7. 27 2018 事務ミス・作業ミスの多い人の7つの傾向的特徴と対策の方法・事例 ミスの発生率を下げ流出させないための人の行動特性タイプ別のミス対策の仕掛けと事例 仕事でミスするのは人間です。環境やしくみ、方法の改善であってもすべては人のミスの発生率を下げ、流出を止める取り組みです。 万人に共通の改善策はありません。そこにいる人たちに合った改善策を考える、まさに臨床改善をしていくことが仕事のミスの発生率を下げ、流出防止につながります。 人の行動特性タイプ別のミスの傾向と対策として、どのような人にどのような施策が有効であるか整理して臨床改善の参考となる事例を用意しました。 <目次> 人の行動特性を活かした上でミス対策しよう 「細部が気になる人」のミスの傾向と対策 「場当たり的に仕事をする人」のミスの傾向と対策 「言われたことしかしない人」のミスの傾向と対策 「認識が他の人とずれる人」のミスの傾向と対策 「何でも抱え込んでしまう人」のミスの傾向と対策 「仕事が中途半端な人」のミスの傾向と対策 「すぐ忘れちゃう人」のミスの傾向と対策 2021. 正しいクレーム対策書・報告書の書き方：【無料】書式フォーマット：2段階（5M/3P）なぜなぜ分析の進め方: 製造業：品質改善の進め方・工場品質管理 基本マニュアル. 06. 20 仕事の学び方の問題を解決する学びスタイルの実践 仕事力を高める知識や方法を学んでも、実践できないことも少なくありません。 実践できないのは、その知識や方法が自分の仕事に合っていないと言い訳していませんか?
2018年04月26日 正しいクレーム対策書・報告書の書き方:【無料】書式フォーマット:2段階(5M/3P)なぜなぜ分析の進め方 不具合対策書・不具合報告書、品質問題対策書など、呼び方は様々ですが その内容書き方、手順、フォーマット(雛形)を紹介します。 ★無料マニュアル・書式フォーム ★セミナー :不良を絶対外に出さない品質対策 (ヒューマンエラー予防・モグラたたきからの脱出策) 不良対策書フォーマットを埋めるためには 品質管理の基本、 再発防止の手法 ・手順 を正しく理解する必要があります。 ★不適合発生時の原因究明と対策の考え方は DVD版マニュアル で詳しく解説します。 対策の基本はルールはどうなっている?から 1.ルールの構成(ルールのピラミッド) 問題の原因は、すべてルールを基本とする因果関係で解明します。 実際に不具合現象として現れるのは、自然界のルールによります。 リンゴは木から落ちる、ぶつかると傷がつく・・・などです。 次に「これを守れば正しい作業ができるはず」と定めた品質管理の ルールがあります。 このルールを守ったのか?守らなかったのか?が次の問題です。 そして、なぜ守らなかったのか?なぜ守ることができなかったのか?
2018年10月20日 2020年10月31日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - TOMOです。 2020年は予期せぬ日本待機でくすぶりましたが、その間に中国語能力を大きく伸ばしました。 今後も引き続き挑戦し続ける人になります。 楽しそうなことには何でもチャレンジ! 再発防止対策書テンプレート - 無料ダウンロードはExcelフリーソフト館. ブログでは ・働き方改革コラム ・中国語勉強コラム ・中国語×働き方の組み合わせ をメインに、考えている事などを発信しています。 Twitterでは、日常的に考えている事を発信したり、後はフォロワーさんとの絡みに使ったりしています。 こんにちは、TOMOです。 今日は、 「反省文の書き方に悩まず、テンプレで解決しよう」 というテーマでお話します。 仕事にミスは付き物なので、反省文で時間を取られるのが不本意だ 反省文のせいで、再発防止策を考える時間がない こんなお話をします。 反省文の書き方に悩む時間が無駄 反省文よりも再発防止策を一生懸命考えよう 再発防止策が無意味だった場合の捉え方 仕事なんて、真面目にやっていてもミスは付き物ですよね。 でもそのたびに反省文を書いていたら、「反省文の上手な書き方」に時間を取られてしまい、本質的な再発防止には全くの無意味な時間の使い方になってしまいます。 私の前職でも、仕事のミスなんて日常茶飯事でした 仕事でミスをするたびに反省文を書きますが、どれだけ反省文を書いて再発防止しても効果がなく、大問題になりました。 どれくらい問題かっていうと わざわざ重役が私たちの部署を名指しで指摘して、「どうなっているんだ」とお叱りを受けるくらい。 重役 一体お前らの部署はどうなっているんだー! で、考えました。 じゃあ、どうやってミスを減らそうか? そもそもミスが起こらないためのしくみって作れるのか?について大切な考え方を、みなさんとシェアしたいと思います。 仕事でミスが起きる大きな原因は、忙しくて時間がないからですよね。 反省文を書いても根本解決にはならないし、むしろ作業できる時間が減ってミスが再発する原因になります。根本原因の解決方法として、仕事を効率的に終わらせる方法についての参考記事を書きました。良かったら参考にしてください。 ▶仕事を効率的に終わらせる方法を考える 反省文の書き方(テンプレートで即解決です。) 私も小学校~高校まで数々の反省文を書いてきましたので、反省文がかなり得意です。 社会人になってからも、よく反省文を書いています。 早速、反省文の書き方を解説します。 反省文のテンプレートをエクセルで作りました。 自由に書き換えて、オリジナルのフォーマットを作ってみてください。 反省文の内容をシンプルに表すとこんな感じ なぜ失敗したのか?
【ハインリッヒの法則】 一件の大きな事故・災害の裏には、29件の軽微な事故・災害、そして300件のヒヤリ・ハット(事故には至らなかったもののヒヤリとした、ハッとした事例)があるとされる。重大災害の防止のためには、事故や災害の発生が予測されたヒヤリ・ハットの段階で対処していくことが必要である 出典:... |... このことを逆に言えば、小さな障害をその都度ちゃんとマネージメントし、周知徹底して同じ過ちを犯さないよう対処していけば、大きな事故を防げるということです。 この考え方は、再発防止策の必要性を語る上でとても重要な法則であると言えます。 再発防止策を書く場合に気をつけるポイント ※画像はイメージです 再発防止策を書く場合に気をつけるのは、その事故の詳細がわかるような書き方をすることです。簡単に要点のみをまとめた書き方をするのが一般的です。上司や同僚を含めて、みんなにわかりやすいようにまとめることが大切です。要するに、最終的に誰かが読むのを意識して書かなければならないのです。 以下が再発防止策を書く場合のポイントになります。 1. 構成をきちんと書く 再発防止策の構成は、以下のようになります。 ・どういったトラブルや問題点があったのか。事実と原因を記載する。 ・いつ、どこで、誰が、何をしたいのかというトラブル発生から終了までの過程を記載する。 ・どういう結末に行き着いたのかという結果の記載 ・問題解決に向けての具体的対策は何かを書く これらを満たした内容にすれば、再発防止策としての要件を満たした文書となるでしょう。 2. 具体的な内容を書く 再発防止策は今後同じようなミスを犯さないための文書ですので、後輩にとっては財産です。事件の経過や顛末を書いて、原因や対応策などの事実を当事者に求めることが大切です。 予期せぬトラブルにどのように対処したのかをまとめた文書は会社の財産にもなります。後で見たときに、事の顛末や意味合いがわかる具体性のある書き方をしましょう。 再発防止策に書く内容 ※画像はイメージです 再発防止策には、「原因(と思われるのも)」と「対策」をしっかりと記述しましょう。なぜなら、原因だと思ったものが共有されていない場合、対策が的外れになってしまう場合があるからです。 またその際に以下のように3段階で再発防止策を検討するようにしましょう。 1. 直接的原因:その不具合が発生した直接的原因 2.
その事実を調査します。 ヒューマンエラーの原因となる要因の分類は下図の通りです。 ①情報要因 ②人:経験・スキル要因 ③PSF(外的・内的)要因 ④組織風土要因 ①情報要因 ・作業者に対する情報提供はタイムリーに行われているか? ・指示を出す監督者が決まっているか? ・指示を出す監督者が複数いないか? ・情報の見える化がされているか? ・コミュニケーション手段(機能的なミーティング等)はあるか? ②人:経験・スキル要因 ・その作業は、必要とするスキルの教育を受けた作業者が実施したか? ・作業の難易度に応じて作業者のスキルを規定しているか? (作業者認定制度) ・新人に対する教育訓練手順はあるか? (内容、期間、合否判定) ・基本作業の教育訓練実施手順はあるか? ・定期的にスキルを確認し、合否判定を行う手順はあるか? ・ルールを知らずに作業している作業者はいないか? ③PSF(外的/内的)要因 (外的:ハード要因) ・チョコ亭、設備トラブルで、作業のペースが乱されていないか? ・機械、設備、治具などの不具合が放置されていないか? ・暫定的、臨時的な方法がそのまま定着化していないか? ・温度・湿度・騒音・照明など作業を乱す要因はないか? ・作業台、椅子の高さなどは適切に調節されているか? ・部品や工具など整理整頓され、近くに配置されているか? ・仕掛品、完成品などの置き場、表示は明確になっているか? ・身体の姿勢、力、足場などにムリがかかる作業はないか? ・細かい作業は拡大鏡を使用しているか? ・ポカミス治具、工具を必要に応じて製作しているか? (外的:ソフト要因) ・作業手順書・共通基本ルールは整備されているか? ・ルールが、実態と合っているか? (作業手順書、規格書、操作マニュアルの改版作業) ・自工程検査の手順はあるか? ・作業中断時、再開時の手順は決められているか? ・基本作業を定義し訓練ているか (例;ねじ締め作業、プレス作業、カシメ作業・・) ・特殊工程の作業手順書は整備されているか? (例:溶接作業、半田付け作業・・) ・その製品固有の作業手順書は整備されているか? ・治具、補助具が正しく使われているか? ・複数のことを同時に行う作業はないか? ・異常発生時の報告、処置方法の手順は決められているか? ・設計変更、工程変更など発生時の手順は明確になっているか?
って、まさに私の話ですけどね!やたらと、皆電話を掛けてくるんです。 だいたい、 一人暮らしの A 型の男性〜! (当てはまらない人はごめんなさい)今まで3人いました!もう、皆寂しい、寂しいって言いながら特に内容はない話を延々としてくれるんです。 あまりに頻繁なので「困る」と友人に相談したら「否定したりせずに、しっかり[txtul text='話を聞いてあげてるから' color1='#75e06d' color2='#d2f4c3′ bold='0′ italic='0′ thickness='normal' hoverfx='1′]じゃない?」と言われました。 「確かにっ!」でしたね。それぞれ[txtul text='彼女ができると電話もなくなりました' color1='#ff7e8b' color2='#fdcad8′ bold='0′ italic='0′ thickness='normal' hoverfx='1′]とさ‥‥。 [talk words='まさに俺の友達だわ!寂しがりやのA型アローン男子!' bdstyle='1′ avatarimg=' avatarsize='80' avatarshape='1′ avatarbdwidth='0′ name='アッキー' align='1′] [talk words='この場合は完全に、いいように利用されてるだけだね。' bdstyle='1′ avatarimg=' avatarsize='80' avatarshape='1′ avatarbdwidth='0′ name='ヨッシー' align='2′] これは、悲しいですが、ただの「 暇つぶしもかねて弄ばれている 」場合ですね!
bdstyle='1′ avatarimg='みみみ' avatarsize='80' avatarshape='1′ avatarbdwidth='0′ name='元風俗嬢ゆな' align='1′] もう「どないやね〜んっ! !」とツッコミを入れたくなるのが、 男女の友情が芽生えて しまい、普通に会話をしているのが楽しくて仕方ないから電話している場合です。 もう、 判断できない ですよね!? 自分のことが好きでこんなに電話で話しているのかな?と思いきや、それは好きな人には言わないだろう!という話を普通にしてきて「あ、やっぱり友達と思われてる?」と思ったり「でも、思わせぶりなことも言われたし」‥‥と、[txtul text='混乱状態' color1='#75e06d' color2='#d2f4c3′ bold='0′ italic='0′ thickness='normal' hoverfx='1′]になります。 現状維持のままがいいなら先走って告白したりするとせっかくの[txtul text='関係が壊れてしまう' color1='#ff7e8b' color2='#fdcad8′ bold='0′ italic='0′ thickness='normal' hoverfx='1′]かもしれないので慎重にいきましょう。 [talk words='俺は男女の友情ってありだから、仲良く電話するのはあるね!' bdstyle='1′ avatarimg=' avatarsize='80' avatarshape='1′ avatarbdwidth='0′ name='アッキー' align='1′] [talk words='お互いに同じ気持ちだったらいいけど、そうじゃない事もあるから相手の事も考えてあげてね。' bdstyle='1′ avatarimg='みみみ' avatarsize='80' avatarshape='1′ avatarbdwidth='0′ name='元風俗嬢ゆな' align='1′] 可能性としては少ないですが、 他に何か目的があって 電話をしてきている場合もあります。 実際にあったのが、最近起こった不幸話をやたらとしてきて、更に体調も崩した‥‥という話を長時間語られ、最終的には「 お金を貸して 」という電話だったことがあります。 でも、その人は遊びに行ったりもしていたので「悪いけど、お金は貸せない」と断ると電話はなくなりました。 実際に困っていたかもしれませんが、その人の SNS にはテーマパークや旅行に行ったという内容があがっていたので、「[txtul text='いやいや遊ぶお金あるじゃん!'
「友達からの電話がうざい!」 友達から頻繁に電話がかかってきて困っている方多いと思います。 大した用事じゃなかったり、ひたすら愚痴を聞かされたりしてうんざりしますよね! ここ数年でLINEの通話が普及したことで、特に電話料金を気にする必要もなく長時間の電話があたりまえになってきています。 「彼女・彼氏とずっと電話できる!」「友達に気軽に電話できる!」 多くの人たちがありがたみを感じているなかで、友達からの暇電や長電話に頭を抱えている人もいると思います。(笑) 実はぼくもその一人で、ほぼ毎日ある友達からの電話がかかってきて特に用のない長電話に悩まされていました。 高校生~大学卒業するまでの 7年間 ぐらいはかなりの頻度で電話していました。 ぼく自身もいろいろ対策を考えたりして実践した結果、今はたまに遊ぶくらいで電話がかかってくることはほとんどなくなりました。 今回は 友達からの電話をできるだけ回避する対処法 について解説していきます。 貴重な時間を奪われないようにしっかりと対策しよう! 友達からの電話によって失われるもの 友達からの電話の時間って非常にもったいないですよね。 用があったり、話したいことがあればいいのですがそうでないときのほうが多いと思います。 仲が良い友達や会社の同僚だったりすると、断るわけにもいかずに電話に出てしまいますよね。 結果的にあなたの貴重な『時間』が奪われてしまいます。 みなさんは 堀江貴文さん をご存知でしょうか? 『ホリエモン』 という愛称で呼ばれていて、多方面で活躍している有名な方ですよね。 堀江さんは自身の著書である『多動力』で「電話をかけてくる人間とは仕事をするな」と語っていました。 例えば、仕事や何か作業をしているときに電話を鳴らされることで、中断せざるを得ずにリズムが崩れてしまいますよね。 時間を奪われるだけでなく、ルーティンを崩されたり、ストレスの原因になります。 電話で連絡が必要なときって、言ってしまえば緊急事態のときだけですよね。(笑) ましてや用もない電話や暇電というものは何ひとつメリットをもたらしてくれません。 もし友達からの電話で困っている人のなかに、「忙しくて余裕がない」「やりたいことができない」と時間のなさを感じているのであれば、それは友達という 『時間泥棒』 に奪われてしまっているからです。 30分や1時間の電話も積み重なれば莫大な時間になります。 ぼくの場合だと、 2時間×365日×7年=5110時間 もちろん毎日ではないので、2年分ぐらいマイナスしたとしても 5年で 約3500時間 3500時間あれば 公認会計士 や 司法書士 の資格を取ることができると思います。(笑) ぼくはそれだけの時間をムダにしていました。 おそらくここまで読んでいただければ、友達との電話で失われるものの大きさがわかってきたと思います!
相手から電話がくることが多いほどに脈あり あなたから掛けまくってる場合は参考になりません [/capbox] メールや LINE での やり取りと違って電話でのやり取りは、 相手の時間を共有もしくは奪う ことになります。 だからこそ[txtul text='好きでもない相手と電話で話たくない' color1='#75e06d' color2='#d2f4c3′ bold='0′ italic='0′ thickness='normal' hoverfx='1′]ですよね。 私なら、本当に好きな相手や仲の良い友達でないと電話を出来る限りしたくないです。 LINE やメールは、ながらで出来ますが電話は、ながらが出来ないからです。 ですから、[txtul text='電話の頻度で脈ありかどうか図ることができる' color1='#ff7e8b' color2='#fdcad8′ bold='0′ italic='0′ thickness='normal' hoverfx='1′]んです! あと、電話って顔を見ながらだと話せないような内容も話すことができますし、なんだか 素直になれる 気がしますよね。 [talk words='今はLINEメインで連絡するから電話ってちょっと重たくなった感じかしら。' bdstyle='1′ avatarimg='みみみ' avatarsize='80' avatarshape='1′ avatarbdwidth='0′ name='元風俗嬢ゆな' align='1′] 夜のご飯に誘うように 夜の電話も少し特別 です。 毎日、しかも長時間電話をしているのなら 2 人の関係は非常に良い ものです! 寝る前の時間を相手の声を聞いてから、もしくは聞きながら眠りにつくということですよね! 普通に考えたら、[txtul text='お互い想いあっている' color1='#75e06d' color2='#d2f4c3′ bold='0′ italic='0′ thickness='normal' hoverfx='1′]場合じゃないと毎日長時間の電話は苦痛でしかないです。 ですから、そこまで深い関係なのであれば電話でもいいですいし、会えるタイミングで想いを伝えないとズルズル電話友達の関係が続きます。 最悪[txtul text='タイミングを逸して' color1='#ff7e8b' color2='#fdcad8′ bold='0′ italic='0′ thickness='normal' hoverfx='1′]タイミングを逸し て脈なしケースに陥らないように注意しましょう!