電話対応で一番難しいのがクレーム対応です。 罵声を浴びせかけてくるようなクレームから 長時間切らせないクレームに 何らかの要求をしてくるクレームなど 同じ電話クレームにもいろいろあります。 ただ、ひたすら謝るだけでは何の解決にもならないし むしろ逆効果です。 出来れば取りたくない電話クレームに上手に対応するには 基本と心得が分かっていないといけません。 また、難しいクレーム電話の切り方や 上手な例文についてもご紹介します。 電話クレーム対応の基本と心得について Vol.
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
電話クレームは相手が見えないのでかける方は 普段より態度が大きくなります。 まずはしっかり内容を確認して こちらの不手際であれば誠心誠意あやまり対応して あきらかにお客様の原因であれば確実に伝える。 また、無茶な要求をしてくるクレーマーには それに屈せずにきちんと対応することが大切です。 前もって対応方法が分かっていれば クレーマーにあっても怖がることはありません。 冷静になって対応していきましょうね。 ※合わせてよく読まれている記事はコチラ >> あくびが止まらない原因は?病気?自分でも効果があった止める方法
私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
クレーマーからの長電話を切る方法 クレーマーからよく電話があるのですが、クレームの内容を何度も繰り返し話す長電話の方が非常に多いのですが、切り方が分からず、延々と30分から1時間 そのままずっと話を聞いて、相手が話すことに満足したらようやく切ってくれるということが、何度もあるのですが、どうやれば長電話をせずに切ることが出来るでしょうか? 何か対策方法があれば教えてください。 大方にして高齢者、女性に多く、話がどこかへ飛んで行き本筋すら自分でも分からなくなるのがクレーマーです。ハッキリ云って馬鹿なのです。 YMOの坂本龍一の曲でありますが、政治家の街頭演説がいつのまにかちり紙交換の演説に変わってしまいます・・・笑 話は一応大筋聞いてあげましょう。 それで途中で纏めます。枝葉の話は一切除外します。 要はアナタの主張はこれと、あれと・・の〇点ですね?? よろしいですか?と確認しましょう。 それについては即答出来る立場にないので、的確な判断は後日適任者から連絡させます・・でイイ。 1人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント なるほどですね。 長いと思ったら話を一旦切ってまとめるのは、良いですね。ずっと聞いてると全く関係ない話を延々と話されるので、ちょっとやってみたいと思います。 ありがとうございました。 お礼日時: 2020/3/20 15:36 その他の回答(6件) 多少強気でいかなければなりません。 問題解決を会話の目的とし、相手方の無駄話が出てきてもすぐ主軸に戻すこと。 あくまで電話は「必要」だからしているのであって、基本的に必要外の事、無駄な寄り道は徹底的に省く。 その意識をあなたが強く持ち、堂々と話せば、相手にもそれが伝わって早く終わりやすいと思います。 あなた自身が処理能力を高めましょう。 ロープレとフィードバックです。 相手の言葉を言葉と思わない事です。 BGMだと思って聞き流していれば良いのですよ。 相手にされてないと分かればクレーマーもかけてきませんから。 上司に確認して折り返すと言って、いったん切る 時間が経てば、相手の高ぶりも落ち着いてるかも 二度位話を聞いた後は相づちの返事をしない事。 なるほど確かに相づちを打つと調子に乗って話してくる気がします。
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(2018年7月15日 - 9月2日) リダイレクトの所属カテゴリ
スピード感あふれる本格アクション は見応えがあり、 2人の軽妙洒脱な掛け合い もすごく面白くて、 胸がすくエンターテインメントドラマ でした。 2人が行うのは政治工作活動なので、 何が正義なのかを考えさせられるモヤモヤ展開 もあることはあるのですが、基本的にはコメディタッチで軽く仕上がっていましたね。 工作活動と同時に、 直美の孫・裕太が遭遇する盗難事件 が描かれるのですが、こちらも目が離せないストーリーになっていました。 助成金がほしい令子と、孫の尊厳を守り抜こうとする直美の対立が面白かったです。 気になるのは、 謎のカウンセラー・駒井令子 の存在ですね。 彼女が最終的に何を目的としているのか、わからないまま幕を閉じてしまったので。 続編で明らかになるのかもしれません。楽しみです。 動画配信は… このドラマは、 U-NEXT で視聴可能です。 ※最新の配信状況と料金はU-NEXTサイトにてご確認ください ほかの記事を読む? アイアングランマ2|登場人物(キャスト)とあらすじ アイアングランマ2第1回|ソルト&シュガー最後の仕事?
最終回「明日は何処へ?」 BSプレミアム:7月8日(日) よる10時 景山議員のスキャンダルが一斉にマスコミで報じられ、政界は混乱。事態はマイケルの思惑通りに進んでいた。ここまで負け続きの令子と直美。落ち込んでいる暇もなく、敵の魔の手は迫ってくる。さらには、令子と直美の暗殺計画が浮上し── 続きを読む ご感想掲示板 【投稿データの読み込み中】 投稿件数が多い場合、表示までに時間がかかります。データが表示されない場合は、再読み込み・キャッシュの削除をお試しください。 掲示板を読む NHKオンデマンドでも配信! 放送翌日あさ10時から配信予定です。 第1シリーズも配信中! ※クリックするとNHKサイトを離れます。
ホーム 国内ドラマ 2018年5月29日 2018年10月30日 4分 どうも、夏蜜柑です。 2015年に放送されたNHKドラマ 「アイアングランマ」 についてまとめたページです。 コメディタッチのアクションドラマで、 元特殊捜査官を演じる大竹しのぶさんと室井滋さんの軽妙な掛け合いと本格アクション が見どころ。 オシャレでカッコよくて笑える場面もたくさんあって、とーっても面白いドラマです! 木曜ドラマ『緊急取調室』｜テレビ朝日. 第2弾決定! 2018年6月3日(日)から、続編 「アイアングランマ2」 がスタートします。 番組情報 放送局:NHK・BSプレミアム 放送時間:2015年1月10日~2月14日毎週土曜夜10時~10時49分(全6回) 原作・脚本・演出:飯田譲治 (「NIGHT HEAD」「沙粧妙子-最後の事件-」「ギフト」ほか) 音楽:原田智英 (「みんな! エスパーだよ! 」「ヒミズ」ほか) 主題歌:さかいゆう「闇夜のホタル feat.
大竹しのぶさんと室井滋さんダブル主演 『アイアンマングランマ2』の第3話に 役で出演させて頂きます! 『アイアングランマ2』は6月3日から初回放送なのですが、 『アイアングランマ1stシーズン』の再放送がもう間も無く始まりますので、1stシーズンから2ndシーズンを続けて観れちゃいます! NHKBSプレミアム(BS103ch) 5月20日(日)、昼12時45分5〜 (第1話&第2話の放送) 5月27日(日)、昼12時45分〜 (第3話&第4話の放送) 6月3日(日)、昼12時45分〜 (第5話&第6話の放送) そして、そして!! 6月3日(日)、夜10時〜 NHKBSプレミアム(BS103ch)、 『アイアングランマ2ndシーズン(全6話)』の放送がスタートします! 放送をお楽しみに!! ☆モカ☆