に疲れてます。また怖いです。数年後には離婚をしたいですが、別居期間が長いほど良いと聞きました。旦那はいますぐ帰ってこいといってますが帰るつもりはありません。別居期間を伸ばした方が有利でしょうか? ただ私は三年前に不倫がバレてます。 今の旦那と離婚、そして再婚 旦那が今不倫をしていて 今は別居中ですが家に帰ってくると言っています。 旦那はいいんですけど どうしても女が許せなくて、、 そこで質問です。 旦那と離婚して女から慰謝料取って 旦那と再婚して、不倫したら慰謝料何円って 公正証書書いてもらって同じ旦那と再婚 って出来ますか?
離婚調停するのに、別居は不利とかあるのでしょうか? 私が夫と一緒にいると、精神的につらく過呼吸になったり眠れなくなったりするので、別居してますがこれは私にとって不利なことでしょうか? 夫が家庭を顧みずに家に帰ってこなかったり、遊びに行ってばかりで私のことが嫌だと毎日言われたのが原因ですが、夫にとって調停は不利とかありますか? 2011年09月18日 別居した後の家事 別居してから一回持ち物をとりにいったときに、部屋がすごい有り様で、しかし旦那に会いたくなくいないうちに荷物だけとって帰ってきました。 別居していたものの離婚の話は正式に話していませんでした。 そのあとこんな有り様で片付けなかった私が悪い、調停で話してやる と言われましたが、別居していても片付けなかったことは不利になってしまいますか? 別居で離婚寸前だった夫が戻って来ました。別居中の時の方が気が張って子供達にも... - Yahoo!知恵袋. 2011年12月20日 同居中の裁判について 夫の浮気が発覚して、別居を始め一年が経ち(夫が実家に帰っていました)、離婚調停も不成立に終わりました。 調停が終わる頃から別居していた夫が強引に家に戻ってきました。 このままだと同居しながらの離婚裁判になりそうです。 そこで先生方に質問です。 ①同居している状況では裁判離婚をするにあたり不利になりますか?(例えば夫婦仲が修復されたと判断されるなど... 2015年10月05日 別居中の生活費について。生活費に相場とかあるのでしょうか?
● 別居している旦那さんが、「帰ってくる方向で考えている」って言いました!。 カウンセラーの河村陽子です。 夫婦関係が悪くなって、旦那様が家を出て行ったケースもあります。 別居ですね〜(汗)。 別居にはいくつか理由があるのですが、そのうちの一つが家にいると気が休まらないから。 不倫女性のところに行く方が、心が休まるのですよね〜。 だって、不倫女性は旦那様が家にきてくれるだけで、と〜っても嬉しいのですもの♫。 家に10分でも寄ってくれたら嬉しいし、帰るときには悲しい顔をしてくれる。 そんな、か弱そうな不倫女性のことを思うと、そちらの方がいいって思うものでしょ^^;。 あ、でもあくまでも「か弱そうな」ですから(笑)。 実際に、か弱いかどうかは別の話。 旦那様が不倫女性の家にきて、生活するようになったら 「あれ?か弱かったあの眼差しはどこへ?」 ってなっているケースを、たっっっっっっっくさん知っています(笑)。 おいおい、可愛い子猫ちゃんかと思ったけど、実際は猛獣ライオンだった不倫女性。。 そりゃね、いくら"愛"に変わりはないとはいえ、不倫して頑張っている女性が子猫ちゃんのワケないでしょ? 【弁護士が回答】「旦那 別居 帰ってくる」の相談4,691件 - 弁護士ドットコム. と、また毒づく私^^。 だんだん奥さんヅラしてくるし、旦那様を管理してきたり。 ほんとっ!厚かましい・・・とまたまた毒づく私^^。 正気に戻って・・・・ そんな不倫女性に負けたくないと、目くじら立てて旦那様を支配しなくてもいいのですよ〜。 そんなことするよりも、おバカな不倫女性から旦那様を簡単に取り戻す方法がありますよん♫。 (今日は毒づくのが多いな・・) 陽子さん!もう我慢の限界って思っていたけど、旦那さんが帰ってきました! !。 旦那さんと最近会ったのは、お正月のときだったけど、旦那さんが帰ってきたときに「もう少しかかるけど、帰ってくる方向で考えている」って言ってくれました! !。 河村さんの言った通りですね!。 こんな夜遅くにメールしてしまってごめんなさい。 でも、はやく陽子さんに連絡したいと思って(笑)。 私、もう少し頑張れそうです!。 また作戦教えてくださいね! !。 もう〜Tさん興奮しすぎ(笑)。 私はちゃ〜んとわかっていましたよん^^。 もう少しだなって^^v。 ふふっ、冷静になって対処して行くと、旦那様もどんどん変化してきます。 あなたは別居している旦那様に、どんな対処をしていますか?
旦那さんのことを100%信頼する気持ちを伝える 2. 旦那さんが心からくつろげる居場所を家庭内に作る 3.
7人 が共感しています 無理にいい奥さんを演じすぎじゃないでしょうか… ホントなら泣いて叫んでひっぱたいても気が収まらない事なのに 何故何もなかったように接しなきゃダメなんですか!? そうしないとどこかに行ってしまいそうなんですか!? これから一緒に過ごす事をホント考えるなら ちゃんと話をする必要があると思います。子供が喜ぶ顔を見て 旦那さんが一緒にいる事が楽しいし幸せだと思うからこそ 苦しいんだと思います。一生かけて償うって事を心の底から言ってるんだとしたら貴女の悔しさや寂しさや不安を受け止める努力をしてくれるはずですし。逆に何もないようにしてたら 何でも許してくれるって勘違いされたりしますよ。言わなくても分かってくれる…って思うかもしれないですが それが出来たら浮気もしないし ましてや同棲したり自分の都合で戻ったりは出来ないと思いますよ?泣いても叫んでもぶつけていい時だと思うし 我慢しすぎても女性として見てもらえなくなっちゃうと思います。私だったら 今後の長い人生を楽しく過ごす為に逃げずにしっかり話し合います。伝えたい事を伝えたい人に言う事が貴女の幸せに繋がるんじゃないでしょうか。他の女性じゃここまで 待てなかったと思います。どうか自信を持って下さい! 7人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント ありがとうございます。 我慢して気持ちにゆがみが出たり、後でまとめて爆発するより、今のやり場のない思いをぶつける方がいいかもしれない... 気がしてきました。 ボコボコに殴るのは無理そうだけど、もっと気持ちをぶつけてみます。 お礼日時: 2010/10/1 21:34 その他の回答(9件) ひっぱたいてボコボコにしてやればいい 道具使わなければあなたが殴ったって死にはしません 今までの恨みつらみ、すっきりするかも 私なら一生尻にひいてやります 2人 がナイス!しています 偉い!あなたは本当に偉いです。 よくぞ、我慢して今回を乗り越えられましたね。 心から敬服いたします。 気持ちのコントロールなんて、こんな酷い事をされたら 簡単に出来る方がおかしいんですよ。 ご主人を恨む気持ちがあって当然です。 ・・・そんなにいつまでもご主人のしてきた事に拘る事は イヤな事ですか?
女からの慰謝料が分割だった場合は どうなりますか? 2019年03月25日 婚姻費用の増額について 夫の不倫が原因で一ヶ月前より別居しています。 私は7ヶ月の子供と自宅に残り夫が実家へ帰りました。 やり直す前提での別居でしたが、夫は離婚すると言い帰ってきません。 生活費は入れるという口約束でいましたが、先日お給料日でしたので確認したところ、 一緒に暮らしていないのに生活費を入れる必要はないと考えているといわれました。 住宅ローンもあるのですが、... 2015年08月04日 婚姻関係の破綻 教えて下さい 現在、夫の一方的に別居をしています 週に一度程度、赤ちゃんに会いに来たり離婚の話し合いをするためにマンションにきます 夫は実家へ帰って寝ています 私には離婚の意志はありません 夫が離婚したいと、しかも有責配偶者です 長年、別居をすると夫からも離婚を出来ると聞いてますが、夫婦関係破綻とはどの程度でしょうか 夫とは普通に話もす... 2010年07月27日 私の負けですか? 主人の不倫で別居2年です。私は小さい子供もいるので 離婚は避けたく色々頑張ってきましたが主人は不倫相手と 住みこちらには全く帰ってきません。 私としては経済面で当面は離婚を拒否したいのですが 知人に相談すると別居して期間が長く 主人と相手に対しても慰謝料請求など してないから離婚を拒否できないのでは?
2012年10月31日 調停不成立の後も同居・・・? 離婚調停において、 双方、夫婦関係修復の意思はないが、離婚条件が折り合わず不成立となった場合、 自宅(夫名義、ローン完済)に、別居中の夫が帰ってくるかもしれません。 双方に住む権利があると思いますので、どちらかが嫌になって出て行くまで、同居しなければならないですよね? 例えば、同居中に夫に嫌がらせを受けたら(犯罪ではないレベルで、例えばゴミ... 2016年09月14日 別居中に浮気相手を連れ込む。 旦那の5回目の浮気発覚で、離婚前提に別居中です。旦那は一緒に住んでいたアパートに残り、私は実家に帰ってきています。で、アパートにあたしの私物がたくさんある状態で無くなっても困るものが沢山ある状態で、旦那がアパートに浮気相手を連れ込んでるんですが…いいのでしょうか? 別居中に女性を連れ込んでも大丈夫なんでしょうか。 2015年03月13日 婚姻費用について 婚姻費用について、請求できる時効が2年と聞きました… 別居2年、後に離婚…離婚後3年経過した現在 別居の理由は元夫が自宅に帰ってこない(元夫の両親と同居) 元夫が帰ってこないその原因が私にあると、舅に言われ続け…我慢出来ずに家を飛び出しました。 別居中、元夫からは全くお金を入れてくれず…子供も小さいため、満足に働けず、借金をして生活していました。... 2012年04月23日 夫婦慰謝料についてお聞きしたい 友達からの相談です。旦那は二十年近くDV。妻は、今から三年経過はしてる、に不倫。喧嘩して追い出され現在妻は1人別居中。旦那は帰ってこいと言ってるが妻はDVが怖くて帰りません。離婚を決意してる。将来、調停か裁判になるはずですが、妻は不倫の慰謝料は払わないといけないのですか? 払わないといけない理由や金額教えて下さい。妻は不倫がバレて、3年の時効は過ぎてます... 2016年10月16日 追い出され、別居してからのことを 友達からの相談です。友達の旦那は二十年近くDV(本人は意識ない)を受け、妻は、不倫(バレてから三年は経過)してしまった。最近、大喧嘩して家を追い出され、現在妻は1人別居中。旦那は帰ってこいと言ってるが妻はDVが怖く帰れない。将来的には離婚は決意してる。もうすぐ旦那にこれからのことを返事をしなければならないらしく、心の整理がついていない理由に、別居期間を延... 2016年10月27日 里帰り出産から帰らない場合の財産分与 里帰り出産前に主人の給料振込みされる口座のキャッシュカードをおいてきました。(主人名義) 貯蓄分は私名義の口座に入っています。 里帰り出産から帰らず別居をする場合、財産分与はいつの時点から起算されるのでしょうか?