ここから本文です。 このページに関する お問い合わせ 神栖市役所 〒314-0192 茨城県神栖市溝口4991-5 電話:0299-90-1111(代表) FAX:0299-90-1112 開庁時間:月曜日~金曜日の午前8時30分~午後5時15分(休日、祝日、年末年始を除く)
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ソフトバンク光がそれでも不安定!解消しない時はどうする ソフトバンク光が繋がらない、あるいは慢性的に不安定な場合でもここまでに紹介した対処法を試せばたいてい解説します。 どうしても解決しない場合は ソフトバンク光のサポート窓口 へ連絡してください。 また、ソフトバンク光をやめて 他の光回線へ乗り換える のも1つの手です。 4−1. サポート窓口へ連絡 ここまで紹介した対処法を試しても改善しない場合は、 ソフトバンク光のカスタマーサポート へ問い合わせましょう。 問い合わせ方法は オンラインチャット と 電話 の2つです。 オンラインチャットは待ち時間が少なく、すぐにオペレーターと繋がります。 ソフトバンク光の電話は繋がりにくいので、まずはチャットで問い合わせを行い、長引きそうなら電話に切り替えましょう。 電話で問い合わせる場合は 0800-111-2009 (受付時間10:00~19:00)に問い合わせてください。 その際は以下の情報が必要です。 契約者名 契約電話番号または連絡先として登録している電話番号 生年月日 ソフトバンク光への電話は繋がりにくいです。 事前に「 折り返し電話予約 」をしておくと、指定した時間にソフトバンクから折り返し電話をしてくれます。 折り返し電話予約は こちら のページから手続き可能です。 サポートへ連絡する際は現在の状況をしっかりメモしておくと、スムーズに対応してくれますよ。 連絡する前に、 いつから繋がらないのか/不安定なのか 使用しているスマホやパソコンの種類 ONUやランプの点灯状況 問い合わせするまでに試した対処法 といった項目をメモしておきましょう。 4−2.
正しい位置に配線されているか? しっかり奥まで差し込まれているか? インターネット回線機器がフリーズしている 機器がフリーズしている場合は、一度電源アダプタを抜いてもう一度配線し直しましょう。 どうしても治らない時は SoftBank公式サイトより へご相談ください。 パソコンの設定 パソコンからインターネットにつながっているかを確認するためには以下の手順に従って操作します。 ネット接続確認方法 右下のメニューからWiFi選択画面へ 自分のBBユニットの物を選択 パスワードを入れる これでインターネットに接続されなければ、インターネット回線かルーターに問題があることがわかります。 どうしてもインターネット回線が作れない時 ソフトバンクのルーターは問題が起こりやすいことで有名です。 ルーターがオレンジの点滅を示したまま動かなかったり、何度やってもフリーズしたりしてしまうことが良くあります。 よほど機械に詳しくない限りは、ソフトバンクのカスタマーセンターへ電話して相談してみましょう。 当サイト限定!最大45, 000円キャッシュバック!【光マッハ】 ソフトバンク光の料金明細大公開!
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まとめ 以上、ソフトバンク光が繋がらなくなってしまう原因と対処法について解説しました。 突然インターネットに繋がらなくなると焦ってしまいますが、たいていの場合は 自力で解決できます 。 まずは落ち着いて以下の方法を試してください。 ソフトバンク光の障害/メンテナンス情報をチェック ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使う ONUと光BBユニット(ルーター)の配線と電源を確認する 何をやってもダメな場合はソフトバンク光のカスタマーセンターに問い合わせをし、オペレーターの力を借りてください。 ソフトバンク光が慢性的に不安定なら、別回線への乗り換えも考えましょう。 乗り換え先としては、通信速度が速くソフトバンクの「おうち割 光セット」を継続できる NURO光 がおすすめです。
インターネット開通、おめでとうございます。 以上で完了です。 表示できない場合 診断ツールをお試しください。 S-IDをお持ちの方 パッと解決! My SoftBankにログインするだけ!自動診断! スタート S-IDがわからない方 ランプ診断 ご自身で診断を行うことが出来ます。 ご自身で診断を行うことが出来ます。
対策について ただし、 現在多くのユーザーの間でこの問題が発生 していることから、個別の問題・機器の故障ではないと推測されるため、 現状利用上の問題が発生していないのであれば、特に何もせず、復旧を待つことが一番かと思います 。 追記:やはり「ホワイト光電話」の障害が関連? どうやら、「インターネット回線ランプがオレンジ点灯」という問題と「ホワイト光電話が使えない」とが同時発生しているユーザーがいるようです。 「ホワイト光電話が使えない」に関しては前述の通り障害情報として、9/26午前10時から継続中、とのことだったので、おそらく ホワイト光電話が使えない障害と関連して、このランプがオレンジ色に点灯してしまう問題が発生している のではないかと推測されます。 障害情報が更新され、障害が解消するのを待つと良さそうです。障害情報ページは都道府県別に分かれており、多数の都道府県で同様の障害情報が出されている状態ですが、ひとまず「東京都23区」のリンクを掲載しておきます: 東京都23区 | インターネット | ソフトバンク 今後復旧のお知らせや、事前に分かれば復旧予定などが更新されるかと思います(現時点では、復旧予定などについて何も記載がなく、障害発生から14時間以上が経過している模様です)。 追記:「ホワイト光電話」の障害解消 ホワイト光電話の障害は、0時23分頃、解消した模様です(東京都23区): 関連 参考 公開日:2018年9月25日 最終更新日:2018年10月16日