6点) 9:00~21:00 ・専任担当者&スペシャリストチーム ・クイックレスポンス(9:00~18:00) ・レッカーサポート(最寄り提携修理工場まで無制限、それ以外60kmまで) ・バッテリー上がり ・パンク(スペアタイヤ交換) ・ガス欠対応(10リットルまで無料。保険期間中1回) ・インドアロック ・代車サポート 人へのサポート(オプション) ・帰宅手段案内 ・修理入庫案内 ・24時間営業ガソリンスタンド案内 ・緊急宿泊先案内 ・レンタカー案内 ・医療機関案内サービス ・医療相談サービス 全国約9, 300ヶ所 回答を見る限り、夜間・休日に対する評価は決して低いものではありませんでしたが、総合評価で満点を付けた人が少なく、この結果に。当社サイトの人気ランキングでは高い順位だったけに、意外です。 損保ジャパン(3.
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この記事の目的 この記事では「悪評高い最悪な自動車保険とは?」について詳しく解説をします。 この記事の目的は2つあります。 悪評高い最悪な 自動車保険とは何かがわかる。 被害者の立場からしたら自動車保険会社はそもそも敵であることが理解 できる。 それでは早速みていきましょう。 この記事を書いた管理人について 出島Z 損害保険業界に10年居座り続けてしまった出島Zです。 元々は生命保険の営業を行っており、その後某外資系自動車保険会社に入社し、交通事故の査定業務、示談交渉を行なっていました。 物損担当者・人身損害担当者を経験し、年間600件以上の交通事故を解決に導いてきました。 正確に数えてはいないですが、トータル5, 000件以上は確実に示談を行ってきました。 損保を2社渡り歩きました。 FP資格、損害保険募集人(自動車保険、火災保険、傷害疾病保険)、生命保険募集人、共済募集人、高校教員免許保持者。趣味は音楽鑑賞、作成、DJ、ブログ、インテリア、グラフィックデザインです。 2. 自動車保険で悪評高い最悪な会社はどこ?
自動車保険以外でも多くの商品・サービスのCS調査を行い、詳しくわかりやすいと高評のランキングサイトです。 2015年度の保険金支払い部門でトップ(事故対応)になったイーデザイン損保は、オリコン日本CSの総合でもトップを獲得しています。 順位を他のランキングサイトと比べてみると、保険金支払いに定評がある東京海上グループのイーデザイン損保と東京海上日動が1位2位を占める結果となりました。 しかし、他のランキングサイトでは、保険金支払で評価が高い同グループの日新火災がベスト10入りしていないのは、腑に落ちない評価結果になっています。 ところで、イーデザイン損保の評価を他のランキングサイトで見ると、J. パワーCSで10位、価格 CSでは、9位とあまり良い評価は与えられていません。 オリコン日本の調査では、事故に関わる項目について保険金支払の他に、コールセンターの対応、事故担当者の対応、などがあります。 今回の比較では、保険金支払の順位を他社と比較しましたが、イーデザイン損保について他項目の順位は、コールセンターの対応(第2位)、事故担当者の対応(第2位)と、事故対応全般で平均的に高い評価になっています。 価格 CS、事故対応の顧客満足度No1「日新火災海上」 2015-2016年、価格. comのCS調査では、事故対応のトップを日新火災が獲得しました。 価格. comのCS調査項目を見ると、初期対応、他の関係者との調整、保険金の支払い、コミュニケーション、事故処理の迅速さ、が上がっています。 表現の違いはありますが、おおむね他のサイトと同じような条件で評価が行われています。 ただし、J. パワーやオリコン日本のように項目ごとの順位が発表されておらず、どの項目が評価されて順位を獲得したのかが、今ひとつ見えてこないのが残念です。 価格. comのCS調査において、特徴的なポイント を見てみましょう。 重視する項目を回答者が決めている 先の5項目の中でどれを重視するか、回答者が5段階 で決めています。 J.D. 自動車保険のCMで聞く「事故対応力」ってなに？ | 自動車情報・ニュース WEB CARTOP. パワーでは、重視するポイントが調査機関側で決められているので、回答者による偏りは出ませんが、価格. comでは、回答者の気持ちがより強く結果に反映する調査といえるでしょう。 事故受付やコールセンターの評価は? ダイレクト系損保が事故受付やその後の連絡などでCSを重視している、コールセンターなどの電話対応ですが、価格.
パワーの調査は、事故対応調査の総合と併せ、契約者満足度調査からダイレクト損保を対象にした、事故対応/保険金支払いについてのランキングものせてみました。 総合とダイレクト系の順位が異なるのは、質問内容や重視される項目の違いから差が生じているようです。 各CSサイトの1位を見るとそれぞれに違いがあり、僅差ではありません。 別記事の 「価格コムの自動車保険ランキングは信じてはいけない!? 」 でも触れていますが、 価格. comの順位は、少々疑問 が生じます。 特にソニー損保に関しての順位の違いは、後ほど詳しく探ってみたいと思います。 事故対応の満足度について、J. パワーの総合とダイレクト系の順位を照らしてみると見えてくるのは、代理店系損保の評価が高くなっていることです。 J. パワーの調査では、有効サンプル数100以上が集まった企業のみ評価対象となるため、代理店系損保は7社がランク付けされています。 今回の総合では、評価された代理店系7社中6社がベスト10入りしました。 オリコン日本CSと価格 CSの保険料や契約・補償などのランキングでは、軒並み低評価となっている代理店系損保各社ですが、事故対応については面目躍如といったところです。 J. パワーCS、事故対応の顧客満足度 総合No1「ソニー損保」 J. パワーのCS調査では、次に挙げる6つの項目から詳細な評価が行われ、総合的な評価につながっています。 総合的な満足度の影響を勘案し、大きい順に、保険金支払(44%)、事故受付体制(20%)、事故連絡から保険金支払までの事故担当者を測る、事故対応担当者(18%)、調査/認定結果(14%)、修理サービス(2%)、代車/レンタカーサービス(2%)が、それぞれポイントに反映されています。 2015年度は、総合とダイレクト系の両方で、ライバル各社と事故対応で定評のある代理店系損保各社を抑え、ソニー損保(699ポイント)が1位を獲得しました。 頭ひとつ抜きに出た「○○○○○」丸5つのソニー損保 J.