よく 顧客ロイヤルティと顧客満足度を同じだと思っている方がいますが、 実は全く違う もの です。 顧客満足度は、言葉の通り「企業や商品に対して顧客が満足しているかどうか」です。 顧客ロイヤルティは顧客満足度が高い顧客にのみ現れる思考なので、顧客ロイヤルティが高い顧客は顧客満足度も高い状態にあります。 しかし、顧客満足度が高いだけの顧客は、ロイヤルティが高い顧客と比べると愛着や行動をする積極性はありません。 そのため、顧客満足度と並行して顧客ロイヤルティを意識することが、企業のブランディングには非常に重要となるのです。 顧客ロイヤルティを上げる5つのメリット!
9月のアンケートには860名、候補曲6曲から選んでくれた会員が783名。こうして現在CMでも使われているサウンドロゴが完成したのです。 決定までの詳しい経緯については、「 みなさんのお声でカゴメ「サウンドロゴ」が決定しました!
よろしければこちらもご覧ください 左から、聞き手の稲富滋氏、カゴメの浮ヶ谷陽子氏、水野慎也氏 カゴメの売上の3割は2. 5%のコアなお客様によるもの。この2. 5%のお客様に対して何も手を打たなかったらきっと離れていってしまう。そこでコアなお客様と対話できるコミュニティサイトとして2015年に「 &KAGOME (アンドカゴメ)」ができました。 そう話すのは、カゴメのマーケティング本部広告部宣伝グループの水野慎也課長と浮ヶ谷陽子氏。 カゴメが運営する「みんなとカゴメでつくるコミュニティ&KAGOME」は「デジタル・マーケティング戦略骨子」の一環としてアイデアが提案されました。 企画はサイトが公開される2年前の2013年に社内へ提出されました。実はその頃、カゴメの業績は落ち込んでいる時。原因は主力のトマトジュースの市場規模が縮小したことに加え、 売上の3割を支えるコアなお客様の離脱 でした。 離脱の原因をカゴメでは、「飲料種類の増加で購入者の選択肢が広がったため」と分析しています。これ以上のコアなお客様の離脱を、何とか防がなければいけない。ということで、会員制コミュニティサイトが生まれたのでした。 会員数はあえて増やさずファンとのコミュニケーションを重視 コミュニティサイトを作るにあたって、まず気になるのは「ベースとなる登録会員をどう集めるか? Pococha(ポコチャ)のエール・コアファンの条件とメリット | 配信パーク. 会員数の目標をどう定めるか?
強みのトライアングルをつくる ものや情報があふれている現代社会で、まったくのゼロから新しいなにかを生み出すことは至難の業。 そんなときにおすすめなのが、強みを3つ掛け合わせるということ。 どんなに画期的に見える新商品も、すでにある商品やアイデアの組み合わせから生まれたものだったりします。 ひとつだけでは「だれにも負けない」とは言い切れない強みも、2つ、3つと掛け合わせていけば、だんだん希少価値になっていくのです。 著者の猪熊真理子さんは、学生時代から「女性が自由に幸せに生きられる社会にしたい」と考えていたそう。でも、女性支援の方法やサービスもすでにたくさんありました。その中で自分らしい強みのトライアングルとして発見した価値は 「女性」×「心理学」×「ビジネス」 というもの。 女性に対する共感力、大学で学んだ心理学、新卒で入社したリクルートで学んだビジネスの仕組みやスキルを活かして、「自分らしさ」を価値に転換し、会社を自ら起業するという好きなことを仕事にしていく道を歩み始めました。 ちなみに、 それぞれの分野に関連性がなければないほど、希少価値はアップします。 「フラワーアレンジメント」×「色彩学」×「女性」よりも、「フラワーアレンジメント」×「中国語」×「プログラミング」などのほうがライバルは少なく、「自分らしさ」をより独自性の高い仕事の価値に変えられる可能性が高まります。 04. 熱狂的なファンをまず10人つくる 好きなことを仕事にして1, 000人のファンをつくるためには、まずは、本当の意味で商品やサービスの熱狂的なファンになってくれる、コアなファンを10人つくるところからはじめます。 熱狂的なファンとは、「他の人にもおすすめしたい!」というくらい、商品やサービスを愛してくれるようなコアなファンのこと。これくらい惚れ込んでくれる熱狂的なファンの方々は、ファンでもあり「アンバサダー(商品やサービスの魅力を伝える大使のような人)」でもあります。 10人のコアなファン=アンバサダーが、「この商品素敵だからおすすめだよ!」「あのサロンすごくよかったから行ってみて!」と言って、まわりの友人や知り合いなどたとえば10人ずつに紹介してくれたらどうでしょう。 10人が10人ずつファンを集めてきてくれれば、一気に100人集まります。その100人がさらに知り合いを紹介してくれれば、1, 000人到達も十分可能に。 そのためには、商品やサービスの価値をきちんと磨きつづけるのはもちろんのこと、知り合いやお友達に紹介しやすいような、紹介のサービス特典や、友達と一緒ならお得になる友達割引などのキャンペーンを設定するのもいいでしょう。 05.
交差点を右折し、神山通りを進みます。 すると厳島神社がありました。調べによると、黒目川の鎮守として創建したと推定されているそうです。 厳島神社を左手に、神山通りを真っ直ぐに進みます。昔ながらの平屋の住宅が多く、田舎に帰省したかのような雰囲気があります。 この辺りの住宅は少ないです。コンビニも少ないので、こちらのファミリーマートにお世話になりそうですね。 右手に見えてきた橋を渡ると「国家公務員宿舎」がずらりと並んでいます。 そのまま真っ直ぐに進んでみます。宿舎の近くには、お豆腐屋さんや理容室などの個人経営のお店ばかりでチェーン店はありません。あとは普通の住宅地でした。 大門町付近の道路の車通りは、平日のお昼だったのでまばらです。 新川町周辺は住宅も多いです。 二小通り付近はマンションやアパート、戸建ても同じぐらいの比率でした。 住宅街の途中にも畑が広がり、緑が豊かでいい雰囲気です。 東久留米市立第二小学校です。取材当時は補強工事(? )中でした。 駅からも程々の距離で、学校の周りに車が多く通る大通りもないため安全で、安心できますね。 学校も近いので「通学路」の表示もあります。ただ道幅は狭い様子でした。 学校の周りも緑が豊かです。野球場ではご年配の方がゲートボールを楽しんでいました。 西側の黒目川もそこまで川幅が無く、緑が多い印象です。 川を越えると、大きなグラウンドがありました。 西側に向けて歩いていくとクリスチャンアカデミーがあります。 幼稚園~高校までキリスト教に基づく一貫教育を行うインターナショナル・スクールで、授業はすべて英語で行われるそうです。 駅にほど近い東口中央公園に向かってみたいと思います。 駅に近づくにつれて、建設中の建物も増えてきました。 道中にお米屋さんがありました。 キープ玄米とは…?気になりましたが先に進みましょう。 東口中央公園に到着しました! 平日の15時前だったこともあり閑散としていました。平成15年7月に設置されたそうで、全体的にきちんと整備されていて遊具等もまだ新しい印象でした。 次は西口方面も散策してみましょう!東口と同じく緑が多く、穏やかな雰囲気です。 駅に近くにはマンションも目立ちます。 西口駅前には居酒屋などの飲食店や、 商業施設が数店舗入っています。東口側にはスーパーもあったので、大体の買い物は駅前で済むので便利ですね。 お持ち帰り専門のお寿司屋さんも。隣はパン屋さんでした。 駅近くには新しく大きなマンションも建つようなので注目のエリアかもしれませんね。 駅の近くに「EAST END WHITE ~coffee~」というお洒落なカフェもありました。 西口から徒歩5分程のところに西口中央公園があります。 遊具で遊ぶお子さん達もいて、穏やかながらも活気がありました。 西口は東口方面に比べ、車が多く交通量が多い印象でした。 大きな薬局もあります。24時間営業なのでとても便利ですね!
出来るだけ社員に還元してたから私の取り分は2千万くらいですよ。その代わり無借金経営だった。店舗展開も全て会社のカネです」 自分の食う分だけを確保し、残りは妻に送る。会社に残ったカネは全部、新店舗に注ぎ込んだという。
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