そして、「これぐらいのこと」で本部にクレームを入れるのは、クレーマーだと思いますか?
繁盛時にお客様から『料理が来ない(怒)』と言われ、厨房に確認しに行ったらまだ作りもしていない状況でした。今から作ったとしてもできあがるのに20分はかかりそうな時、お客様にどう対処(伝える)しますか? 接客はお客様第一で考える為20分かかるなら 嘘をつかず丁寧にお詫びの上伝えるのが筋かと 2. 似たような内容ですが、別のお客様で『もし、まだ作ってなかったらキャンセルにして』と言われ、厨房に確認したらまだ作っていませんでした。この場合『まだお作りしておりませんのでキャンセルでよろしいですか?』と正直に答えますか? キャンセルしてと言われる位に待たせてしまって居るので有れば 厨房に確認の上お客様にお詫びしてキャンセルして差し上げたらいかがですか? 常にお客様第一に考え行動すれば大きなクレームには繋がりませんよ! ですが上記のようなクレームが来たらまずホール支配人など社員に相談して対応を聞くか変わって頂く事をオススメ致します。 頑張って下さい! 飲食店での待ち時間について私は現在ファミリー向けの和食レストランでアルバイ... - Yahoo!知恵袋. 回答日 2011/10/08 共感した 1 お店に接客マニュアルが必ずあります。 もしなければお店の店長かエリアマネージャー、最悪は本社の担当マネージャーに恥ずかしがらずに聞いて下さい。 きっちり出来なければお店の評価ダウンです。 回答日 2011/10/08 共感した 0 俺ならば 1 申し訳ございません。 もう少々 お時間かかります。 これだけです!! 簡単に言えばこんなんです。 文句言われてもそれが 仕事ですから(--)我慢 2 だいたい大丈夫な気がしますが 申し訳ございません。の 最初の一声で伝わり方も 変わるかもしれませんよ!! 回答日 2011/10/08 共感した 0 責任者に、その都度、確認しては。 回答日 2011/10/08 共感した 0
投稿日:2014. 12.
トピ内ID: 4810524027 ママは大酒呑み 2013年7月29日 07:37 チェーン店なのですね。 だったら当然クレーム入れますよ。 当然帰り際に店長の名刺かお店の名刺(店名と支店名)を持って帰りますけどね。 当然お店自体にもクレーム入れますよ。 今後は二度と行きません。 某ラーメンチェーン店ではそれこそ覆面調査員が来るそうです。 それによってランクが決められ、ある程度以下の評価を下されるとFC剥奪だそうです。 主様の言ったお店はそういうレベルのお店です。 まぁ、私だったら"済み"のスタンプが押された段階でクレーム入れて帰りますけど。 店も店員もそういう低レベルのお店なんですよ。 トピ内ID: 9775224855 😨 匿名希望 2013年7月29日 07:45 お腹が空いている時に待たされるのは、普通の時より時間が経過するのが遅く感じます。 きっと店員さんは自分の過失でお待たせして申し訳ない! !と焦っちゃったんでしょうね。 だけど、他の店員や店主にテーブル席は3名以上だからとか言われたのかも。 焦っちゃったんだろうね。案内の店員さん。。。だけど。。。むかつく!! 飲食店のクレーム対応とは？正しい言葉遣いと応対を覚えよう！ | 店舗経営レシピブック. 私も帰ってると思う。そんな対応されたら!!! チェーン店なら本社に一言言っちゃうかもしれませんね。 トピ内ID: 2734069139 🎂 momo 2013年7月29日 07:54 クレーム入れていいと思います。 その時に、「どういう案内順になっているのか教えてください」と言って 聞いてみたらよいかと思います。 納得のいく返答があれば「なるほど」と理解できると思います。 マニュアル等がなくその場の店員さんのあいまいな采配であれば、不快なのでもう 行きませんという風にすればよいかと。 しかしまぁ、そんな目にあったらもう二度と行きたいと思えないですね。 普通なら、混雑時はたとえ二人でもテーブルに通す場合が多いと思います。 トピ内ID: 4405850192 💔 ちぇるちぇ 2013年7月29日 07:59 普通、テーブルの案内が来た時に、ちょっと待て、って言いますよね。有無を言わさない感じ、だとしても、ちょっと待て、位言えますよ? それを言えなかった時点で、権利の放棄、ですね。 そこで更に待たずに、即、次に行くべきでしたね。 今回は、あなたの対応の拙さが原因で食事の機会を逸したのです。主張する物は、キチンと主張しましょう。そうしないと、人生、損ばかりですよ。 トピ内ID: 4540252943 😑 りか 2013年7月29日 08:07 人気の店ならそういった対応の評価も気にしたいところ!
クレーム対応のページ。 クレームとは主に苦情のことをさします。ここでは特にショップ(販売店)、飲食店、企業、団体などのビジネスの現場で取扱うクレームの事例を紹介し、各クレームの対応例をご紹介します。実際の現場で扱うクレームは多岐にわたるため、その対応はますます難しくなっています。今後は対面ではなく、インターネット上でのクレーム対応も必要となってくるでしょう。
音楽ダウンロード・音楽配信サイト mora ~WALKMAN®公式ミュージックストア~ Amazon Payの 1クリック購入が有効になっています No. 試聴 歌詞 タイトル スペック アーティスト 時間 サイズ 価格 試聴・購入について 購入について 表示金額は税込価格となります。 「サイズ」は参考情報であり、実際のファイルサイズとは異なる場合があります。 ボタンを押しただけでは課金・ダウンロードは発生しません。『買い物カゴ』より購入手続きが必要です。 ハイレゾについて ハイレゾ音源(※)はCD音源と比較すると、情報量(ビットレート)が約3倍~6倍、AAC-320kbpsと比較すると約14~19倍となり、ファイルサイズも比較的大きくなるため、回線速度によっては10分~60分程度のお時間がかかる場合がございます。(※)96kHz/24bit~192kHz/24bitを参考 試聴について ハイレゾ商品の試聴再生はAAC-LC 320kbpsとなります。実際の商品の音質とは異なります。 歌詞について 商品画面に掲載されている歌詞はWEB上での表示・閲覧のみとなり楽曲データには付属しておりません。 HOME 購入手続き中です しばらくお待ちください タイトル:%{title} アーティスト:%{artist} 作詞:%{words} 作曲:%{music}%{lyrics}
それでも、生きてゆく 夢がなくても 希望がなくても 生きがいがなくても いつかみつかる… 悲しい事でも つらい事でも 報われる日がくる そう信じている 小さな灯火(ともしび)を 消さない様にと 肩をすくめながら 歩いてきたんだ 心に一筋の 光が見えてきた あきらめそうになって 涙が溢れて 光が涙を 伝い僕の心に 優しく反射した そんな春の日 穏やかな風が 優しい旋律が ほのかな香りが 胸に迫ってくる 夢がなくても 希望がなくても 生きがいがなくても いつかみつかる… 悲しい事でも つらい事でも 報われる日がくる そう信じている 心に決めたのは 何があっても それでも生きてゆく