この加算点数は50点だから、3割負担の人だったら自己負担が150円くらい増える程度だけど、積み重なると大きな金額になるからね」 ハナコ 「でもそもそも、どうしてこんな仕組みがあるんでしょう・・・?」 カオルコ先輩 「例えばA) の時間って、この加算の名前のとおり、夜間と早朝の時間が指定されてるでしょ」 ハナコ 「そうですね」 カオルコ先輩 「例えば平日お仕事してる人が風邪をひいて医療機関を受診しようとすると、どうしてもこういう時間帯に駆け込むしかないと思うわけ」 ハナコ 「うちのクリニックも夕方18:00以降、会社員の方が多く来院されますね・・・」 カオルコ先輩 「クリニックが朝の早い時間帯とか、夕方以降の遅めの時間までがんばって診療することで、こういう患者さんの受診の受け皿になってるんだよね。そのことを評価して、そういう時間帯には通常より少し高い料金をとってもいいですよ、っていう制度なの」 ハナコ 「なるほどー。だからこそ、わざわざそういう日時に受診する必要がないのであれば、加算のつかない日時を選んだほうが節約につながりますね」 カオルコ先輩 「そのとおり!
現場の薬剤師を悩ます患者とのトラブル。調剤過誤など薬局側に非がある場合もあるが、そうでないケースも多い。今回は、薬局側に明確な非がないと思われる実際のケースを、ベテラン薬剤師3人に匿名を条件にセキララに語ってもらった。 画像のタップで拡大表示 Bさん 「困った患者」といえば、いつも薬が足りないと訴える患者さんかな。 Cさん いる、いる!年配の人に多いよね。長期処方の高齢男性が、薬を渡した直後ならまだしも、飲み終わる頃に「この薬が足りない!」って電話してくるので、対処に困ってる。 Aさん 渡す前にちゃんと数は確認しているんでしょ? Cさん もちろん。薬が足りないというクレームが1度でもあった患者さんには、次から薬を渡すときに「これは○錠、これは△錠ありますね?」と一緒に数を確認しているんだけど…。クレームの電話には、渡すときに担当した薬剤師が出て「あのとき私と一緒に数えましたよね?」と説明してもダメ。 Bさん 一緒に数えるのを拒否する患者さん、いない? 「申し訳ないけれど、一緒に確認してください」ってお願いしたら、「面倒くせぇな、おまえの薬局は! 」と怒鳴られたよ。 ワーファリンが500錠足りない!? Bさん この前、ワーファリンが500錠足りないっていう患者さんがいたよ。さすがに渡せないから「病院に連絡して協議します」って言ったら、急に足りない数が半分になった。 Cさん 一包化した薬が足りない、っていつも言ってくる80代男性。一包化した薬の束を渡すと、全部バラバラに切り離してなくしちゃうから、飲む分だけ切り離してね、とお願いしていても聞いてくれない。認知症の疑いがあるのかも。 Bさん 本人も家族も、認知症に気付いていないと困るよね。「オレがボケて間違えたとでも言うのか! 実録! うちの薬局の「困った患者」：DI Online. 」って怒り出す患者さんもいる。老老介護の場合はお互いに何の薬を飲んでいるのか知らないことも多いし、管理できてないケースもある。 Aさん 薬が足りないと訴える患者さんに、うちの若い薬剤師が「そんなはずはありません!
どこの薬局でもあると思うのですが、「持ち合わせがないから後日支払いに来る」といって、連絡が取れなくなる患者さんがいます。お薬代が高額なのでお金が足りないこともあるだろうと、断わらずに引き受けるのですが …… 。どうするのがベストなのでしょう?
っていわれて、その費用が100, 000円だったら、正直普通の生活者には苦しいですね・・・」 カオルコ先輩 「まあともかく、自己負担が100, 000円っていうことは、医療費の総額はいくらになるか、わかるかな?」 ハナコ 「え?? えーっと、3割負担で100, 000円だから、0. 3で割り返すと・・・」 100, 000円÷0. 3=333, 333. 3333・・・・・・ カオルコ先輩 「キリがいいところで、ここでは330, 000円ってことにしようか。これを、さっきの式に当てはめてみよう。そうすると・・・」 80, 100円+(330, 000円-267, 000円)×1%=80, 730円 ハナコ 「出ました! 薬剤師のための患者クレーム対応～クレーム対応に万全を期して、患者満足度アップを狙うコツ | 株式会社グッドサイクルシステム｜電子薬歴･iPadを使用した訪問薬剤管理指導･調剤過誤防止システム･OTC情報提供システム. 80, 730円!」 カオルコ先輩 「この金額が、1月の自己負担の限度額っていうことになるのね。この例では自己負担が100, 000円だったから、2万円弱はあとから戻ってくることになる」 ハナコ 「あとから戻ってくる・・・払ったものがあとから返ってくるなんてステキです!」 カオルコ先輩 「喜ぶのはまだ早い! ここで最初の入院期間の問題に戻るんだけど、高額療養費制度は、"1月の自己負担限度額"を超えた場合に利用できる制度だから、月がまたがっている場合はそれぞれの月でカウントすることになるの。そうすると・・・」 ハナコ 「7/22~7/28の入院の場合は、100, 000円すべてが7月分になるから、問題なく制度を利用できますね」 カオルコ先輩 「そう。でも、月がまたがってしまったらどうだろう?
調剤薬局の立ち位置が問われているいま、患者クレームにどう対応するのか、薬剤師が学び、実践すべきことは多い。その対策や患者とよい人間関係を構築する方策などについて、顧客満足度アップやクレーム対応のスペシャリスト、株式会社ウィ・キャン代表取締役の濱川博招先生にレクチャーしていただいた。 苦情とクレームは別のもの! ?対応の方程式とは・・・ 日本では苦情とクレームはあまり区別されていません。厳密に言うと「苦情とは不平不満を言うこと」で、「クレームとは何らかの賠償を要求すること」です。 例えば、患者さんから電話があり、「薬が足りなかった。今度から気をつけて」というのが苦情。言ってしまえばすっきりすることもあるようです。たいていは自分の期待が裏切られたことが原因で苦情となって表れます。一方、「薬が足りなかったから、すぐに自宅まで届けてほしい」と要求するのがクレームです。不平不満が蓄積したり、相手のミスで自分が不利益をこうむったと感じたとき、クレームに至ります。 どちらにしても対応の鉄則は、内容をよく聞き、期待に添えなかった事実に共感の気持ちを表すこと。そのうえで、できることとできないことを明確に伝えます。特にクレーム対応は担当者1人でなく複数の人で行うべきです。具体的にどのようなクレームなのかを、相手=クレーマーに詳細に聞くことが対応の第一段階となります。 そして、最初の言葉が大きなクレームに発展するかどうかの境目が、患者によるクレームに対する、薬剤師の最初の反応です。「家に帰って確認したら、薬の量が少し足りないようなんだけど」と電話があったとき、さて、皆さんならどんな第一声を発しますか? (1)「え、そうですか?ちょっとお調べします」 (2)「大変申し訳ございません。お薬が足りなかったんですね。少しお話を伺わせていただけませんか」 どちらもほとんど変わりませんし、(1)も(2)もありですよね。でも、実際には(1)のように答える方が多いのではないでしょうか?
SKY CIRCUS サンシャイン60展望台>> 東京都豊島区東池袋3-1 サンシャインシティ サンシャイン60ビル・60F 照れずにノリノリで!ハイチーズ!「東京トリックアート迷宮館」(東京) 立体的に見える絵画や、目の錯覚を利用して遊ぶ不思議な絵画"トリックアート"。 お台場のデックス東京ビーチシーサイドモールにある「東京トリックアート迷宮館」では、さまざまなコンセプトごとに創作されたトリックアートが揃います。 作品をバックに、こどもたちを撮影すると、とってもオチャメな写真が撮れてインスタ映えも間違いナシ♪ さらに専用アプリを使って動画を撮ると、より一層楽しい作品ができますよ。 東京トリックアート迷宮館>> 東京都港区台場1-6-1 デックス東京ビーチシーサイドモール 4F 時間がいくらあっても足りない!遊びの共和国「ASOBono! 雨の日 お出かけ 子供. (アソボーノ)」 (東京) 親子が一緒に楽しめる、都内最大級の屋内型のキッズ施設「ASOBono! 」。 遊び場が海、森、街、駅、ベビーのエリアに分かれていて、それぞれのテーマに沿ったアスレチックやおもちゃなどで楽しめます。 ボールプールがある海のエリアでは、大きな帆船が浮かび、回転遊びや、クライミング、トランポリン、すべり台など広いスペースならではのアトラクションが充実。 またヨーロッパの街並みをイメージした街のエリアでは、レストランやお店、市場、キッチンなどをイメージしたスペースで、本格的なおままごとやごっこ遊びを楽しめます。 屋内砂浜やトランポリン、乗り物ごっこも楽しめる!「あそびパークPLUS」 (横浜) みなとみらい東急スクエアの「あそびパークPLUS」。 飛んだり跳ねたりが楽しいふわふわの丘に、大きなブロックや、自由に絵が描ける透明のキャンバス、そして水がなくても固まる不思議な砂場など遊び場が盛りだくさん。 また波のサウンドとともに海の生き物たちが映し出され、海辺の遊びが体験できる屋内砂浜もあります! さらに女の子でも大興奮するのは、東急電鉄を可愛らしくディフォルメした車両で乗り物ごっこができる「のるるんエコライド」。渋谷から元町・中華街までの風景が絵本のように演出された空間を、足こぎ車両で駆け抜けていきます。 あそびパークPLUS みなとみらい東急スクエア店>> 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-2 4F 大きなボールプールが魅力!レトロな銭湯風の遊び場「東京こども区こどもの湯」(東京) 昔懐かしい銭湯が大きなボールプールに!?
子どもとのおでかけが楽しくなる口コミ共有サイト 新規登録(無料) ログイン 特集 から探す エリア から探す カテゴリ から探す タグ から探す 子連れのおでかけ・子どもの遊び場探しならコモリブ エリアから探す 関西 大阪 大阪の雨の日でも大丈夫な子供と楽しめるスポット おすすめ特集記事 大阪の子供向け遊び場40選!子連れお出かけや観光におすすめな施設やイベント開催も 大阪の子供に人気のプラネタリウム8選。赤ちゃん連れでも安心の個室がある場所も 大阪の雨でも子供が楽しめる遊び場10選 278件中 1 〜 15件を表示 キッズプラザ大阪 キッズパーク 関西 大阪 大阪市 大阪市内 (北部) 南森町・天満・天神 4. 2 行った 201 行きたい 231 駅からも程近く、関西テレビが入ってる大きなビル。遊びや体験を通じて社会勉強ができる参加型施設。職業体験をすることができお店屋さんごっこすることも。郵便屋さん、テレビ局体験、キッズマートではお買いもの体験などなど様々。キッチンスペースもあり、お料理をしてできた物を食べる事も。科学的な勉強施設や巨大遊具の「こどもの街」は全てが遊具で迷路のよう。大きな滑り台がついていたり狭い道がついていたり体を動かして遊ぶこともできて1日中楽しめます。 オムツ替え 授乳室 ベビーカーOK 雨の日でも大丈夫 大阪市営地下鉄堺筋線 キッズスペースあり 一日中遊べる 阪急百貨店うめだ本店 ショッピングモール 関西 大阪 大阪市 大阪市内 (北部) 大阪駅・梅田・北新地 3. 8 行った 59 行きたい 25 2012年10月にリニューアルオープンした買い物するたびにワクワクを感じさせてくれる百貨店。ファッション、雑貨からグルメまで何でも揃います。各フロアでは季節のイベントやワインのフェア、スーツのバーゲンなどを開催しています。冬の時期には、イルミネーションや北欧のクリスマスライブなどを見ることもできます。子供服からブランド品まで、幅広い年齢の方が楽しむことができるので、家族や友達と出かけてみてはいかがでしょうか。 オムツ替え 授乳室 ベビーカーOK 雨の日でも大丈夫 大阪市営地下鉄御堂筋線 キッズスペースあり 一日中遊べる なんばパークス ショッピングモール 関西 大阪 大阪市 大阪市内 (南部) 難波・日本橋・道頓堀 3. 東京都 雨の日おでかけ 子供の遊び場・お出かけスポット | いこーよ. 7 行った 47 行きたい 56 様々なショップ、映画館、レストランなどが揃う複合施設。イルミネーションや子ども向けのイベントなども開催されています。パークスガーデンという広い公園もあり、ショッピングやお食事だけでなく、季節の花や鳥類、昆虫などを探すことも楽しめて子どもたちも飽きないことでしょう。授乳室やおむつ替えスペースなど赤ちゃん向けの設備も完備。キッズトイレや有料のキッズスペースなどもあり、小さい子ども連れでも安心して行けますね。 オムツ替え 授乳室 ベビーカーOK 雨の日でも大丈夫 大阪市営地下鉄御堂筋線 キッズスペースあり 一日中遊べる あべのハルカス近鉄本店 ショッピングモール 関西 大阪 大阪市 大阪市内 (南部) 天王寺・阿倍野 3.
東京23区 その他の地域 利島村(0) 東京都の雨の日おでかけの遊ぶところ一覧 関連するページもチェック! 感染症対策を約9割がとても安心できたと回答!駐車場2時間無料 東京都江東区青海1-3-8 お台場パレットタウン 新型コロナ対策実施 プレミアムクーポン 夏休みに先駆け、7月15日(木)に身体で世界を捉え考える「運動の森」エリアがリニューアルオープン! 親子で楽しめる!3作品が新たに登場します。「イン... 【夏休みも安心安全に忍者体験やっております! !是非お気軽にお問い合わせください】 東京都台東区西浅草3-27-14 1F 新型コロナ対策実施 プレミアムクーポン 【鬼滅の刃好きのチビっ子も大興奮!】忍者になれちゃう忍者屋敷で御座る!! こんにちは、本店舗を運営する忍者マスターで御座る。 以下、簡単に忍者カフ... テーマパーク 体験施設 レストラン・カフェ 身体で世界を捉え考える「運動の森」エリアがリニューアルオープン! 東京都江東区青海1-3-8 お台場パレットタウン 新型コロナ対策実施 プレミアムクーポン 夏休みに先駆け、7月15日(木)に身体で世界を捉え考える「運動の森」エリアがリニューアルオープン! 親子で楽しめる!3作品が新たに登場します。「イン... 体験施設 子どもたちが自由な発想で遊べる「PLAY! PARK」 東京都立川市緑町3-1 GREEN SPRINGS W3 3階 新型コロナ対策実施 ※新型コロナ対策から当面の間、暫定プログラムを実施します。 密集を避け、飛沫・接触感染を防ぎ、 安心して遊ぶことができるプログラムを用意します。... 室内遊び場 体験施設 文化施設 レゴ®ブロックで、いろいろな遊びが楽しめる屋内型テーマパーク! 東京都港区台場1-6-1 デックス東京ビーチアイランドモール 新型コロナ対策実施 プレミアムクーポン お台場・デックス東京ビーチにあるレゴ®ブロックをテーマにしたカラフルな屋内型施設。 迫力満点の4Dシネマ、レゴ作品の作り方を教えてくれるレゴ教室などなど... 室内遊び場 遊園地 テーマパーク ほかにはない冒険遊びができる屋内デジタルプレイグラウンド! 東京都立川市曙町2-39-3 立川髙島屋S. 大阪の雨の日でも大丈夫な子供と楽しめるスポット 全278スポット | 子連れのおでかけ・子どもの遊び場探しならコモリブ. C. 8階 新型コロナ対策実施 【感染症対策を行っております!】2~8歳は特におすすめ! 広い店内で、他では体験できない体をめいいっぱい動かした冒険遊びができる場所!