こんにちは!注文住宅業界歴6年、きのぴーです。 住宅業界はクレーム産業と言われています。 特に注文住宅は非常にトラブルが多いですが、 そのほとんどが営業マンとお客様とのやり取りの中で起こります。 きりん 営業マンとのトラブルは全然珍しいことじゃないよ! 営業マンと出会ってから引き渡しまでに様々なトラブルの事例が考えられますが、せっかく出会った営業マンとはトラブルの少ない良好な関係を築きたいものです。 今回は「トラブルの事例のあるある」をランキング形式でお伝えします。 ハウスメーカーの営業マンとのトラブル事例あるあるランキングBEST5 営業マンとのトラブルを防ぐためにお客様自身が気を付けることや、トラブルが起きてしまった時の最善な対処法もお伝えしますので、ぜひ家づくりをする前に目を通してみてください。 第5位 「突撃訪問、しつこく電話」 ハウスメーカーを検討している段階での、 営業マンからの突撃訪問や何度もかかってくる電話で嫌な思いをする方はとても多い です。 展示場で接客をした翌日から、イベントのお誘い電話やしつこい訪問をしてくる営業マンもいます。 ぷぅどる なんだか怖いわね…。 大体は若手の営業マンで、まだ契約もなかなか取れず時間がある為、上司からの命令でやらされている事が多いです。 我慢しているお客様が大半だと思うので大きなトラブルにはなりませんが、精神的な迷惑度はかなり高いと思います。 第5位 「突撃訪問、しつこく電話」にはどう対処するのが正解?
住宅トラブルの多くは新築注文住宅で発生している 公益財団法人「住宅リフォーム・紛争処理支援センター」出典の2020年3月31日までに終結した紛争処理事件1, 525件の傾向や特徴によれば、住宅の種類別に見た住宅トラブル発生件数の多くが一戸建ての注文住宅で起こっており、全体の66%を占めています。 一戸建ての建売住宅は14%程度であるため、比較すると注文住宅はおよそ約4.
!」 とお願いしてとりあえず来てもらうことになりました。 家を建て直すのは無理なのはわかっています。 でも怒りがおさまらず、どうしようもありません。 点検も会社内でやるのではっきり言って信用できませんので、 外部に頼んで請求書だけ送りつけてやろうかとも思っています。 質問日時: 2011/12/21 12:06:35 解決済み 解決日時: 2011/12/27 15:56:35 回答数: 5 | 閲覧数: 19728 お礼: 100枚 共感した: 2 この質問が不快なら ベストアンサーに選ばれた回答 A 回答日時: 2011/12/26 20:32:50 うちは、Tホームで建てました。(過去質では実名で出してます・・) 結果、私もこのメーカーでは2度と建てたくないし今すぐ建て直したい気持ちでいっぱいです。 ただ、質問者様はまだましなのでは?
例えば、打ち合わせ時には不確定の資金(地盤改良や解体費用等)に対して、営業が予算取りとしておおよその金額を資金計画に計上していたとします。 予算取りということがお客様にきちんと伝わっておらず、いざ地盤調査をしたところ予算よりも大きな金額の改良結果になったしまった。 あるいは、解体を始めたところ、建物内の下にコンクリートのガラが多く残っており、追加の処分費が発生した。 挙げ始めたらきりがないですが、このような思わぬ追加の金額が発生することがあります。 営業の説明不足もあるかもしれませんが、資金計画には予算取りという記載が残っている場合、金額の負担はお客様とハウスメーカーどちらがもつの?というようなトラブルが起こります。 第3位 「お金にまつわるトラブル」にはどう対処するのが正解?
施工ミスは建築会社のミスですので、営業マンに話をして交換してもらってください。 ミスなので反論してくる営業マンはいないと思います。 現場にもう設置されていて交換が難しいような場合、お客様が許可できるようであれば、代替案を営業マンに出してもらい値引きあるいはサービスしてもらってもいいと思います。 どうしても許せない場合で、書面等にしっかり打ち合わせ記録が残っているのであれば、結構強気に営業マンへ交換をお願いして大丈夫です。 難しいのが「思っていたのと違う」というトラブル です。 上記に挙げた例の場合、設備の仕様プレゼンをもらっていたり、打ち合わせをして決めた色だったりとお客様にも非があります。 営業マンの説明不足、提案力不足と言われればそれまでですが、営業マンも納得できないと思います。 こういう場合は金額の負担はやむを得ないと思いますので、しっかりと話し合いをして自分が納得できる方法を選択してください。 第1位 「言った言わない問題」 このトラブル、非常に多いです。 そんなこと聞いてないぞ! いえ、ご説明しましたよ! 決めることが多い注文住宅ですので、打ち合わせの回数も期間も長くなります。 契約前の打ち合わせではサービスすると言っていたはずなのに、契約後に追加料金ですと言われてしまう。 営業さんにリビングのコンセントを1つ追加と伝えたような気がするけど現場は追加されていなかった。 などのような事例です。 立ち話や電話だとお互いにメモや図面に残しておらず、口頭での言った言わない問題に発展してしまいます。 また打ち合わせ中でも一言一句を書き残すことは不可能です。 証拠がないので第三者が見てもどちらが悪いか判断できないトラブルです。 第1位 「言った言わない問題」にはどう対処するのが正解?
トラブル2. 工期の遅れ 予定していた工事よりも遅れてしまう「工期遅延トラブル」もよくあります。 工事の遅れは施工業者側に問題があることがほとんどですが、必ずしも施工業者側の問題ではない場合もあります。 例えば、着工後に施主から変更指示が多いと工期遅延につながります。 また、悪天候が続いたり、地震などの災害が生じたりした場合も工期遅延になります。 1-2-1. 【ホームズ】住宅トラブルが起きたらどこに相談すべき？ 主な事例と押さえておくべき対処法 | 住まいのお役立ち情報. 工期の遅れの対策方法 トラブルを回避するためやトラブルが発生した際にすぐに対策を取るために、全体の流れをすぐに確認できる工程表を書面でもらっておきましょう。 工程表をもらっておくことで、現場見学に行った際に、現場の状況をすぐに把握でき、工事に遅れがないかどうかをすぐ確認することができます。 また、工程表は工期の遅れが生じた際に、施主と施工業者どちらに責任があるかを明確にするためにも使用します。 仮に施工業者側の責任であれば、違約金の対象となり、あらかじめ契約時に取り決めている金額が支払われます。 工期遅延の可能性が生じた場合は、施工業者から施主に連絡があるので、しっかりと説明を聞くようにしてください。 1-3. トラブル3. イメージとの相違 注文住宅は、住宅の引き渡し後に、「イメージと違う!」というトラブルもあります。 注文住宅は建売住宅と違い、施主と施工業者の打ち合わせを元に外観や間取り、設計書を作成します。 施主のイメージと施工業者のイメージに誤差が生じると、完成後にイメージと違う住宅が完成してしまいがちです。 住宅の完成イメージは施主の頭の中にしかないので、自分の希望や要望を正確に伝えるのは難しいです。 とくに内装の細かい部分は、施主でもイメージできていない場合もあり、完成後に違和感を感じるという事態も起こりやすいです。 1-3-1. イメージとの相違の対策方法 イメージとの相違を防ぐためには、外観や間取り、窓の位置や向き、天井の高さなどを具体的にイメージできるように、模型やCGを使って説明してくれる業者を選びましょう。 模型があれば、図面ではイメージしづらい窓からの光の入り具合や、生活導線なども確認することができます。 また、そういった業者がない場合は、自分のイメージに近い写真やイラストなど用意するといいです。 構造や予算の関係で、すべてが思い通りに行かない場合もありますが、希望はすべて伝えておいてください。 工事着工前に業者とのコミュニケーションをしっかり行い、イメージをしっかり伝えておきましょう。 1-4.
後で言った言わないの水掛け論に絶対なりますので、そこで実はやり取りを録音してたんですけどなんて言うと相手はかなり青ざめます。それでも駄目ならその担当者の上司に録音内容と共に苦情を言えばこちらがかなり優位に立つと思います。少しでもこちらに優位な武器を持って挑んでください! うちもそれでやったらかなり立場が優位に進められました。 回答日時: 2011/12/21 12:40:25 うちは大きなトラブルは無かったですよ。 床に傷があったくらいで対応も早く問題ないです。 回答日時: 2011/12/21 12:26:11 どこハウスメーカーも同じです、工事するのは下請けです、うちでは換気扇の取り付け位置を間違え、壁に穴を開け直しました テレビの配線が途中迄しかく映らず、天井裏の配線を治す、トイレのドアの左開きにしたので右開きに修理、システムキッチンの吊戸棚が指定品と違うので取り替え、人工大理石の洗面ボウルのひび割れ交換、温度調節ができないサーモスタット混合水栓の不良、取替、床が傾いいているのでビー玉が転がる、べランダの雨水漏れ、防水工事をやり直し、素人がしたような工事の仕上がりです、 下請けはピンハネされるから、手抜きするという毒舌を吐きます、ですので徹底的に瑕疵を調べないとダメです, 大工は資格がなくてもやれる職人です、ですので十分に確認しないと、ダメです Yahoo! 不動産で住まいを探そう! 関連する物件をYahoo! 不動産で探す Yahoo! 不動産からのお知らせ キーワードから質問を探す
ところが、ウィロビーさんのお屋敷では、届けられた大きなツリーが天井につかえてしまい、執事によって先っぽがちょん切られてしまいます。その先っぽは、小間使いに贈られますが、その家でもまた先っぽがつかえてしまい……。 ツリーはいろいろなところをまわりまわって、どんどん小さくなっていきます。けれど小さくなるたびに、クリスマスの幸せが次々に広がり、その先々でみんなに笑顔をプレゼントしていきます。さて、小さくなったツリーが最後にたどり着くのはだれのおうちでしょうか?
絵本を検討中の人 クリスマスに2歳のこどもに絵本をプレゼントしたい。 種類がたくさんで選ぶのが大変。 あまり絵本に興味がないみたいなんだけど、どうしたらいいんだろう。 という方に向けて2歳にぴったりな絵本を紹介します。 ロングセラー、おおきな仕掛けがある絵本、はじめての図鑑を紹介します。 あまり絵本に興味をしめさないこともあるとの思うので、書店員がいろいろな本を提案させていただきます。 それではさっそくいきましょう。 【2歳】クリスマスプレゼントにおすすめしたい絵本、図鑑【書店員が厳選】 2歳の絵本選びのポイント 「イヤイヤ期」がはじまるお子様が多い2歳。 自分で好きな絵本をめくって開くことができるようになります。 いろいろなことに興味がではじめ、自我が芽生える時期ともいわれています。 300以上の語彙を取得するともいわれています。 いろいろな言葉に触れせて言葉のボキャブラリーを増やしましょう。 わかりやすくて展開があるしかけや、気になる展開になる絵本がおすすめです。 おすすめ絵本 おにのパンツ 読みやすさ★★★★★ 丈夫さ★★★ 対象年齢:0~2歳 だれもがしっている歌が絵本に! はこう はこう おにのパンツ 出典:おにのぱんつ で同じみのおにのぱんつ。 おかあさん世代もご存じの方も多いのではないでしょうか。 リズムがよくお父さんでも読みやすい一冊。 イタリアの楽曲「フニクリフニクラ」の吹き替えで、おにがチャーミングに描かれています。 絵本にあわせていっしょにうたって楽しめる一冊。 ねないこだれだ 読みやすさ★★★★★ 丈夫さ★★ 対象年齢:1歳~ 語り継がれるロングセラー。 ねないこはお化けになっちゃうがコンセプト。 寝ないのをしかるのではなく、自然に寝ないと思える一冊。 おばけの怖さを体験しよう。 さつまのおいも 読みやすさ★★★★ 丈夫さ★★ 対象年齢:2歳~ おいもとおならをユーモアに描いた笑える絵本 さつまのおいもはトイレもするし、はみがき、お風呂も入ります。 土の中で育てられたおいもを、みんなでひっこぬきます。 「うんしょ」「どこしょ」でいっしょにぬいてみよう。 しかけがある絵本 絵本に興味がもてなくても大丈夫です。 しかけがある絵で絵本が楽しめます。 くだものさん 読みやすさ★★★★ 丈夫さ★★★ 対象年齢:0~2歳 くだものさんくだものさん だあれ?
2歳の女の子が 嫌いなメニューへ挑戦 するときにもぜひお役立てください。 耐久性にも配慮された竹製のマグカップだから、適切な使い方をすれば、長く使っていけます。食洗機や電子レンジは使用しないようにしてくださいね。 キティちゃんのトレーニング箸 そろそろお箸の練習も気になってきた2歳の女の子へは、トレーニング箸のプレゼントも人気。 指を補助するリング は、成長の段階に合わせて外して使うことも可能です。 かわいい キティちゃん と一緒に、正しい持ち方を学んでいきましょう! 心ワクワクの「ディズニー」のグッズ 2歳の女の子には「ディズニー」のキャラクターグッズも人気ですね。ディズニーグッズはおもちゃだけでなく、 実用的なアイテムも豊富 です。 保育園や幼稚園生活が楽しくなるようなアイテムをクリスマスのプレゼントにいかがですか? 保育園の必需品をディズニーでそろえよう♪ループ付タオル ループ付きタオルは、保育園生活にかかせないアイテムのひとつ。ぜひ2歳の女の子が大好きな ディズニーのキャラクター でそろえませんか?
0歳、1歳、2歳のクリスマスプレゼントに人気!オーダーメイド絵本「とっておきのプレゼント」 0歳、1歳の赤ちゃんの初めてのクリスマスプレゼントは、 新ママとパパが赤ちゃんの成長を実感して感激を味わえるプレゼント。 そしてなによりも、 生後間もない赤ちゃんが成長したときにこそ、読んでもらいたいプレゼント。 ●0歳、1歳の赤ちゃん、2歳の幼児へのクリスマスプレゼントのオーダーメイド絵本を作るコツ。その1 オーダーメイド絵本で、一番重要なページはアナタからのメッセージ。 1歳の赤ちゃんが、成長して、絵本を読めるようになったときを想定して、 未来のお子さんへ 向けて書いてください。 たとえば、 -------------------------------------- 初めてのメリークリスマス、だね。 けんちゃん、我が家に生まれてきてくれてありがとう ------------------------------------- 0歳、1歳の赤ちゃんの時には、アナタはこんなに愛されてたんだよ、 という気持ちが伝わるメッセージがいいですねぇ。 はたまた、こんなメッセージは、どうでしょう。 初めてのメリークリスマス!1歳の洋太。 アナタが家族を幸せにしてくれました! こんなメッセージを見たら、おじいちゃまも、おばあちゃまもジーンときちゃいますねぇ。 では、これはいかが? けいくん!2歳のクリスマスですね。 早く一緒にキャッチボールできるといいな! 2歳の時にもらったオーダーメイド絵本を、 親子で一緒に読んでいる姿を想像すると、 なんだか、ジーンとしてきますねぇ ●0歳、1歳の赤ちゃんへのクリスマスプレゼントのオーダーメイド絵本を作るコツ。その2 誰でもが、自分の名前を特別なものと感じています。 ですから、メッセージの中には、必ず赤ちゃんの名前を入れることをおススメします。 印象が全然違いますので、ぜひお試しを。 ●P36ページ以降への追加のみ対応可能です。 ●原作者の制作意図から逸脱してしまうような大幅な変更は、お受けできません。 ●1歳の赤ちゃんへのクリスマスプレゼントのオーダーメイド絵本を作るコツ。その3 パパとママの思い出に残る大切な記録。 それは赤ちゃんが生まれたときの体重、身長、そして出生時間。 新しいページを作って36ページ目に こんな記載はいかがでしょうか? ---------------- 2011ねん 7がつ 9にち ごぜん3じ49ふんに ゆめとくんは たんじょうしました。 しんちょう50センチ、たいじゅう3100グラムの かわいい おとこのこ。 それは それは やわらかくて かがやいて ひかりの こどものようでした。 --------------- ●1歳の赤ちゃんへのクリスマスプレゼントのオーダーメイド絵本を作るコツ。その4 赤ちゃんへのパパとママからのとっておきのプレゼント、 それは赤ちゃんの名前。 赤ちゃんの名前の由来を記載してはいかがでしょうか?