こんばんは、相原です。 飲食店や美容院などのビジネスをしていて 顧客満足度 お客さんが来店した理由 どこでお店のことを知ったのか? アンケートの回収率・返信率向上の３つのポイント ｜ ネットで学ぶ経営・集客〜ヒーロー道〜. サービスがどんな感じだったのか? 不満やクレームはないか? などを知るときに、アンケートは非常に便利な道具です。 しかし、 アンケートを作っても回収率が低いと意味がないです。 100枚配っても、10枚しか回答がないということはよくある話です。 それだとアンケート結果に信頼性や信憑性がなくなるので あまり参考にならないアンケート結果になってしまいます。 データは正確に取れて初めて効果的に使うことができますからね。 なるべくアンケートの回収率を向上させていきましょう。 そこで、アンケートの回収率を上げる方法を紹介していきます。 これらのポイントを抑えて、効果的にアンケートに答えてもらいましょう。 アンケートは郵便や郵送ではなく、その場で回収する 答えやすいアンケート項目や質問の作り方のコツ 魅力的なプレゼントや粗品、割引クーポンなどを付ける 1.アンケートは郵便や郵送ではなく、その場で回収する よくお店に行くと 「アンケート用紙を入れておくので もしよかったらお答えください。」 という感じでアンケートを渡されます。 これは一見、無理強いをしていませんし 家で時間があるときに書いて郵送してくれるのでは?
飲食店にとってアンケートは少ない費用で、お客様の生の声が聞けるため、メリットがとても多いものです。 集客やリピーターに繋げる為のヒントが、アンケートの中にはたくさんあります。 その為にも効果的にアンケートを行い、きちんと集計と分析を行い、お店に活かしていくことが大切です。 より良いお店を目指す為に、アンケートを活用しましょう!
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顧客満足度を上げたい 顧客満足度を上げたい場合は『いま来店しれくれているお客様がどう感じているのか?』が重要になります。 ですから、お客様に率直に聞く必要があります。 例えば、選択肢だった場合、その中の一つを選べば良いと思います。 しかし、実際にそれだけではお客様の生の声は聞けません。 お客様の意見を書けるような項目を入れることが必要です。 選択肢の項目の後に、「何故そう感じましたか?」という項目を入れるだけでも良いです。 接客に関して満足や不満の選択肢の項目の後に、これが入ることで、満足したお客様にも不満を感じたお客様にも、理由を書いてもらうことが出来ます。 また、アンケートの最後に「お気づきの点やご意見がありましたらお書きください。」といった項目を作ることも多いです。 お客様が必ず記入してくれるとは限りませんが、直接言いにくいと感じていることを記入してくれるので貴重な意見となります。 3-2. 客層を把握したい 客層を把握したい場合は、性別や年代、職業などの記入欄を作るだけでも良いです。 可能であれば来店した時間帯や日にちも把握できれば良いですが、アンケート項目が多いとお客様に負担をかけてしまいます。 時間帯や日にちに関しては、アンケートの回収の際にスタッフで記入しておくなどの工夫するのも良いです。 客層を把握しておくことは、飲食店にとってとても大事なことです。 今後、客層に合わせたメニュー展開や、集客方法などを行えば、リピーターに繋げられる可能性も高くなります。 ですからこの項目は必須と言えます。 3-3. ニーズが知りたい お客様のニースというのは、とても幅広いです。 「こういうメニューがあったらいいな!」「こういうサービスをしてほしい!」といった、わがままな意見もあります。 ですが、お客様のニーズと飲食店が合致しなければ、集客にも繋がりません。 お客様のニーズを知る為には、やはり選択肢だけでなく、意見を記入できる項目を作っておく必要があります。 例えば「最近一人で来店する女性のお客様が増えたな」ということがアンケートで分かったとします。 女性一人のお客様のアンケート内でボリュームに不満と選択されていることが多い場合、ボリュームが足りないのではなく、多いと感じている可能性がありますよね。 「もっと女性一人でも来店しやすいように、ボリューム少なめのメニューを出そう!」と工夫することも出来ます。 このように、お客様のニーズというのは、直接的には分かりにくく、アンケートをきちんと集計し客層を把握して、背景を考えることで見えてくることもあります。 3-4.
相談者 国税専門官の 面接カードはいつ、どこで入手 できるのでしょうか。また、 聞かれた質問 も教えてほしいです。 面接カードは面接における重要な資料です。 早めに作成しないと対策ができないので注意が必要。 記事を書いている僕は国立大学のキャリア支援課で公務員試験の指導をしつつ、このサイトを運営しているという感じです。キャリアは11年目になりました。 "江本" 今回は 国税専門官を受験する方向けに、面接カードの内容や書き方などを解説 していきます。 過去に聞かれた質問もまとめているので参考にしてください。 結論を言っておくと、面接カードは一次試験の合格発表後に人事院のホームページからダウンロードしますよ 。 関連記事 : 国税専門官 / 税務職員採用試験 倍率激下がり|合格ロードマップ 【国税専門官採用】面接試験とは|傾向や倍率を確認しよう。 国税専門官の面接は二次試験に実施されます。 自己PRや志望動機などに関することを聞いて、受験者の適性やコミュニケーション能力を判断しますよ。 面接試験の倍率 平均1.
とりあえずは上記のような質問に対する回答を用意しておけば、まぁ本番で困ることは少ないでしょう。 専攻分野を国税の仕事にどう活かせるか 受験生の皆さんが悩むポイントの1つに 「専攻分野を仕事にどう活かせるのか」 という質問があります。 確かに難しい質問ですが、この質問に対する回答はある程度決まっていると思います。 【回答例】 「私の研究は○○に関することなので、国税専門官の仕事に直接活かすことは難しいかもしれませんが、研究を行う上で培った私の「粘り強さ」は今後も活かせると考えています。」 まずほとんどの人が専攻分野を仕事で活かすことが無いと思いますので、そういった方は、上記ように『 性格は活かせるよ 』というような言い回しで逃げておけばOKだと思います! もちろん 「税金」や「簿記」「会計学」 等、直接活かせそうなものがある場合には、そのまま伝えればOKです! というより、 活かせるものがあるなら、それは自分からアピールするべき かなと思います! 国税専門官の頻出質問【最近関心や興味を持った事柄】 質問のポイントをまとめると上記のようになります。 ⇒ニュース選びのポイント等の細かい話は 面接カードの記事 で紹介しているので、ココでは質問ポイントのみ紹介してます。 国税専門官の頻出質問【印象深かったこれまでの体験】 印象深かった経験ということで、「 達成感を感じた出来事 」や「 他人から評価された経験 」をネタにする人が多いと思います。 要は話の舞台として、アルバイトや部活、サークルやボランティア活動などを選ぶ人が多いため、 基本的なコンピテンシー評価系の質問がくることが多い です。 社会性がみられる質問も多い印象があります。 また、グループ内での自分の立ち位置や周りの人からの評価等、この辺りは本当によく聞かれるので、自己分析はきちんとしておくようにしましょう! 国税専門官 面接カード 関心. 国税専門官の頻出質問【自己PR】 自己PR(長所や人柄)についての質問ポイントは上記の通りです。 自己PRのポイント どんな性格の人が国税専門官に向いていると思いますか? 【自己PRのポイント 】 コミュニケーションを取るのが得意 責任感が強い 相手の立場に立って物事を考えることが出来る 人とかかわるのが好き 向上心がある 主体性がある コツコツ勉強できる…等 国税専門官として活かせる強みや性格をアピール しましょう!
中には中学生の時にやってたスポーツのことについて深堀されることもあります。 とくに最近集団の中での自分の 「 役職 」 や 「 立ち位置 」 が非常に良く聞かれます! ⇒先ほど面接カードの項目で紹介した『 印象深かったこれまでの経験 』と質問ポイントは同じです。 【国税専門官の頻出質問③】苦手な人との付き合い方 苦手な人とどう接する? 苦手・嫌いなタイプの人はどんな人? やはり公務員というもの組織で仕事をする以上、 どうしても苦手な人と接する機会があります 。 「苦手な人がいるから仕事なんてできない」…こんな回答は当然アウトなわけですよね。 【苦手な人との付き合い方】回答ポイント ということで回答ポイントを紹介していきます! 【回答ポイント】 苦手な人にも対応できるというのをアピール 苦手な人がいないというのはNG 賛否両論ある意見ではなく、誰が聞いても『嫌だな』と思う人間を具体例に (深堀されるので、実際に体験した話を用意しておこう) 『どんなタイプの人が苦手?』と聞かれたら ⇒『~こういうタイプの人が苦手です』と答えればOKですが、その際に 誰が聞いても嫌だなと思う人を例としてあげる必要がある と思います。 そりゃ可愛子ぶってる女が苦手なんですよ~とか言ったら印象は超悪いですからね(笑) 『時間を守れない人』『協調性がない人』『陰で悪口を言う人』等と、誰が聞いても嫌だなって思う人を例として挙げてみて下さい。(深堀されるので、自分が体験した自分が本当に苦手な人を例にしないとダメです。) 【苦手な人との付き合い方】アピールポイント 苦手なタイプの人って基本的に『 自分とは考え方や価値観が違う人 』だと思います。 ⇒少し考え方を変えてみると、それって 色々な考え方を吸収できるチャンス でもあるわけですよね! 「 自分とは違う価値観を持っている人に積極的に話しかけてみた結果、新しい世界が見えた 」など、苦手だと思っていた人とでもうまくコミュニケーションを取れて、さらに自分も成長していける、そんな柔軟性をアピールするのもアリだと思います。 頭が固い人は嫌われますよ~(笑) 【国税専門官の頻出質問④】友人関係 友達はたくさんいる? なんでも話せる友人の数は? 友人間でのあなたの立ち位置は? 国税専門官 面接カード 試験区分. 周りの人からどんな人だと言われる? 最近は友人関係の質問も多いですね! 皆さんはなぜ、面接官がこのような質問をすると思いますか?