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たんざわのもりどうぶつびょういん 病院情報 口コミ アンケート トリミング ペットホテル 地図 口コミ 【 1 / 2 】 1〜5件目 を表示 / 全 9 件中 1 人中 1 人が、 この口コミが参考になったと投票しています 丹沢の森どうぶつ病院への口コミ 親切でサービスも良い 投稿者: bonomama さん 4. 0 点 来院時期: 2016年07月 投稿時期: 2016年12月 主に猫のワクチン接種と健診で利用しています。 知り合いにおすすめされてこちらに変えたのですが、 安心して利用できます。 受付の方もとても感じが良いですし、 先生も、親切に色々教えてくださいます。 こちらはホテルもやっているのですが、こちらで ワクチン接種をしていると、料金が安くなるのもありがたいです。 猫なので預けるのも心配が色々あるのですが、 こちらだと猫も慣れているので、落ち着いて過ごしているようです。 混んでいて待たされることもあるのですが、 ドリンクのサービスなどもありますので、リラックスしながら待てます。 動物の種類 ネコ 来院目的 予防接種 予約の有無 なし 来院時間帯 日中 (9-18時) 待ち時間 15分〜30分 診察時間 5分〜10分 診察領域 - 症状 病名 ペット保険 料金 来院理由 知人・親族からの口コミ この口コミは参考になりましたか? (ログイン不要) は い いいえ 2 人中 2 人が、 親切なところです 投稿者: あめんぼ さん 5.
0 点 あめんぼ さん 2 人中 2 人が、 私がまだ小さい時に捨て猫を保護しました。 何もできなくて友達の母など色々聞きまわったらここの病院を教えてもらい行く事にしました。 受付には可愛い受付の人がいたりして、とても雰囲気のいい綺麗な病院で... ( 続きを読む) 投稿時期: 2016年08月 | 来院時期: 不明 5. 0 点 すみれ891 さん 0 人中 0 人が、 我が家の愛犬が車から飛び降りてしまい足を引きづるようになってしまいまだかかりつけが見つかっていなく不安のままで電話してみました。 受付の方の対応がとてもよく親切でこちらの病院に行ってみようという気に... ( 続きを読む) 投稿時期: 2016年05月 | 来院時期: 2015年07月 全 4 件中 3件を表示( すべて見る ) 投稿時期: 2019年11月 | 動物の種類: イヌ (ネコ) | 病名・治療名: 白内障、皮ふ病 先生の説明がていねいで他医院より数段上です。ムダな検査もないです。私は年令が60代後半の為、耳が弱く、待合での呼出し等よろしくお願いします。 投稿時期: 2019年11月 | 動物の種類: イヌ (ネコ) | 病名・治療名: 皮ふ炎 本当にいつもありがとうございます。 旦那が英語しか話せなくても先生や受付のみなさんはとても丁寧に対応していただけているので感謝の気持ちでいっぱいです! 丹沢の森動物病院ホームページ. Thank you very much! 投稿時期: 2019年10月 | 動物の種類: イヌ | 病名・治療名: 定期検診 いつも本当に話をしっかり聞いてくれて親身になってくれて、嬉しい! ずっと信頼してます!
選ばれ支持される医療機関(増患、増益) 組織全体の接遇力向上は、増患、増益に直結すると断言できます。 最新の医療機器や快適さを重視した設備、すでに整った環境をさらに活かすには人材です。 スタッフ一人ひとりのホスピタリティマインドが、地域に根ざし選ばれ支持される医療機関となります。 2. 労働時間短縮 心身ともに病む患者さんは、医師をはじめとした医療者の応対の仕方によって心を開き状態を明確に伝えることができます。 緊張や威圧を与えてしまうと関係性構築に時間を要する事になります。 もっと短い時間で信頼関係を構築できれば、医療者もストレスが軽減され、精度の高い医療を提供できます。 3. 【新人向け】事例から学ぶ！看護師に求められる“接遇”とは？ | なるほどジョブメドレー. ヒヤリハット、インシデントの防止 緊急度、重要度の高い医療介護の現場では、チーム連携は必須です。 接遇やコミュニケーション能力は対患者さんだけではなく、職員間においても重要な要素です。 部署内・部署間の適切なコミュニケーション、協力を意識することで、ヒヤリハット、インシデントを未然に防ぐことができます。 4. 人材定着・帰属意識の向上 接遇が行き届いている組織は、スタッフ間のストレスが軽減され、患者さん応対にも余裕が生まれます。 働きやすい職場によって、スタッフのモチベーションは向上、離職率の低下、帰属意識の向上を見込めます。 医療接遇研修・コンサルティングの成果 医療法人A眼科医院様 患者さんの数が昨年対比200%に増加し、手術は3ヶ月待ちの状態に! 常勤医師1名になった点や近隣での開業により、患者数や手術件数の減少が予想される状況のもと、コンサルティングを導入されました。 しかし、予測に反して、患者数が昨年対比200%に増加し、手術は3ヶ月待ちの状態に!
事故を防いで安全な医療を提供するためには、職員みんなが働きやすいように環境を整えることも重要です。そのための"5S"が整理・整頓・清掃・清潔・習慣化の5つです。 整理…必要なものと不要なものを区別し、不要なものは捨てる 整頓…ものの配置場所を決め、わかりやすく示す 清掃…清掃を通じて物品を点検する 清潔…清潔な状態を維持する 習慣化…以上を習慣化する 清潔で整えられた空間は「この病院なら安心して治療を受けられる」という患者さんからの安心感・信頼感にもつながります。医療従事者として"接遇の5原則"だけでなく、"医療安全の5S"も実践したいですね。 3. Amazon.co.jp: New Medical Treatment Basic Manuals & Exercises : 医療タイムス社教育研修事業部: Japanese Books. 医療現場でよくある"接遇"のOK・NG事例 医療現場でよくあるシーン別に、具体的な接遇の OK・NG事例 を確認しましょう。 ・問診をおこなうとき 「患者さんから話を聞き出すのが苦手」という方は、「頭が痛いんですか?」「いつから痛むんですか?」「ズキズキ痛むんですか?」といった問診票の内容を確認する質問を事務的に投げかけていないでしょうか? 医療の満足後や納得度を高めるには、苦痛を取り除くという結果だけではなく、その過程で「自分の意向を正しく汲み取り、それに応えてくれた」という実感が重要 です。そのため問診では、患者さんがなんのために受診したのか、どのような対応を希望しているのかを把握することに努めましょう。 そのためにおすすめなのがオープンクエスチョンの活用です。「今日は頭が痛いとのことですが、どうされましたか?」など、自由に答えられる質問をオープンクエスチョンと呼び、相手からより多くの情報を引き出したいときに有効です。 反対に「頭が痛いんですか?」など、YES/NOで答えられる質問、AかBか選択させる質問をクローズドクエスチョンと呼びます。クローズドクエスチョンは事実を明確したいときに有効ですが、話が広がりにくく、多用すると相手を尋問されているような気分にさせてしまいます。 問診の際は 「自分の知りたいことを聞き出す」ことから「相手の話したいことに耳を傾ける」ことに発想を切り替え、患者さんの真意を把握できるようにしましょう 。 ・処置やケアをおこなうとき 「業務を早く終わらせたい」と気持ちがはやるあまり、「体温を測りますね」と言いながら患者さんに触れていないでしょうか? 医療上必要な行為とはいえ、当然のように身体に触れられれば誰でも抵抗を覚えるものです。そのため、 処置やケアをおこなう際は、必ず患者さんの承諾を得てから行動に移す ことを心がけましょう。ちょっとした配慮ですが「あなたの意思を尊重している」というシグナルになり、患者さんとの信頼関係を築く助けになります。 また、点滴時に患者さんが勝手に滴下速度を速くしてしまう、ということもよく起こります。 医療従事者にとっては常識でも患者さんにとってはそうではない ので、自覚なく危険な行為をおこなってしまうのです。「お身体に負担をかけないようゆっくり点滴します」といった理由や、「◯時間後には終わります」といった予定についても説明しましょう。 さらに、 患者さんは処置が日常生活(排泄、入浴、食事、安静度)に与える影響を心配しています 。「点滴中でもお手洗いへは行けますので、ご安心ください」「お食事はいつもどおり食堂で召し上がれますが、もしご心配なようでしたら病室までお持ちします」などと先回りして伝えておくと、患者さんの不安を取り除くことができます。 ・処置やケア中に呼ばれたとき 患者さんに処置やケアをおこなっている最中に医師や上司に呼ばれると、仕事の優先順位がわからなくなって混乱してしまう……ということはよくあるのではないでしょうか?
マニュアルに頼らず"接遇力"を高めるには? 医療の安全を守るために標準化されたマニュアルは、新人のみなさんにとって頼りになる存在。ただし、マニュアルは考える習慣を奪ってしまうことがあります。 マニュアルを丸暗記するのではなく、「なんのために必要なのか?」という背景や目的を常に自問自答しましょう 。 そして一番重要なのは、目の前の患者さんがどのように感じているかということです。忙しくなると気持ちにも余裕がなくなりがちですが、患者さんの気持ちに寄り添い、臨機応変な対応ができる看護師を目指したいですね。 参考 福岡かつよ『看護師のための 医療安全につながる接遇』2020年 三瓶舞紀子『看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン』2019年
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5 自走できる 自院の理念を基に風土となる接遇を継続し、定着できている。 接遇力の高い人材が育つ職場環境や仕組みが構築されている。 STEP. 4 選ばれ支持されている 医療接遇により好循環にある組織は、選ばれ支持される医療機関である。 優良組織に属することにより、職場満足度が向上し、組織への貢献意識が高まる。 STEP. 3 チームで連携できている 医療現場は多職種で構成されたプロ集団である。 互いの専門領域を尊重し合うことで、連携力が高まり、ハイレベルな医療に繋がる。 STEP. 2 主体的に行動できる 接遇は誰かに言われてすることではない。自ら行動することで気づきや着眼点が増える。 STEP. 1 院内の課題に気づくことができる 接遇・コミュニケーションは、意識しなければ変化はない。 なぜ、医療現場で接遇力やコミュニケーション力が必要なのかを理解する。 求められる5つの力 1. 基本の接遇(あいさつ・身だしなみ・言葉づかい・表情・態度) 2. どうしてあの人は好かれるの？今すぐ使える「接遇マナー5原則」でコミュ力アップ！. コミュニケーション能力 医療技術・知識・情報を伝達するには、コミュニケーション力が必要です。個々の患者さんにあわせたコミュニケーションで、良好な関係性を構築することにより、精度の高い医療提供は実現します。 3. 傾聴力→質問力→提案力 千差万別な患者応対には、個々の患者さんのニーズを引き出すことです。 それには、まず相手の話や訴えを聴く力が突破口になります。 そして、個々の患者さんの症状や訴えをさらに具体的に聴き出す質問力が必要です。 医療のプロフェッショナルとして技術や知識、情報を伝える力、つまり提案力により適切最善な医療が発揮されます。 4. チーム連携力 ご存知のとおり、医療はチームワークです。 「一緒に働けて良かった」と言える関係性を構築することが大切です。 協働して情報共有することで、医療安全、リスク回避は達成されます。 5. 自ら考える力(主体性) 医療現場では、「1+1=2」といったマニュアル通りばかりではありません。 相手の立場になり、「何を求め、何を提供して欲しいのか?」と客観的に判断できる力が常に求められています。 主体性は、自らの役割意識や心構えによって、高めていくことができます。主体的に行動できる力こそが、医療人としてのプロフェッショナルだと言えます。 医療経営に直結する医療接遇 働き方改革が推進される昨今ですが、労働時間短縮に接遇が貢献することは、あまり知られていないかもしれません。 診療待ち時間短縮を目指すには、接遇力とコミュニケーション能力は重要です。要望や訴えのない患者さんはいません。 いかに相手のニーズを引き出すか。患者さんが安心して適切な医療を受診するには、一方通行ではない、良好な関係性構築がカギになります。 満足の医療には、まずは納得してもらえているかです。 1.
国家試験に合格し、この春から臨床デビューされた新人看護師のみなさん、おめでとうございます!今回は、患者さんに安全で適切な医療を提供するうえで知っておきたい"接遇"のポイントについて解説します。 1.
"接遇の5原則"をチェックしよう! 身だしなみ 、 あいさつ 、 表情 、 態度 、 言葉づかい の5つを "接遇の5原則" と呼びます。 慣れないうちは違和感があるかもしれませんが、繰り返すうちに自然と身についていくものですので、すぐ完璧にできなくても焦る必要はありません。ただし、ただ覚えるのではなく 「なぜ必要なのか」主体的に考え、いつでも振り返りができるようにしましょう 。 ・身だしなみ 長い髪をまとめる、爪を短く整えるなど、 身だしなみを清潔に保つことは医療従事者として安全のために不可欠 です。 また、人間は情報の半分以上を目から得ていると言われます。パッと見た印象で「信頼できそうな看護師さん」と評価されることは、仕事のしやすさにも直結します。 身だしなみチェックシート 部位 チェック項目 髪 □フケ・抜け毛はありませんか? □カラーリングの色は明るすぎませんか? □前髪は目にかかっていませんか? □肩より長い髪は一つにまとめていますか? □ヘアアクセサリーはシンプルで落ち着いたものですか? 顔 □化粧は濃すぎませんか? (アイシャドウ、チーク、リップは自然な色を) □髭の剃り残しはありませんか? 制服 □サイズは合っていますか? □しみ・しわはありませんか? □ボタンは取れていませんか? □ボタンは留めていますか? □襟元から下着は見えていませんか? □白衣から下着が透けていませんか? □ネームプレートの名前は見やすいですか? (シールなどの装飾類はつけない) 手 □爪は短く丸く整えられていますか? 靴下・ ストッキング □清潔でにおいはありませんか? □穴は空いていませんか? □白(または制服に合った色)無地ですか? 靴 □歩きやすく、疲れにくいものですか? □汚れはありませんか? □かかとはすり減っていませんか? そのほか □アクセサリー(ピアス、イヤリング、ネックレス、指輪)は外していますか? □香水や柔軟剤、制汗剤、整髪料などのにおいは強くありませんか?