ビジネスシーンで頻繁に登場する「申し訳ありません」「申し訳ございません」という謝罪の言葉。仕事柄、謝ってばかり……という人も多いのではないでしょうか。そこで今回は、「申し訳ありません」と「申し訳ございません」の違いについて調査してみました。 ■「申し訳ありません」と「申し訳ございません」の意味 「申し訳」とは、「弁解」や「言い訳」のことです。故に、「申し訳ない」=「弁解のしようがない」「言い訳できない」という意味になり、相手に詫びる時に用いる謝罪の言葉となります。 ちなみに、「申し訳ありません」「申し訳ございません」が誤用だという考え方もありますが、それは「申し訳ない」を一つの形容詞として捉えた場合の考え方です。「申し訳」を名詞と捉えれば、誤用とは言い切れないでしょう。 ■謝罪の言葉と言えば 謝罪の言葉と言えば、「ごめんなさい」や「すみません」が一般的ですが、いずれも友人や家族といった親しい人や、立場が同等な同僚などに対して使う言葉です。目上の人や、お客さまに対する謝罪の言葉としてはふさわしくありません。ビジネスシーンで謝罪をする場合には、より丁寧な印象を与える「申し訳ありません」や「申し訳ございません」を用いるのが適切でしょう。 ■「申し訳ありません」「申し訳ございません」の違いは? NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 022454. 例文、正しい使い方は? 「申し訳ありません」と「申し訳ございません」の違いは、丁寧さの度合いにあります。「ござる」は「ある」の丁寧語であることから、「申し訳ございません」の方がより丁寧な表現であると言えます。 しかしながら、少しでも丁寧な方がいいだろうと、どんなシーンでも「申し訳ございません」を多用すればいいというわけではありません。例えば、レストランでお客さまに水をこぼしてしまった時に、「申し訳ございません」と丁寧に謝られると、「そんなことより早く拭いてもらいたい」と感じる人もいます。急いでいるような場面では、よりスムーズで簡潔な「申し訳ありません」を使った方が良いかもしれません。 また、お客さまからのクレームに対して、何度も「申し訳ございません」と連呼するのもお薦めしません。段々と事務的で軽い言葉に聞こえるようになってしまったり、「謝ってさえいればいいと思っているのでは!? 」と思われてしまいます。クレームの場面では、ここぞという時にだけ「申し訳ございません」を用いるようにすると良いでしょう。 「申し訳ありません」の例文 ・「申し訳ありません。すぐにお持ちします」 ・「お役に立てず申し訳ありません」 ・「お待たせして申し訳ありません」 「申し訳ございません」の例文 ・「納期が遅れてしまい、大変申し訳ございません」 ・「この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません」 両者に意味の違いはありませんし、使い分けに明確なルールがあるわけでもありません。相手との関係や謝罪するに至った原因など、その時の状況に合わせて使い分けるのがベストだと思います。重要なのは、謝罪の気持ちです。同じ謝罪の言葉を述べても、態度や言い方一つで印象は変わるものです。決して事務的な謝罪とならぬよう、心がけましょう。 ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承ください。
こちらも類語として、よくビジネスの場で使用される「失礼いたしました」。「申し訳ございません」とあわせてお詫びの意味を表していますが、少々意味合いが異なるので注意が必要です。 「失礼いたしました」は英語でいう"excuse"と同じような意味で、少々軽めの謝罪という印象を持ちます 。しっかりお詫びしたいのであれば「申し訳ございません」が適切です。 「失礼いたしました」の例文 先ほどは誤った住所を送付してしまい、大変失礼いたしました。 お約束の件、急用で席を外してしまい大変失礼いたしました。 先日は挨拶もままならず、大変失礼いたしました。 重ね重ね失礼いたしました。 誤った住所を送付したときや、挨拶ができなかったときなどに「失礼いたしました」と活用してみましょう。基本的には、 礼儀に欠けるような言動もしくは勘違いにより失礼な言動になったときに使われます 。 ちなみに「重ね重ね失礼いたしました」は、そうした礼儀に欠ける言動が立て続けに起こったときに使用されることが多いです。 申し訳ございませんの類語④「恐れ入ります」との違いとは? 「恐れ入ります」も類語としてよく使われます。「恐れ入ります」には、目上の人などに対して「ごめんなさい」という気持ちと「非常にありがたい」という気持ちが含まれています。 「申し訳ございません」は相手に迷惑がかかったときなどに使われますが、 「恐れ入ります」は自分は悪くないけど相手に配慮したいときに使われます 。 「恐れ入ります」の例文 恐れ入りますが、お名前をご記入いただいてもよろしいでしょうか。 恐れ入りますが、折り返しお電話をいただいてもよろしいでしょうか。 恐れ入りますが、こちらにサインをいただいてもよろしいでしょうか。 基本的には、何かをお願いする前に「恐れ入りますが」という言葉を使用することをおすすめします。 頼み事の前に一言足すだけで柔らかい表現が可能になり、相手に不快感を抱かせたり誤解を与える可能性が少なくなります。 申し訳ございませんの類語⑤「陳謝いたします」との違いとは? こちらも、「申し訳ございません」以外の言い換えの言葉として使用される「陳謝いたします」。ビジネスでも度々目にする人も多い敬語です。 「陳謝する」という言葉には、理由もしくは経緯を説明したのちに「すみません」と謝罪するという意味が含まれています。つまり「陳謝いたします」と言いたいときは、それ以前に具体的な事由を添えるようにしましょう。 「陳謝いたします」の例文 この度は多大なるご迷惑をお掛けしたことを、陳謝いたします。 今回の件を厳粛に受け止め、陳謝いたします。 個人情報の流出に関する経緯を述べ、お客様に陳謝いたします。 事故の対策を進める方針を述べるとともに、陳謝いたします。 「個人情報の流出」「何か不祥事を起こした」など、何か迷惑をかけたときや事情説明が必要なときに「すみません」の代わりに「陳謝いたします」という言葉が使われます。この言葉を使用するときは、しっかりとした経緯や事情も一緒に説明するようにしましょう。 国際ビジネスで役立つ。「申し訳ございません」の英語文 I am truly sorry.
「紛らわしい」は形容詞であり、敬語にしても大きく言い方が変わらないことが分かりました。 では、別の言葉を使用して丁寧に言い換えることは出来ないのでしょうか?
「申し訳ございません」の使い方や意味について解説してきましたが、取引先や上司に何度も「申し訳ございません」と使うのは、どこか恥ずかしいと思う人も多いですよね。そこでここからは、 「申し訳ございません」と言い換えできる類語 を お詫び申し上げます 深謝申し上げます 失礼いたしました 恐れ入ります 陳謝いたします 5つご紹介します。 どの敬語表現も、ビジネスシーンで使える言葉 ですので、この機会に使えるシーンと例文を確認してみてください。 申し訳ございませんの類語①「お詫び申し上げます」との違いとは? 「申し訳ございません」以外の「ごめんなさい」の言い換えの言葉として挙げられる「お詫び申し上げます」。どちらも「すみません」という謝る意味を持つ敬語として、ビジネスシーンでよく使用されます。 どちらもメールや対面で使用されますが、「お詫び申し上げます」は書面においてもよく使用されます。ちなみに書面で使用する場合、その前に発生した経緯やお詫びしなければならないことを簡潔に記載する必要があるので、注意しておく必要があります。 「お詫び申し上げます」の例文 こちらの不手際でみなさまに大変ご迷惑おかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 多大なるご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 この度は、御社に弊社の◯◯が、大変ご迷惑をおかけしたことを謹んでお詫び申し上げます。 どの例文も謝罪するときに使われる言葉ですが、「こちらの不手際でみなさまに大変ご迷惑おかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。」は、 「心より深く」を使用していることで、より深い謝罪表現に なっています。 また再度謝るときは「多大なるご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。」、企業の不祥事では「この度は大変ご迷惑をおかけしたこと、謹んでお詫び申し上げます。」などが使われます。 申し訳ございませんの類語②「深謝申し上げます」との違いとは? 「深謝」という言葉に、あまり馴染みを感じない人も多いのではないでしょうか。「深謝」はその名の通り深い感謝の気持ちを表した言葉で、ビジネスシーンではより深い感謝を示すために「深謝申し上げます」と使われることが多いです。 何か誤ったことをした場合においても、過失を許してもらったときに使用できる言葉でもあります。 「深謝申し上げます」の例文 これもひとえに〇〇様のご尽力のおかげと深謝申し上げます。 平素は格別のご愛顧を賜り深謝申し上げます。 ひとかたならぬご厚情を賜りまして、深謝申し上げます。 みなさまの日頃のご好意に深謝いたします。 上記のどの例文においても、基本的には「感謝」を示す言葉として使用されるものがほとんど。 その際は、「ひとえに」を合わせて、より丁寧な印象に仕上げると深謝との丁寧さのバランスを保てますよ。 謝罪に使うのも間違いではありませんが、基本的に感謝を表す際に使うのがベターだと言えます。 ちなみに、「平素は格別のご愛顧を賜り深謝申し上げます。」に関しては、お手紙などでもよく使われる慣用句でもありますよ。 申し訳ございませんの類語③「失礼いたしました」との違いとは?
(本当に申し訳ございません) We sincerely apologize for the trouble this has caused you. (トラブルが起こったことをお詫びいたします) I do apologize for any inconvenience caused. 申し訳ございませんでした正しい. (ご迷惑おかけしたことをお詫びいたします) I would like to convey my apology to you. (謝罪いたします) We very much regret the error. (問題が起きたことを深く反省しております) We are awfully sorry about the delay. (遅れてしまい、大変申し訳ございません) このように、英語における「申し訳ございません」の類語もたくさん存在しています。率直に誤るときは"sorry"を使ってみてください。より丁寧に謝るときは、"apologize"を使用するのがおすすめです。個人としてではなく会社として謝るときは、"I"ではなく"we"を使用するので注意しておきましょう。 「申し訳ございません」は、スマートに相手へ伝えよう。 ここまで「申し訳ございません」の敬語の意味から例文、さらには「お詫び申し上げます」「陳謝いたします」といった「申し訳ございません」以外の言い換え可能な類語をご紹介しました。このように、「すみません」に変わるような謝る意味を持つ敬語はさまざま。ぜひ「ごめんなさい」と表したいときは、上記の敬語をしっかりと活用してみてくださいね。 【参考記事】 「お手数ですが」を目上の人へ使う時に気をつけるポイント とは▽ 【参考記事】 「とんでもございません」は間違い敬語なのか? ▽
社外へのお詫びや謝罪よりも社内へのほうがまだ気持ちの面でのハードルは低いという方もいるかもしれませんが、社内だからこそよりいっそう厳しいことを言われる可能性もあります。 社内へのお詫びや謝罪ではあるものの、やはり社外のときと同じように相手の都合を考え、言葉遣いや話し方などにも気を配っていきましょう。 <不注意によるミスに関するお詫びや謝罪の電話例文> お疲れ様です。 ◆◆ですが、今お時間よろしいでしょうか? ~の件なのですが、~のところ、~してしまいました。早急に~いたします。 ご迷惑をおかけして、本当に申し訳ございません。 今後は~を実施し、二度とこのような失態を繰り返さないように、以後十分に注意して業務に励みます。 では、失礼いたします。 【この記事を見た人がよく見ている記事】 『お祝い編』恥をかかないメールの書き方・電話のかけ方の例文と解説 『相談編』恥をかかないメールの書き方・電話のかけ方の例文と解説 『照会/問合せ編』恥をかかないメールの書き方・電話のかけ方の例文と解説 『案内|お知らせ編』恥をかかないメールの書き方・電話のかけ方の例文と解説 『依頼編』恥をかかないメールの書き方・電話のかけ方の例文と解説 『お礼編』恥をかかないメールの書き方・電話のかけ方の例文と解説
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