複数ソーシャルメディアの台頭で、顧客の商品認知や購買行動の経路は、多極化しました。結果、カスタマージャーニーのように、それらを時系列で把握できる考え方が注目されるようになったのです。 なお、ソーシャルメディアの運用時だけでなくSEOにおいてもカスタマージャーニーマップを考えます。むしろ、数年前まではサイト内回遊を高める必要があり、主にSEOの文脈で語られていました。 関連記事: SEOとは?初心者にわかりやすく対策方法と仕組みを説明 2-3. 分析ツールの高精度化 今やWEBマーケティングにおいて、数値化できる顧客の行動は多岐にわたります。Googleアナリティクスのような高精度の分析ツールが、無料で提供されていることに驚きを隠せません。それに加え、ヒートマップツールをはじめとする、サイト分析ツールも高精度化しています。 カスタマージャーニーを用意しても、行動ごとに有用な数値が取得できなければ意味がありません。その点、上記したとおり分析ツールが高精度化した結果、より有用な数値が取得できるようになりました。このことも、カスタマージャーニーが注目を集める1つの要因だと言えます。 3. 【初心者向け】カスタマージャーニーマップとは？作る目的から作り方までやさしく解説 | NIJIBOX BLOG. カスタマージャーニーマップの作り方 カスタマージャーニーをわかりやすく図解したものが、カスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーが「顧客の旅」なので、図解したものが「マップ=地図」となっています。 それでは、実際にどのようにカスタマージャーニーマップを作り方を、見ていきましょう。複雑すぎると難易度が上がるので、ここでは、比較的シンプルな作り方をご紹介します。 3-1. ペルソナの設定 まずはペルソナの設定からはじめましょう。オムニチャネルという言葉をよく聞くようになった今、顧客との接点は多様化し、顧客の行動は複雑化しています。しかし、自社の商品・サービスの顧客をペルソナ化して把握するが重要であることは、変わりません。 カスタマージャーニーマップの作成においても、ペルソナの設定が非常に重要です。まずは手元にある情報を元に、ラフにペルソナを設定してみましょう。後ほど顧客アンケートをとって修正をするので、最初に作るペルソナは、想像力をおおいに使って作成してOKです。そのかわり、なるべく細部にわたって作り、具体的に1人の人物を想定することが重要です。 3-2. ペルソナの行動を仮説として設計 つづいて、先ほど設定したペルソナが、自社の商品・サービスを認知して購入するまで(あるいは購入後の行動まで)に、どのような行動を取るのかを仮説として設計します。 この時に、ペルソナの行動をいくつかのフェーズに分ける必要があります。このフェーズが、カスタマージャーニーマップにおける横軸にあたります。シンプルにフェーズを用意する場合は、「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」がおすすめです。 商品・サービスによっては、一概に購入をコンバージョンに設定できない場合もあるので、「購入」のフェーズは、商品・サービスに合わせて臨機応変に変えていただければと思います。 各フェーズを用意したら、そのフェーズでペルソナが取る行動を洗い出していきます。この工程には、複数人であたるのが良いでしょう。(顧客と一緒に仮説の設定ができたら、理想的です)最後は、洗い出したペルソナの行動をフェーズごとに整理しておきます。 3-3.
よろしければこちらもご覧ください ※19:25更新 カスタマージャーマップの説明図およびサンプルファイルの著作表記を修正しました。記事後半、7つの実例&サンプルの本文を修正しました。 今までカスタマージャーニーマップなんて作らなくてもウェブサイトを構築してサービス提供できている。マップを作ったところで何がわかるようになるの? それに素人には作れないんでしょう?
カスタマージャーニーマップに落とし込む 取得したペルソナの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んでいきましょう。 売り手側の都合で、独りよがりなカスタマージャーニーマップをつくってしまっては、意味がありません。必ず、客観的な顧客情報に基づいて、カスタマージャーニーマップをつくってください。主に以下のような流れとなります。 ペルソナの検討段階を区分する 各段階のペルソナの内面を整理する カスタマージャーニーマップの項目を埋める まずは見込み顧客であるペルソナが、どのような検討段階を経て、導入に至るか、段階を区分しましょう。認知→検討→意思決定の3つに分けるのが基本ですが、各社のビジネスによって細かく区分できる箇所もあると思いますので、よく検討してください。 段階を区分したら、各検討段階でのペルソナの内面を整理しましょう。主に「ペルソナが抱える課題」「ペルソナの情報ニーズ」 「ペルソナの情報収集チャネル」「ペルソナの行動」の4つです。それらを各段階別に埋めていけば、カスタマージャーニーマップが完成します。 3. 足りないコンテンツを洗い出す カスタマージャーニーマップができあがれば、いよいよ次は施策へのアウトプットが必要となります。 カスタマージャーニーマップをつくることで、見込み顧客にどんな施策が足りていなかったのか、明確に課題が見えてきた部分もあるはずです。カスタマージャーニーマップから見えてきた課題を解決するコンテンツを企画しましょう。 マップの中でも優先順位が高いのは、受注に近い層向け(右側)のコンテンツです。まずは、契約見込みが高い人へ確実に発注してもらえるようなコンテンツを整備しましょう。 コンテンツを企画する際に重要なのは、 見込み顧客の態度変容が起こり、次のフェーズへ移行するにはどんなきっかけが必要なのかを考える ことです。コンテンツを見た後にどんな感情になり、どんな行動に進んでほしいのかを考えてください。 4. カスタマージャーニーマップを定期的に見直す ペルソナ設定をした見込み顧客の感覚は、時代とともに変化します。 どれだけ苦労して作成したカスタマージャーニーマップも、そのまま放置していると、時代の流れに置いていかれてしまうのです。だからこそ、定期的に現実と食い違っている点はないかをチェックし、改善する必要があります。 半期や1年単位でカスタマージャーニーマップを見直し、アップデートできるような体制をとっておきましょう。 失敗してしまうカスタマージャーニーマップとは?
TOP > UXデザイン > 【初心者向け】カスタマージャーニーマップとは?作る目的から作り方までやさしく解説 「 カスタマージャーニーマップ」 は、みなさんも一度は聞いたことがあるフレームワークではないでしょうか? この記事では、その定義や目的、メリットから作り方まで、具体例を挙げながら詳しく解説します。 初めて作る人でもできるようにわかりやすい内容になっているので、ぜひ今のビジネスに活かしてみてください。 カスタマージャーニーマップとは?
社会のデジタル化や新しい生活様式の影響を受けて、顧客の購買行動が変化しています。企業のマーケティング施策にも柔軟な対応が求められますが、まずは しっかりとした現状把握がスタート地点となる でしょう。そこで顧客の購買プロセスを分析し、課題を発見するために欠かせないのが 「カスタマージャーニー」 の把握です。今回は、カスタマージャーニーの考え方から、それを把握するためのカスタマージャーニーマップの作り方、活用例について解説します。 カスタマージャーニーとは?
仮説の検証(顧客へのヒアリング・アンケート) 各フェーズのペルソナの行動が本当に合っているのか、仮説を検証していきます。この工程には、なるべく顧客に参加していただきましょう。しかし、どうしても難しい場合は顧客アンケートを作成して、顧客の声を集めるのも手です。もし1つ前の工程に顧客が参加していれば、この工程は必要ありません。 顧客へのヒアリング・アンケートで仮説を検証すると、大抵の場合、想定と異なることがでてきます。改めて顧客の声を正として、各フェーズのペルソナの行動を整理し直していきましょう。 3-4. カスタマージャーニーを把握する目的とは？マップの作り方、活用例も紹介 - TOSHO DIGITAL. フレームワークの決定 カスタマージャーニーマップのフレームワークを決定します。ここではなるべくシンプルなフレームワークをおすすめしたいので、横軸は「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」を。縦軸は、ペルソナにフォーカスを当てて「行動・タッチポイント」「思考」「感情」をおすすめします。 ちなみに「タッチポイント」とは、そのフェーズでペルソナが想起、ないしは行動を取る際に使うメディア・WEBサービス・SNSなどを指します。例えばInstagramで友達がシェアした記事から、商品・サービスを知った場合は、タッチポイントはInstagramとなります。 3-5. カスタマージャーニーマップ完成 最後に、検証済みの仮説を先ほど決定したフレームワークに書き込んでいきます。この時のポイントは、カスタマージャーニーマップはあくまで図なので、視覚的に分かりやすいことが求められます。 文章をつらつらと書くのではなく、なるべく図を多く用いて、視覚的に分かりやすいマップになることを心がけましょう。全ての情報を書き込んだら、カスタマージャーニーマップの完成です。 4. カスタマージャーニーマップ事例 それでは、実際にカスタマージャーニーマップにはどんな事例があるのかを見てみましょう。作り方の説明と合わせて見ていただくとより理解が深まるかと思います。 4-1. 就職活動のカスタマージャーニーマップ 出典元: 国内の事例の中ではわかりやすい秀逸な事例です。実際に顧客である就活生が、手を動かしてカスタマージャーニーマップを作っている点からも、信頼のおけるマップだと言えます。 実際に作成した背景や過程など、WEB担当者フォーラム内の記事も参考になります。 参考記事: WEB担当者フォーラム|2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ 」 4-2.
カスタマージャーニーを分析するメリット カスタマージャーニーを分析することで得られるメリットは、上記した内容にとどまりません。ペルソナの設定にも同様のことが言えますが、ターゲットという見えない対象を明文化、ないしは図解することで、関係者が共通の認識を持つことができます。 コンテンツマーケティングは5W2Hを設定することが大切です。ペルソナの設定と共にカスタマージャーニーを分析することで、「WHO?(誰に? )」を、より明確化し、共通認識を持つことができることは、非常に大きなメリットだと言えます。 関連記事: 検索意図とは?考え方・調べ方・ズレが出ないSEO記事作成の方法を解説 1-3. カスタマージャーニーマップとは? カスタマージャーニーを一度でも調べたことがある方は、下記のような図をイメージするかもしれません。これはカスタマージャーニーマップと呼ばれるものです。 出展元: ターゲットの行動を時系列に並べるのであれば、文章よりも図の方がわかりやすいですね。上記の図は「ペルソナ」「フェーズ」「タッチポイント行動」「思考」「感情」「インサイト」といった縦軸の項目を設けていますが、提供する商品・サービスによって、この縦軸を工夫する必要があります。 2. なぜカスタマージャーニーが注目されるのか? ではなぜ、カスタマージャーニーが注目を集めるのでしょうか?大きく3つの理由を上げてみました。 2-1. スマートフォンの普及 総務省の発表 によると、スマホの世帯普及率は、すでに平成25年末時点で6割を超えています。スマホの普及が意味するところは、WEBマーケティングにおいて非常に大きいものがあります。 顧客がいつでもどこでも、インターネットにアクセスできるようになったため、それだけ商品・サービスとの接点が多様になりました。その結果、従来のマーケティング手法では顧客の購買行動を把握しきれなくなり、カスタマージャーニーのような新しい考え方に注目が集まるようになったのです。 2-2. 複数ソーシャルメディアの台頭 「 SNSマーケティングとは?特徴・やり方・効果を徹底的に解説 」でもFacebook、Instagram、Twitter、LINE、TikTok、Clubhouseと、6つのソーシャルメディアをご紹介しました。当然、ユーザー数が少ないものも含めると、今やソーシャルメディアの数は把握しきれないほど多くなりました。 photo by mkhmarketing−flickr 皆様は、ソーシャルメディア上の友達がリコメンドした記事を読んだり、そのリコメンドから商品を購入した経験はありませんか?しかもその経験は1つのソーシャルメディアからのみではなく、複数のソーシャルメディアで情報に触れたケースではないでしょうか?
シル[…] みーや 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 \ SNSでも話題に!大人のための レディースアパレル通販-Pierrot- /
@ atuko0115 さん 『UNIQLO(ユニクロ)』のデニムフロントボタンミディスカートは、トレンドのフロントボタン使いのデザインで、生地はやわらかく、ストレッチもきいているので動きやすい仕様のタイトスカートです。 ■デニムタイトスカートを使ったおしゃれコーデ インスタで見つけたステキな着こなしの紹介です。 今回はデニムタイトスカートの中から、ロングタイプと膝丈サイズの季節ごとのおすすめコーデを集めてみました。 ・ロングタイトはチラみせ素肌がポイント! まずは春夏コーデから。 <合わせのチェックシャツは襟抜き&ブラウジングでボリュームを> 出典:『GU』のデニムスカートはタイトデザインがおすすめ!キッズアイテムも @ marimo07079274 さん フロントボタンタイトスカートと春らしいチェックシャツを合わせたコーデは@marimo07079274さんによるもの。襟を少し抜いて裾をブラウジングしてあることで、トップスにボリュームが出てバランスの良いコーデに。トップスをインしていることで、足長効果も期待できますね。 <ライダースジャケットは大人デニムコーデの味方> 出典:女度アップ! デニムタイトスカートの春夏秋冬コーデ24選｜白デニムスカートの着こなし | BELCY. スカートをつかってフェミニンコーデ術 @ yoahiru. w さん 肌寒い春には、ライダースジャケットが使えるアイテムに。@yoahiru. wさんのコーデは、デニムマキシスカートにレースタンクトップとライダースジャケットの組み合わせです。ロングタイトは重たい印象になりがちですが、明るめの色をトップスに合わせたことでバランスの良い配色になっています。女性らしさの中にも、ジャケットが大人なかっこ良さをかもし出しているコーデですね。 続いて秋冬コーデです。 <ニットインとパンプスできれいめコーデに> 出典:@ ucmsan1205 さん フロントボタンのスカートに秋らしい黒のニットをインされているのは@ucmsan1205さんです。キレイなIラインコーデにまとまっています。パンプスを合わせることで、エレガントな着こなしになっていますね。 <白でまとめたコーデはジャケットとの2色使いでシンプルに> 出典:@ さん デニムといえばブルーが多いのですがホワイトデニムも注目です。ホワイトデニムに白のタートルネックを合わせた、キレイなIラインのコーデは@さん。ジャケットとスニーカーの色が同系色でシンプルなコーデですね。前にスリットが入っているので、足さばきが楽そう。動きやすくスポーティーな着こなしです。 ・膝丈タイトスカートは足が細く見える効果が!
再ブレイク中のレギンス。しかし、一昔前のように、短すぎるトップスに合わせたり、丈の短いレギンスをそのまま履いたりするのはNGです。40代でもあか抜けして見える大人のレギンスコーデをご紹介します。 プチプラなのに高見え♡GU・fifthの"先取りコート"カタログ そろそろコートが気になる季節ですね。今季は、GU・fifthの二大プチプラブランドのコートが大人気の予感♡今回は、プチプラなのに高見えする、GU・fifthの"先取りコート"をご紹介します! Yahoo! BEAUTY|理想のヘアスタイル・美容師に出会える。 寒くなるとなかなかスカートが穿けない…という方も多いのではないでしょうか?でも冬もスカートで、女性らしいコーデを楽しみたいですよね… おしゃれさんは『ロングニットワンピース』をどう着こなしてる?冬の垢抜けコーデ集 | キナリノ この冬人気のアイテム"ロングニットワンピース"。一枚でコーデが完成する手軽さや、合わせるアイテム次第でさまざまな着こなしを楽しむことができるところが人気の秘密のようです。今回はそんなロングニットワンピースのおしゃれな着こなしを「デザイン別」にご紹介していきます。着こなしのコツも合わせてご紹介しますので、ぜひ冬コーデの参考にしてみてくださいね。 『UNIQLOお気に入りボトムス3選』 ご覧くださりありがとうございます!日々のコーディネートを中心にアップしています🗣💓プチプラファッション多めです♡∞⌒∞+⌒∞+⌒∞+⌒∞+⌒∞+⌒∞+⌒∞… 着回しの達人から学ぼう♡ユニクロ&GUを120%着倒す方法 ユニクロやGUなどのプチプラアイテムをとことん着回すことができる、インスタグラマーの@maki_h. aさん。着回しテクニックやおすすめアイテムなどを徹底解剖していきます♡ 大人女子の最愛洗練カラー「ベージュ」を使ったオシャレ術♡ オシャレ女子から注目を集め、春も継続して人気のカラー「ベージュ」。ただベージュは着方次第で、地味になったり無難な普通コーデになってしまいがち。そこで洗練された「垢抜けベージュコーデ」に格上げするオシャレ術をご紹介します。 お直しいらず! ミニーさんでも買ってすぐ着られる優秀ブランド7 丈詰めやサイズ調整で、服を買ってもすぐに着れない…そんなストレスを抱える低身長のミニーさんも多いのでは? そこで、お直しナシでも着られるコンパクトサイズの服&靴ブランドをご紹介。人気のプチプラからシルエットにこだわったセミオーダーまで、目的に合わせて選んで♡ Sサイズさんのお手本!145cm田中亜希子さんに学ぶ着回し1weekコーデ 読者モデルなどとして活躍中の田中亜希子さん。とてもおしゃれでスタイルの良いコーデが人気ですが、なんと田中さんは身長145cmとかなり小柄。田中亜希子さんから学ぶ、Sサイズの1週間コーデをご紹介します。 《最新リュックコーデ43選》大人女子にもおすすめのリュックを人気ブランド別に総まとめ | folk 人気の最新リュックコーデを大特集!最近、大人女子の間でも人気が高まっているリュック。荷物がたくさん収納でき、両手が空く機能性の高さが人気を集める理由。デザイン・カラーのチョイス次第で、カジュアルや上品にも楽しめるところも魅力的です。今回は、人気のリュックをブランド別にピックアップ。 大人女子の普段着に♡街でも映える「ザ・ノース・フェイス&パタゴニア」12選