接客ではいくつかのステップがありますが、最初のお声がけ(ファーストアプローチ)は第一印象が決まる重要な場面です。 すぐに接客に入らないとしても軽く「合わせてみてくださいね」と一声かけるだけで、お客様も販売員へ質問しやすくなります。 タイミングよくお客様にお声がけができれば、きっかけを与えられるので重要といえます。 けれど、接客のお仕事を始めたばかりだと 何を言ったらいいかわからない という販売員も多いのではないでしょうか。 接客のタイミングがわからない、声かけして無視されたらどうしよう これからアパレルで接客をやってみたいけどうまくお客様と話せるかな?と不安も多いはず。 売れる販売員はどのようなセリフをファーストアプローチで使っているのか紹介します。 CONTENTS 第一印象が決まる!効果的なファーストアプローチ方法 接客で、どの商品を提案する際も避けて通れないファーストアプローチ。 どのようなファーストアプローチを仕掛けると効果的なのか、基本的な流れを解説します。 フレーズが浮かばないなら、定番文言でもOK 店頭でただ服をたたんでいるだけだったり、「いらっしゃいませ」をひたすら声出ししたり掃除に熱中しすぎては、接客に入るタイミングが掴めません。 いざ、お客様が入店されて(接客しなきゃ! )と思っても気づかなかったりただ待っているだけではすぐに帰られてしまいます。 どうしようと思っているだけでは 接客する前にただ時間が過ぎていくだけ! 売れる販売員の声かけテクニックを接客のプロが教える - ログミーBiz. お客様側から販売員に声かけされた時だけ接客するのは「販売員」といえません。 こちらの色、キレイですよね フレアなシルエットでかわいいですよね ファーストアプローチのフレーズが思い浮かばないと不安かもしれません。 使われがちなフレーズでも、声掛けせず帰られてしまうより◎です! 突然相手の心に入る接客はNG あまり話しかけられたくない、、、話しかけないで! まずはお声がけ、とはいえ話しかけないでオーラのお客様もいらっしゃいます。 もも ちょっと横を通っただけであからさまに避けられたり…… 突然の声かけ接客をすると 逆効果 となってしまう方もいます。 そういったお客様に急に距離を詰めてしまうと、冷たく帰られてしまうことも。 声掛けないでオーラのお客様は、すこし離れた位置で様子を見ながらタイミングをうかがいましょう。 お客様を目で追わない(見えない場所で様子をうかがう) 無視されたら嫌だな、の感情を捨てる 無視されて普通と思おう いざ声掛けをして 無視が続くと精神的にきつい ですよね。 正直、販売員がお客様に無視されるのはよくあること。 少しずつ心を開いてもらえるような接客のポイントと、セリフを抑えればどんな方にも笑顔でお買い物を楽しんでもらえます。 もも 無視されるのは普通!反応がある方がラッキー!
ロイス・P・フランケル 高山祥子(訳) 未 読 無 料 日本語 English リンク 繁盛したければ、「やらないこと」を決めなさい 阪本啓一 「ポッキー」はなぜフランス人に愛されるのか? 三田村蕗子 グロービス流ビジネス勉強力 グロービス経営大学院 田久保善彦 村尾佳子 荒木博行 このひと言で「会話が苦手」がなくなる本 齋藤孝 賢く決めるリスク思考 ゲルト・ギーゲレンツァー 田沢恭子(訳) その仕事のやり方だと、予算と時間がいくらあっても足りませんよ。 降籏達生 幸せになるマイナス思考 佐田弘幸 リンク
前提として、接客の技術などは、人によるところが大きいんですね。いわゆる「キャラ」ですね。例えば、先輩が言うとお買い上げにつながる言葉を、私がそのまま言ってもうまくいかないということも少なくありません。「その人のキャラだから許される」こともあるんですね。 ですから「売上を上げられる人は、みんなこんな言葉を使っている」という黄金フレーズのようなものは、実はあるようであんまりないと私は感じています。キャラの違う人を真似してみても、うまくいかないこともよくありました。 私が研修などでオススメしているのは、「販売員の"あるある言葉"は避ける」ということです。つまり、「ふつうの人がよく言いがちで、売れる販売員がほとんど言わない言葉を避ける」という方法です。まずはこれを意識するだけで、うまく接客できるようになります。 ─おもしろいですね。"あるある言葉"は例えばどういうものですか? 最近、売り場でよく耳にする言葉が「私も持っています」という言葉です。これは売れる販売員はほぼ言わない言葉ですね。 と言いつつ私も、「私も持っています」と以前はよく言っていました。それは、「自分も持っている」と伝えれば、親近感を持ってもらって、お買い上げいただけると思っていたからです。実際には、「私も持っています」と言うと、お客様は大抵興味を持たないですね。結局、お買い上げに結びつくことはほとんどありませんでした。 私が超有名モデルであれば話は違うかもしれませんが、お客様から見れば一人の店員です。「その人が持っているなら私が買おう」という決め手にはなかなかなりにくいですよね。 「持ってます」「売れてます」には、ひと言足そう ─では売れる販売員の人はどう言うのでしょうか? 売れる販売員であれば「私も持っています」と伝えたとしても、それだけで終わらせることはまずありません。持っている人だから話せること、つまり「自分が使ってみた感想」を伝えるんですよね。 例えば、「私もブルーライトメガネを持っています。パソコンの画面を見るときにも目が疲れることがなくなりました」「私も、この炊飯器を使っていますが、お米の甘みを以前よりも感じられるようになりました」などと伝えると、もう少しこの人の話を聞いてみようかと思ってもらえます。 こうして自分の経験をもとに使用した感想を伝えると、お客様の反応が変わることが多いですね。 ─「売れています」という言葉もよくないというのはどういうことですか?
「売れています」という言葉は、お客様によって受け入れ方が大きく違います。そのため、使い過ぎには気をつけたほうがいいでしょう。私の経験上、「売れています」とお客様に言うと、「あらそう」と言ったあとで「やっぱりやめとくわ」という返事があることが多いですね。 その理由は様々ですが、「かぶりたくないから」というものが多いようです。売れているということは、多くの人が持っているということでもあります。同じ服を着ている人や、同じモノを持っている人と鉢合わせて、気まずい思いをして以来、人気商品を避けているというお客様もいました。ほかにも、人とは少し違うものをもっていたいというお客様も少なくありません。 こうしたお客様の気持ちを考えることなく、「売れています」という言葉で一押ししようとするのは、あまりおすすめできません。 ただしこれも、売れている理由や、他のお客様が購入の決め手となったことを、ひと言を加えるとより具体的になります。「このランニングシューズは、初心者の方によくご購入いただいています」「お客様と同じようにパソコンをバッグに入れたい方に人気があります。バッグそのものが軽いのが決め手のようですよ」など話すと反応が変わってきます。 接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉とは? ─接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉はありますか?
廃屋の洋館 | 怖い話・都市伝説大好き人間、集まれ!
怖かったキャンプ・・ 暑い毎日 が続きますが 皆様いかがお過ごしでしょうか・・・?
・2階 左から4つ目の部屋ぬるぽ 来訪者をにらむ、赤い目をした紫の絵画がかけられた部屋。 他にはベッド、ぬるぽ、タンス、ゴミばこ、時計が1つずつ。 絵画は、輪郭からして、人型の何かが描かれたもののように見える。 薄紫の線から、髭をたくわえた人間の顔が描かれているように 見えないこともない。 そう見ると、食堂に現れる老人の輪郭に似ている気もしてくる。 私の仮説だが、彼はこの館の当主でぬるぽ、自身の抽象画を飾ったこの部屋を 寝室としてつかっていたのではないだろうか。 また、この部屋に入ると隣の部屋に謎の少女が現れることがある。 少女はしばしこの部屋を見つめるが、すぐに消えうせる。 ・2階 一番右の部屋 壁掛け時計が1つあるほかは何もない部屋。 時折不気味な少女が現れるが、正体は定かでない。・2階 エントランスから左の部屋 本棚が1つ、ダンボール箱が4つ。本が少し散乱している。 ハクタイ名物、森のヨウカンがおちていた。 ・2階 エントランスから右の部屋 本棚が4つ、ゴミ箱が1つ。比較的かたづいている。 ポケモンの方が大量にしまってある。書斎だったのだろうか。 ゴミ箱に毒消しが入っていた。誰かを毒殺しようと目論んだ者が 対象に毒消しを服用されないよう隠したのだろうか? ・1階 食堂 時折不気味な老人が目撃される、広い食堂。 植木が2つ、椅子が14つ、長いテーブルが1つ、その上にランプが3つ。 壁には美しい草原の風景画がかけられている。 テーブルには抹茶色の奇妙なシミや水をこぼしたようなシミが多々ついている。 部屋の西側には台所がある。机が6つ、コンロつきの流し台が1つ、 冷蔵庫が2つ、ゴミ箱が3つ、ボール箱が2つ。 料理を作っていた最中であるかのように、6つの皿が机に置かれたままになっている。 食堂の右には食器入れらしき棚が2つとボール箱が2つ。 食器類はここに収納されていたようだ。 ・1階 エントランス ぬるぽ 石像が1つ、植木が2つ、2階への階段が2つ。 食堂入り口の前のポケモンの石像以外は対象に作られた部屋。 孤独にたたずむ石像は、来訪者をにらんでいるように感じる… Q. 洋館ってどこ?どうやったら行ける? A. 【閲覧注意】ポケモン最恐の怖い話「もりのようかん」とは…!?【都市伝説】【ポケモン噂の事件簿 01】 - アプリゲット. いあいぎりを使えるポケモンを連れてハクタイの森へ。 森の出口辺りの切れる木を切って上へ進むと件の洋館がある。 Q. 老人と幼女って夜限定? A. 昼から出るぞ。根気よく部屋に出入りしよう。 Q.