こんにちは。社会人歴10年の九州ライター村上です。 さてみなさん、敬語って難しいですよね、まず謙譲語と丁寧語の違いがよくわからないし、頑張って丁寧に言ったら「それ二重敬語だから」とか言われてショボーンとする。新入社員さんたちは細かく先輩にチェックされて、接客対応自体が怖くなる時期なのではないでしょうか。 そんな若手社員のために、 メールにファイルを添付するときのビジネスマナーとおすすめファイル送信サービス や、 間違えやすいビジネス敬語の実例50選【模範解答付き】 も合わせてご紹介しています。 今回は敬語を使ったビジネスメールについてまとめました。 と、その前に、あとで使うので謙譲語と丁寧語のおさらいをしておきます。 けんじょうご【謙譲語】 敬語の一。話し手が聞き手や話中の人に対して敬意を表すために,自分または自分の側に立つと思われるものや動作などをへりくだって言い表すもの。 出典:三省堂大辞林 第3版 ていねいご【丁寧語】 敬語の一。話し手が,聞き手に対して敬意を直接表したり,改まった気持ちで,言葉遣いを丁寧にしたりする時に用いられるもの。口語の「です」「ます」「ございます」,文語の「侍り」「候」などの語がある。また,接頭語「お」も,「お弁当」「お酒」「お茶」などのように,丁寧語としても用いられる。 それでは、はじめます! ※この記事は、2014年5月9日に公開された記事を再編集したものです。 敬語で恥ずかしくないビジネスメールを書けるようになる4つのステップ 今回ご紹介する内容は、必ずしもこれだけが正解、というものではありません。私の会社ではこんな風に使ってます!というあくまで1つの例なので、ビジネスメールを書く際の参考になれば嬉しいです。なお、内容については本業でお世話になっているビジネスマナー講師に監修してもらっています。 1. 謙譲語と丁寧語のコンボを使いこなそう ビジネスメールでは先方に自分の要望などを伝えることが多いと思いますので、最大限の敬語を使う必要があります。まずは自分の動作を「謙譲語」にした上で「丁寧語」をあわせて使用していきましょう。 ざっくり説明をすると、例えば「見る」は「拝見する」という謙譲語にした上で、「ます」という丁寧語を組み合せて「拝見いたします」という言葉に直します。他の言葉だと以下のような例になります。 見ました 拝見しました ○○します ○○いたします 行きます 伺います 会いたい お目にかかりたい・お会いしたい 知っている 存じております ちなみに「〜してください」「〜していただく」「〜いたします」は、それぞれ「下さい」「頂く」「致す」の漢字ではなく ひらがなで 書きましょう。 理由としては、上記の用例では「いただく」が「もらう」の意味の動詞の謙譲語ではなく補助動詞なので、基本的にはひらがなで書くのがルールになります。 参考:内閣訓令第1号 – 公⽤⽂における漢字使⽤等について ここで、特に「致す」には影響を及ぼしたり、ある結果を引き起こしたりという意味があり、主に「不徳の致すところ」「致し方ない」などとあまり良い意味では使わない漢字なので、気をつけたほうがいいようです。 2.
「させていただく」の言い換えは「いたします」 「させていただく」の言い換えには、「いたします」が使えます。「いたします」は漢字で「致します」と書くこともできる謙譲表現です。意味は「率先して○○をすること」です。 「いたします」でスッキリとした敬語になる 「させていただく」を乱用するとくどい表現になるので、「いたします」で言い換えてみましょう。すると、「させていただく」よりもずっとすっきりとした言い方で、敬意も表す表現になります。 例:「早退させていただきます」 ⇒ 「早退いたします」 「させていただく」の英語表現とは? 「させていただく」は英語で「Let me …」 「させていただく」を英語で表現するなら「Let me」で始めた文章を作るといいでしょう。「let」という動詞は使役動詞で、かつ相手からの許可を得るという意味も含まれています。また優しい言い方を意識すれば、より相手を気遣った表現になるでしょう。 例文: "Let me read the report. " 「レポートを読まさせていただきます」 "Let us close the shop at 6 p. m. today. " 「本日は午後6時に店を閉めさせていただきます」 まとめ 「させていただく」とは「させてもらう」の謙譲表現の補助動詞です。丁寧に言おうとして「させていただく」を使いすぎるとしつこい表現になるので、「です・ます」や「いたします」などを組み合わせて、相手を不快にさせずにコミュニケーションを取るようにしてみましょう。
公開日: 2019. 02. 17 更新日: 2019.
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作業標準書とは!? 今回は、作業手順書のフォーマットと3つのポイントをご紹介しました。 うまく活用していただけることがあれば、うれしい限りです。 【関連記事】 ・ 作業標準書とは!? ・ QC工程表の作り方とは? ・ 品質管理研究所サイトマップ
作業の洗い出しをおこない、記載事項をピックアップする 現場で実際に作業を担当している職員から作業手順について聞き出して、どのような作業が必要なのか洗い出します。 そして手順書に盛り込む内容をピックアップして書き出していきます。 2. 構成を考え、目次を書き出す 手順書の構成を考えて目次を作ります。 漏れの無いように細心の注意を払い、現場の職員にもチェックしてもらいます。 3. 時系列に沿って手順書を書き進めていく 作業する流れに沿って、手順書を作っていきます。 適宜写真や図説なども盛り込んで見やすく分かりやすい手順書を目指しましょう。 4. 業務効率化に欠かせないSOP (標準作業手順書)とは？良い例・悪い例を見本で解説. 校正をおこない、ミスをチェックする 手順書を書きあげたら、必ず校正をおこないます。 誤字脱字や数字などにミスが無いかどうかチェックします。作成者自身も校正をおこないますが、第三者のチェックも入れるようにしましょう。 5. 手順書を仮運用し、修正すべき点があれば修正する 作成した手順書を仮で運用してみます。 実際に手順書を使ってもらい、分かりにくいところは無いか、勘違いしてしまいがちなポイントは無いか、改善点は無いか、その他気になる点や不明点は無いか、確認します。 そして修正すべき点があれば、修正していきます。 6.
作業手順書・段取りは「動画」で残し、多能工化(技能伝承)に活かせ! | 製造業専門コンサルタント|部品加工業・メーカー・BtoB・製造業の経営戦略・WEBマーケティング・賃金評価制度など下請け型企業に強い経営コンサルタント(船井総合研究所) 船井総研の製造業 経営コンサルタント実績No. 1のブロク。下請け型企業の受託製造業・部品加工業(切削・板金加工等)、装置設計製作、ロボットシステムインテグレータ(SIer)、メーカー・BtoBの経営戦略・WEBマーケティング等に強いコンサルタント。ものづくり企業をデジタルと融合(DX)させ、その先にある本当に"人"が活かされる強い現場を作る。(船井総合研究所) 作業手順書・段取りは「動画」で残し、 多能工化(技能伝承)に活かせ!
2力量、7. 4コミュニケーション ということになります。 中小規模の経営者は、職人気質の従業員と、どのようにコミュニケーションをとりますか?ひょっとして経営者 本人が「職人気質の親父さん」かもしれませんね。 力量のニーズを明確にして、技能の継承を認識したいですね。そのためにベテラン社員の力を借りましょう。 経験、堪、コツを三顧の礼で、教えてもらいましょう。良好なコミュニケーションが取れていますか? 文書化した方が良い情報は何か?を自問してみましょう 図2~5で、文書化事例を説明してきましたが、実際の企業では、きちんとした基準、図面、基準が必要な仕事と、 教科書的な、プロセスの要素を抽出した仕事が混在していると思います。 その中で、規格改訂を機に、自分達が文書化した情報として維持する必要がある現場手順書(三次文書)を見直すことは、文書管理上の負担の軽減からも、ぜひ実施したいところです。 12月号の「見直すべき記録」のところと共通しますが、原則は下記4点+1です。 この現場手順書の目的は何か?⇒何のための文書か? 製品・サービスの提供に影響を与えるか?⇒品質リスクを持つか? 他に影響はあるか? (顧客、安全、環境、情報リスク、法令など) この手順書があることで、業務はやり易くなるのか? 効率化につながっているのか? 上記4点に 5. この手順書は、固有知識を守ることにつながるのか? 基本4点+1を自問してみましょう。 伝えたかったこと さて皆さんの会社では、どのくらいの(現場で使う)三次文書がありますか? 現場で使うといっても、 その都度確認を取りながら、お客様に迷惑をかけないように、基準、手順を守らなくてはいけないもの。 暗黙知として、誰もが知っていなくてはいけないもの。 ノウハウとして、文書化は難しいが、大事にしなくてはいけないもの。 様々なものがあることが、ご理解いただけたかと思います。 ISO9001:2015への移行をきっかけに、これらを整理・整頓してみませんか? 作業手順書の作り方とは？: 品質管理研究所 ～実務で役立つ品質管理、品質保証～. 箇条8を中心に、自問(原則4+1)をしながら、増える文書と無くすことが出来る文書が見えてくると思われます。