■この記事のターゲット ・たびたび再発するクレームを撲滅したい製造業の方 ・現場の従業員がルールを守らなくて困っている管理者の方 企業活動において製品やサービスを提供した後にクレームを受けることは、残念ながらゼロではありません。 数社に渡って長年製造業に携わってきた筆者の経験から言えることですが、多くの企業でもそうじゃないでしょうか? お客様からのクレームを限りなくゼロに近づけるために過去の失敗を教訓に様々な対策を講じるわけですが、同じトラブルを何度も繰り返すこともよくあります。 クレームの原因は、社内のルールに関するもの に集約されることが多いです。 クレームの主な原因 ①ルールを守っていなかった ②ルールが明確じゃなかった ③ルールが現実的でなかった ④ルール自体が存在しなかった 今回の記事では、最も重要だけどなかなか解決が難しい 「①ルールを守っていなかった」 について、その原因と対策を考察したいと思います。 じゃあ②~④は重要じゃなくてカンタンに解決できるのか?と言われるとすべてがそんなことはありませんが、何をすべきかは分かりやすいですよね? リーダーのための「ルールを守る職場にする実践法」. ルールが明確じゃない → 明確にすればいい ルールが現実的でない → 現実的にすればいい ルールが存在しない → ルールを新たに作ればいい っていうことになるわけですから。 製造やサービスの現場をよく知っている方なら分かってもらえると思いますが、 ルールを守らなかった → 守らせるようにすればいい というのはカンタンなようでめちゃめちゃ難しいのです。 ルールがあるだけで、 全員がルールを守ってくれるなら世の中に警察なんていらない でしょう。 ルールを守らない理由ってなんなんでしょう? 自分の胸に手を当てて考えてみてください。みんな知っているはずです。 ルールを守らなかった理由・・・それは、 ルールを守らない原因 ① ルールを守ることで自分の都合の悪いことが起きるから ② ルールを守らなくても自分自身に大した影響がないから ③ ルールがあることを知らなかったから じゃないですか?
工場の帽子におけるつばは頭をぶつけそうになった時の予防のためという側面もあります。 つばが頭より前面にあることで、つばが物に触れた場合、頭をぶつける前に察知すること ができるのです。 さらに女性など頭髪の長い方が旋盤などの回転体の近くにいたとしたら… (と、ひたすら相手が納得するまで例を挙げていく) 日本的な考え方でいくと、着帽や衣服を正しく着用することには集団意識の形成という 面もありますよね。 地震や災害に常に全国民がさらされ続けていた歴史を持つ日本では 集団で動き、協調し、助け合うなんて考え方が理解されやすいのは事実です。 しかし、育った環境も考えも違う人に対してそれだけの説明では納得しないでしょう。 リーダーとして自分自身を律する。 ルールを守らせたい相手が納得するまで、徹底的に理論武装して伝える。 これらをやってすらいないのに、 ルールを守らないと嘆いているリーダーの多いこと…。 身の回りのことに"なぜ? 職場のルールを守らない人について。 - 現在製造業で工場で働いているのです... - Yahoo!知恵袋. "を繰り返し、 「説得」ではなく「納得」させなければ相手は動いてくれません。 基本的なことですが、 改めてあなたの現場のリーダーは相手を納得させられているだろうか? と見回してみてください。 問題を人のせいにせず、 本当に解決したいと願い、行動してみれば、 意外と知恵は出てくるものです。 身の回りのことに関心を持つ姿勢を忘れず、 "なぜ?""なぜ?" と考えてみれば、道は開けるのではないでしょうか? あなたの現場がもっと良くなることを応援しています。 PS. 実は6年前から進めていたトヨタ生産方式に関する書籍の中国での出版がついに 実りそうです。 異国での出版がここまで時間を要し、大変な作業だったとは。。。 日本でベストセラーになっているトヨタ生産方式の書籍、中国語版が夏には 中国にて発売開始予定です。 (上海交通大学出版社から出版されます!) 発売日が決まったら、またお知らせしますね。 (なにかイベントや出版記念プレゼントができないかと考えています。) PPS.
職場のルールを守らない人について。 現在製造業で工場で働いているのですが、 今までグレーなルールが正式にダメという風に決まりました。 ・上着を工場内に持ち込み禁止(更衣室にいれる) ・私物を代車に置くの禁止(休憩室へ置く) 貴重品は小さなロッカーを作るのでそこへ入れろとのこと。 私は別に苦ではないのですが、今まで上着持ち込みで代車に私物も置いてた人はすごく不満そうです。 元々上着は持ち込み禁止とは言われてましたけどみんな持ってきてるから私も〜って感じの人が多くいました。 更衣室もあるのですが、2階なのでみんな面倒くさがって行かないのです。 ここの会社はかなり緩く、17時10分前には作業終わらせてチャイムがなるのをみんなで待ってます。 私の意見はそんな早く帰りたいのかな?と思います 早く帰りたいのはわかるけど、そのためルールやぶってまで?と。。 今回のルール変更でみんな試行錯誤隠そうとかなんとかできないかとしてますが、1人がバレたら連帯責任で全然私物を更衣室のロッカーに入れろとなりそうです。 私は守りますが、試行錯誤してる方にはなるべく守ってもらいたいです。真面目すぎですか? 上司に相談したら良いです。貴方が言ってもどうせ聞く耳持たないでしょうから、上司や上司の上司から厳しく指導してもらうしかないです。それが嫌で辞める人も出るかもしれないですが。 その他の回答(1件) そういう会社では、目に見えない不正が横行し、労災に対する意識も低い。 そんな会社いくらでもあります。 そういう会社に身を置きたくない人は、早々に転職します。
筆者執筆 noteの 紹介 ① 『新入社員でも本質が分かる!頼りになる製造業の品質保証部の在り方』 当ブログの要点をまとめ、新たに解説を加えた1冊。 新入社員でも品質保証の仕事の本質をつかみやすくなり、役割を明確にできます。 役割が明確になれば、主体的に動ける人材になれる! ※ スタバのコーヒー一杯分の価格 です 【読者の感想】 興味深く拝読させて頂きました。 とてもわかりやすくまとめられており、品質保証のそもそも論から整理したいと考えている我々には、まさにピッタリの内容だと感じました。 食品メーカー 品質保証部門長さま 品質保証部門の方はもちろん、組織の品質意識を上げたい方が「どう考え、どう動くべきか」を導く1冊ですので、 無料部分 だけでも見てみてください。 ②【おすすめ品質教育手法】新入社員からベテラン使える「FMEA思考訓練」 筆者が実践してきた、新入社員~ベテランまで品質意識向上が図れる教育方法を解説します。 リスクを数値化する行為から多くの学びがある! ※ からあげくん1つより安い です おわり
会員 550円 l 非会員 660円 Microsoft® Office Word ページ数 2 閲覧数 5, 325 ダウンロード数 5 by あき看護師 内容説明 コメント(0件) 「看護の基本となるもの」著ヴァージニア ヘンダーソン を読んで学んだこと。 要約 日常生活における患者の移動・体位変換について、看護師が知っておかなければならない6つの項目 同一体位を続けていると…4項目 体位変換の効果4項目 ワードから画像をとる方法 ファイルを押し、名前をつけて保存を押し、 デスクトップを押し、下の「ファイルの種類」からWebページを選択して保存。 資料の原本内容 「看護の基本となるもの」著ヴァージニア ヘンダーソン を読んで学んだこと。 要約 日常生活における患者の移動・体位変換について、看護師が知っておかなければならない6つの項目 同一体位を続けていると…4項目 体位変換の効果4項目 ワードから画像をとる方法 ファイルを押し、名前をつけて保存を押し、 デスクトップを押し、下の「ファイルの種類」からWebページを選択して保存。
「看護の基本となるもの」著ヴァージニア ヘンダーソン を読んで学んだこと。 要約 呼吸を助ける4つの方法と体位ドレナージの技術について。 ワードから画像をとる方法 ファイルを押し、名前をつけて保存を押し、 デスクトップを押し、下の「ファイルの種類」からWebページを選択して保存。
大至急!!!! ヘンダーソン著者の看護論っていう文庫本を読んでレポートを書かなきゃいけないんです。 どんな内容か教えてください!! できるだけ詳しく。 誰か助けてください!!
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