このほかにも、コールセンターにかかわる様々なKPIが存在します。 たとえばインバウンドコールセンターでは、 自己解決率 にも目を向けることが重要です。自己解決率とは、 FAQサイトやチャットボットなどを通じて顧客自身がトラブルや疑問を解決できた割合のこと です。特に、最近では FAQツール を導入してFAQサイトでの自己解決率の向上に取り組んでいる企業が少なくありません。自己解決率が向上すれば、 オペレーターへの問い合わせ件数を削減でき、限られた人員数で円滑にコールセンターを運営していくことができる からです。 FAQツールに必要な機能は「ページ作成・編集」「お客様の使いやすさ」だけではありません。「FAQページの閲覧数」「検索ヒット率」など、お客様の自己解決率向上につながるKPIを計測・分析できる機能があることも重要です。 インバウンドコールセンターの「自己解決率」を飛躍的に高めるFAQツールとは? Helpfeel は、独自の革新的な技術である 「意図予測検索」 によって、 検索ヒット率98% を実現したまったく新しいFAQツールです。圧倒的な検索ヒット率によって、最大で60%以上も問い合わせ件数を削減することができます。たとえば 17 Live ではHelpfeelを導入したことで 0件ヒットの確率が5割以上改善 し、問い合わせ件数が大幅に減ったことでカスタマーサポートチームの業務負担軽減を実現しています。 FAQページの企画・制作や検索辞書作成は、Notaのテクニカルライティングチームが行うので、検索ヒット率の劇的な向上をスピーディーに実現できます。AIでは対応が困難な専門用語が多い製品・サービスのFAQサイトへの導入もお任せください。 また、毎月 カスタマーサポート担当者が貴社のFAQサイトを分析してKPI設定から達成までの改善策をご提案 致します。「導入して終わり」ではなく、継続的な改善によって問い合わせ件数のさらなる削減を実現します。 問い合わせ件数の削減や問い合わせ対応業務の効率化/負担軽減に向けたFAQサイトの改善に取り組んでいるという方は、 ぜひお気軽にご相談ください 。 著者 Helpfeel どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」。お客様の質問になんでも答え、CS担当者やコールセンターの負担を削減します。
KPIの設定 は、コールセンターを戦略的に運営するうえで欠かせない要素です。とはいえ、 「どのようなKPIを設定すれば良いのかわからない…」 と感じているという方も少なくないのでは? そこで本コラムでは、 コールセンター関連の代表的なKPIを10個解説 していきます。 KPIとは? KPI(Key Performance Indicator/重要業績評価指標) は、特定の部門あるいは組織全体の業績を評価するうえで特に重要となる指標のことです。今日では、KPIの設定は一般的な経営・組織運営手法として多くの企業が実践しています。 とはいえ、前述の通り「どのようなKPIを設定すれば良いのかわからない…」という悩みを抱えている企業が多いのが実情…。一口にKPIと言っても、その選択肢は多岐にわたるからです。後述の通り、コールセンターひとつをとっても、 SL(Service Level/サービスレベル) 、 応答率 、 AHT(Average Handling Time/平均処理時間) といった様々な指標をKPIとして設定することができます。 KPI設定の前提としてまずはKGIを設定しよう 適切なKPIを設定するには、その前提としてまずは KGI(Key Goal Indicator/重要目標達成指標) を設定する必要があります。 「2022年度までに○○市場でシェア第3位を達成する」 「来期は新事業として○○を立ち上げることで、売上を1. コンタクトレンズの度数ってメガネと同じ？ | ひよやまブログ. 5倍、収益を2倍にする」 KGIは、このように期限や数値を含む具体的な目標のことです。組織が目指すべき、目的地と言えます。 そして、KGIを目的地とするならば、 KPIはその途中経過を示す物差し です。目的地が決まっていなければ後どれだけの道のりを進めば良いのかわからないように、 KGI(=目的地)が決まらなければKPI(=途中経過)を測ることはできない のです。 一方で、最近では目標管理の方法として OKR(Objectives and Key Results/目標と主要な結果) が注目を集めています。OKRは、米国のインテル社が生み出し、その後 Google や Facebook といった先進企業での導入が相次ぎました。 OKRとKPIの間には、大きく下表に挙げたような違い があります。 コールセンター運用でKPIを明確化することの重要性 業務の効率化 顧客満足度の向上 解約率の改善 顧客単価の向上 皆さんが在籍しているコールセンター部門でも、このような目標を設定しているのではないでしょうか?
というか今思えば購入時の引き渡しの時にフィッティングしてもらえなかったのは何故? テキパキとして回転率が早いのかな?とも考えましたが、こんな風に毎週調整に出向かなくてはならないのなら、客側は手間になるわけで… お世辞にも良心的・親切とは言えないと思いました。 店員に笑顔もないし、こちらが質問している途中で話を被せてきて会話を強制終了されたり等もあって、ただただモヤモヤが残るばかりです。 安かろう悪かろうという印象ですね。。(と言っても2万円は私にはなかなかの大金なんですけどね笑) 次はもう無いかな。 8000円する眼鏡を購入。さん 投稿日:2020. 05 安かろう悪かろう お洒落用に使おうと思って購入。 一回使った後レンズが取れ、5回程度使った後眼鏡を拭いたらレンズの横の金具の根元から折れ、10回使わずに今度はブリッジが折れ… 最初のレンズが取れたのはお店で直してもらえましたが、それ以降は保証外(金具破損時は保証期間内)な上、使用した事による劣化だと言われました。 格安ったって8000円。5、6回使って劣化って…私のレンズが厚めなのである程度負荷がかかるのは分かりますけど、別の格安店で買った似たフレームは4000円で5年以上使えたんだけど… 金具横は自力で直しましたが、ブリッジ部分はレンズの膨張なのか自力での修復も不可能。 購入時店員さんにこのレンズでも大丈夫かちゃんと確認したんだけどな。 ブルーレイカットのもっと高いやつにしなくて本当に良かったです。 使い捨てにするならもっと安くていいや。 私はもう二度とJINSは使わないです。 でも軽いのは本当だし、レンズ薄い人とかお洒落目的の人ならたぶんフィットするんじゃないかな。 店員さんは良くも悪くもファスト対応。無駄話しなくて良かったし、さっさと次々行くから気が楽でした。 ハリーさん 投稿日:2020. 意外と知らない！コンタクトレンズの正しい使い方って？｜コンタクトレンズのアイシティ. 05. 31 最悪な【コロナ対策】後の対応 コロナ対策で金券(¥8, 000-)が、使用不可となりました。2020/1/4 福袋形式で¥6, 000-で購入 ¥8, 000-の金券となりましたが、ご利用期間があり、2020/1/14~2/29までと、保険の約款みたいな 超小文字で印刷してあります。 2月末に店舗へ行きましたがコロナ対策で閉店と張り紙があり、WEBで ホームページから確認したら、 WEB-HP【レンズ交換券の有効期限延長について】 『2020/2/25~2020/7/30の間に有効期限が終了するレンズ交換券(購入日:2019/8/25~2020/1/30)に関しましては、2020/7/31まで期限を延長致します。』とありました。 この金券も使用できると思って店頭に行きましたら、使用できません!
超・高粘度&保湿目薬 コンタクト装着時にも 内容量 価格 10mL 1, 320円 ※希望小売価格・税込 ソフト・ハード対応 清涼感 ★ ★ ☆ ☆ ☆ 2 ※当製品は使用上の注意をよく読んでお使いください。 ロート ドライエイド コンタクトaについて 涙は外側から、油層(涙の蒸発を防ぐ)、水層(酸素や栄養を多く含む)、ムチン層(涙を目の表目に留める)の3層で形成されており、このバランスが崩れると、角膜がダメージを受け、コンタクト装用時の不快感や目の疲れを引き起こします。 「ロート ドライエイド コンタクトa」は、高粘度約60倍 (「V・ロート」との比較) のとろっとした薬液が、涙の膜を作るように潤いをとどめ、レンズ装用中の負担原因となる目の乾きに優れた効果を発揮します。 すべてのコンタクトレンズ(ソフト・ハード・O 2 ・使い捨て)にお使いいただけます。 目薬に関するご質問はこちら 効能・効果 涙液の補助(目のかわき)、目の疲れ、目のかすみ(目やにの多いときなど)、ソフトコンタクトレンズ又はハードコンタクトレンズを装着しているときの不快感 用法・用量 1回1~2滴、1日3~4回点眼してください。 成分・分量 ●コンドロイチン硫酸エステルナトリウム(角膜保護成分) 0. 5% ●ヒドロキシエチルセルロース(HEC) 0. 6% ●塩化カリウム 0. 02% ●塩化ナトリウム 0. 4% ※添加物として、ヒアルロン酸Na、ホウ酸、ホウ砂、l-メントール、ポリソルベート80、エデト酸Na、塩酸ポリヘキサニド、pH調節剤を含有する。 ロート ドライエイド コンタクトaに関連する製品
28 2店舗行っても接客悪くて 1店舗目で眼鏡を作りましたが家に帰ってみると強すぎて疲れたので保証を使って度数の変更をしました。同じ方に視力測定をしてもらったのですが、この眼鏡で見えすぎなのであれば、0. 7ぎりぎり見えるくらいの眼鏡か1. 2見える眼鏡か、どちらかとの事でした。1. 2は見えすぎて疲れてしまったので0. 7しか無くそちらにレンズを交換してもらいました。1. 2か0. 7…勿論眼鏡購入は初めてではなく15年程眼鏡も使用していますが、こんな事は初めてでした。他の所では見えやすいように店員さんから、こちらは?等提案して頂けますが、JINSはそれがありませんでした。0. 7の眼鏡では家の中でも見えなかったので違う店舗に行きました(同じ方では無理なのかなと思ったため)。ですが、2店舗目の店員さん、前回は見えすぎて今回は見えないと言う事を伝えると、何度か視力測定はしてくれたのですが明らかに面倒そうで、挙げ句イライラした雰囲気になり、最終的にこれだけ度数入れてますがどうしますか、とデータが書かれた紙を見せられました。その数字を見て私が解ると思われたのが不思議でした。流石に眼鏡のことは私は解りませんが、とお伝えしましたが、そもそも数字を見て解るのであれば自分で作りたいくらいでした。2店舗共に接客最悪でした。 眼鏡は安いですが二度と買いません。返品したいくらいです。 およよさん 投稿日:2020. 21 モヤモヤ いつもは違うお店で購入していましたが、近くにJINSさんが出来たので初めて利用しました。 中近両用・ブルーライトカットを入れて約2万円。聞いていたよりもちょっとお高めでしたが、まぁ、こんなものか…と。 ですが、1週間も経たないうちに型崩れ? 鼻当てが歪んでしまい、パッドが鼻に刺さって血が滲むしヒリヒリ痛いし… お店で直してもらいましたがまたすぐに同じ状態になり、購入から2週間ほどで既に2回調整してもらいました。 一度目に行った時にはパッドだけを調整して渡されて、ハイ終わり~ フィッティングも説明も案内もありませんでした。 二回目は、担当の方がきちんとフィッティングをして目視して調整してくれて、つるの高さ(左右差)を直してくれたので、今のところ大丈夫です。 理由も説明してもらえて、鼻パッドをシリコンに変えられる事も初めて説明されました。 担当の店員さんによるのでしょうが、 一回目の調整はなんだったのでしょうか?
コツは外す前に必ず目薬。(乾いてると取り外ししにくい為)そして目を見開いて眼球の下あたりから取る事。 簡単に取れます。 最&高!
魔法のリボンとポコ太という大親友を得て、大喜びの姫子。 さっそくリボンをつけて美人の姉・愛子に変身するが…!? ゲンキな姫ちゃんの周りで起こるトラブルの連続に、エリカやポコ太は、いつもハラハラドキドキ!! 【メインスタッフ】 原作:水沢めぐみ(集英社・りぼん) 監督:辻 初樹 総作画監督:渡辺はじめ シリーズ構成:山田隆司 アニメーション制作:スタジオぎゃろっぷ 制作:NAS 【メインキャスト】 野々原姫子・エリカ:大谷育江、小林大地:大輝ゆう、ポコ太:伊倉一寿、チャッピー:佐藤春日、日比野ひかる:水原リン、有坂 静:子安武人、支倉浩一:草彅剛(SMAP) ほか 【主題歌】 オープニングテーマ 「笑顔のゲンキ」 作詞:森浩美 作曲:馬飼野康二 編曲:船山基紀 歌:SMAP エンディングテーマ 「ブラブラさせて」 作詞:森浩美 作曲:馬飼野康二 編曲:船山基紀 歌:SMAP 「はじめての夏」 作詞:森浩美 作曲:馬飼野康二 編曲:長岡成貢 コーラスアレンジ:松下誠 歌:SMAP 「君は君だよ」 作詞:小倉めぐみ 作曲:谷本新 編曲:重実徹 歌:SMAP 「『姫ちゃんのリボン』メモリアルDVD-BOX」公式ツイッター (C)水沢めぐみ/集英社・NAS
■ストーリー 野々原姫子は、元気いっぱいの中学1年生。 ある日、姫子は自分そっくりの顔をした魔法の国の王女エリカから、真っ赤なリボンをもらう。それは、誰にでも変身できる魔法のリボンだった。リボンをつけると、なんと、姫子が大切にしているぬいぐるみのポコ太が動き出した! さっそく魔法のリボンで美人の姉・愛子に変身した姫子だが・・・!?ゲンキな姫ちゃんの周りで起こる事件に、エリカやポコ太はいつもハラハラドキドキ! !女の子の日常と魔法がミックスしたさわやかな青春アニメ。 ■キャスト 野々原姫子/エリカ:大谷育江 小林大地:大輝ゆう 支倉浩一:草彅剛 ポコ太:伊倉一寿 ■スタッフ 原作:水沢めぐみ(集英社・りぼん) 監督:辻 初樹 総作画監督:渡辺はじめ シリーズ構成:山田隆司 アニメーション制作:スタジオぎゃろっぷ 製作:NAS 制作年:1992年 ©水沢めぐみ/集英社・NAS
テレビアニメ化25周年を記念して、姫ちゃんが帰ってきます! 1992年10月~1993年12月放映のTVシリーズ全61話をDVD8枚に収録した『姫ちゃんのリボン』メモリアルDVD-BOXをリリースすることが決定しました。 もちろん「笑顔のゲンキ」をはじめ、「ブラブラさせて」、「はじめての夏」、「君は君だよ」とファンにはおなじみのSMAPによるオープニングテーマ、エンディングテーマも収録! 『姫ちゃんのリボン』あらすじ 野々原姫子は中学1年生。 男の子みたいにおてんばな姫子は、とっても元気で明るい女の子。 ある日、姫子は魔法の国からやってきたエリカに、真っ赤なリボンをもらう。 そのリボンは誰にでも変身できる魔法のリボンだった。 姫子がリボンをつけると、なんと、ライオンのぬいぐるみ・ポコ太が動き出した! 姫ちゃんのリボン | アニメ動画見放題 | dアニメストア. 魔法のリボンとポコ太という大親友を得て、大喜びの姫子。 さっそくリボンをつけて美人の姉・愛子に変身するが……!? ゲンキな姫ちゃんの周りで起こるトラブルの連続に、エリカやポコ太は、いつもハラハラドキドキ!!