従業員泣かす「高齢クレーマー」残念すぎる最後 面倒なクレームばかり繰り返すクレーマー老人は最後どうなったのか? (写真:deeepblue/iStock) 面倒なリクエストばかり繰り返す、あまりの横暴ぶりに従業員がやめてしまう、使った部屋はいつもびしょびしょに濡れている――そんな「わがまま老人客」と対峙したホテルマンが最後に下した決断とは? 老人問題に詳しいライターの林美保子氏による新書 『ルポ 不機嫌な老人たち』 より一部抜粋・再構成してお届けする。 近年、デパート、コンビニ、レストラン、コールセンターなどさまざまなシーンで、顧客からの悪質なクレームや理不尽な要求、いわゆるカスタマーハラスメント(以下カスハラ)が大きな問題になっている。 産業別労働組合「UAゼンセン」の流通部門が約5万人を対象に、「悪質クレーム対策(迷惑行為)アンケート調査」(2018年9月報告)を行ったところ、「迷惑行為に遭遇したか」の問いには、70. 1%が遭遇したと答えたという。そのうち、「精神疾患になったことがある」(0. 5%)、「強いストレスを感じた」(54. 2%)、「軽いストレスを感じた」(37. 1%)と、何らかのストレスを感じた人の合計は91. 携帯ショップで出会ったヤバい客＆クレーム5選。どう戦うのが正解か | 好きに生きさせろドットコム. 8%にも上り、精神疾患を経験した人の実数は184人だった。 このような風潮は韓国でも深刻で、2018年10月にはカスハラ対策を企業に義務づける法律が施行された。日本でも、厚生労働省がカスハラの指針を作る動きがあるようだ。 「高齢者ばかりキレる国」日本 日本では特に、〝お客様は神様〞的なおもてなし精神が行き渡りすぎて、お客が求める水準が高くなってしまったという指摘もあり、大阪府のコンビニエンスストア店長、札幌市のアパレルチェーン店員などに対する土下座強要事件も起きている。このような悪質なカスハラは若い人の仕業であったりもするが、日常的なクレームに関しては、圧倒的に高齢者が多いらしい。 確かに、スーパーなどで突然怒鳴り声が響き渡り、驚いて声のほうに目を向けると、そこに立っているのはなぜかいつも高齢男性だ。 ある日、郵便局を訪れたときのことだった。突然大きな怒鳴り声が聞こえ、振り向くと、70代くらいの男性が女子局員に向かって、何やら文句を言っていた。すぐに、責任者らしき男性が駆けつけて、説明をする。どうやら、何らかの手続きに身分証明書が必要らしく、「これでは受けつけられない」と言われたことにキレてしまったらしい。 「健康保険証なんて持ってきてないよ!
運送業界のクレームも凄まじいものがあるが、話を聞いて思わず絶句してしまうほどクレームが多いのが通信業界ではないだろうか? 特に、スマートフォンに関するクレームが圧倒的に多いという。 多様化した現代社会においてはいかなる業種であれ、多かれ少なかれクレームは避けて通れない問題であろう。 運送業界には理不尽なクレームが多い。明らかに言いがかりだと思われるものや、きちんと説明した事であっても、「聞いていない」「知らない」といった類のものもある。 携帯電話ショップでは、理不尽というよりも「意味不明な」クレームが多いようだ。 まず、「携帯電話、スマートフォンの使い方が分からない」といったクレームはまだマシな方だ。 ・ 何でこんなに待たせるんだ! ・ お前の説明を聴いてもさっぱり分からない。もっと分かり易く説明しろ! ・ アプリって何のことだ? 【実録】私はクレーマーと戦った・・・！！【auショップ】 | 【みんな英雄】元auショップ店員によるモバイルハックブログ！. ・ SMSって、サド、マゾのことか? ・ インターネットなんて訳のわからないものは要らないから、安くしろ!
?」 Kさん「だから、このケータイの支払いだっつってんだろ!」 英雄「では、番号とお名前を…」 Kさん 「個人情報は教えねーよ!バカかお前は!!なんでそんなもん必要なんだよ!!! !」 このKさん。困ったことに電話番号も名前も教えてくれません。それではシステムに情報を打ち込むことができないので、もちろん支払いはできません。さて、困りましたね・・・(;∀;) 第三試合~本人確認?そんなもんねぇよ~ 携帯(ガラケー)を操作し、プロフィール画面から電話番号はなんとか確認できましたε-(´∀`*)ホッ でも名前と誕生日がわからなければどうしようもない… そうだ!先に本人確認書類を提示してもらおう!免許証や保険証には名前や誕生日も記載されているし、どちらにせよ支払い時に提示が必要なのだから! 携帯ショップ元店員がクレームの実例とクレーマーの心理について語ります - ogulog（オグログ）. 英雄「では、ご本人様の確認できる書類をご提示いただけませんか?免許証や保険証など…」 Kさん「なんでそんなことしなきゃなんねーんだよ!嫌だよ!」 英雄「ですが…お名前とお誕生日の確認ができないとお客様の情報が調べられないんですよ。お支払いの手続きができません」 Kさん「そんなもん持って出歩く訳ねーだろ。家だよ、家。俺んち○○町だから、そこまで取りに来いよ」 ・・・・・・・・・・そうきたか。 この時点で私にできることはやり切った感があり、精神的にもかなり疲弊していたので、店長に対応をお願いいました。 第四試合~まさかの場外乱闘~ 店長に対応を代わってもらい、私は別のお客様の対応へ。 店長に代わっても事態は進展していない模様でした。 そのまま1時間経過・・2時間経過・・3時間ほど経過したところで店長がKさんを連れて外へ出ていきました。 そしてそのままどこかへ行ってしまいました。 その1時間後に店長とKさんがお店に戻ってきました。 なんと… Kさんの自宅まで本人確認書類を取りに帰っていたのです・・・!! アイツマジヤバクネ('ω')と心の中で思っていましたw そこでなんとか支払い手続きを終えて帰っていくKさん。私も店長と一緒に頭を下げます。 「ありがとうございました。またお待ちしております」と言葉を発しながら 「お前のせいで無駄な時間を過ごした。二度と来るな」と心で叫んでいました(´;ω;`)ウゥゥ クレーマーとその後 Kさんはどうやらうちの店が気に入ってしまったらしく、月に1度支払いのために来店するようになりました。 本人確認等は毎回揉めるのが面倒なので、店長が説得して電話番号と名前と誕生日を書いた小さな紙をお財布に入れていただき、それをご提示していただくことになりました(笑) そして「料金が高い、おかしい」とクレームをつけたり「電池がすぐ切れる」とクレームをつけたり。 もうクレームの嵐でした。 私たちは自分で対応しても時間と労力がかかってしまうので、店の電話を貸し出しお客様センターに電話してもらうことにしました。 その電話の長さ、だいたい2時間は客セン相手にクレームを言い続けてます。 本当に暇な人なのだろうと思いました・・・ とても疲れましたが、店長や私に対してだんだんと心を開いてくれるようになり、最後のほうは割とスムーズに手続きを終え、にこやかに世間話をして帰るようになりました!
[/char] と バカの一つ覚えのように迫ってきます…(笑) インターネット使ってないのに!! ご相談内容をお伺いいたします[/char] [char no="17″ char="免許証嫌だ"]なんか急に料金が高くなったんだよね どうしてかな?? [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]かしこまりました ではお客様のご利用状況を確認いたします[/char] [char no="1″ char="めんだこ"]お客様、ご利用状況をお調べしたところ 先月はインターネットのご利用が普段と比べて多かったようです[/char] [char no="17″ char="免許証嫌だ"] えぇ!?!? 俺全然使ってないのに!?!? そもそもネットそんなに使わないから安いプランにしたのに!!!!! [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]現在お客様がご利用されてるプランは 1ヶ月のネットの利用上限が20GBまでとなってまして 20GBの中で1ヶ月にどれだけ通信したかによって その月の利用料金が決まるプランとなっています 先月は20GB近く使われてらっしゃるようなので なので料金が上がってしまったんだと思われます 何か心当たりはございませんか?? [/char] [char no="17″ char="免許証嫌だ"] でもこんなに高くなるなんて聞いてないよ!!!! 何とかならないの!?!?!? [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]申し訳ないのですが こちらのプランを申込される際にご説明させていただいてると思いますので…[/char] [char no="17″ char="免許証嫌だ"]わかったよ… もういいよ… じゃあ最後に使い方だけ教えて!! [/char] こちらのプランを申込される際にご説明させていただいてると思いますので…[/char]かしこまりました 操作案内をしようと相手のスマホの画面を見たとき…!!!! 筆者は見逃しませんでした(笑) ブラウジングタブの中に肌色多めの画面がチラッと見えました…。 使ってんじゃん…!!! 見てんじゃんがっつり…!!! エロサイトwwwwww どうして俺は使っていない!!! なんていけしゃあしゃあと嘘をついたんでしょうwwwww 最後に… [char no="1″ char="めんだこ"]今後もネットの利用を多くされるようなら もっと適したプランがありますのでそちらに変更なさいますか??
(かなっぱ/大2女性/ねぎし) 「医療機器の意外な使い方」 うちの大盛・特盛は手計算だから多少誤差があります。すると、「私は医者なんですが、お宅のうどんの量が少ない気がして、うちの医療機器でうどんの量を測ったんですよ。そしたら、大盛は1. 5倍で普通は400gくらい(※)のはずなのに、385gでしたよ?特盛も540gのはずだけど500gしかなかったんですけど。どういうことですか?」と言われた。こっちが悪いけど、そんな細かく気にしますか? (自称イケメン/大4男性/丸亀製麺) ※並盛は270g お客様は想像を超えた行動をする事があることをよく覚えておきましょう。 1位 対応が遅い!
ケルヒャーからコードレスの高圧洗浄機が新発売! K 2 バッテリーセット 「K 2 バッテリーセット」高圧洗浄機とは?
お家時間が長くなり、ベランダや外壁など家の汚れが気になり出していませんか? そこで雑誌「家電批評」が高圧洗浄機で有名なケルヒャー製品4製品を徹底比較。一軒家、マンションで結局どの高圧洗浄機を選ぶのが正解なのか、結論を出しました! ▼本記事のテスト、および監修・取材協力はコチラ プロが本音でテストする家電購入ガイド 家電批評 家電専門誌。スマホ、イヤホンなどのガジェットから、テレビや冷蔵庫などの大型家電まで、実際にテストしてレビューする本格テスト雑誌。 目次 ▼ 感動の"ラク家事家電"で毎日のヘトヘトから脱却! ▼ ケルヒャーの高圧洗浄機4製品、ベストなのはどれ? ▼ 【マンションにおすすめ】ケルヒャー「KHB 5 バッテリーセット」 ▼ 【一軒家におすすめ】ケルヒャー「K2 バッテリーセット」 ▼ ケルヒャー4製品の検証結果 ▼ 検証1:汚れ落ちの具合は? ▼ 検証2:取り回しがよいのは? ケルヒャーコードレス高圧洗浄機K2 バッテリー - YouTube. ※情報は『家電批評』2021年4月号掲載時のものです。価格が変動している場合や在庫切れしている場合があります。 感動の"ラク家事家電"で毎日のヘトヘトから脱却! 掃除、洗濯、食事作り……。仕事から夜遅くに帰宅したときでも、子育てに追われているときでも、逃れられないのが家事です。「メンドくさい」が当たり前になり、いつの間にかぐったり疲れていることも。 そんなヘトヘトの毎日から、脱却したいと思いませんか? そこで、本音の家電ガイド『家電批評』が口コミや広告に左右されずに話題の家電を徹底テスト。 日々の家事をラクにしてくれる家電 をご紹介します。 ケルヒャーの高圧洗浄機4製品、ベストなのはどれ? 高圧洗浄機 は水圧により、こすらず・傷付けずにすみずみまで頑固な汚れが落とせると支持されているお掃除家電です。 そんな高圧洗浄機のメーカーとして、有名なのが ケルヒャー 。とはいえ、自分の家で使うには、どれがベストなのか迷いますよね。 そこで今回は、人気&最新4製品をプロとテストしました。 テストした機種とテスト項目 今回は、代表的なモデルの4製品をテストしました。電源コード有り無し(有りはコンセント式、無しは充電式)、本体サイズと水圧の強さから分類されています。 (左上から時計周りに)KHB 5 バッテリーセット、K MINI、K2 バッテリーセット、K2 サイレント ▼ケルヒャー KHB 5 バッテリーセット 電源コード:無し、本体サイズ:小、水圧:2.
ケルヒャー高圧洗浄機には2通りの接続方法がありパターン①は庭の水まきや屋外の掃除などで使う水道ホースリールに接続する方法と、 パターン②は水道の蛇口が無い場合にバケツなどのためた水で使用する方法があります。 今回は水道ホームリールに接続して使用する方法をご説明いたします。 まず本体裏側に付属のカップリングを取付けて、ホース側カップリングをしっかり差し込みます。 これで水道から給水が可能になりました。 ※ホームセンターで購入できる一般的な水道ホースリールを使用しています。 〈水道ホースの規格〉 ・内径12~15mmの耐圧ホース(糸や針金入りのもの) ・散水用ホースリール(耐圧タイプ) 本体と水道ホースの接続ができたら、次はトリガーガンと高圧ホースを接続して本体に高圧ホースを差し込みます。 あとは水道の蛇口を開ける➡電源プラグを差し込み➡本体のスイッチをONに回す➡トリガーガンの安全ロックを解除する➡トリガーガンの水圧が安定するまで水を出したら準備完了です。 洗浄したい場所に高圧水を噴射して汚れを落としてみましょう! ケルヒャーの洗浄力を体験 まずはバルコニーの床を洗浄してみました。 写真からでも見てわかるように結構汚れていますよね! でもバリオスプレーランスの強力水圧で簡単に汚れを落とすことが出来ました。 今まではデッキブラシでゴシゴシと洗っていたのに高圧洗浄機なら一瞬で汚れが落とせました! 手軽に掃除できるケルヒャーのモバイル高圧洗浄機「KHB 6 バッテリーセット」が7月に発売 | GetNavi web ゲットナビ. 一番驚いたこと! 駐車場などの土間コンクリートって結構汚れているんですよね。 デッキブラシでゴシゴシ擦ってもなかなか落ちません。 でもサイクロンジェットノズルの強力水圧ならこびりついた頑固な汚れを吹き飛ばしてくれます! 左側が洗浄前、右側が洗浄後のキレイになった土間コンクリート(コンクリート舗装)です☟ 高圧洗浄機は便利な優れもの! 実際に使ってみたら本当に便利で外回りの頑固な汚れを簡単に落とすことができるケルヒャー高圧洗浄機は本当に優れものです。 高圧洗浄機なら外壁のコケや汚れを簡単に洗浄ができるし、玄関タイルや駐車場の土間コンクリートの頑固な汚れも噴射される高圧水だけで一気に汚れが落とせます。 しかも節水になっていることをご存知でしたか⁉ 例えば一般的な水道ホースで洗浄した場合と比べると 水量を1/3~1/4に抑えてくれるそうです! 汚れは落とせるわ節水になるわでコスパ最強の掃除アイテムですね。 そして最後に使い終わったトリガーガンやノズルを収納して、電源プラグと高圧ホースをコードフックに引っ掛ければ片付け完了です。 最もコンパクトな高圧洗浄機が登場しました!
ケルヒャー ジャパンは7月15日より、「KHB 6 バッテリーセット」(オープン価格)をホームセンター、家電量販店、オンラインストアなどで発売する。本製品はコードレスでハンディタイプのモバイル高圧洗浄機となる。 「Cloudboom Echo(クラウドブーム エコー)」(2万9, 480円) 特長として、従来製品の約50%の軽量化を実現し、バッテリー・ノズルなしの本体質量は1. 3㎏、連続使用時間は12分間となっている。 ノズルやアクセサリーの交換をさらに簡単に 洗浄時や充電時に残り時間を確認できる液晶を搭載したバッテリー コードレスなので取りまわしや操作性がよく、ノズルやアクセサリーの交換をさらに簡単にできる仕様に変更するなど、細部にこだわって日常的な使いやすさを追求したという。 ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承ください。