※掲載内容に誤りや修正などがありましたら、 こちら からご連絡いただけると幸いです。 ※本記事の情報は取材時点のものであり、情報の正確性を保証するものではございません。 最新情報はお電話等で直接取材先へご確認ください。 writer: 雪森 神出鬼没に福井の「あら、すてき」「これ、いいんじゃない?」スポットをすり抜けます。過敏なジャンルはファッション、バブリーな人やモノ、昭和の残り香、フランス、からだによいこと系。 いつか、ふーぽ海外取材をしたいともくろんでいます。 記事一覧を見る LINEにおすすめ情報が届くよ
譲渡会情報(令和3年) 譲渡会を8月8 日(日)10時から12時まで開催します。 新型コロナ感染症拡大防止のため、 緊急事態宣言が発出 及び、 蔓延防止等重点措置が適用の 都府県 へ 2週間以内に滞在歴のある方 は、大変申し訳ありませんが、 譲渡会への 来場はご遠慮 をお願い します。 譲渡会場の入場は、一度に 3 家族 ( 1家族3名 まで)までとし、 会場への滞在 は 1家族20分 とします。18組までの入場となります。 予約も 可 です。 連絡先は、 070-5630-2429 。なお、当日朝の電話はご遠慮願います。 また、 来場者には、 マスク着用 と、会場での 検温及び消毒液での手洗い をお願いしますので、 ご了解をお願い致します。 お見合いは随時可能 ですので、希望される方は、 相談窓口 やホームページの お問い合せ欄 からの連絡をお待ちしています。よろしくお願い致します。 相談窓口の電話番号:070-5630-2429. 譲渡会場: はさきビル3階(住所 福井市志比口3丁目2-14) 令和3年も2月からの定期の譲渡会は、毎月第2日曜日に開催します。 日程は ☞ 譲渡会日程 最新&更新情報 〇 猫の預かりボランティア(ミルク飲み、仔猫)募集 !! 猫の預かりボランティア活動を希望される方は、070-5630-2429までお願いします。 〇2020年1月から12月までの実績 ・譲渡数:犬1匹、猫186匹 ・T. N. トップページコンテンツ. R数:当会独自で実施分 24匹、当会がお手伝い 64匹 (T. Rとは、 飼い主のいない猫を、T: Trap(捕獲)、 N:Neuter(不妊手術をし)、R:Return(元の場所に戻す)こと) ・ 収支報告 を「 2021年度5月会計報告 」&「 ご協力いただいた方_5月 」に 更新 。 ・ 福井市の野良猫の不妊・去勢手術費の一部助成(6月1日から開始) ・ 坂井市の野良猫の不妊・去勢手術費の一部補助金制度 ・ 永平寺町の野良猫の不妊去勢手術費の一部助成:☛ 助成は終了しました。 ・敦賀市の野良猫の不妊手術費の補助金制度 Tweets by fukuidogcat NPO法人 福井犬猫を救う会
改めて、この度はどうもありがとうございました。 Missie 2021/07/27投稿 とっても心優しい素敵な方から子猫ちゃんを譲っていただきました。 獣医さんからもとてもいい子ですねと言われています。ちょっぴりおてんばですが、甘えん坊でもうメロメロです。 とっても可愛く家族みんなに愛されて育っています。そして、皆んなを幸せにしてくれています。 本当に運命の出会いです。 感謝の気持ちでいっぱいです。 ご利用者の声(里親募集者) よちよちさん^_^ありがとうございました😊コナンくんとアミちゃん改めてらんちゃんとの距離を上手く保っていただき、今はすっかりお家の子に。本当に出逢いに感謝します。保健所に連れ込まれる寸前。にゃにゃー鳴いていたらんちゃんが嘘のようです。よちよちさんのお陰様でございます^_^! ありがとうございました! らんちゃん幸せつかんだね❤️ ご家族皆さん温かい方々で、とても安心しました。 お見合いのときに遊んでいる姿を見たら、猫ちゃんが幸せになれるのがすぐに感じらて安心できました。 保護猫ちゃんの為、正確なお誕生日もなく、何月位ということしかお伝えできなかったのですが、ご家族でお話してくださって、お誕生日まで決めて頂き感謝しております。 末永く、宜しくお願い致します。 本当にありがとうございます😊 初めての里親募集で色々不安でしたが、素敵な里親さんにきょうだい揃って家族にして頂きありがとうございました! 素晴らしいご縁に感謝いたします! 初めての里親募集でとても不安でしたが、無事に良い里親さんにお渡しできました。ありがとうございました。 ありがとうございます☺️ 素敵な里親様が見つかりました! 福井県のブリーダーを探す｜みんなの子猫ブリーダー. 開催中のにゃんこ一武闘会 にゃんでもQ&Aの最新質問 保護団体に猫を逃がされた 保護団体にうちの猫を逃がされました。ケージをしっかり閉めてなかったみたいですが非を認めずこちらのせいにしてきます。猫も迷子のまま戻ってません 訴えたりできますか?泣き寝入りはつらいです かいこん - 2021/07/10 親猫と子猫2匹の捕獲するには 群馬県伊勢崎市で個人で保護活動している方居ますか?
こんにちは、カーラボの 内藤 です。 皆さんは修理後の「クレーム」どんな対応をしていますか? 「素直にやり直す」 「なんとなくかわす」 上記のような対応が多いのではないでしょうか? クレーム対応の勘所～クレームを増やさない組織対応. 日々忙しい業務の中、フロントでは、いろいろと苦労されていると思います。 実は僕は、現場の人間であり、フロントの人間でもあるのですが、クレームがあった経験はほとんどありません。 僕自身 1, 000人程度のお客様と直接、接してきましたが、その中でも4・5人程 だと思います。 クレーム内容はおおよそこんな内容でした。 「ホコリがまだ残っている」 「納期が遅い」 「色が違う」 などです。 新規立ち上げ時前後のクレームだったと思いますが、直近であったクレームは特に思い出せません。 とはいえ、フロント業務をしていて、クレーム対応をしなければいけない人も多いかもしれません。実際、クレームが起きてしまうと改善する良い機会とはいえ、多すぎてしまえば、会社のイメージはよくないですし、フロントも疲弊してしまいます。 そこで、今回はそんなクレームを「そもそも出さない」方法を解説していきたいと思います。 ぜひクレームを出さない方法について一緒に考えていきましょう。 そもそもなぜクレームが出るのか? 僕がみてきたクレームの多い工場や店舗の1番の特徴は 「現場」と「フロント」が分かれているところに多い傾向があります。 ですので、ここに原因がある場合が多いのですが・・・。 原因を紐解く前に まずは、実際の入庫から納車までの大まかな流れを見ていきます。 —————————————– お客様来店 ↓ 見積 (フロント) 修理 (現場) 納車 (フロント) —————————————– という流れがほとんどでしょう。 業務効率としては、上記の感じで特に問題はありませんが、 両者の中身を見てみるとこんな事に該当する場合があります。 フロントマン ・現場経験がない(少ない) ・修理内容を理解していない(説明できない) ・現場に馴染めない人がフロントマンになった 現場スタッフ ・フロント経験がない ・お客様と顔を合わさない ・フロントで決まった内容を理解していない 上記のようなことが当てはまる方が結構多くいらっしゃいます。 客観的に見て、この状態のスタッフ同士で仲よく意思疎通ができそうですか? 難しそうですよね? 少人数であればわかりませんが、まず難しいと思います。 もし皆さんの会社や店舗がこんな状態であれば、現場とフロントをケンカさせようとしているも同然でしょう。 まさにこの状態こそが、クレームを生んでいる根本的な原因の1つなのです。 しかし、クレームにならない為にはどうするか?
クレーム対応の6つのポイント クレーム対応には大きく2種類、クレームが起きた後に行う「対処法」と、再発・発生を防止するための「予防策」があります。前述のNG行為を踏まえた上で、それぞれに必要な一時対応におけるクレーム対応のポイントをまとめてみました。 <対処法> 1. まずは部分謝罪 最初にお詫びの言葉を伝えます。ただ、事実確認をしていない段階での不用意な「申し訳ございません」はNGです。全面的に非を認めたことにもなってしまうので、部分的に謝罪する形をとりましょう。 「お待たせしてしまい…」「説明が不十分で…」など、お客さまが何に対して怒っているのか、目の前のお客さまの感情(悔しい、悲しい、裏切られた、恥ずかしい)という裏の気持ちを大事にして、それに対して謝ります。 ただ「申し訳ございません」と謝るよりも、「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」と部分的に謝罪すると、相手の気持ちに寄り添って、おもんぱかっていることが伝わりますし、感情的な相手のクールダウンにもつながります。ただ「すみません」「申し訳ございません」だけを繰り返してもお茶を濁しているようにしか受け取られず、「何に対して謝っているんだ!」「心がこもってない」と怒らせてしまう結果にもつながりかねません。 2. 傾聴しながら事実確認 親身になって聞く姿勢を見せることで、誠意を示しながら、事実確認をきちんと行います。言う労力と時間を使ってクレームを入れてくれているので、そこは真摯に受け止めましょう。相手が興奮・炎上している時ほど冷静に聞かなければなりません。お客さまが興奮されている時ほど冷静になることが大切です。興奮されている時は話があっちこっちに飛びやすくなりますが、傾聴はお客さまの気持ちを落ち着ける意味でも有効です。お客さまがどんな気持ちになられたのか、クレームはありがたいご指導として聞きましょう。 3.共感する。質問と要約を重ねる お話を聞いている姿勢を示すのに有効な手段としては、メモを取る、適度な相槌を打つ、クッション言葉を挟むなどがあります。 メモを取りながら聞くと大事な話として扱われているように感じられますし、相槌や頷きを挟むと、共感していること、気持ちに寄り添っていることが伝わります。 さらに、傾聴だけでなく質問と要約を重ねると、より「きちんと話を聞いてくれている」ということが伝わります。その際には、「差し支えなければ」「失礼ですが」「恐れ入りますが」「あいにくですが」「もしよろしければ」といったクッション言葉を使うと、言葉の衝撃を和らげてくれます。覚えておいて日頃から使えるようにしておきましょう。 <予防策> 4.
その他の回答(7件) 思っても見ないことでも、 原因があるはずです。 その原因別にクレームを分類していくと、 比率の高い低いが出てきます。 比率の高いものから対策をとっていきましょう。 たとえば、仕入先のポカミスが多いようなら 別の仕入先を開拓する、なども対策といえます。 クレームが0になることはあり得ません。また、それを目標とするのもどうかと思います。 何故なら、クレームが0となる時、それは隠蔽した時だけだからです。 重要なのは苦情を申し出た顧客にきちんと満足される対応をすること。 そして、同じ過ちを繰り返さない、対策を行うこと。 仕事の質が上がれば、それはクレーム等ではなく、貴重な意見となるはずです。 10人のお客がいたら、9人は無いも言わず、外で不評をもらします。口コミが一番怖い。 苦情を言って頂けるだけありがたい!!
2.後工程はお客様で考える品質管理と品質保証 それでは次に、「後工程はお客様で考える品質管理と品質保証」について解説していきます。 でははじめに、品質管理はQCと略されますが、QCとは何の略でしょうか?
業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。