企業活動において、顧客の潜在ニーズを掴むことは必要不可欠です。ところが、顧客は顕在ニーズしか口にしようとしません。顧客の言葉を鵜呑みにせず、心の奥底にある潜在ニーズを掴むことにより、マーケティング活動に活かしましょう。 ニーズとは?
例えば、技術的に特殊な部品などでしょうか?」 潜在ニーズを引き出す質問具体例① 4-2.潜在ニーズを引き出したヒアリング具体例② 「顧客が営業担当者に求めること」の潜在ニーズを深掘りしたヒアリング具体例(その2)です。 浅いヒアリング 潜在ニーズまで引き出すヒアリング具体例 「当社と取引いただいている理由で思い浮かぶものを教えてください」 「当社と取引いただいている理由で思い浮かぶものを教えてください」 【顧客】「御社と取引してるのはひとえに『安心感』ですね」 【顧客】「御社と取引してるのはひとえに『安心感』ですね 「ありがとうございます」(終了) 「例えば、どういう時に感じましたか?」 - 【顧客】「こちらの意図をよく理解して提案してくれます」 - 「例えば、どんな提案でしょう?他社と何が違いましたか?」 - 【顧客】「生産機器向け部品は、耐久性とか一般的な民生品と求められることが違うんです。御社は、そこを理解した上で適切な提案をくれる。半導体商社は商品そのものについては詳しくても産業機械のことがわからないんです」 - 「商品AとBですね。共通点はないでしょうか? 例えば、技術的に特殊な部品などでしょうか?」 潜在ニーズを引き出す質問具体例② (文責:プロジェクトファシリテーター、ロジカルシンキング講師 海老原一司) (参考)関連記事まとめ 課題解決型 営業 課題解決型営業の関連記事です。 営業ヒアリング 潜在ニーズを引き出すヒアリング6つのコツと具体例 営業フレームワークBANT活用6つのコツ 【営業ヒアリングのコツ】初回訪問チャンスを最大化する方法 営業ヒアリングシートテンプ レート集(EXCEL, Word, PDF形式無料ダウンロード) 営業提案 FABE分析で作る営業提案書(チェックシートテンプレート付き) FABE分析とは:提案、商品設計フレームワーク ニーズヒアリング 課題解決型営業と御用聞き営業の違い ニーズヒアリングのやり方:営業仮説を立て検証するコツ 課題解決型 営業研修 『 課題解決型 営業研修 』 の関連記事です。 「 課題解決型 営業研修|ニーズヒアリングから提案書作成まで 」講座案内 『課題解決型 営業研修』講座テキスト公開 『課題解決型 営業研修』受講者感想まとめ 企業研修の問い合わせ(営業プログラム)
ニューロリサーチによる共感度測定:フリスクの事例 ニューロリサーチという方法により、これまで可視化されてこなかった、動画広告が消費者に与える影響について定量的な測定が可能になりました。 複数の被験者の脳波を比較し、脳波の変化に相関が見られる部分を抽出することで映像のどの部分が視聴者の共感力に影響をもたらすかを検出できます。 フリスクの新製品立ち上げの際には、ニューロリサーチが実際に分析に用いられ、動画の質の向上に貢献しました。2分間の長い動画広告にもかかわらず77%の人が最後まで視聴を続けたという結果が出ています。これは、15秒の短いテレビCMと同等の高い数値です。 Web動画では特に 動画の全体を通して共感度を高く維持する ことで、最後まで動画が再生される確率が高まります。 2. 行動ログ分析×アンケート調査:リノべるの事例 複数の要素から多角的に分析を行うのも効果的です。 オンライン上の行動記録には、検索キーワードや表示されたページ内でどのコンテンツに意識的、無意識的に興味を持ったのかが記録されます。 また、オフラインで行われるアンケート結果では消費者自身が認知している事柄について確認できるため、これら2つの側面を組みわせることでより高精度な結果が得られます。 中古住宅のリノベーション業者のでは、行動ログ分析とアンケート調査結果をマーケティング戦略の策定に活用しました。 対象のキーワードを決めそのワードを含む検索者の属性を明らかにし、同様の層に対して行われたアンケート結果を参考にすることで、ターゲット層をより深く理解することにつながります。 3. エスノグラフィー(行動観察調査):花王の事例 潜在ニーズを明らかにするうえで、消費者の無意識的な行動に注目することも有効です。 対象とする顧客層や調査目的に合った被験者を選定し、日常生活に密着して行動の観察、記録、撮影やインタビューを適宜行います。 製品やサービスを実際に使用する場面はもちろん、その前段階にある行動を起こす深層心理も読み取ることもできるため、新たな発見につながる可能性があります。 行動観察調査では、被験者としてメインターゲットから大きく外れた人をあえて選ぶこともあります。一般の人の行動には現れないものの深層心理として持っているものが、極端な意見や思考を持つ人の行動には顕著に現れている場合があるためです。 花王は2007年頃からエスノグラフィーを導入し、消費者のニーズを理解する取り組みを進めました。「アンチエイジング」に対する消費者の考え方や行動を調査し、マーケティングや商品開発などに活用できる新たな視点を得たということです。 潜在ニーズを掘り起こすための2つの手法 利用者の声に耳を傾けることで、 潜在ニーズの手がかりを掴んだり、顧客満足度向上 に効果が期待できます。顧客の意見を貴重な情報源として活用することが大切です。 1.
代理店キャッシュバックも長く続いているが、突然の終了もあり!条件が追加されたり、金額が変わる可能性も大いにあり! 代理店キャッシュバックに関しても、同様のことが言えます。 こちらも2018年3月から行われており、長期キャンペーンであることは間違いないですが… 出典:UQモバイルオンラインストア( 代理店キャッシュバックは1つ気がかりなことがあります。 それは、UQコミュニケーションズからもらえるインセンティブ(ボーナス)のことです。 通常代理店の運営は、大元の携帯会社(この場合UQコミュニケーションズ)から貰えるインセンティブに依存しています。つまり、UQコミュニケーションズから 「毎月○件以上売ったらボーナス(インセンティブ)あげるね」 と言われているのが代理店なんです。 そして、このボーナスの金額はしょっちゅう変動します(大手携帯会社の元社員でした私)。 ボーナスの金額が少なくなってしまった場合、その しわ寄せとしてキャッシュバックの金額が少なくなったり、条件が厳しくなる可能性 は十分考えられます。 ホームページでも 「当キャンペーンは予告無く変更・終了する場合がございます。予めご了承下さい。」 と明記されている以上、早めに申し込んだ方が良いかもしれませんね。 代理店CBで申し込み! キャッシュバックとその他キャンペーンは併用できるの? さて、だいぶ長い記事になってきてしまっていますが… 最後にキャッシュバックとキャンペーンの併用可否をご紹介します! 少しでもお得に契約するにはキャッシュバックとキャンペーンの併用が必須です。ぜひ最後まで参考にしてください。 結論から言うと、 UQモバイルの全キャンペーンとキャッシュバックは併用可能 です。 「キャッシュバックをもらったから適用外になるキャンペーン」もありませんし「このキャンペーンを適用させると、キャッシュバックがもらえなくなる」といったこともありません。 キャッシュバックは完全に独立している施策なので、ぜひ、その他キャンペーンと併用してご活用ください。 【終了しました】今なら紹介キャンペーンと併用すべき!紹介ID付き! 紹介キャンペーンは現在終了しています。 今の時期なら紹介キャンペーンとキャッシュバックを併用するべきです(9月10日までです)。 というより、この2つを併用しないのは、はっきり言って損です。 紹介キャンペーンでは、 紹介した側も紹介された側も基本料が1ヶ月無料 になります。最大10人まで紹介可能なので、最大で10ヶ月分の基本料が無料になりますね。 「UQモバイルを紹介してくれる人が周りにいない」 という方は、 当サイトの紹介ID「UHJQt5TbuZ」をぜひご活用ください(先着10名さまです) 。 これで、あなたと、私のスマホ代が1ヶ月分無料になります(←こっそり私も恩恵を受けてます、すみません(笑))。ちなみに、このIDを使っても、あなたの氏名や電話番号等が私に知らされることはありませんのでご安心くださいね。 また、紹介IDを使うのは契約後です。 まずはキャッシュバックを活用して、申し込み、契約後(9月10日まで)に 紹介IDエントリーページ にIDを入力しましょう。そうすると10月分の利用から無料期間が始まります。 詳細は以下の記事でもまとめていますので、気になる方はのぞいて見てください。 紹介 ID付!UQモバイル紹介キャンペーン10ヶ月基本料無料!
何も変わらないです。変えたくても変えられません(笑)。通信品質も含めてすべて同じですね。 ―発送までは、どれくらい時間がかかりますか? 審査に問題なければ、当日か翌日に発送しています。大雪のとき発送が数日遅れたことはありましたが、イレギュラーなことがなければ宅急便なので、発送後は翌日か翌々日には届きます。 ―キャッシュバック以外で、 リンクライフの強みを教えてほしいです。 自社(オ―ルコネクトグル―プ全体)で契約しているお客様が、解約した人を除いて40万人います。多くのお客様に契約いただいている実績が一番の強みだと自負しています。 小さな会社ではないので、せっかく契約したのに会社が潰れてしまった、といった心配はないです。 資金体力の面でも、キャッシュバックが払えなくなることはまず無いので安心して欲しいですね。 サポートについて ―お客さんから多い質問は何ですか? コ―ルセンタ―で多い質問は、 LINEが引き継げるか 携帯使えない期間はあるのか 今の端末の解約金がかかるのか メ―ルアドレスは変わるのか キャリアのメ―ルは取得できるのか サポ―トは受けられるのか このあたりですね。ご質問で多いメ―ルアドレスについては、Gメ―ルの利用や、UQモバイルのキャリアメ―ルサ―ビスを紹介しています。 ―代理店なのでサポ―トは手薄なのかと思っていました。 どうしても対応できない場合は公式サイトへ取り次ぎますが、私たちでも答えられる内容なら返答しています。 こちらからお送りするメ―ル内にも、お問い合わせ番号を書いています。サポ―トは自由に使ってもらって大丈夫です。 ―サポ―トはどれくらいのスタッフ数で対応していますか? コ―ルセンタ―は全員で30名ほどです。常時20名は待機しています。 ―問い合わせが繋がらないことはありませんか? 月末と土日は混雑で繋がりにくいことがあるかもしれません。ですが、まったく繋がらないことはないですよ。 対面サポ―トを受けたいとのご質問もときどきありますが、その場合はUQスポットの利用方法を説明しています。 UQモバイルがおすすめな人 ―申し込まれるお客さんは、どんな人が多いのですか? 40代から50代の方が多いです。男女比率は男性の方が若干高いです。 お子さんにスマホを持たせたい方からの申し込みも多いですね。 ―こんな人におすすめ、というのはありますか?
どっちがお得?公式キャッシュバックとの違い 公式サイトでもキャッシュバックがあるみたいですけど、どっちがお得なんですか?
UQモバイルは申込み時に「 キャッシュバックキャンペーン 」を利用することで、 最大10, 000円 を受取ることが可能です。 しかし申し込み先によってはキャッシュバックの受取り期間が 3カ月〜7カ月と非常に長い ことも。 そこでUQモバイルのキャッシュバックについて 確実に申し込む方法 特典を受け取る流れ の詳細をご紹介します。 \【KDDI公式】現金最大10, 000円キャッシュバック/ クリックでジャンプ UQモバイルのキャッシュバックを確実に受取る申し込み手順! UQモバイル回線に申し込む際、キャッシュバックは確実に受け取りたいもの。 しかしキャッシュバックを受取るのに「3カ月後以降でないと受取れない」という条件では、本当に受け取れるのか不安になってしまいますよね。 おすすめはUQモバイルの代理店である「 リンクライフ 」経由で申し込むことです。 実際に僕は「リンクライフ」で申込みを行って、約1カ月でキャッシュバックを受取ることができました。 リンクライフって大丈夫なの?