「お客様第一主義」「顧客目線」など、顧客のニーズや感覚を大切にする趣旨の言葉を多くの企業が経営の目標に掲げている。だが、そうした企業はビジネスの結果を左右する顧客の心を見ているのだろうか? 顧客行動の結果でしかない売り上げや利益など財務諸表しか見えていないのでは——。そう問いかける西口一希氏は、P&Gで「パンパース」や「パンテーン」などのブランドを手掛けた後、ロート製薬やロクシタンジャポン、スマートニュースの事業を成長させてきた。さらに、その経験を生かしてM-Forceを共同創業し、多くの企業を支援している。西口氏による本連載では、マーケットを構成する顧客の全体の姿を可視化・定量化し、動態で捉えて事業成長に直結させる「顧客起点の経営」をひもといていく。 (写真:Shutterstock) 「サントリー南アルプスの天然水」が戦う相手とは? Googleのスマホ決済、PayPay・楽天ペイの脅威に: 日本経済新聞. 前々回 でカスタマーダイナミクス図の概要、さらに 前回 は5segs、9segsを使った顧客の分類について解説しました。まだ全く接触できていない人も含めたターゲット顧客全体=TAM(Total Addressable Market)を定義し、未認知顧客から積極ロイヤル顧客までの9つのセグメントに分け、その間の顧客の動き=顧客動態を把握していくものです。 TAM全体の中での顧客動態に注目すると、単に「購買が増えた」「減った」等を追うだけではつかめない、顧客の心理変化を洞察することができます。あくまで例ですが、ボトル入りウオーター「サントリー南アルプスの天然水」(2020年11月から「サントリー天然水」に変更)を題材に、カスタマーダイナミクスで見ていくと気付けるヒントを解説してみます。 先日、私の知人が東京都内から長野県に引っ越し、ボトル入りウオーターを買わなくなった、と聞きました。これまでは愛飲してくれていた人が離反顧客に移行する場合、競合に奪われるほかに、「水のおいしい地域に引っ越したので水道水でいい、ボトル入りの水を買う必要がなくなった」という理由があります。その場合、自ら競合を選んだわけではないので、プロダクトの購買意向自体は維持されている(「seg. 5 積極 離反顧客」に留まる)ことも多く、また別の地域に引っ越しをしたら購買行動が復活するかもしれません。 この方々を積極的にまた購買層に戻すには、どのようなアプローチが有効でしょうか。ここで視野に入れるべきは競合ではなく水道水、しかも「おいしい水道水」になります。現状の顧客心理を考えることで、チャンスが見えてきます。 例えば、おいしいとはいえ水道水なので、塩素消毒がされています。それらを突き詰めると、ボトルウオーターには「おいしさ」以外の便益にチャンスがあるかもしれません。 この記事は会員登録で続きをご覧いただけます 残り5008文字 / 全文6262文字 有料会員(月額プラン)は初月無料!
向井 秀明 氏 楽天グループ コマースカンパニー ロジスティクス事業ドローン・UGV事業部ジェネラルマネージャー 2021. 08.
「お客様第一主義」「顧客目線」など、顧客のニーズや感覚を大切にする趣旨の言葉を多くの企業が経営の目標に掲げている。だが、そうした企業はビジネスの結果を左右する顧客の心を見ているのだろうか?
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Please try again later. From Japan Reviewed in Japan on September 30, 2018 近所の病院では「血糖値が高いのは問題ですが低いのは大丈夫」と言われていましたが、その頃からあまりにも心身不調になり、調べていたら、症状が当てはまる! 他にも低糖質や、炭水化物の摂取量についての本がありますが、柏崎先生の本が1番濃いです。 そして食事や飲み物に配慮し始めたら、心身が快適になりました! 著者ご夫婦の熱意ある地道な研究のおかげです!とてもとても素晴らしいと思います!ありがとうございました!
2017年12月15日掲載 2021年3月31日改定版掲載 私たちのからだは年齢を重ねると、視力や聴力などの感覚機能や筋力を含めた運動機能、心臓や呼吸の機能などが低下してきます。膵臓から出ているインスリンの分泌も同様で、加齢とともに減少していきます。また筋肉量の低下や内臓脂肪の増加、活動量の低下などから、血糖を下げるインスリンの効果が得られにくくなり、結果として糖尿病を持つ方の割合が増加します。高齢の方が糖尿病の治療に取り組む際には、からだの特徴に合わせた目標を設定し、安全を念頭においた治療方針を決める必要があります。 目次 高齢の糖尿病の方にはどんな特徴があるの? 高齢の糖尿病の方の血糖コントロールの目標は? 血圧にもコントロールの目標があるの? 高齢の糖尿病の方の目標体重は? 高齢の糖尿病の方の食事療法の注意点は? 高齢の糖尿病患者の方の運動療法の注意点は? 高齢の糖尿病患者の方の薬物療法の注意点は? “なまけ病”も実は本当の病気？ | 名古屋の血液内科は西大須の伊藤内科・血液内科. サルコペニア・フレイル・認知症のお話 高齢の糖尿病の方は食後の血糖が高くなる傾向にあります。また、 低血糖 のときであっても、発汗、動悸、手のふるえなどの 低血糖症状 が出現しにくくなり、糖分をとるなどの対応をしないうちに重症な低血糖になることがあります。高齢の方の低血糖は、糖尿病の治療を続けることの負担感が増えたり、生活の質が低下したりすることにつながります。さらには、重症の低血糖は転倒・骨折や、認知症、心血管疾患の発症につながるといわれています。 加齢とともに薬がからだにたまりやすくなるなどの理由で、以前よりも効果が強くなって低血糖につながる、副作用が出るなどの危険性が高まります。また脳梗塞や虚血性心疾患、下肢末梢動脈疾患になる頻度が高く、症状が出ないこともあるので注意が必要です。 糖尿病治療の目的は合併症を起こさないこと、合併症が進まないようにすることで、糖尿病のない人と変わらない生活の質が保てるようにすることです。そのためには、血糖値や体重、血圧、血清脂質などを適切な値に保つことが大切です。 高齢でない糖尿病患者さんの血糖コントロールは、合併症の発生と進行を抑えるために、治療強化が困難な場合を除き、できるだけHbA1c7. 0%未満を目指します。 ( 血糖コントロールの効果はどうやってわかるの? をご参照ください) しかし、高齢の方では、年齢や認知機能・身体機能、併存疾患、重症低血糖のリスク、推定される余命などが様々であり、一律の目標設定が困難です。また、低血糖のリスクがある薬を使用する中で血糖コントロールを厳しくすることは、前述の通り高齢者では特に危険であり、血糖を下げすぎないように目標の下限値を決めることが適切と考えられます。これらの考え方をもとに、2016年に高齢者糖尿病の血糖コントロール目標が作成されました(図1)。主治医に血糖コントロールの目標を確認するとよいでしょう。 (図1)高齢者糖尿病の血糖コントロール目標(HbA1c値) 治療目標は, 年齢, 罹病期間, 低血糖の危険性, サポート体制などに加え, 高齢者では認知機能や基本的ADL, 手段的ADL, 併存疾患なども考慮して個別に設定する.ただし, 加齢に伴って重症低血糖の危険性が高くなることに十分注意する.
注1) 認知機能や基本的ADL(着衣, 移動, 入浴, トイレの使用など), 手段的ADL(IADL:買い物, 食事の準備, 服薬管理, 金銭管理など)の評価に関しては, 日本老年医学会のホームページ(外部リンク) を参照する.エンドオブライフの状態では, 著しい高血糖を防止し, それに伴う脱水や急性合併症を予防する治療を優先する. 注2) 高齢者糖尿病においても, 合併症予防のための目標は7. 0%未満である.ただし, 適切な食事療法や運動療法だけで達成可能な場合, または薬物療法の副作用なく達成可能な場合の目標を6. 0%未満, 治療の強化が難しい場合の目標を8. 0%未満とする.下限を設けない.カテゴリーIIIに該当する状態で, 多剤併用による有害作用が懸念される場合や, 重篤な併存疾患を有し, 社会的サポートが乏しい場合などには, 8. 5%未満を目標とすることも許容される. 注3) 糖尿病罹病期間も考慮し, 合併症発症・進展阻止が優先される場合には, 重症低血糖を予防する対策を講じつつ, 個々の高齢者ごとに個別の目標や下限を設定してもよい.65歳未満からこれらの薬剤を用いて治療中であり, かつ血糖コントロール状態が図の目標や下限を下回る場合には, 基本的に現状を維持するが, 重症低血糖に十分注意する. グリニド薬 は, 種類・使用量・血糖値等を勘案し, 重症低血糖が危惧されない薬剤に分類される場合もある. 【重要な注意事項】 糖糖尿病治療薬の使用にあたっては, 日本老年医学会編「高齢者の安全な薬物療法ガイドライン」を参照すること.薬剤使用時には多剤併用を避け, 副作用の出現に十分に注意する.