太田章代 執筆者:ビジネスコミュニケーション専門家 太田章代 日本一気さくで身近な研修講師、太田章代です。 『毎日のように営業電話がかかってきて困る』『間違えて取り次いだら上司に叱られた』という経験はありませんか。仕事が忙しい中で、必要のない営業電話への対応は時間が無駄だと感じている人は多いのではないでしょうか。 私は前職で企業に電話営業していた側なので、電話口で相手にこう断られたら辛いという断り文句を知っています。 また、現在研修講師をしていて、事務員さんから「必要のない営業電話をスマートに断る断り方を教えてください」と度々ご質問があるので、それにお答えしたいと思います。 これよりは、一度断ったら同じ会社から2度と営業電話がかかってこない断り方とその解説をいたします。今からご紹介するトークでお断りすれば、不必要な営業電話への対応にイライラせずに、仕事に集中できるようになります。 YouTube版も公開しています 動画でも学べます。聞き流すだけでも理解できますよ! 営業電話に対して言ってはいけないフレーズ 最近かかってきた営業電話は「営業せずに仕事が取れるホームページをつくります」というものでした。営業せずにホームページだけで本当に仕事が取れるなら、電話をかけてきた会社も営業せずホームページで仕事が取れているはず。なのに電話営業をかけてくる時点で「私たちはホームページで仕事が取れていません」と公言していて本末転倒だと思ってしまいました。 「お忙しいところ申し訳ございません。私、〇〇会社の△△と申しますが、社長様はいらっしゃいますか」と言われたら、「あっ、営業電話だ」と気づきます。そこでイラッとしてはいけません。断るときは、あくまでも丁寧な言葉で断り、会社の印象を下げてはいけません。 なぜなら、営業電話をしている人とどこでどう繋がるか分からないからです。営業はこっぴどくガチャンと電話を切ったり、感情的に怒って切られたりしたことを覚えています。思い返すと、私も営業時代にひどい言葉で断られた居酒屋は今も印象が悪く、行きたくないと思っています。会社の代表として電話に出る限り、あなたにとって面倒くさいと思っている営業電話だったとしても、丁寧にお断りしましょう。 社長が不在だった場合、または営業電話だと気づいてその場で断るつもりでいた場合はどうしますか? 例えば、とっさに「ただいま席を外しております」と返答したとします。 営業電話だとわかったうえで、断ろうとしているのにこれはNGです。同じ会社から、また電話がかかってきてしまいます。 1回でスパっと営業電話を断るトーク 同じ内容の営業電話が何度もかかってこないようにするには、"営業電話の内容が本当に必要がなければ1回でハッキリ!スパっ!
相手にも無駄な時間をとらせず、 こちらも無駄な時間をさかず、 お互いの為と生産的に考えましょ (^^) ⑤アポイントをすぐとりたがる営業電話の場合 新しく地域担当になったので~とか、 実際に今の電話料金の明細を見ながらご説明を・・・とか、 やたら会いたがるアポイント営業 ってありますよね。 いつがご都合いいですか?
どこから情報が流れたのか、突然かかってくる望まぬ営業電話。 私自身も今はかなり減ってきましたが、最盛期は毎日1件以上の営業電話がかかってきていました。 多い日は1日3件4件とかかってくるのです。 なぜ私の名と電話番号を知っているかを問えば、皆が口をそろえて「名簿を買った」と答えるのです。 どこのどいつだ!私の名が載った名簿を売りさばいたやつは!
?笑 セールスだとわかっているのに地味に時間がとられます。 あなたが柔らかく断っているので、営業マンはここぞとばかりにあの手この手で何とか決済者に繋いでもらおうと、在籍している時間を聞き取ろうとしてきます。 営業マンはそんな簡単に引き下がりませんので、言い返せないようなキラーフレーズが必要です!
相手は相手の都合でこちらの時間を拘束しているのです。 挑発したり暴言を吐かない 望まぬ営業電話を毎日受けていると、ついついイライラして相手を挑発したり暴言を吐きたく・・・なることもあるかもしれません。 仕事中にいらぬ営業をかけられたら、そりゃもう腹も立つってもんです。 いい加減にしろ!この野郎!!! ・・・と、言いたい気持ちをグっと堪えて、先ほどの断り例である「興味がありません、結構です」と伝えて電話を切りましょう。 名簿を購入して営業電話をかけてくる行為は(一応)合法ですが、中には変な業者、変な担当者もいます。 挑発や暴言に対して逆恨みし、いたずら電話や自宅にまで来て嫌がらせをする輩がいないとも限りません。 一時の感情に任せて爆発せず、事務的に断りましょう。 もしも身の危険や恐怖を感じたら 先ほども書きましたが、営業電話をかけてくる相手が必ずしもまともな社会人とは限らないですよね。 世の中には色々な人間がいますから。 可能性は限りなく低いですが、中には断られたことに対し、何らかの嫌がらせをしてくる者がいないとも言えません。 万が一、「家に行くぞ!」とか、断ってもしつこく電話をかけてくるような者がいた場合は、個人で対応せずに公的機関に相談しましょう。 少しの不安でも、遠慮せず速やかに相談しましょう! 断ってもしつこく電話してくるような者がいた場合、国民生活センターに相談。 万が一身の危険を感じた場合は、国民生活センターと併せて警察にも相談しよう。 リンク まとめ 一度名簿が流出すると、とにかく大量にかかってくる営業電話。 断るためには 曖昧にせずキッパリと 相手の話を聞かずに電話を切る 挑発したり暴言を吐いたりしない と、シンプルで毅然とした対応を。 万が一トラブルに発展しそうになったら 国民生活センター 警察 に相談する。 このように、事務的に対応しましょう。 私は営業電話がよくかかってくるようになってから、偽名を使って対応したり、業者に解決方法を相談したりと色々試してみましたが、このような変化球を使うことに意味はありませんでした。 不動産投資勧誘の迷惑電話を撃退したい! 営業の電話 断り方. ~迷惑電話の相手と腹を割って話してみた~ - ブログ of ぷよまる 迷惑な営業電話を偽名で対応するのは有効なのか ~偽名が巻き起こした更に迷惑な展開~ - ブログ of ぷよまる 繰り返しになりますが、 シンプルに事務的に 断り対応をしましょう!
時期を見て、改めてっていうよりは、 リストが重複しているんでしょうね。かけてくる、人は違うパターン。 そんな時はこのように応対しています。 「恐れ入りますが、 先日もお電話をいただきまして、その際にお断りさせていただいております 。」 「 先日お電話いただいた際に検討した結果、今回は見合わせることに いたしました。」 既に話は聞いて理解をした上で 、 既にお断りの決断済み ということを伝えると、 それなら と、スムーズに引いてくれます。 これ、ぶっちゃけ論外だと思っているんですけれども(笑) 電話をそっと切る 。 なんか、電話だか電気だかのアンケートって言って、 自動音声がかかってきたことがあります。 聞かずに切っています。 会社にかかってくるしつこいビジネス営業電話を、さらりとかわす7つの断り方のまとめ いかがでしたでしょうか? 最初はいろいろ困ったり、 「こんな風に断っていいのかな?」と不安だったけれど、 調べたりして、7年経った今では、この7つの断り方で営業電話を切っています。 特に、私の勤め先のように小さな会社だと、 手本になるような人もいなかったり、教えてくれる人もいなかったりすると思います。 営業電話に気を煩わせていては、 業務に無駄な時間を費やしたり、気分を害されたりしかねないので、 ぜひ参考にしてみてくださいね(^^) ・・・あくまで参考に。あとは自己責任で判断くださいw ちなみに、断り方ではないのですが、 ご案内方法 についても、おまけとしてご紹介したいと思います↓ (おまけ) フリーダイヤルを業者が使ってきた場合 「恐れ入ります。こちらはお客様専用ダイヤルとなっておりますので、 今後は(番号)へおかけください。」 FAX番号を聞いて来た場合 資料をFAXさせていただけませんか?と言われ、 自分でFAX番号を調べて、念の為確認ですが・・・という業者さんもいるのですが、 たまに番号教えてくださいって言われることがあります。 私は、自分が営業なら自分で調べる。というスタンスなので、 「恐れ入りますが、ホームページなどでオープンにしている情報ですので、 お調べください。」とお伝えしてしまいます。 え?厳しい? 言っても言わなくても、どっちでもいいのはわかってますよ ちゃんと(笑) スポンサードリンク
これはとても簡単です。 セールスだとわかったら次のフレーズを使いましょう。 「主人(家族)がそういう仕事をしています」(家族が同じことやってます) 「ああ、同業者の方ですね!」(自分自身が同じことやっている) 「あれ、昨日契約しましたけど。。。」(すでに契約している) この3パターンを覚えておけばほぼ撃退できます。 なんといっても相手に嫌な感情を抱かせないので、嫌がらせなどの心配がないというところが大きなポイントです!! 営業マンとしては、身内が同業や競合他社で働いているというとそのあとは先に進めません。 同じ商品を買うなら全くの他人の営業マンと家族ならどちらから商品を買いますか? と、言われれば間違いなく家族から買いますよね?? なので、上記のような断り文句を使うことでそれ以上先のセールストークに行く前に勝手に営業マンが諦めて電話を切ってくれるんです!!
# 5 英雄王ガゼル・ドワルゴ リムルの スキル のおかげで無事に ロングソード を王に届けることができたカイジン。ふたりは祝杯をあげに エルフ の店へと繰り出す。そこで始まった余興の水晶玉占い。リムルの運命の人が占われると、そこには日本人らしい女性の姿が映し出される。彼女は一体……。そこへカイジンに難題を課した大臣のベスターが現れる。リムルをバカにしたベスターにカイジンは手を上げてしまう。この争いは 武装国家ドワルゴン の王ガゼルの御前で行う裁判に持ち込まれることになってしまった。
前回のあらすじ 内容をカンタンに説明すると… 牙狼族との戦いに勝利したリムルは、彼らを仲間に加え、みんなに名前を授ける!3日後、オスのゴブリンはホブゴブリンに、メスのゴブリンはゴブリナに、牙狼族は嵐牙狼族に進化していた! ゴブリンの村は未発達だった。衣食住の完備が急務なのだが、衣と住に問題がある…。リムルは鍛冶の達人・ドワーフ族の協力を仰ぐため、少数の連れと共にドワーフの王国へ向かう! 今回は…ドワーフの王国に到着したリムルとゴブタ。王国きっての鍛冶職人と謳われるカイジンに協力を頼むが、忙しい、と断られてしまう。なんでも、国のお偉いさんに無理難題を押し付けられ困っているらしい…。 【転生したらスライムだった件 4話】ドワーフの王国にて【アニメ感想・名場面】 ドワーフ王国へ!早速トラブル発生! 村を出発したリムルたちは、ドワーフ王国を目指し、アメルド大河に沿って北上します。 ゴブリン達の衣住を作る技術者を探すために。 「ゴブタ」 「はいっ!」 「俺たちが向かってる街はどんなところなんだ?」 「えっとっすね、正式には武装国家ドワルゴンという名称っす!天然の大洞窟を改造した美しい都で、ドワーフだけじゃなくエルフとか人間もいっぱいいるっす」 「エルフ! ?」 (エルフか~……) 「ドワーフ王のガゼル・ドワルゴは英雄王と呼ばれる人物で、国民にものすごく慕われてるっす」 (エルフ…、エルフ~~っ!!) エルフ(綺麗なお姉さん)の事しか頭にないですね!ちゃんとゴブタの話を聞いてください! (笑) 「リムル様?」 「ハッ! 【仕事終わりにエルフのキャバクラへ...】転生したらスライムだった件（第2期） -第3話(第27話)感想まとめ- : おまかせやがれっ. そ、そのドワルゴンって俺みたいな魔物が入っても大丈夫なのか?」 「心配いりません。ドワルゴンは中立の自由貿易都市あの地での争いは王の名において禁じられているのです。それを可能とするのは、ドワルゴンの強大な軍事力です!」 なんでもドワルゴン軍は千年ものあいだ不敗を誇るそうで。無敵じゃないですか! 「前に行った時は、門の前で絡まれ…」「トラブルなんて、起こりませんよ!」 「ん? (なんか今、盛大にフラグが立った気もしないが…)」 トラブルが起こるんですね。門の前で絡まれるんですね。( ´_ゝ`) (ドワーフの王国へは、ゴブリンの足では歩くと2ヶ月はかかると言われている。その距離を嵐牙達のおかげで、リムルたちは3日で走破したのだった!) 草原を、森を駆け抜け、崖の道を進みます。 危険な場所も難なく進む嵐牙達!すごいです!
#転スラ — 重いコンダラ (@gnoinori) January 26, 2021 転スラ 2期 27話 魔王たらしのリムル間違いではないな!ドヤるシオン可愛い😊 リムルのスピーチにダメ出しするガゼル王手厳しいな!というか苦手なら大賢者に頼めばスピーチくらい考えてくれそうだけど笑 それよりエロフのお店が最高だった件😍 てかシュナヤンデレ怖い... 😅 #アニメ #転スラ — アッシュ (@ash46490808) January 26, 2021 【今週の転生したらスライムだった件 (第27話)】 リムルの演説に対するダメ出しがしっかりしていて国を背負うということがしっかり描けている これが転スラの凄いところだし面白いところでAパートはそれが凄く出ていた Bパートもママの言葉やガゼル王のダメ出しが活きてくるのとかよかった #転スラ — T (@T_anime__) January 27, 2021 #転スラ 27話見た!
感想ツイート 転生したらスライムだった件 27話の演出を担当させて頂きました~! ご視聴ありがとうございました! これからの人はよろしくお願い致します! #転スラ #tensura — マロ頭 ありがとう推し武道 (@maro0327) January 26, 2021 「 #転生したらスライムだった件 」27話、ドワルゴンに到着したリムル達はガゼル王との会談に臨む。翌日リムルはドワルゴンの民衆を前に友好宣言の記念演説を行い、夜には配下の目を盗んでゴブタ達を連れてエルフの楽園へ向かうが、結局バレて1週間シオンの朝食を食わされることに(笑) #転スラ #tensura — celsius220 (@celsius220) January 26, 2021 #転スラ 第27話 ガゼルとリムルのハクロウの弟子同士での会話…なんかいいな。ガゼル王面倒見良い。 あと、あのエルフの店懐かしい!1期の初めの方ぶりw そしてシュナに見つかるオチも最高!ゴブゾウw😂 リムル様渾身の土下座も面白かった。 最後はミュウランとヨウムが出会うところで終わりか… — あーる (@_AAruu) January 26, 2021 解毒の刻印でアルコールは飛ばないのか エロフのお店サービス良すぎぃ!ゴブタに絡んでたエルフの子特に可愛い、ただそれ以上に櫻井浩美ですぎw行橋さんみたいなメインじゃないけどどこにでも居るやんw 情に訴えるとこより土下座で伸びてるとこの方が可愛いやん!
ミリムに主人公変更してくれたら、株爆上がりです。 #転スラ — アニメマンガ名探偵すやまたくじ (@suyamatakuji) January 26, 2021 転生したらスライムだった件 27話 2期の重要キャラ ミリム様の一瞬の友情出演 リムル様魔王たらしって言われるw 外交もひと段落し久々にエルフの楽園へ行くもシュナ達にバレるw 渾身の謝罪も通用しなかった 普段おとなしい子は怒らせちゃダメw ガゼル王に盟主のあり方を鍛えてもらうしかないw #転スラ — ネムっち (@nem_anime) January 26, 2021 放送後公式ツイート TOKYO MXにて第27話ご視聴ありがとうございました! この後はBS11! ぜひ楽園へ!ぜひ! 【この後の放送スケジュール】 ・BS11:23:30~ ・とちぎテレビ:24:00~ ・群馬テレビ:24:30~ ・テレビ北海道:25:35~ ・テレビ愛知:26:05~ ・TVQ九州放送:27:05~ ・MBS:27:30~ 杉P #転スラ #tensura — 【公式】TVアニメ『転生したらスライムだった件』 (@ten_sura_anime) January 26, 2021