Toreru商標検索より カフェ顧客満足度第1位であるスターバックスの『顧客価値』は、どのように創り出され、成長してきたか。スタバの顧客価値に関するお話は、色々な視点から語られた記事が沢山ありますね。 この記事では、『知的財産の活用』の観点から、スタバブランドの歩みを覗いてみたいと思います。 ゲスト紹介 オモチさん:企業勤務の弁理士です。 日々の知財業務で得た気づきや学び、気になる特許の紹介など、幅広いテーマで ブログ を書いております。 Twitter もやっています。よろしくお願いします。 今回は『Toreru Media』さんにお声かけ頂き、大好きなスターバックスの知財活用についてお話をさせて頂きます。 オモチ@日々知財 (@omochi_benrishi) 弁理士ブログ~日々知財日和~ omochi 1. 創り上げられた『スタバの特別感』 スタバが顧客に提供している『居心地の良い場所(サードプレイス)』には、スタバならではの『特別感』が感じられる、こだわりがたくさんつまっています。 その、『特別感』とは? 『スタバにしかないもの』『スタバでしかできないこと』の積み重ねにより作り上げげられてきました。 知的財産は、端的に言えば『独自性』が保護されているものです。 他のコーヒーショップと差別化できるオリジナルな知的財産、すなわち『独自性』が集まることで、スターバックスらしさが生まれ、『特別感』が形成されているのではと考えました。 つまり、スターバックスの知的財産を見てみることで、スタバの『特別感』がどんなところにあり、どう作られてきたか、を知ることができます。 日頃、企業の知的財産について見る機会がない方も多そうですが、この記事では、『スタバの顧客価値(=特別感)』を、知的財産から1つ1つ探していきたいと思います。 1-1. 『ベンティ』『ダブルショット』もスタバだけ。 そもそも、スタバのドリンクサイズは、『S, M, L』ではありません。 『ショート、トール、グランデ、ベンティ』です。 このうちスタバオリジナルの『ベンティ』は商標登録されていますので、他のコーヒーショップでは使えません。 大きなカップにラテをなみなみ注いでもらうと、贅沢な気持ちになれますね。 ただ、あまりスタバに行かないお客さんにとっては、レジで突然、聞きなれない『ショート、トール・・・』などと言われても、サイズ感覚がイメージできないもの。そのように困っているお客さんに対しては、都度、店員さんが実際のカップを出して、丁寧に説明をしてくれます。 S, M, Lのサイズ表記にすれば、店員さんが説明する手間も減るのでは?
と思ってしまいますが…。 しかし、その手間を惜しまず、独自のネーミングにこだわり、『特別感』を優先させているのです。 次に、他のカフェと圧倒的に異なる『スタバの特別感』としては、充実したカスタムメニューが挙がります。 もちろん、他のコーヒーチェーンにもカスタム自体はあるのですが、バリエーションの充実度、そして、そのカスタムの顧客への定着度合いでいうと、スタバが群を抜いていますね。 最もそのように感じるのは、友達とスタバに行き、レジでオーダーしているとき。 みんな、何かしら『マイカスタム』があるのです。 ミルクを豆乳に変更したり、デカフェにしたり、自分流が決まっているもの。 そして、レジで支払い後、ドリンクを待っている間に『私いつも○○するんだー』などと、お互いマイカスタムについて、話したりするんですね。 ちなみに私は、フラペチーノのホイップクリーム増量をオーダーします。 他のカフェで、友達とのこのようなやり取りをする記憶はあまりないので、やはり、スタバならではと感じます。 さて、前置きが長くなりましたが、カスタムの中での『エスプレッソ追加』について。 『ダブルショット』(エスプレッソショット×2) 『トリプルショット』(×3) が、商標登録されています。 オーダーの仕方に『かっこよさ』を感じますよね! 一緒にスタバに行った友達が、『ダブルショットで』とオーダーしていたら、ちょっとこなれ感を感じます(笑) スタバのカスタムの特別感、そして顧客に周知&定着するキッカケになっていると思います。 このように、サイズ・カスタムでも「スタバオンリー」の領域を作ることで、独自の世界観を演出しているのです。 1-2. 『フラペチーノ』はスタバオリジナル スタバの人気商品でもあるフローズンドリンク、フラぺチーノ。 『フラペチーノ』の名称は商標登録されています。 つまり、 フラペチーノはスタバにしかないメニュー なのです。 フラペチーノは、カフェラテやカフェオレのような、『ドリンクの材料や作り方』によって定義された名前ではありません。 例えば、カフェオレは、ドリップコーヒー+ミルクで作られているものを指し、カフェラテは、エスプレッソ+ミルクで作られているものを指しています。 参考:カフェオレとカフェラテの違い では、フラペチーノの定義とは? スタバのフローズンドリンクであれば『フラペチーノ』ですし、他で売られているフローズンドリンクに『フラペチーノ』という名前はつきません。 つまり、簡単に述べると、 『スタバの商品であるかどうか』 で決まるのです。 どうやらフラペチーノのネーミング自体は、フラッペ+カプチーノからなる造語とのこと。 参考:ウィキペディア 今となっては、カフェ系フローズンドリンクと聞いて真っ先に思い浮かぶのが、フラペチーノ、というくらい、有名なネーミングですね。 さて、このフラペチーノは商標登録されているのはもちろんのこと、 フラペチーノはスタバの公式HPに掲載されているメニューについても、必ず末尾にⓇマークをつけて、『これはスタバオリジナルの商品名である』ことを強調し、商標であることを宣言しています。 専門的な言葉を使うと、「商標の希釈化を防いでいる」と言えます。 さらに、スタバのフローズンドリンクは全て『○○フラペチーノ』『△△フラペチーノ』というように、末尾にフラペチーノがついたネーミングに統一されています。 これは、顧客に定着しやすいですよね。 また、期間限定フラペチーノを打ち出す頻度が非常に高いため、顧客目線では、『次は何かな?』とワクワクするのが定番になりつつあります。 中には、『あれ?スタバに行く度に限定フラペチーノが変わってる!』という人もいるのでは?
公開日: 2013/11/03: 最終更新日:2014/11/15 商標事例研究 ニュース, 侵害, 外国, 訴訟 スターバックスのロゴがパクられる事件について扱うのは今回で2回目です。前回は スターバーというガールズバー の事件です。結局、千葉県のガールズバー経営者は商標法違反で略式起訴されました。 今回はタイで事件が起こりました。「スターバンコーヒー」と名付け、スターバックスのロゴをパクッたコーヒー屋台を経営するおじさんに対して、スターバックスが怒って裁判を起こしたのです。 知的財産権の効力は国毎。つまりスターバックスがタイに店名の文字商標やロゴ商標を登録しておかなければ、商標権にもとづいて文句を言えません。弁護士を雇って止めさせるくらいだから、タイにも当然商標登録しているんでしょう。 スポンサードリンク 本当に商標権を侵害しているのか? ユーザー目線ではどう考えても似ているし、パクったと思っちゃうけど、屋台のおじさんはパクッてないと言っています(笑)。ではどこがポイントとなるか考えてみましょう。 まず全体的に見ると、円形、緑と白と黒の配色、文字の配置、中央の円の中に描かれたキャラクターのポーズは同じといえそうです。 キャラクターを細かく見ると、スターバックスは、王冠をかぶった人魚が尾っぽを左右に持ち上げているポーズ。一方、スターバンは、ターバンでひげづらのおじいちゃんが、ひしゃく(? )を持った右手とピースした左手を上げているポーズです。 キャラクター自体は異なるため、この部分だけ見たら似てないと言えるかもしれません。しかし総合的に判断すると、同じ部分が多く、キャラクターの違いは影響が小さいはずです。 したがってスターバンのロゴはスターバックスのロゴに似ているといってよさそうです。このためおじさんがスターバンのロゴを使うのは、スターバックスの商標権を侵害することになります。 強きだったスターバンのおじさんに鉄槌! そんなわけでスターバックスは、2012年10月17日にスターバンのおじさんにロゴを使うのをやめるよう警告状を送りました。通常、パクリ品を見つけてもいきなり訴えるわけではありません。ケンカを売る方も慎重です。大企業だとしても基本的には穏便に済ませたいわけです。 しかしおじさんは無視してTシャツやステッカーやワッペンにこのロゴを使い続けたのです。なぜならこのロゴはデザイナーの友人に作られたものだし、スターバックスからではなくイスラム教から想いついたからとおじさんは言っています。 商標が似ている似ていないを判断するとき、何をモチーフにしたかではなく、ユーザーが商標をみたときにどう思うかが重要です。おそらく多くのユーザーが、スターバンのロゴを見たら、イスラム教よりスターバックスを想い出すでしょう。 そのためスターバックスは、賠償金30万バーツ(95万円)に加え、金利7.
そうなると、つい飲んでみたくなりますね。 固定されているネーミングや新メニューの頻度が、顧客への周知、定着を加速させています。 フラペチーノのメニューがあることによって、コーヒーを飲まない人や、若い世代の人も、お店に足を運ばせる効果がありそうです。 コラム. スターバックスラテのネーミング戦略 上記のように、オリジナルネーミングを作り出したフラペチーノとは対照的ですが、看板商品の一つである『スターバックスラテ』の名称にも工夫があります。 スターバックス公式サイト 商品名の頭に『スターバックス』とお店の名前がついており、インパクトがありますね。 実は、スタバの商品の中でこのようにお店の名前が入っているのは、スターバックスラテだけ。 フラペチーノは造語を作り出し、商標登録をしているのに対して、スターバックスラテは、お店の名前を商品名に入れている、というように、全く異なるネーミング戦略ですが、いずれもスターバックスの個性が表れており、ユーザーに印象付けているのが特徴的です。 1-3. 細部にわたるこだわり マドラーと蓋(ふた) スタバで過ごす時間のお供となる、コーヒーアイテムの細部にわたるこだわりが、顧客体験、すなわち居心地の良さを高めることになり、結果的に『サードプレイスの提供』という顧客価値の提供に繋がります。 例えば、こちら、マドラー&カップの蓋の変遷を見てください。 少し前まで店舗で見かけた緑色のプラスチックのマドラー。 飲みかけのドリンクに蓋ができる、蓋機能つきでした。 実はこちらは、特許出願されていました! 『封止部分が二段階になっている』 点を発明のポイントとして、登録されています。 このマドラーと対になるカップの蓋のデザインは、意匠権で保護されています。飲み口の形状が、マドラーの封止部分がはめ込まれるデザインです。 昔からのスタバファンにはおなじみの機構でしたが、最近では、脱プラスチックを目指す取り組みの一環で、上記のプラスチックマドラーは廃止となりました。 合わせてカップの蓋のデザインも変更となり、マドラーがなくても飲み口が閉じられる蓋のデザインに変化しましたが、これも意匠権で保護されています。 このように、スタバは、商標だけでなく、特許や意匠出願を積極的に行っており、技術やデザインを守っています。 特許や意匠を年代順に見ていくと、スタバが「居心地が良い場所、サードプレイス」を作り上げるために、どんな技術に注力し、どのように進化させていったか、創意工夫の歴史を覗くことができるのです。 2.
スタバの味、店舗の外へ拡張 いつの日からか、コンビニや百貨店などでも、スタバのマークのついたコーヒ―商品を見かけるようになりました。 1996年に日本第一号の店舗がオープンしてから約10年後となる2005年、スターバックスは店舗に行かなくてもコーヒーが楽しめる商品の販売を、次々にスタートしています。 スターバックス公式サイトより筆者作成 ちなみに、上の商品の発売がスタートした2005年頃はどんな出来事があったかというと… 高速道路のSAでの初店舗がオープンしました(2006年)。 足柄SA(静岡)、蓮田SA(埼玉)が初出店だったようですよ。 2-1. コンビニや百貨店で買えるスタバ商品 上のように、コンビニや百貨店で買える飲み物は、チルドカップ、インスタント、ドリップなどがあります。 各商品のネーミング由来はこのようになっています。 HPによると、 「スターバックスの本格的な味わいを、いつでもどこでも楽しんでもらいたい!」 という想いからコンビニ展開をスタートしたそうです。 ただ、自分の店舗以外でスタバ商品を販売することは、『サードプレイスの提供』の理念と反するのでは?という疑問が生じます。 この点、たとえばチルドカップのブランドストーリーには『きょう、どこをスターバックスにする?』というフレーズが掲載されていました。 私見ですが、 「お店でない場所であっても、店舗と同じ味のコーヒーを楽しんでもらうことで、『サードプレイス(居心地が良い場所)』を提供しよう」 という理念があるのではないでしょうか。 確かに、地元に店舗がない、店舗による時間が取れない・・という人々にはありがたい商品であり、そのような人々へスタバの魅力を届けることができますし、それがいつかサードプレイス(=店舗)に足を運んでもらえるキッカケとなる。 それぞれの商品に込められた想いが、特徴的なネーミングを通じて消費者へメッセージとして伝わることで、ブランドとして愛され、定着していくのです。 2-2. 店舗と同じ味を保持する技術、特許で保護 また、お店と同等の質のコーヒーを提供するための技術も、特許取得されています。 店舗で味わえる、オーダーを受けてその場で抽出されるコーヒーの風味。 インスタントコーヒーでは、なかなかその風味を維持するのが難しいのだとか。 風味は時間の経過とともに消失しやすく、繊細なのだそうです。 その風味を、製造方法によって維持する内容になっています。 実際にこの技術が用いられているかは確認できていないのですが、『店舗の味のまま』をこだわり抜く姿勢は、特許情報からも読み取ることができますね。 3.
「あずきバー」が井村屋の商標として認められた判決について思うこと 1.
いつも立ち寄れる場所であり続けてくれる、 そんな安心感を与えてくれる変わらない部分と、 期待を超えて楽しませてくれる、 常に進化する側面とを併せ持つスターバックス。 これからも、ずっとそんな存在であり続けてほしいな、 と、いちファンとして願っています! <こちらもおススメ>
1: 20/10/13(火)10:34:51 ID:uoZ 完全に冷めたもう好きじゃないと言われた模様 var xhr = new XMLHttpRequest(); ("GET", ', false); (); var blacklist = sponseText; var url = + (thname == '/'? 菜の花の彼ナノカノカレ最終回結末ネタバレ！漫画完結その後の最後は？鷹人エンド？キスは？嫌い？ - エンタメ&漫画BLOG. '/': thname); if ((url)) { (");} else { (");} 2: 20/10/13(火)10:35:44 >>1 浮気でもしたんか 3: 20/10/13(火)10:36:03 ID:uoZ >>2 浮気のほうがまだマシだったそうや 4: 20/10/13(火)10:36:38 >>3 ヒモとかやっとるんか… 7: 20/10/13(火)10:37:15 ID:uoZ >>4 ワイの配慮不足 彼女からはよく私を受け入れてくれてるって言ってるのにすぐすり抜けるって言われてた 14: 20/10/13(火)10:40:49 なんかイッチって日本語変じゃない? >>7 とか何言ってるのか全然わからんのやがワイだけか? 15: 20/10/13(火)10:42:18 >>14 7はわいもわからんかったお 19: 20/10/13(火)10:44:38 ID:uoZ >>15 例を言うと昨日のデートや デート前に一度喧嘩やらかして彼女元気なかったんや お泊りデートん時もやっぱ元気なかったからこのままじゃよーない思って途中で家まで送ろうか?って言ったのが最後やった 彼女が大泣きして「家まで送ろうってなに!?やっぱ私のこと受け入れてくれてないじゃん!もう冷めた!
8: 20/10/13(火)10:37:50 ID:uoZ >>5 おそらくワイや 前の彼氏とまで別れてワイを信じて付き合ってくれたんにワイが傷つけてしまったンゴ… 9: 20/10/13(火)10:38:19 >>8 具体的なエピソードを教えて 12: 20/10/13(火)10:39:59 ID:uoZ >>9 出会いはあれやったけど最初は浮気ばっかする彼氏の相談受け取ってしまいに両者惹かれてくっついたんや せやけど結局デートの際ワイの配慮がたりんくて彼女から冷められたんや 最後車で家の近くまで送った際、ワイの頭ぽんっとしてくれて「さようなら」 が最後やった 6: 20/10/13(火)10:36:49 イッチ「カノッジョ…ワイは…ワイはね、人間じゃないんや」 イッチ「おんjから来たおんj民なんや!」 カノッジョ「…! ?」 10: 20/10/13(火)10:38:31 ID:uoZ >>6 前の彼氏と別れなければ良かったとまで言われてもう完全に冷められた自覚あったわ 11: 20/10/13(火)10:38:33 本日のメシウマスレはここ?
ジャぱん うえきの法則 からくりサーカス マギ 烈火の炎 H2 タッチ 信長協奏曲 結界師 トニカクカワイイ 魔王城でおやすみ よふかしのうた 葬送のフリーレン BE BLUES(ビーブルーズ) などなど… マンガPark ベルセルク ウロボロス フルーツバスケット あそびあそばせ 高嶺と花 桜蘭高校ホスト部 自殺島 無法島 ホーリーランド 暁のヨナ ハチミツとクローバー ギャルごはん ふたりエッチ 神様はじめました 学園アリス 狼陛下の花嫁 赤髪の白雪姫 覆面系ノイズ それでも世界は美しい 当て屋の椿 鬼門街 3月のライオン などなど… 「無料でマンガを楽しみたい!」 という方は『マンガMee』と併せて使ってみてはいかがでしょうか? 結婚・恋愛ニュースぷらす : お前ら浮気しそうになった時どうやって我慢してる？. サンデーうぇぶり SHOGAKUKAN INC. 無料 posted with アプリーチ マンガPark-話題作多数!人気漫画が毎日更新で読める 無料 posted with アプリーチ こちらの記事では、 特にオススメする漫画アプリを厳選してランキング形式でご紹介しています 。 「無料で多くの有名漫画を読みたい」 と思っている方はぜひ一読してみてください。 完全無料!おすすめ漫画アプリをランキング形式で紹介!【お金がかからない読み放題のマンガアプリ!知らなきゃ大損!】 『菜の花の彼-ナノカノカレ-』ってどんな話?あらすじ紹介! 主人公綾瀬 菜乃花をめぐって桐山 隼太と上杉 鷹人が対立する三角関係の恋愛ストーリーです。 元カレ上杉 鷹人の菜乃花に対する熱い想いと、この作品内で一番優しく応援したくなるような桐山 隼太との対比が面白い作品です。 文化祭を起点に菜乃花の想い人が変わりますので、前半を楽しく読んでいた読者が後半の話ではハラハラ緊張しながら話を追いかけていました。 逆に前半からずっと鷹人を応援していた読者は、後半で鷹人が活躍するシーンは楽しめたようです。 マンガMee-人気の少女漫画が読めるマンガアプリ SHUEISHA Inc. 無料 posted with アプリーチ 『菜の花の彼-ナノカノカレ-』登場人物紹介!
121 >>41 そうだなあ メモまではしないけど、その想像はするようになった 44: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします :2021/06/07(月) 11:56:57. 934 ID:92x/ 結婚婚約なんかしなきゃ浮気してもセーフなのに馬鹿だねぇ 45: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします :2021/06/07(月) 12:00:15. 972 落ち着いたわ やっぱ誰かに聞いてもらうの大事だわ ありがとう 53: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします :2021/06/07(月) 12:25:17. 929 とりあえず浮気してから考えよう 55: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします :2021/06/07(月) 12:28:01. 478 少しでも彼女のことを思い出すともう無理だわ 63: 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします :2021/06/07(月) 13:52:04. 624 長期的に考えて損だと最近わかった。 不倫ブログをたくさん見てきたが 妻が浮気して反省するなんて事は殆ど無い やり直したいなんてセリフはほぼ出てこない 俺の両親がショッピングモールに孫(俺娘)を忘れて帰った 俺「今日の味噌汁薄くない?」 彼女「今生理だから味わからないの!」 彼が既婚者だと判明、騙されてました しかも彼の取引先を自分の職場だと言ってた なんとか復讐したいんですけど良い方法ないですか? 自分の小遣いから妹にプレゼントしただけで嫁が不機嫌なんだが お義母さんまじで何も教えてこなかったんですね 娘さん今の小学生女子より何も出来ないです もう無理です 彼女に妊娠したってドッキリ仕掛けられてブチ切れたんだけど彼女と彼女の友人に非難された 俺悪くないよな? 高1息子が驚くほど旦那に似てない でも100%旦那の子 近所の知り合いが旦那に「鑑定した方がいいんじゃないの~?」 私40歳おばさん、高校時代にフッた男が大成功していて泣く
だって、普通に「ワーイ、話が合うよぉ!たのしー♪」なんて能天気なことやってたら、 秒でサークルクラッシャー になりますから。「私なんておばちゃん、誰も相手しないわよぉ~♪」なんて頭お花畑なこと言ってると、大変なことになります!!! なので、こういうコミュニティの中にいるときは、本当に、自意識超過剰にして「いかに相手から恋愛感情を持たれないか」ということが大大大大大大大大切な課題となってくるんですね。 「あのオバサン勘違いしてる、プークスクス」って笑われてもいいから、恋愛感情を持たれないようにすることが先決。「運命の女神様」「ようやく出会えた自分の相手」認定されないことが大切。されたら最後、その先は地獄あるのみ。 自意識過剰に恋愛感情をシャットアウトする。 それこそが、自分の心地よい居場所を確保しつづけるための、絶対条件なんです。 これは、異性相手だけの話ではなく、「依存的な人」相手にも言えることです。 依存的な人は少し優しくしただけで、親しくしただけで、ドドドドドドーッ!となだれ込んでくるからです。怖い。 なので、「あ、この人は依存的だな」って感じた時点で、自意識過剰でいいから距離を置く、相手から好かれない、親しく過ごさないことがとっても大切なんです。 一言でわかりやすくいうなら 「さわらぬリストカッターにたたりなし」 です。 若い女子に大人気、共感マンガ 明日、私は誰かのカノジョ 。 このマンガの5巻には「ゆあ」というカワイイ女の子が出てきます。 この子が、もう、超典型的でして。 やだ、マスター!気が合うわね! 私もそういうの、無理!!! この「明日カノ」、「リアル! !」って若い女の子たちから共感されてるんですけど、私もこのシーンはリアルすぎて喉が「ヒュッ」って鳴りました。 いる! ゲイバーにこういう女の子、いる!! てか、実際ガチで遭遇したこと、ある!!! もちろんギザギザに切り刻まれた腕を見た瞬間「あっ」てなって、めちゃ距離置きましたよ。連絡先聞かれて「今度飲みに行きたいです~」ってメール来たけど、ガン無視しましたよ。飲みの誘いはまず断らない、ノミュニケーション大好き人間な私がですよ。 無理。 悪霊退散!エロイムエッサイム! 我の元から病めるメンヘラを立ち去らせたまえ!!! 大切な処世術だからもう一度言いますね。 「さわらぬリストカッターにたたりなし」 最近の文春の記事でね「うわあー!わかるーー!!」って刺さった記事があったんですよ。メンヘラに優しくしたら「今から手首きる」って脅迫される内容!!!
引きずられることないで次行こう 44: 20/10/13(火)10:52:59 ID:uoZ >>40 ほんとに年下彼女は初めてやし 言葉一つの間違いですごい怒られてしまうンゴ… それって私の嫌がることだよね…?って その都度心が張り裂けそうやった 51: 20/10/13(火)10:55:47 >>44 普通じゃないでその人… イッチが自分を責める必要ないっていうかカサンドラ症候群みたいになってるで 引きずられて病みかけてるぞ 45: 20/10/13(火)10:53:37 エエ思い出だけ心に閉まって、誰にもグチるな語るな 未練は自分の傷口を広げるだけや 47: 20/10/13(火)10:55:25 ID:uoZ >>45 せやな ええ思い出だってたくさんあるで! ただ情けない話たった一人の女の子も幸せにでけんかったワイのアホさに反省や 今年に前彼女に浮気されまくって別れてやっと再スタートしたと思ったらこれやし しばらく恋愛は休むわ 48: 20/10/13(火)10:55:29 こんなところに書き込んでるからフラれる 49: 20/10/13(火)10:55:38 ID:uoZ >>48 彼女もおんJ民やぞ 52: 20/10/13(火)10:56:14 まぁここで愚痴りたいだけ愚痴って気が済んだら切り替えていけよ 別にイッチは彼女の人生台無しになんてしてないし罪の意識を持つ必要もない 引用元: ・ Source: V速ニュップ
申し訳なさ、自責、後悔 これらで辛いです。 どうしたら罪悪感や自責から逃れられますか? どう考えることがいいですか?