コールセンターのお仕事では、様々な年齢層のお客様への対応が必要になってきます。その中でも、特にご年配の方とのコミュニケーションの取り方について苦戦されているという話はよくお聞きします。日本は人口の4人に一人が高齢者といった超高齢化社会となっており、コールセンターにおいても「高齢者への対応」は切っても切れない存在となっています。今回は、日本の高齢者事情やその特徴、接し方のコツについてをご紹介します。 <目次> 日本の高齢者事情とは 高齢者が社会に対して感じていること コールセンターでの高齢者の接し方のコツ まとめ 日本の高齢者事情とは 日本の65歳以上の高齢者人口は、3, 459万人となり、総人口に占める高齢者の割合が27. 高齢者 電話 聞こえない. 3%となっています。しかも、総人口が減少する中で、高齢化率が上昇しています。65歳以上の『一人暮らし』の高齢者の増加は男女ともに顕著で、昭和55(1980)年には男性約19万人、女性約69万人でしたが、平成27(2015)年には男性約192万人、女性約400万人と、男性に至っては約10倍も増加しています。 参考:平成29年版高齢社会白書 その高齢者の経済的な暮らしぶりを聞いてみると、「家計にゆとりがあり、まったく心配なく暮らしている」と感じている人の割合が全体で64. 6%であり、年齢階級別にみると、「80歳以上」は71. 5%と高い割合となっています。 高齢者の「生活の楽しみ」は「テレビを見たり、ラジオを聞いたりすること」が約80%で、その他「仲間との集まりや交流」「新聞、雑誌を読むこと」となっています。 また、インターネットの使用頻度が60代では約70%が、70代では約50%、80代では約20%の人が利用していました。その際に利用するネットショッピングでは、世帯構成別にみると、「医薬品・健康食品」では高齢者世帯が6. 9%と、世帯主が65歳未満の世帯3.
何歳になっても人との交流や会話は楽しみですが、高齢になると聞こえが悪くなる方が増えてきます。話し手が気をつけることでコミュニケーションが取りやすくなることがあります。 高齢期になぜ聞こえにくくなるか? 高齢になると音を伝える役割の細胞が減少し、耳の「聞こえ」の力が衰えてきます。これを加齢性難聴といいます。 話し方のポイント 相手の注意を引いてから話し始める 〈○マル〉声かけをする、視線を合わせる、身振りで合図する 顔を見ながら相手に向かって話す 〈×バツ〉好ましくない話し方 ・耳元で話す、後ろや横から話す ゆっくり、ハッキリと話す 〈○マル〉言葉の始まりやパ行・タ行・カ行・サ行を明確にハッキリと発声する 大声ではなく、普通より少し大きめの声で話す 近づいて話す リーフレット(高齢期の難聴とコミュニケーションのポイント) (PDFファイル: 378. 4KB) 補聴器 補聴器は、「若いころの聞こえ方に戻す」という機器ではなく、「聞こえなくなった音を補う」機器です。自分で気づかないうちに難聴が進行することもあるので、気になることがあったら早めに耳鼻科医院に相談しましょう。相談する際は、生活や仕事のどんな場面で困っているかなど、聞こえ方を改善したい場面をご自身で整理してから行くと良いでしょう。 この記事に関するお問い合わせ先
グループトーク (最大6人が双方向で同時に会話ができる!) 最初に開発した「会話器」は グループトーク です。 グループトークは、主に大学の難聴学生や医療機関でご活用いただいています。 愛知県立大学ではゼミやグループ学習でグループトークを利用してくれています。 写真の3人は、左端の難聴者に他の聴者の声をグループトークで送っています。 写真を送ってくれた鈴木さんは「これがあれば、複数人と一緒にする仕事を選択肢から外さなくてもよいと分かり、未来が開けた」と喜んでいただきました!
高齢者に対応する際は「思いやり」や「丁寧さ」を念頭に、高齢者を尊重した接し方が基本です。問い合わせの最中の雑談や適度な世間話も時には、必要かもしれません。 とはいえ、増え続ける高齢者の問い合わせには、個人の対応やスキルだけでは限界があるので、コールセンター側の高齢者対応の研修やマニュアルの作成が喫緊の課題になってきます。高齢社会への積極的な取組みは、高齢者のみならず、多くの人が快適に暮らせる社会への試金石なのです。 コールセンターでの高齢者とのコミュニケーションが苦手と感じている方は、まずは今回ご紹介した対応法を実践してみてはいかがでしょうか。
1 saronpass 回答日時: 2014/07/31 10:42 「お向かいの家の人」って書いてる事から あなたとは他人・・ いくら その電話が やかましくても我慢するしか無い その方から依頼されたのなら良いが そうで無いのなら「余計なお世話」 この回答への補足 お向かいさんから、聞こえやすいものがあるかどうか探して、と頼まれました。 補足日時:2014/08/15 07:42 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
日記 2021. 02.
?「風の時代・水瓶座の時代」の生き方
定着しない、固執しないほうが、 価値を得やすい時代になるのです。 ならば、多分これからは、 こんな私のほうが、 生きやすくなるんじゃなかろうか? こんな自分で良かったと、 思える時代になるんじゃなかろうか? そして、こんな自分の性分を 大好きになれる時代に なるんじゃなかろうか? そう思えました。 自分が自分であることが、 一番の正解。 そんな夢のような時代に、 突入したのかもしれない。 これがワクワクせずに、居られますかってんだ(笑) そんな訳で、今年一年は、 ぶっちぎりで生きていきたいと思っています。 バイトなんかしてる場合じゃない(笑) 全力で生きてみよう。 感じたままに生きるのが正解なのです。 く~~、楽しみだ(笑)
意識次第でワクワクできますのでね。 良い時代になりますように。 水瓶座時代についての詳しいお話はこちらでもしています。 水瓶座時代をサポートしてくれるアクセサリーもこちらで販売中です! 水瓶座に太陽がある方(1/20~2/19ごろ生まれの方※年によって若干ズレがあります) また、月やASCがある方や、水瓶座に惑星が沢山ある方にも水瓶座の性質が強くあらわれます。 こちらの動画も参考にしてみてくださいね。 ご自分の太陽や月、アセンダントが解らない方はこちらでも調べられます
アラサーのそこの君!ぜひこの記事を読んでサターンリターンに備えよう♪ ヘカテから大いなる愛を〜❤️ラビュ〜! 🧿🧿🧿🧿🧿🧿🔯🧿🧿🧿🧿🧿🧿 蠍座占い師/アーティスト/英語の先生の冥王ヘカテです👽🌎✨ Hecate MEIO Astrologist/Surreal Performer 【Instagram】 主に作品 【Twitter】 主に占いのつぶやき 【OnlyFans】 Archive of my burlesque dance バーレスクのアーカイブです❤️非公開動画も😆🙏✨ 【NOTE】 占い記事がメインです 【TikTok】 【LINEスタンプ】 🔮へカテの本格西洋占星術オンライン鑑定🔮 今ならSNSでシェアいただけると延長10分が無料💜 詳しい内容はこの記事に→ 購入はストアーズにて→ 📘へカテのオンライン英会話✏️ 英語が苦手、楽しいレッスンがしたい。 へカテと一緒に英会話はいかが? 面白いよ❤️ Let's have fun😘🎤 購入はストアーズにて→ YouTube動画配信中 『蠍座占い師ヘカテ』 ヘカテに占いや英会話のご質問ご相談ある方は下記リンクからLINE@へ❤️ もしくはGmailから 水晶売りつけたりしないから安心してね🔮(笑) SNS お気軽にフォローしてください❤️ 特にインスタグラムに生息中😘❤️💫 🧿🧿🧿🧿🧿🧿☯️🧿🧿🧿🧿🧿🧿