すり傷・切り傷・頭部打ぼく まず傷口を直接圧迫して止血します。ほとんどの場合、数分で止血します。 次に傷口を水道水で入念に洗い、泥や砂を残さない。消毒はせず、乾かさずに治すタイプのばんそうこう(キズパワーパッドなど)を使用するのがいいでしょう。 頭を打った時は、軽症にみえても重症のこともあり、いつもと様子が違えば医療機関を受診しましょう。 医療機関受診の目安 次のような場合は、 急いで受診 しましょう □圧迫しても出血が止まらず、傷が深く、傷口が開いている □傷口を洗い流しても、異物を完全に除けない □人や動物によるかみ傷、汚ない場所(下水やどぶ川など)での傷、汚い物(古くぎや刺さった木材など)による傷 □傷口がしびれる、感覚がおかしい、傷口の先が普段のように動かせない □治療後、傷口が腫れたり、痛みがどんどんひどくなる、ウミが出るなど □頭を打った後、何度も吐く、顔色がわるいなど 8. やけど 家庭内でのやけどの事故が多いのは「活発に動くけれど危険なことがわからない」6ヶ月から2歳半くらいの子どもです。 熱いお茶やみそ汁, カップめん, 電気湯沸かしポット, ケトルなどをひっくり返して、やけどをすることが多いので、子どもの手が届くところに置かないようにしましょう。 やけどをしたら5〜10分以上、シャワーの水などでやさしく流すか冷たい水につけて冷やしましょう。衣類の上から熱いものがかかった場合は脱がさずに衣類の上から水で冷します。受診などで移動する時には、ぬらした清潔なタオルの上から氷水を入れたビニール袋(冷却ジェルシートはダメ)を当てて冷やしてください。傷口に直接水を当てるのは、凍傷のリスクがあります。 自分の判断で油や軟膏, 消毒薬などを使用しないようにしましょう。赤くなっているだけならあまり心配はありませんが、水疱(水ぶくれ)ができてこないか注意深く見てください。水疱(水ぶくれ)はできるだけつぶさないでください。 医療機関受診の目安 次のような場合は、 急いで受診 しましょう □やけどの範囲が広い(子どもの手のひら以上の広さの場合) □水疱(水ぶくれ)ができている □皮膚が黒っぽくなっている □水疱(水ぶくれ)がつぶれた後に白い皮膚が見える □間接部分や顔面・陰部・手のひらのやけど
下 痢 子どもの下痢は食事や生活環境によるものや、ウイルスや細菌などによる感染性胃腸炎がほとんどです。尿路感染症や食物アレルギーでも下痢になることがあります。 下痢の場合、まず便をよく観察することが大切です。水のような便か、軟便か、色はどうか、白っぽくないか、血液を含んでいるか、ネバネバした粘液が混ざっていないか、臭いなどもチェックしましょう。下痢の回数もつけておきましょう。そのほか、発熱, 嘔吐, 腹痛, 発疹などの症状がないかどうかも確認してください。 家庭ではお腹を冷やさないように注意しましょう。下痢の回数が多い場合でも、水分(母乳, ミルク, イオン水など)は少量ずつ飲ませてあげましょう。水分がとれて食欲があれば、おかゆや軟らかい麺類など、消化の良い食物を少量から開始します。 気になる便の場合は、オムツを残しておき、小児科を受診する際に持参しましょう。保管できない場合は写真に取っておくとよいでしょう。 高熱があり、腹痛も強く、便に粘液や血液が混ざる場合、細菌性腸炎が疑われます。その場合は下痢止めの薬を勝手に飲ませてはいけません。 医療機関受診の目安 次のような場合は、 急いで受診 しましょう □元気がなく、水分もとれない □意識がぼーっとしている □おしっこが半日以上でていない □激しいお腹の痛みや血便の量が多い 6. 肌のブツブツ 小児の病気では発疹を伴うことがよくあります。発疹には全身の病気の症状の1つとして出るものと、皮膚だけの病気として出るものがあり、原因によっては緊急の対応が必要です。 生後2〜4週頃から、顔や頭に乳児湿疹が出る事がよくあります。湿疹が手足や身体に広がってきたり、耳切れもあるようでしたら早めに受診して相談してください。 乾燥肌には毎日のスキンケアが大切です。入浴・シャワー後、皮膚表面に水分を残しておいて、速やかに保湿ローションを塗るのがコツです。季節によって使い心地の良い保湿剤を使い分けるもの良いでしょう。 医療機関受診の目安 次のような場合は、 急いで受診 しましょう □発疹とともにぐったりしている せき込んだり息がぜーぜーしており 声が出ないなど症状がみられる 食物アレルギーのある子どもの誤食事故など、アナフィラキシーによる皮膚症状が疑われるので急いで受診しましょう □発疹以外に発熱等の症状があり、全身の病気による発疹が考えられる □細菌感染(とびひ)が疑われ、発疹が急に広がってきた 7.
ーー小林先生、お熱になにが加わったら、救急外来に行くべきなのでしょうか? 「 高い熱が出たからといって、子どもの頭がどうにかなったり後遺症が残ったりすることはありません。 熱の高い、低いは、病気の重い、軽いとは一致しません。以下の五つがあるかどうかが肝心です」 意識がおかしい けいれん 何度も繰り返し吐く ぐったりして顔色が悪い 生後3か月未満(新生児期は特に) 「お熱に加えて、いずれかひとつでもあてはまったら、緊急です。 翌朝に熱が下がっていると解熱して回復したのだと思う方は多くいて、『お熱が下がったり上がったりする』とおっしゃいますが、朝はあてになりません」 ーー回復したと見極める目安はありますか? 「24時間下がったら熱が下がった、ということです。上がったり下がったりするのではなく、人間の体温は朝低いので、一旦下がったように見えても夕方上がれば熱が続いているということです」 救急外来を受診すべき6つの症状 続いて、緊急に受診すべき6つの症状と対処法を確認していきましょう(お熱の見極めと重なるものもあります)。 1.意識障害・・・意識がない、ウトウトしていて呼びかけても起きない ーーまず、「意識障害」がある場合は急いで受診した方がいいということですが、意識障害ってどういう状態なのでしょうか? 「呼びかけても目の焦点が合わない(普段のその子と様子が違う、コミュニケーションがとれない)、熱がなくてもぐったりしていて反応が鈍いときは要注意です」 ーー他にはどういう場合がありますか? 「水とお茶だけしか飲ませない場合などにも起きることがあります。食べられないとき飲めないときは経口補水液をあげましょう。 経口補水液が飲めない子の場合には、糖分と塩分を補給するためにリンゴジュースとみそ汁やスープを交互に飲ませてあげてください」 なるほど。意識障害なんて聞くと自分には関係ないと思いたいですし、そんな様子の子どもは見たくないと思いますよね。 わかります。私は、意識障害はとても重い症状であり、重い病気の時に起きると思っていましたが、そうとも限らないようです。 熱がなくても水ばかり飲んで低血糖で意識がおかしくなる(ぼーっとして活動が鈍くなる)というのは、子供に限らず、大人もまったく他人事ではないですね。 2.けいれん ーー子どもがけいれんを起こすと、親はとても慌ててしまいますね。小林先生、そのまま死んでしまうようなことはないのでしょうか?
次男のお誕生日の朝、事件は起こりました。 すごく楽しみにしていたお誕生日。 なのに朝になっても起きてこず、何度起こしても起きませんでした。 プレゼントあるよー!と話しかけても うっすら目を開けてまたすーっと寝てしまいました。 体を起こしても力が入らず寝てしまいます。 なんで!?あんな元気な次男がお誕生日に起きないなんて!! と、どんどん不安になりました。 脱水症状のような症状だなと思いましたが、 前日も夜中も、下痢も嘔吐もしてなくて 原因が全く思い浮かばず…。 慌てて「 小児救急相談♯8000 」に電話をしたところ、 すぐに救急車を手配してくれました。 ※地域によって番号は変わります。 救急車が到着すると中に乗り込み症状を聞かれました。 「下痢も嘔吐もしてないのに脱水症状のようか感じで、起こしても すーっと寝てしまうんです。眠いだけではないと思います。前日は保育園に行って いたのでお昼ご飯も食べておやつも食べて元気に過ごしていました。夕飯は食べないで寝てしまいました」と状況を伝える私。 しかし救急隊員には眠いだけにしか見えなかったようで、「眠いだけじゃないですか?」と聞かれました。 いやいや!毎日見ているからわかります!!これは眠いだけじゃないです!!! と訴え、病院に搬送してもらいました。 病院に到着したところ、小児科の医師は不在のため、違う診療科の医師に診てもらいましたが、やはり原因がわからないようで、とりあえず点滴をすることになりました。 そして糖分の入った点滴を始めると…みるみると元気になりました! どーやら、 前日の夕飯を食べないで寝たので、寝ている間に 低血糖 になってしまったようです。 育ち盛りの子どもにたまにあることみたいです。 夕飯を食べないで寝てしまうことはよくありましたが、こんなことになってしまったのは初めてで、とても驚きました。 それからというもの、夕飯の時間に眠くなったときは「救急車乗りたくないでしょ!!」と起こし、さっさと食べさせるようにしています! もし、同じような症状になったときは、飴でもチョコレートでもいいから甘いものを口に入れてあげると点滴をしなくても少しずつ元気になるよ。と教えてもらいました。 子どもが夕飯を食べずに寝てしまいそうになったら、とりあえず何かを食べさせて!!!! みなさんもお気をつけくださいね!! !
!」 と答えてしまったことがあります。。 迷惑電話の対応マニュアルがあったとしてもイメージトレーニングは大切ですよ。 以上、会社宛てにかかってきた迷惑電話をこちらから穏便に切る方法でした。 今日、いつものように迷惑電話の相手をしていて、ふとこのことを思い出したので記事にしてみました。
2020年6月17日 2020年10月28日 電話業務の効率化 会社に勤めていれば、電話に出る機会は多いでしょう。お客様からの問い合わせの電話だけでなく、迷惑電話がかかってくることもありますが、相手がお客様であれば自分の業務をストップしてでも対応する必要があります。しかし、迷惑電話に対応するほど社員は暇ではありません。中には、「毎日のように会社の固定電話に迷惑電話がかかってくる」と悩んでいる方もいるのではないでしょうか。 電話に出るまでは相手がお客様なのか、それ以外なのかという判断をすることは困難です。したがって、迷惑電話のみをシャットアウトすることができれば、業務効率が上がると思いませんか。この記事では、企業の固定電話にかかってくる迷惑電話について掘り下げるとともに、最適な対策をご紹介します。 >> 漫画でも解説中! << 企業の固定電話に掛かってくる迷惑電話。なぜ掛かってくる?
2018年11月7日 電話・来客 ときどき迷惑な勧誘電話がかかってきます。 中には「必要ありません」と伝えてる途中でガチャっと切られたりして、きちんと対応してる上になんと不愉快な!と、行き場のないモヤモヤを残されることもあります。 でも一番困るのは 「必要ありません」ときちんとお断りをしても、次々と言葉を繰り出してきて切らせてくれない 電話です。 久しぶりに「切らせてくれないNTTの代理店を名乗る会社」から光回線の勧誘電話があり、疲れたので、奥の手を使いました(笑) 電話回線の勧誘電話をさくっとシャットアウトする方法と、勧誘電話の断り方を紹介します。 NTTの代理店を名乗るしつこい電話回線の勧誘電話を止める方法 NTTのサービスに「勧誘停止登録」というものがあるのでそれを利用しました。 方法はとても簡単です。 NTTお客様相談センターに電話をかけて「勧誘停止登録をしたい」と伝えます。 会社の電話番号と契約者名(会社名)を伝えます。 これだけでできました! お客様相談センターの連絡先 NTTお客様相談センター NTT東日本: 0120-849-994 NTT西日本: 0120-019-390 受付時間:9:00~17:00(土日祝、年末年始除く) 勧誘停止登録をすると 1週間から10日で登録が完了するとのことです。 それ以降にNTTの名前で勧誘の電話があった場合は、NTTの名前をかたったものだと思ってくださいと言われました。 私が勧誘停止登録をしたとき 朝イチの9時すぎにお客様相談センターに電話をしました。 「ただいま大変混みあっております」というガイダンスが流れ、待つこと3分。オペレーターの方につながりました。 勧誘停止登録をしたいと伝えると、「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」との言葉が! 「どのような電話だったのか」とか「代理店の名前を教えてください」などといった質問は一切ありませんでした。 こちらの電話番号と契約者の名前を伝え、私の名前を聞かれただけです。 5分もかからずに登録ができました。 これで電話回線の勧誘電話は対応できましたが、登録の際にも言われたように、NTTの名前を使って全く関係ない会社から電話がかかってくることは考えられます。 他にも、電話回線の勧誘以外に、会社にかかってくる迷惑電話があります。 迷惑電話やしつこい勧誘電話の対応と断り方について紹介します。 迷惑電話・しつこい勧誘電話の対応と断り方 迷惑だなと思う電話 うちの場合だと、 資格試験のセミナーの案内 と トラック買取 の電話です。あと、 ホームページ関係 の電話も多いです。 迷惑だと思う電話は、こちらの話を聞いてくれないし安くなりますの一点張り。 一応こちらも電話対応のマナーを守ろうという意識があるので、必要ない旨を伝えて丁寧にお断りをするのですが、しつこく話を続けて電話を切ってくれないことがあって本当に困ります!
会社で行う電話対応で、時間を取られてしまうのが「営業電話」です。 時には1日に何本もかかってくることもあり、対応を誤ると、社内に迷惑をかけてしまう可能性もあります。 この記事では営業電話の対応方法を、具体的なフレーズをご紹介しながら解説しています。 電話応対が苦手な方、営業電話をなんとかしたいと考えている方は是非ご覧ください。 営業電話を見極める3つのコツ 会社にかかってくる電話は、当然のことながら出てみないと用件が分かりません。 初期対応を間違ってしまうと営業電話なのに長々と話してしまったり、取引先関係を営業電話と判断してしまい失礼な対応をしてしまうこともあります。 まずは電話の相手をすばやく営業電話かどうか見分けるポイントを覚え、適切な初期対応を行いましょう。 1. 役職や担当者名宛ての電話 営業電話の担当者が繋いで欲しい相手は「決裁権のある人」です。 ほとんどがリストを見ながら片っ端から架電しているようなやり方なので、 担当者の名前を知らない状態でかけてくることが多いです。 取引先の会社や、関連会社であればこちらの担当者名や社長の名前を把握しているので 「社長はいらっしゃいますか?」「総務担当の方はいらっしゃいますでしょうか?」と特定の人物を名指しせず役職名や担当者名に取り次ごうとする電話は、営業電話である可能性が高いので、適切な対応をしましょう。 2. 正確に自社名を名乗らない 営業電話の担当者は、自社名をはっきりと名乗らないケースがあります。 「会社名を教えていただけますか?」と言っているのに「(大手企業)関連の会社でこちらの地域を担当させていただくことになりました」などと社名を濁す言い方をするのは間違いなく営業電話です。 3.