2020年5月17日 販売員 店長、最高の接客って何だと思います? 休憩中に隣のブランドの販売員さんと喋ってた時にお題として出たもんで 最高の接客! ?何だか凄いワードだな… 店長 最高の接客って案外基本的なことなんだよね…笑顔とか、気配りとか、言葉遣いとか… うちのブランドの売上トップの販売員はそんな事言ってたな え?そうなんですか!? 飲食店での最高の接客とは 前編. 接客業で働いている人であれば、より良い接客対応を心掛けるように頑張ります。 その中で「最高の接客とは何か」と言われたら、なかなかぱっと浮かばないでしょう。 実は最高の接客は ・気配り ・笑顔 ・言葉遣い の3つです。 ではなぜ上記3つが最高の接客に結び付くのか? 具体的に解説しますね。 なぜ気配りと笑顔と言葉遣いなのか ではなぜ、気配りと笑顔と言葉遣いが最高の接客なのか? 理由として、 ・接客の基本だから です。 え?基本なのに最高の接客なの?ってか普通じゃない!? そうです、基本で普通こそ最高です。 徹底的に突き詰めれば、最高の接客に辿り着けます。 じゃあ簡単じゃん!
最高の接客とはなにか?
このタイミングで△△をしたら喜んでくれる…かな?
・温めますか? なども、気配りのひとつになります。 お客様の立場になって 自分がお客様だったら、こういうことをされたら喜ぶ というのを考えれば、自ずと答えが出てきますよ。 そうは言っても、働いたばっかりで分からない事の方が多いんですけど… その場合は、まず仕事に慣れるようにして下さい。 慣れるようになったら、段々と こうすればいいかな、こうした方がいいかな といった事が分かるようになりますよ。 また、 ・改めてお店の接客マニュアルに目を通す、覚える ・先輩や上司、店長などに聞く というのも積極的に行っていくようにしましょう。 笑顔について 接客業をしていれば、絶対に外せない笑顔。 そもそも何で笑顔が必要かと言うと、 ・人を引き寄せる効果がある(不愛想な人より笑顔のある人に接客して貰いたいと思う) ・心理的距離が無くなり、売上アップやリピーターに繋がりやすくなる ・トラブルやクレーム回避に繋がりやすくなる(クレーム最中に笑顔を見せたらアウトですよ) ・人間関係がスムーズにいきやすい といったメリットがあるからです。 笑顔がある・なしでお客様の反応は異なりますよ。 だからこそ先輩や上司から 笑顔をしっかり作れるように と口すっぱく言われるのです。 接客業をやるうえで、無表情な顔は作らないようにして下さい。 笑顔の作り方ってどうやるの? 最高の接客とは？素晴らしい接客で選ばれるホテルマンになろう｜ホテル・宿泊業界情報コラム｜おもてなしHR. 以下に記載されているので、こちらを参考にしてみて下さい。 言葉遣いについて 言葉遣いがどれだけしっかりしているかによって、相手の人柄が判断されます。 極端な例を挙げますが、 ありがとうございます だと、どちらが丁寧かつ品位を感じられるかは、一目瞭然ですね。 最高の接客は丁寧かつ品位な言葉遣いじゃないとダメなの? 中にはフランクな口調の方が良いって言う人もいるじゃない! そうですね、中にはフランクな言葉遣いの方が良いという方もいらっしゃいます。 でもそれ、少数ですよね。 しかも、販売員(従業員)とお客様との心理的な距離が近い場合ですし。 多くのお客様は、 ・丁寧な言葉遣いを望んでいる ・初めましてが多い ので、フランクな言葉遣いをされると不快に感じ取られます。 だからこそ、言葉遣いをしっかりとマスターするようにしましょう。 以下の記事も閲覧してみて下さい。 商品知識や接客技術は不要なのか? こういう話をすると、 売れる為の商品知識や接客技術は不要なの?
「最高の接客」というワードを見つけたので、僕なりに「最高の接客」について本気出して考えてみました。 結論を先に言っておきます。 「相手にとっての最高を想像して体現する接客」 という身もふたもない結論です。笑 なぜそう思ったのか?を紐解いていきます。 **接客の他に「接遇、おもてなし、サービス、ホスピタリティ」といった言葉があります。厳密に定義していくと意味も立ち位置も違う言葉ですが、便宜上この場では「接客」という言葉で統一します** ◆最高の接客とは? こういった抽象的な言葉の場合、 僕は言葉の定義をはっきりさせることが大事だと思います。 まず「最高」を調べてみましょう。 …高さ・位置・程度が一番高いこと(Wikipedia) 次は「接客」を調べてみましょう。 …客を接待すること(Wikipedia) まぁ、ここまではわかりやすいです。 接待という言葉が出てきましたが、接客同様、少し抽象度が高いです。なのでもう少し具体的にしていきましょう。 「接待」について調べてみると。 …客をもてなすこと。湯茶・食事などを出してふるまうこと。 だそうです。 接客=接待=もてなす まだ同じくらい抽象度がたかいです。 では、今度は「もてなす」とはどういうことか? 1、人を取り扱う。待遇する。あしらう 2、心をこめて客の世話をする。馳走 (ちそう) する 。 だそうです。ここで少し具体的になりました。 僕は飲食業なので「心を込めて客の世話をする。馳走する」を中心に据えてみます。 つまるところ「最高の接客」を言い換えると、 「心を込めて客の世話(待遇)をする程度が一番高いこと」 と定義することが出来ますね。 ◆どちら側の立場で言うのか?
を考えてみたんですけど、楽しそうに笑顔で接客してくれたら、「本当に良い接客するなぁ。俺はこんな風に出来ているかな?」と感心すると思います。 技量とか、価値観とか抜きで。 というか、僕にとっての"最高"の価値観は、 もしかしたら、「楽しそうに」なのかもしれません。 ディズニーのスタッフさんなんか、 とても楽しそうだから、僕はディズニー好きなんですよね。 やられてみないと、自分の価値観なんて気づかないものかもしれません。 みんな、きっとそんなもんなんでしょうね。笑 もし、面白いな。納得できるな。と思っていただけたら、 スキをぽちっとしていただけると、次回も頑張れます! !
街乗りにおすすめのe-bikeならコレ! 街乗りにはミニベロや折りたたみ自転車のe-bikeがおすすめです。小回りが利き、デザインもおしゃれなモデルが多いですよ。 Daytona(デイトナ)/DE01 カジュアルでおしゃれな自転車をつくる、Daytonaの折りたたみ自転車。 バッテリーをレザーバッグに収納することで、e-bikeとは思えない見た目に仕上がっています。 スタンドも標準装備されていて、買ったその日からお出かけに行きたくなりますね。 参考価格:162, 800円(税込み) 製品公式ページはこちら BESV(ベスビー)/PSA1 スタイリッシュなフォルムが魅力的なBESVのミニベロ。 コンパクトな見た目とは裏腹に、フル充電で95kmまで走行できるパワフルさも兼ね備えています。 小型液晶ディスプレイには、9つの項目を表示できるサイクルコンピューター機能も搭載しているので、走行ペースの確認もしやすいですね。 ITEM BESV/PSA1 ●フレーム:アルミ ●重量:19. 小学生男子に人気のかっこいい自転車ランキングランキング【1ページ】｜Ｇランキング. 6kg ●ギア:7段変速 ●最大走行可能距離:90km ●バッテリー:36V/10. 5Ah ●参考価格:203, 500円(税込み) LOUIS GARNEAU(ルイガノ)/EASEL INTER5E DI2 カナダでおしゃれなバイクをつくる、ルイガノのミニベロe-bikeは、 フル充電で最長105km走れる大容量バッテリー を搭載しています。街乗りだけでなく、ロングライドまで楽しめますね。 LOUIS GARNEAU/EASEL INTER5E DI2 ●重量:18. 5kg ●ギア:電動内装5段 ●最大走行可能距離:105km ●参考価格:272, 800円(税込み) 通勤時間を快適にするe-bikeならコレ! 通勤用のe-bikeには、軽くて速い「クロスバイク」がおすすめ。仕事前でも疲れすぎず、ほどよい運動代わりになりますね。 TREK(トレック)/Verve+ スポーツバイクのトップメーカーであるTREKの電動アシストクロスバイクです。 軽量アルミフレームなどの本格的なスペックに加え、泥除けなども標準装備されています。 太めの42Cタイヤで、乗り心地も良いでしょう。 参考価格:254, 100円(税込み) GIANT(ジャイアント)/ESCAPE RX-E+ 世界最大手の自転車メーカー、GIANTの人気クロスバイク「ESCAPE」シリーズ。スポーツバイク初心者でも扱いやすいフレーム、 1回の充電で最大225kmのアシストが可能なバッテリーを搭載 しています。通勤はもちろん、週末のサイクリングにもぴったりな1台です。 参考価格:308, 000円(税込み) YAMAHA(ヤマハ)/YPJ-EC 電動アシスト自転車のパイオニア「YAMAHA」の電動クロスバイク。 軽いギアでもしっかりアシストが利くドライブユニットを搭載 していて、自然なアシストを受けられます。バッテリーの減りも少ないと評判ですよ。 YAMAHA/YPJ-EC ●重量:19.
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ルイガノはロードバイクからマウンテンバイクまで、あらゆるタイプのバイクを手掛けています。どんな注文にも応えることが出来る上に、造りは基本に忠実なので性能を落とすこともありません。クロスバイクも様々な色を取り揃えており、また会社独自のカラーも備えているので、デザイン性も優れています。(出典: わくわく自転車情報館 ) 自分の目的に合った自転車を見つけよう! これまで紹介したように自転車のメーカーは十人十色、それぞれが個性的な特徴を持っています。初めて自転車の購入を考えている方は特に、どれにしようか迷ってしまうかと思いますが、まずは「どんな場面で使いたいのか」「どのような性能があれば良いのか」「どれくらいの予算なのか」などなど、考えをまとめ、自分にピッタリな自転車を見つけましょう!自転車のある生活は、より充実したライフスタイルを提供してくれることでしょう。 Let's run through the earth with your favorite bicycle! お気に入りの 自転車 で大地を駆け抜けよう!