入社直後は右も左もわからない状態の新人を、会社の利益に貢献する人材に育てあげるためには、新人教育の内容や進め方が非常に大切です。そこで、要点をしっかり押さえた新人教育用のマニュアルの作成や、具体的な目標とスケジュール設定が重要になってきます。とはいえ、日々実務に追われる中でじっくりと時間をかけて新人教育を行うことができるほどの企業体力がある会社は一握りです。そこで今回は、テンプレートを活用して、できる限り省力しながら、効率よく新人教育を進めるポイントとマニュアル作成の注意点をご紹介します。 新人教育では何をやるべき?
!」というお店もあるでしょうが、スタッフにどういった接遇を求めているかには触れておく必要があります。 P5 就業ルール 元テンプレートP19 グルーミング(身だしなみ)に関わることやお店との連絡ツールなど、 新人スタッフが気にしそうなこと を想像して書くと良いでしょう。安心してもらうこと、モチベーションを引き上げること。この2点のバランスに留意してください。 P6 サービスフロー表紙 元テンプレートP12 「いよいよ実務的なお話に入りますよ」、ということで場面展開用のページを挟みます。いきなりワンオペでもない限りは営業中の流れのみに絞りましょう。 P7 サービスフロー【全体の流れ】 元テンプレートP24 サービスフロー内の目次です。ドリンクレシピや商品知識詳細をここに入れることはあまりお勧めしません。あくまでどのような業務があるのかをイメージしてもらうことに注力しましょう。 森を見る前に木を見せても混乱するだけだもんね P8 テーブル番号 元テンプレートP26 おそらくテーブル番号だけは初日に覚えてもらいたいお店が多いと思うので写真入りで説明しています。図面がある場合は元テンプレートP29.
「誰でも理解し実行できるかどうか」という事を常にチェックする アルバイトを多く雇用し、接客する社員やアルバイトが短期間で頻繁に入れ替わるような現場では、ひっきりなしに多くの新人が入ってきます。 年齢も世代も様々な新人にマニュアルを使って説明をする際に、分かりにくい内容だと混乱を招いてしまいます。 誰でも理解し実行できるマニュアルを作る事が大切です。 ポイントは 「シンプルかつ丁寧」 です。細かく取りこぼしなく丁寧に解説しなければなりませんが、煩雑になりすぎても良くありません。この2つを両立させるのはなかなか難しい事です。 2. 「こんな時はどうするの?」を常に考えて対応法を挙げる 新人からよく聞かれる質問を複数挙げて「Q&A」のようにしても良いですし、項目ごとにコラムのように「こんな時は」というコーナーを設けても良いです。よく挙がる 「こんな時はどうしたら良いか」という対応法を紹介する事で、より実践的なマニュアルとなります。 3. お客様目線に立って考える 少し意外な事かもしれませんが、接客の基本の考えが 「お客様の目線に立つ」 事ですから、マニュアル作成でも、当然この事については考えるべきです。 「従業員がこうする」という事よりも 「お客様のためにこのような行動をこのような順序でとる」 という事を考えた方が、より自然でお客様に意識を向けられる内容の 接客マニュアル となります。 4. 飲食店アルバイト・スタッフの人材育成方法 | みんなの飲食店開業. 仕事の流れがイメージできるようなマニュアルを作る 接客の一連の流れをイメージできるマニュアルを作る事によって、業務に慣れていない新人でも順を追って業務を理解し、スムーズに業務を進められます。 手が空いている時にやると良い事なども紹介しておくと良いでしょう。 5. 自分で考えて行動する余白、臨機応変に対応すべきポイントなども記載しておく 接客において大切な事は、常に頑なにマニュアル通りにするという事ではありません。 マニュアルはあくまでも、行動の指針であって、ルールや規則ではありません。大切な事はお客様のニーズに合った接客をおこなう事です。 そのため、お客様に合わせた臨機応変な接客を実践できるようになるために 「自分で考える事」を促す項目も忘れずに記載しておきましょう。 逆に、ルールとして守るべきことも明確に記載しておく事で、従業員の勝手な判断によるトラブルを防ぐ事もできます。 接客マニュアルは自分たちで作れるもの?業者に制作を任せるもの?
来店されたお客様への接客は、来店満足度やリピーター獲得のための重要な要素です。来店アンケートの改善点をみると、料理の味よりもスタッフの接客についてのご意見が最も多いです。もし接客があまりにひどければ、もう一度行こうとは思いません。そのため、社員はもちろんアルバイトスタッフへの研修・教育は大事です。数回教えただけで接客とマナーを習得するのは難しいため、必ず可視化、見える化し、スタッフがあとで確認するためのマニュアルを作成しなければなりません。 今回は、飲食店におけるお客様の席への誘導、オーダー時、料理の提供、会計までの接客時の言葉遣いと、マニュアル作成時に記載しておきたい事項について説明します。 マニュアルとは?
ちゃんとついてきてますか? 作ったマニュアルをオペレーションに落としこむ オペレーションに落とし込むのは簡単です。 それはあなたの作業の導線に従って組み込めばいいだけです。 ステップ方式でやれば簡単にオペレーションは作れます。 ①サーモンのマリネを仕込む ※レシピどおりマニュアルに従って作る ②サーモンを切る ③サーモンをバットに並べておく ④必要に応じて取り出し使う。 簡単ですがこんな感じです。 このように作業に落とし込めばOKです。 店によってオペレーションが違うのでここでは伏せておきますが、オペレーションは作業の効率化を図るためにするもです。 注意したいこと あまりにもマニュアルやオペレーションに頼りすぎてしまうと、「ふとした時に対処できない場合」があります。 そんな時は仕事の優先順位を決めて動けるように指導していきましょう 一応目安としてこんな記事を書いています。 ホールバージョンは以下のリンクです。 キッチンバージョンは以下のリンクです。 マニュアルやオペレーションがあると働くスタッフの基準ができます。 基準を作るということはその店のスタンダードができるということです。 品質の安定化を図ることができます。 マニュアルやオペレーションは気持ちよくお客様にサービスを提供していくためのものです。 自分たちのためではないのです。 自分たちが気持ちよく仕事ができないのにお客様を満足させることができますか?
浜名湖名産の"夜のお菓子"といえば「うなぎパイ」ですが、より大人向けな"真夜中のお菓子"があるのをご存知でしょうか?「うなぎパイV. S. O. P. 」、うなぎパイの頂点を極めた最高級うなぎパイです。 夜は大人の時間 浜名湖名産の"夜のお菓子"といえば「うなぎパイ」ですが、より大人向けな"真夜中のお菓子"があるのをご存知でしょうか?「うなぎパイV. うなぎパイ - Wikipedia. 」、うなぎパイの頂点を極めた 最高級うなぎパイ です。 パッケージがお酒みたい 「真夜中のお菓子」 贅沢なうなぎパイですって これは、高級ブランデーやマカダミアナッツを使って仕上げられたうなぎパイ。もちろん"うなぎエキス"入りです。ちなみに「V. 」とはブランデーの等級のひとつで、「Very Superior Old Pale」の略だそう。価格は5本入り981円(税込)と、ややお高めです。 値段もなかなか パッと見はいつものうなぎパイとさほど変わりませんが… かじるとザクッと香ばしい、やや硬めの歯ざわり。層になった生地を噛みしめるほどに、バターのコクとバニラの甘みがふんわりと広がります。生クリームのコクもあり、いつものうなぎパイよりも濃厚な味! 専門店の高級パイみたい 時折、ごまの香ばしさもふっと鼻を抜けます。ブランデーの風味は強すぎず、ほんのり香るくらい。秋の夜長、お酒のおともにかじりたくなるリッチなパイでした。 なお、春華堂によると、ブランデーが加えられていますが焼き上げてアルコールを飛ばしてあるので「お子様でもお召し上がりいただけます」とのこと。それでも気になる場合、子どもたちにはいつものうなぎパイを用意してあげてくださいね。
ビタミンAについて 「 ビタミンA 」は欠乏すると暗順応障害(薄暗いところで視力が落ちる症状)になる可能性がありますが、 多く摂っても精力増強にはつながりません 。 むしろ、過剰摂取による悪影響も知られているので、 極端に多く摂ってはいけません 。 ちなみに、メーカーである春華堂の公式サイトによると、 うなぎパイ6本分に含まれるビタミンAは、蒲焼100gに含まれるそれに相当 と書かれています。 蒲焼き100gに含まれるビタミンAの量は1, 500μgです。 また、ビタミンAの推奨量は、1日あたり900μgRAE(30~49歳の日本人男性の場合)です。 ( 参考: ビタミンAの働きと1日の摂取量 | 健康長寿ネット ) これをもとに計算すると、 うなぎパイ1本あたりのビタミンAの量:250μg となり、これは、 30~49歳の男性の 摂取推奨量のおよそ28% に相当 する量です。 意外と多くのビタミンAが含まれているのですね。 しかしながら、「うなぎパイ」を 毎日何枚も食べ続ける人はいない と思うので、 過剰摂取の心配は不要 です。 2.
が並んでいます。 ▼春華堂うなぎパイ実食 うなぎの粉末が練りこまれているそうですが、 うなぎの味はよく分かりません。 ニンニクの風味が微かに感じられます。 正直、有名すぎてあまり期待していませんでしたが、 さすがのウマさといったところです。 日本茶・コーヒー・紅茶にもよく合う 万人受けするお菓子だと思います。 ▼春華堂うなぎパイ(ナッツ入)実食 ノーマルのうなぎパイと比べるとひとまわり大きいサイズです。 甘さは控えめなのでナッツの風味がより引き立ちます。 ▼春華堂うなぎパイ(V. )実食 うなぎパイV. のキャッチフレーズは「真夜中のお菓子」になっています。 高級感のある金色の小袋に入っています。 ちょっと高級感が漂うブランデー入りのうなぎパイです。 春華堂「うなぎパイ」販売店・取扱店情報 うなぎパイを販売する「春華堂」は、 現在は、うなぎパイで有名なお店ですが、 元々は甘納豆などを販売していた老舗菓子店です。 うなぎパイは、静岡県内の主要駅、サービスエリア、百貨店などどこでも手に入るので、 販売店・取扱店は本店とうなぎパイファクトリーのみ記載します。 ▼春華堂本店の店舗情報 住所:静岡県浜松市中区鍛冶町321-10 TEL:053-453-7100 営業時間:10:00~20:00 定休日:年中無休(但しメンテナンスの為休業あり) 駐車場:提携駐車場有り(棒屋パーキング) ▼うなぎパイファクトリーの店舗情報 住所:静岡県浜松市西区大久保町748-51 TEL:053-482-1765 営業時間:9:30~17:30 駐車場:あり Twitterでツイートする Facebookでシェアする Google+でシェアする LINEで送る