「顧客のニーズに応えるためにはどうすべきか?」 「変化し続ける顧客ニーズを分析する意味はあるのか?」 「多様化する顧客ニーズへの対応策は?」 というあなたに、今回は、 中小企業や小さな会社が顧客のニーズに応えるためにはどうすればいいか? という問いに対して、ひとつの答えを提案いたします。 顧客のニーズに応えるためには、一般的には 顧客のニーズを引き出す 顧客のニーズを把握する 顧客のニーズに応える という順番で進めていくことになりますが、結論から申し上げると、中小企業や小さな会社は、大企業に比べると人材や資金に乏しく、多くの時間と労力を費やす余裕がないため、この方法をオススメしません。 では、どうすれば中小企業や小さな会社は、顧客のニーズに応えることができるのか? まずは「常識」や「前例」を疑うことから初めてみましょう。 顧客のニーズに応えるには 顧客のニーズに応えるにはどうすればいいか? 顧客のニーズを正しく把握する方法とは？「ニーズを満たす」の本当の意味 | 【GENIEE’s library】営業組織課題を解決するメディア. 多くの企業は過去のデータを分析したり、インターネット検索で調べたり、お客様アンケートの結果からニーズを探る方法をとっています。 しかし、中小企業や小さな会社が、上記の方法から得た顧客ニーズをもとに、商品の開発や改善を行った場合、大抵は大きな成果を手にすることができません。 では、中小企業や小さな会社が顧客のニーズに応えるには、どんな考え方をすればいいのか?どんな方法をとればいいのか?何が必要なのか? まずは顧客ニーズの分析に疑問を呈し、顧客ニーズの多様化が進む背景を知ることからはじめ、その上で、変化が激しい顧客ニーズに応えるために必要なことは何か?を探っていきたいと思います。 それでは早速見ていきましょう。 顧客ニーズの分析に意味はあるのか 顧客ニーズの分析に、果たして意味はあるのか? 商品やサービスを新たに開発する際、多くの企業では、市場の動向を調べたり、顧客のニーズを分析することが当たり前のように行われています。 例に違わず、私も過去に新商品を開発する時、顧客のニーズや市場の動向をリサーチしようと試みたことが何度かありました。 しかし、結論から申し上げると、「あまり参考にならなかった」というのが正直なところです。 「そんなことはすでにわかっている」という表現が正しいのかもしれません。 基本的には検索エンジンの結果や競合他社の動向をチェックして、自社で実施したお客様アンケートの回答から潜在的な顧客ニーズを探り、それらをもとに自分の経験や直感から仮説を立て、商品やサービスの開発を行っていました。 政府をはじめ、様々な機関が発表している統計は全て「 過去の数字 」なので、基本的にはそこから未来予想図を導き出すことはできません。 もしそれが可能であれば、競馬や競輪において、過去のレース結果を詳細に分析することで一儲けできると思うのですが、ご存知の通り実際は不可能です。 それともうひとつ。 仮に顧客のニーズを分析することで、おおよその顧客ニーズを掴めたとしましょう。 ここで大きな問題が生じます。 過去のデータから導き出した顧客ニーズをもとに、新たに開発した商品が売れるのか?
」(ウォンツについて質問) 顧客「のどの渇きをいやしたいからです。」(ニーズ) ウォンツに質問を重ねニーズ掘り下げ ミネラルウォーターは、では1回の質問でニーズを掘り下げた例でした。 1度ではなく、何度も質問しニーズを掘り下げ、より本質的なニーズを把握することもできます。「ソファ」を事例として、ニーズを掘り下げます。 顧客「このソファが欲しいです。」(ウォンツ=ソファが欲しい) あなた「このソファがあると、あなたにはどんなよいことがあるのですか?
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について考察しましたが、いかがでしたでしょうか。 前項では「お客様アンケート」について触れましたが、 お客様の声は「氷山の一角」 です。 本来は商品を手にした全てのお客様が、何かしらの感想を持っており、意見や要望はあるけどあえて口にしない人が圧倒的に多いと言われています。 そんな中にあって、ご意見やご要望を伝えてくださったお客様が一人ではなく数名いらっしゃった場合、それは何を意味するのか? それは、 「 この商品にはもっと顧客のニーズに応える余地がありますよ 」 というお客様からのメッセージに他なりません。 お客様のご意見やご要望を真摯に受け止め、お客様がほんとうに求めている根源的な欲求を探り当て、ぜひそのニーズを満たすべく、商品やサービスを開発・改善してみてください。 お客様は「自分が何を欲しがっているのか?」を、うまく言葉に表すことができません。 そのことを念頭において、 お客様が発する言葉の意味を汲み取って 、それを活かすことができれば、最終的には売上という形で返ってくるでしょう。 ということで、今回はこの辺で。 最後までお読みいただきありがとうございました。^ – ^ 以下、この記事をお読みになった方への「オススメの記事」をピックアップしましたので、お時間がございましたらぜひご一読くださいませ。
・どのような良いことがあるのか? ・自分(自社)に必要な理由は?
お客様のニーズを満たす ためのオプション、HITACHIと同等のソリューションにはなし MidoNetは様々な製品と組み合わせて使うことで初めて、 お客様のニーズを満たす ことができます。 従ってそれはベルンハルト ・ Bachofner について説明します, Fiegl のマネージング パートナー & スピールバーガー: イノベーション, 4 K カメラの技術として, それは、 お客様のニーズを満たす ために来るときに重要です。. Thus explains it Bernhard Bachofner, managing partner of Fiegl & Spielberger: innovation, as the technology of the 4K camera, It is essential when it comes to meet the growing demands of our customers. つまり、製品には お客様のニーズを満たす 機能が含まれていると言えます。 ASN(Authorized Services Network)プログラムは、ソリューションを中心としたストレージ製品/サービスに対する お客様のニーズを満たす ために開発されたプログラムです。 The Authorized Services Network (ASN) Program was created to satisfy customer demands for solution-centric storage products and services. これらの製品をEMCサービスおよび世界的に認知度の高いカスタマー・サポートと組み合わせることで、 お客様のニーズを満たす 包括的な情報保護ソリューションが実現します。 These sets of products combined with the EMC Service offerings and world known customer support provides you the perfect information protection solution to meet your need. これらのリーダー企業が協力することで、 お客様のニーズを満たす 共同ソリューションを提供できます。 PowerPathはユーザーと環境の両方の柔軟性を提供し、 お客様のニーズを満たす ことに特に力を入れています。 PowerPath provides both user and environment flexibility specifically to meet your needs.
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