クレーム対応は誰もが嫌がる仕事ですが、サービスの品質を底上げする良い機会でもあります。マニュアル化してしまえばクレーム対応へのハードルもぐっと低くなりますので、まずはよくあるケースごとに一連の流れを明文化しておきましょう。その上で社員やアルバイトに周知すれば、クレーム対応もそう怖いものではありません。お店の信用を失わないためにも、事前にしっかり取り決めておきましょう。
繁盛時にお客様から『料理が来ない(怒)』と言われ、厨房に確認しに行ったらまだ作りもしていない状況でした。今から作ったとしてもできあがるのに20分はかかりそうな時、お客様にどう対処(伝える)しますか? 接客はお客様第一で考える為20分かかるなら 嘘をつかず丁寧にお詫びの上伝えるのが筋かと 2. 似たような内容ですが、別のお客様で『もし、まだ作ってなかったらキャンセルにして』と言われ、厨房に確認したらまだ作っていませんでした。この場合『まだお作りしておりませんのでキャンセルでよろしいですか?』と正直に答えますか? キャンセルしてと言われる位に待たせてしまって居るので有れば 厨房に確認の上お客様にお詫びしてキャンセルして差し上げたらいかがですか? 常にお客様第一に考え行動すれば大きなクレームには繋がりませんよ! 待ち時間におけるクレーム例と原因 | 株式会社東京信友. ですが上記のようなクレームが来たらまずホール支配人など社員に相談して対応を聞くか変わって頂く事をオススメ致します。 頑張って下さい! 回答日 2011/10/08 共感した 1 お店に接客マニュアルが必ずあります。 もしなければお店の店長かエリアマネージャー、最悪は本社の担当マネージャーに恥ずかしがらずに聞いて下さい。 きっちり出来なければお店の評価ダウンです。 回答日 2011/10/08 共感した 0 俺ならば 1 申し訳ございません。 もう少々 お時間かかります。 これだけです!! 簡単に言えばこんなんです。 文句言われてもそれが 仕事ですから(--)我慢 2 だいたい大丈夫な気がしますが 申し訳ございません。の 最初の一声で伝わり方も 変わるかもしれませんよ!! 回答日 2011/10/08 共感した 0 責任者に、その都度、確認しては。 回答日 2011/10/08 共感した 0
投稿日:2014. 12.
・自分が並んでいる間に商品が売り切れてしまうことはないのか? などについての情報を求めています。 これらの情報を、必要に応じて適切なタイミングでアナウンスすることにより、お客様のストレスやイライラは緩和されることになるでしょう。 まとめ お店にとっては、「人気がある証拠」ともいえるお客様の行列。しかし、きちんと対策を取らないと、行列が苦手な人が帰ってしまうことによる機会損失、行列に並ぶストレスによる顧客満足度の低下、あるいはお客様同士や近隣とのトラブルなどを引き起こすこともあります。 行列の管理は、お店の手腕の見せどころともなるものです。しっかりと対策を講じることで、お客様からの信頼を勝ち取りましょう。
接客業(飲食)でのお客様からのクレーム対応についての質問です。私は飲食店でアルバイトをしている21歳の女です。クレーム?対応がうまくできないのでアドバイスをお願いします。 1. 繁盛時にお客様から『料理が来ない(怒)』と言われ、厨房に確認しに行ったらまだ作りもしていない状況でした。今から作ったとしてもできあがるのに20分はかかりそうな時、お客様にどう対処(伝える)しますか? 2. 似たような内容ですが、別のお客様で『もし、まだ作ってなかったらキャンセルにして』と言われ、厨房に確認したらまだ作っていませんでした。この場合『まだお作りしておりませんのでキャンセルでよろしいですか?』と正直に答えますか?
クレーム対応のページ。 クレームとは主に苦情のことをさします。ここでは特にショップ(販売店)、飲食店、企業、団体などのビジネスの現場で取扱うクレームの事例を紹介し、各クレームの対応例をご紹介します。実際の現場で扱うクレームは多岐にわたるため、その対応はますます難しくなっています。今後は対面ではなく、インターネット上でのクレーム対応も必要となってくるでしょう。
それでも順飛ばしされたのなら、クレームでいいんじゃ? トピ内ID: 9405334908 😢 プルーン 2013年7月30日 08:29 どらら様のレスまで拝見しました。 「ミスなんて誰にでもある、5人客が優先されるのは仕方ない」というレスもつくのではないかと思っていたので意外でした。 みかこさんがおっしゃるとおり、「舐められた」のだと思います。本文には書きませんでしたが、身体の不自由な家族と一緒にいました。ずっと立って待っていたのは、待合のスペースも混雑していて、身体の不自由な者がウロウロすれば他のお客さんに「席を譲らなきゃ」とプレッシャーをかけることになりそうで、申し訳ない気がしたからです(立ってジッとしている分には差し支えないので…)。 身体の不自由な家族と一緒にいることで、必要以上に萎縮していたのかもしれません。 でも、家族のためにも私がちゃんと抗議すべきでした。 ちぇるちぇさんの「主張できない人は…」の指摘が身にしみました。 店員の対応というより、その場でしっかり抗議できなかった自分に一番腹を立てて、悶々としていたのだと気付きました。 権利を主張できないなら、文句を言う資格もなしですね。 もうアラフォーなのに、このヘタレぶりは情けない限りです。 レスくださった皆様、本当にありがとうございました。 トピ内ID: 9159450662 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
さきさん | 2009/02/23 よくベットから落ちていましたよ~ 怪我は一切ありませんでした。 頭が重いので、頭に異常がなければ大丈夫だと思いますが、内出血とかもあるので、泣くよなことがあれば、すく病院へいってくださいね! ありがとうございます。 よっこさん | 2009/02/24 ベッドで一緒に寝ているので、寝かしつけたあとそのままに出来なくなるのがつらいですが、これからはベビーベッドに寝かしなおさないといけませんね。 頭からしか落ちないと思いますが、いつも通り元気なので様子を見てみようと思います。コメントありがとうございましたw こんばんは(^^ゞ 雄kunのママさん | 2009/02/23 我が家の場合は、転落は一度もございませんが・・・(*_*; 1歳になった頃、家中を走り回り額をテーブルの平面へ思いっきりぶつけてしまいました。 大泣きし直ぐに様子をみると共に、【小児外科】対応病院を5件ほどTELで探しました!! すると、直ぐに打った箇所を【冷やし】した為か、小児外科へ着いた頃には青いたんこぶがなくなっていました。 先生曰く、頭を打った場合は【泣かない子供の方が怖い】とおっしゃっておりました\(◎o◎)/! 主sanのお子様生後5ヶ月でしたら、まだまだ頭の状態も柔らかいですので、一度【小児外科】へ連れて行った方がいいと私は思います。 【嘔吐】がある場合は、直ぐにでも病院へ行った方がいいですよ!! 何もないといいですネェ~(*_*; 衝撃を受けて あわわわわさん | 2009/02/23 泣いたら大丈夫とよく言います。なので病院につれていった方がよいかと… 私はこれを目安にしてます。 うちも Juriaさん | 2009/02/23 よくあります。ちょっと目を離したすきに落ちたり…すぐ泣けば大丈夫です。 機嫌が悪くなったり顔色が悪かったり泣かなかったりしたときな受診したほうがいいと思います。 こんばんは | 2009/02/23 その後変わった様子はありませんか? 落ちた瞬間に泣くと大丈夫と言いますが・・・。 お子さんが吐いたりしたときはすぐに病院に行ってくださいね。 特に食欲も変わらず機嫌もいいようなら様子を見ていていいと思います。 ちなみにうちの1歳の子も先日テーブルから落ちました・・・。 大丈夫だと過信するのはダメですね。 子供のためにもきちんと対策をしようと思っています。 こんばんは かさまっちさん | 2009/02/23 数日様子をみて おかしなとこがみつかったら病院に行かれたほうがいいと思います 心配になりますよね 転落 あきとままさん | 2009/02/23 その後の様子はどうですか??
赤ちゃんや子供が頭をぶつけた瞬間、親の方がビックリして大きな声を出してしまった、なんて経験もよくあるのでは。子供が頭を打つのはよくあることとはいえ、様子を見ていいものか、すぐに受診した方が良いのかは誰もが迷うところです。頭を打ったときの対応についてまとめました。 乳幼児が頭を打ったときの特徴 乳幼児の頭蓋骨は大人と違って軟らかく、弾力性があります。そのため頭蓋骨は割れにくいものの、陥没骨折しやすいのが特徴です。ほかにも骨のつなぎ目がしっかり固定されていない、という特徴もあるため、打撲によってつなぎ目が開く骨折となることもあります。 頭を打った後、様子を見ていいのは?
Halfpoint/gettyimages 低月齢のねんねの赤ちゃんが、目を離したすきにベッドから転落!? 実は赤ちゃんは、ママが思っている以上に、1人でどんどん移動できるようになっているのです。はいはいやあんよができるようになり、行動範囲が広くなると、転落・転倒の危険は増すばかり。「どんな対策をしたらいいの?」と悩むママも多いよう…。「ひよこクラブ」の人気連載「赤ちゃんのすくすく成長日記」の監修でおなじみ、小児科医の若江恵利子先生に、転落・転倒で頭を打ったときの対処法について聞きました。 「頭を打った」「たんこぶができた」ときのケア方法を教えて! 転落・転倒で頭を打った場合、赤ちゃんが元気に泣いているようなら、問題ないと考えてOK。たんこぶができて気になる場合は、保冷剤をガーゼで包むなどして冷やしてあげるといいでしょう。心配がある場合は小児科を受診して。頭を打った後、意識がない場合は、すぐに救急車を呼びます。頭や体を揺さぶって意識を確認する行為はしてはいけません。意識がある場合も、頭にブヨブヨとした腫れ物があるなど、異常があれば、すぐに受診するように。 Q 抱っこから赤ちゃんを落としてしまったときの対処法は? (5ケ月・男の子) A 泣いていれば問題ありません。様子をよく見て受診を 抱っこひもを使っている状態でも、正しく使用しないと、前かがみになった際などに落ちてしまうことがあります。頭を打った場合でも、元気よく泣いていれば、基本的には心配ありません。泣かないときや視線が合わないときは、意識がない可能性があるので、すぐに受診して。救急車を呼ぶかどうかで迷ったときは、小児救急電話相談(♯8000)を利用するのもいいでしょう。 Q 頭をぶつけることが増えたので、ケア方法を知りたいです(11ケ月・男の子) A たんこぶが気になる場合は冷やし、意識がないときは救急車を 赤ちゃんが頭を打ってしまった場合も、ケア方法は大人と同じでOKです。たんこぶが気になる場合は、ガーゼで包んだ保冷剤などで冷やしてあげて。意識がはっきりしていれば問題ありませんが、意識がない場合はすぐに救急車を呼んで。元気そうでも、心配がある場合は小児科に相談しましょう。 転落・転倒で頭を打たないための対策を教えて! まだ寝返りができないねんねの赤ちゃんでも、手足をバタバタと動かすうちに移動し、ベッドやソファから転落することがあります。ママがそばを離れるときは、必ず安全な場所に寝かせるようにして。寝返りやはいはいで動くようになると、階段や玄関から転落する恐れがあるので、ゲートをつけるか、ベビーサークルを置くなどして対策を。つかまり立ちができるようになると、ソファなど高いところにのぼれるようになるので、床にマットを敷く、家具の配置を見直すなどして、安全な環境づくりをしましょう。 Q ねんねのころに気をつけたい事故は?
【至急】オチビがベッドから落ちました(>_<)(8) 七ヶ月のオチビです! !風呂上がりの着替えの際、オムツを取るのに少し目をはなしたら…ベッド(高さ80センチ位)から落ち後頭部を打ちました(>_<) 床は畳でそんなに硬くはないですがかなり大きな音がしました! オチビはもちろん大泣き(:_;) 頭は赤くなったり腫れたりはしていないのですがかなり心配です。今は泣き止み寝ました。 明日朝一番で病院へ行こうと思ってますが… どなたか同じ経験ある方居ませんか?どの様な症状が出たとかどんな事でも良いので教えて下さい。 何もなければ良いのですが(*_*) 不注意…かなり反省してます。 セブン 2007/05/28(Mon)19:54 あります。 私も娘がまだ寝返りできない3ヶ月の頃に落としてしまいました。 寝てる間に洗濯物を・・とちょっとベランダに出てたすきに 起きて前進したらしくベットから落ちてしまいました。うちはベッドの高さは60センチほど ですが、下がフローリングだったのでほんとにすごい音がしてびっくりしました!! すぐに小児科へ連れて行くと、先生が頭を触診して骨のズレなどをチェックしてくれて 特に変わった様子もなく、その後機嫌もよかったので家に帰って様子をみましょうと いうことになり、その後も何もなく大丈夫でした。 先生には「赤ちゃんの頭はまだ柔らかいからだいたいは心配ないんですよ☆」と 優しく声をかけてもらえたのを覚えてます。 でも実はもう少し大きくなって(金魚さんと同じ7ヶ月くらいの頃)に 再びお昼寝から起きた時に落ちてしまって・・。 なので2回も落としてしまったので、ベッドを廃止して布団で寝るようにしました(;^-^)ゞ もし、吐いたり熱が出たりいつもと違う症状が出たら朝を待たずに急患センターに行かれたほうがいいですよ。何もないといいですね、お大事に。 mamiko No. 1 2007/05/28(Mon)20:09 心配ですね。 とりあえずすぐに泣いたとのこと、まずは安心材料ですね。 頭を打って心配なのは、意識がなくなる。意識が朦朧とする。などです。 打ったところを少し冷やしつつ、意識があるか、はいたりしないか、しばらく様子をみましょう。 そして、意識がなくなったり(寝てるのは別)、はいたりしたら、すぐに救急車を呼びましょう。 でも、泣いた後、ご機嫌に遊んでいて、明日の朝までとくに問題がなければ、病院に行く必要はないと思います。 まずは、24時間の安静と要観察ですね。 余談ですが、うちのヂビも2ヵ月の時にベビーカーごとひっくり返って頭を打ちました。病院の先生によると、小さいうちは頭の骨がやわらかいので、ただぶつけるくらいなら、めったに問題になることはないそうです。逆に何度も揺すったりするほうが、危険(揺さ振られっ子症候群)だとのことでした。 赤ちゃん大丈夫だといいですね。 シャトン No.
5 2007/05/28(Mon)20:32 皆さんありがとうございますm(__)m バパが帰宅し報告したらすぐに病院へ行くとの事で診てもらって来ました!! 皆さんに教えて頂いた様にまだ頭が柔らかくいつもと変わらないなら大丈夫との事でした。しかし小さい子は4日〜1週間くらいで症状がでる事が多い様でしっかり様子を見て下さいとの事でした(>_<) とりあえず今の所変わった様子がないので良かったです!! 皆さんありがとうございました(^O)=3 これからは今以上に気をつけたいと思います(v_v) セブン No. 6 2007/05/28(Mon)22:06 7日間は様子みて! 泣くなら、まずは一安心ですが、皆さんのカキコにあるよぅに、吐いたり・焦点合わなかったり・顔色悪くなったり・泣かずにグッタリしたらすぐにかかられたがいいですよ!が、看護師母はいつも言ってましたが、私も小児看護学んでるときに"7日間は気を付けて"を、されるのをおすすめします。脳に衝撃があり、直ぐ様なにかあられなくても7日間は‥念のために気を付けてみられたがいいですよ(T_T)これから、落下し直ぐ様急変したら、すぐに動かさないで衣服を緩めて、顔を横向きにして呼吸を楽にしてみるのも手かもしれないです。足の下に枕を入れて頭より高くのもあるから、その時はすぐに救急に指揮をあおって頂くといいですよ☆彡お大事にされてくださいm(__)m※もし誤っていたらごめんなさい (≧∀≦)☆StΑr☆ No. 7 2007/05/28(Mon)22:08 あっ・・ 入れ違いにカキコしてしまってました。大事にいたらずに良かったですねo(^-^)o (≧∀≦)☆StΑr☆ No. 8 2007/05/28(Mon)22:10 2020. 07. 03 生後7~8ヵ月になると離乳食中期と呼ばれる時期になります。 たいぶ離乳食には慣れてきて、少しづつ食べられるものも増えてくる時期になります。 そんな時期だからこそ、進め方やレシピで悩んでしまうママさんも多いのではないで… 2006. 12. 04 【至急】子供が舌を噛んでしまいました(5) 2歳7ヶ月の男子なんですが、一昨日、飴玉を食べていて(確認は取れてないんですが)誤って舌を噛んで出血してしまいました。その晩より何かに脅えるように夜泣きが始まり… 2020. 03 離乳食はいつから始めるべきなのでしょうか?お子さんが大きくなってくると、いつから離乳食を始めたらいいのかなと悩むママも多いですよね。 今回は離乳食の開始時期や量、進め方などを紹介します。この記事を読んで、離乳食に対する不…
相談 ベッドからの転落 カテゴリー: 事故予防と応急手当 > 赤ちゃんの事故 |回答期限:終了 2009/02/25|よっこさん | 回答数(25) 今5ヵ月半になる娘が高さ50cmくらいのベッドから転落しているのを発見してしまいました(:;) 寝ていたのでそのままにして目を放した私が本当に悪いのですが・・・泣きもせず驚いた様子で、その後はミルクを少量2回ほど吐いたのですが、どこも赤くなってませんしいつも通り元気に遊んでいます。ベッドの横にオムツ1パックがあり、それも一緒に倒れていたのでクッションになったのかもしれませんが、もう心配でなりません。このような場合、何に注意をしてどんなときに病院に行ったらよいでしょうか? 2009/02/23 | よっこさんの他の相談を見る 回答順 | 新着順 大丈夫ですか? ゅーちゃんさん | 2009/02/23 私も4ヶ月の頃息子を小児科の椅子の上から落としてしまいました。 そこで先生が言ったのは落ちた時に泣く。後から吐かない。タンコブになる。いつも通り機嫌もよく遊ぶ。なら心配ないそうです。 私なら、落ちた時に泣いてないし、ミルクを吐いたなら、明日の朝まで急変しないか様子を見て、一応かかりつけの小児科に行きます。 何もないといいですね。 ありがとうございます。 よっこさん | 2009/02/23 返信ありがとうございます。 少し気持ちが落ち着いてきました。 今は元気に遊んでいるので明日まで様子を見ようと思います。 こんばんは はるまるさん | 2009/02/23 うちも、下が6ヶ月の頃にベビーベッドから落ちました。(高さは1Mあったと思います)うちも幸い、ベッドの下にクッションを置いてたので軽くたんこぶくらいでしたので受診はしませんでしたが、主さんのお子さんは、その後いかがですか?その後吐いたり元気がなかったりしたら即病院受診されて下さいね。 おはようございます。 よっこさん | 2009/02/24 返信遅くなり申し訳ありません。 転落後、特に変わった様子もなく朝を向かえ、元気にいつも通りなので少し安心しています。ありがとうございました。 うちも落ちたことがあります | 2009/02/23 娘さん大丈夫ですか?
2回のミルク嘔吐は吐き戻し程度の量でしたか? 元気がなかったり、不機嫌が続いたり、嘔吐がまたあったり、グッタリしているなどどれか一つでもあったら受診をお勧めします。 ベッドは動けるようになると危険なので、ベッドの転落防止グッズ使用されたり、家事などされる時は、ベッド使用されないなどで頑張ってください。 落ち込まないでくださいね!応援しています。 念のため | 2009/02/24 念のために行った方がいいと思います。高さ50cmとは言え、5ヵ月半の娘さんにとっては相当な高さだと思います。 大丈夫だとは思いますが、すぐに行った方がいいと思います。 うちも ろみちゃんさん | 2009/02/24 同じくらいの高さから落ちたことあります。 着地がうつ伏せの状態で直ぐ泣いてどこも外傷はなく様子見でいたんですが、元気だったので病院には行きませんでした。いつもと様子が違ったり、心配であれば病院に電話して聞いてみたらいいと思います。 私なら☆ ・ゆきみだいふく・さん | 2009/02/25 病院にすぐに電話して状況を説明し、連れて行くのに注意することを聞きますね。 大丈夫ですか? KOHさん | 2009/02/25 3ヶ月でまさかの寝返りをしてしまいソファーから落ちました。 慌てて病院に連絡しましたが様子見でぐったりしてないか? 吐かないか?と言われました。 怖いですよね! お大事に。 大丈夫ですか? | 2009/02/25 うちも同じ頃旦那が遊んでいて子供を落としました(>_<) 子供は大泣きし、目が赤く充血してきたので不安になり 夜間救急に行きました! 脳外科のある病院まで行き診てもらいました。 先生が一番に見たところは"だいせんもん"です。 だいせんもんがいつも通りの状態なら大丈夫で、いつもより腫れているようならCTをとったりして調べる必要があるとのことでした。 お子さんの頭のだいせんもんを見てあげてください! うちは幸い大丈夫でしたのですぐに帰れました。 心配ですね(>_<)