介護の現場で定着しつつある「接遇」。 「接遇」とは、相手が必要としていることを汲み取り、思いやりの気持ちを持っておもてなしすること です。時代の流れとともに、「接遇」のスキルを学びたいという介護士さんも増えてきました。こちらの記事では、介護の現場で接遇が求められる理由や基本の5原則、接遇で大切なことなどについて解説していきます。 目次 接遇とは?どういう意味? 接は「人に近づく」遇は「もてなす」という意味を表す漢字。接遇とは、おもてなしの心を持って相手に接するという意味を持ちます。お客様により良いサービスを提供するためのスキルであり、円滑なコミュニケーションや信頼関係を築くためには不可欠な要素です。ホテルや百貨店が接遇に力を入れているのは有名ですが、介護や医療の現場にもこの言葉が定着しつつあり、顧客満足を目指したサービスを提供する施設・病院が年々増えています。 「接遇はサービスの根底をなすものであって、その上に介護技術がある」というのが基本的な考え 出典: 「接遇の上に介護が成り立つ」職員が自ら振り返る接遇研修-コンフォートヒルズ六甲御中- ▲目次へ戻る \登録1分!
男性は仰向けか横向きに寝た状態で、女性は仰向けの状態で、尿器の受け口を陰部にあてて使用します。 女性はお尻のほうにトイレットペーパーかタオルを敷いておくと、ベッドを汚しにくいでしょう。 2. ズボンを下ろす、尿器をあてるなど、できることは自力でやってもらいましょう。 それらを介護者が行う場合は、下腹部にタオルをかけてプライバシーに配慮してあげてください。 3. 排尿が終わったら陰部を拭き、衣服を整えます。 4. 尿をトイレに流しに行き、尿器を洗います。 排泄後の処理も、できることは自分でやってもらえば、排泄の自立につながります。 ●便器を使用する手順 1. 汚れ軽減と、飛びはね防止のために、あらかじめ便器の中にトイレットペーパーを敷いておきます。 2. トイレットペーパーを敷いたら、被介護者が仰向けに寝た状態で便器をお尻の下に入れます。 ゴム製便器の場合は、このときに空気を入れてふくらませます。 3. ベッドにリクライニング機能があるなら、上体を起こして腹圧がかかるようにしましょう。ない場合は、背中に枕やクッションを入れると上体が起きます。 4. 介護者が便器を持つ場合は、下腹部にタオルをかけ、プライバシーに配慮します。 5. 排泄が終わったらトイレットペーパーで陰部を拭き、衣服を整えます。 6. 排泄物をトイレに流しに行き、便器を洗います。 排泄物を観察し、健康状態を把握しましょう。 排泄の自立は生活の自立につながっている 排泄を介助してもらう高齢者は、介護者に対して申し訳ないという気持ちや、恥ずかしさ、情けなさを少なからず感じています。その気持ちに寄り添わずに、介護者が効率の良さだけを優先してしまうと、被介護者の自尊心が傷つき、生活に対する意欲が低下することもあります。それが原因で認知機能に良くない影響があるおそれもあります。 一方、自力で排泄することは被介護者にとっての自信となり、生活機能の向上につながることも期待されます。 つまり、できることは可能な限り本人に任せて、自立を促すことが、排泄介助の大切なポイントといえるでしょう。 (注)本記事の内容は、公的機関の掲出物ではありません。記事掲載日時点の情報に基づき作成しておりますが、最新の情報を保証するものではございません。
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