「カスタマージャーニーマップの作り方が分からない!」 「カスタマージャーニーマップはなぜ必要なの?」 「カスタマージャーニーマップをどう活用すればいいの?」 カスタマージャーニーとは、見込み顧客から顧客になるまでのプロセスを捉える概念です。その各プロセスごとの接点・感情・行動を図式したものをカスタマージャーニーマップといいます。 BtoBビジネスの場合、とくに受注までの意思決定プロセスが複雑です。そのため、カスタマージャーニーマップを使った施策整理が重要となります。 そこで、この記事ではカスタマージャーニーマップの作り方や活用方法を詳しく解説します。 カスタマージャーニーマップの作り方と活用方法!4つの手順 カスタマージャーニーマップは、どのように作っていけばよいのでしょうか。ここでは4つの手順に分けて、詳しく解説します。 1.
感情:かっこいい!欲しい! 思考:どこのブランドだろうか?いくらくらいするのだろうか?どんな素材で、どんな着心地だろうか? 感情:好きなブランドのスーツで嬉しい!でもちょっと値段が高いかも…。 思考:実際に着てみないと分からない。自分が持っているシャツやネクタイとどんな風に組み合わせよう? 感情:着てみるとやっぱりかっこいい!でも、コーディネートが難しそう…。 思考:値段との兼ね合いで迷ったけど、購入しよう。 感情:欲しかったものが買えて満足!
海外旅行のカスタマージャーニーマップ このカスタマージャーニーマップは横軸である顧客のフェーズが細かく分かれています。提供する商品・サービスによって横軸の設け方は異なりますが、特に旅行は認知してから検討を経て、購入に至るまで、比較的フェーズが分かれる商品・サービスだと言えるでしょう。 4-3. 鉄道チケットのカスタマージャーニーマップ 海外からの事例もあります。英語が読めないと詳細の内容まで理解できませんが、縦軸・横軸を見ることで参考になります。こうして見ると図解は分かりやすいですね。言語の壁を超えて理解が深まります。 4-4. 健康保険加入のカスタマージャーニーマップ こちらも海外のカスタマージャーニーマップ事例です。タッチポイントが折れ線グラフの形状で一見してわかりやすいのが良いですね。ペルソナの情報も写真つきで解説しているので、例えばチーム内で共有する際など、初見の印象がよく、かつ理解してもらいやすいでしょう。 こうした小さな工夫を見習うと、より分かりやすいカスタマージャーニーマップが作れるでしょう。 4-5. WEBサイトリニューアルのカスタマージャーニーマップ 国内事例です。顧客の感情をポジティブ・ネガティブに分けていたり、ビジネス上の課題をマップに盛り込んだり、「ファクト」と題して統計データを用いていたりと、独自の工夫が多く見られるのでピックアップしました。カスタマージャーニーマップが作られる過程も参考になるので、ぜひ出典元の記事もご一読ください。 カスタマージャーニーマップの作成に便利なツールを3つ紹介します。 5-1. UX Recipe:ネットイヤーグループ株式会社 ネットイヤーグループ株式会社が、2015年6月から提供を開始したカスタマージャーニーマップ作成ツールです。作り方は、動画を見ると良く分かります。先に挙げた事例のように詳細が書き込まれたマップはオリジナルで用意するとして、まずはラフなマップを手軽に作るのにUX Recipeを使ってみるのが良いかもしれません。 5-2. ExperienceFellow(エクスペリエンスフェロー):Mr. 【初心者向け】カスタマージャーニーマップとは？作る目的から作り方までやさしく解説 | NIJIBOX BLOG. Marc Stickdorn & Mr. Jakob Schneider 海外のカスタマージャーニーマップ作成ツールです。Marc Stickdorn氏と Jakob Schneider氏が共同開発したツールとのことで、使い方などは参考記事に詳しいです。英語に理解力があればこちらのツールも選択肢に入るでしょう。 参考記事: ExperienceFellow|カスタマージャーニーマップの自動生成ツール 5-3.
カスタマージャーニーマップに落とし込む 取得したペルソナの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んでいきましょう。 売り手側の都合で、独りよがりなカスタマージャーニーマップをつくってしまっては、意味がありません。必ず、客観的な顧客情報に基づいて、カスタマージャーニーマップをつくってください。主に以下のような流れとなります。 ペルソナの検討段階を区分する 各段階のペルソナの内面を整理する カスタマージャーニーマップの項目を埋める まずは見込み顧客であるペルソナが、どのような検討段階を経て、導入に至るか、段階を区分しましょう。認知→検討→意思決定の3つに分けるのが基本ですが、各社のビジネスによって細かく区分できる箇所もあると思いますので、よく検討してください。 段階を区分したら、各検討段階でのペルソナの内面を整理しましょう。主に「ペルソナが抱える課題」「ペルソナの情報ニーズ」 「ペルソナの情報収集チャネル」「ペルソナの行動」の4つです。それらを各段階別に埋めていけば、カスタマージャーニーマップが完成します。 3. 足りないコンテンツを洗い出す カスタマージャーニーマップができあがれば、いよいよ次は施策へのアウトプットが必要となります。 カスタマージャーニーマップをつくることで、見込み顧客にどんな施策が足りていなかったのか、明確に課題が見えてきた部分もあるはずです。カスタマージャーニーマップから見えてきた課題を解決するコンテンツを企画しましょう。 マップの中でも優先順位が高いのは、受注に近い層向け(右側)のコンテンツです。まずは、契約見込みが高い人へ確実に発注してもらえるようなコンテンツを整備しましょう。 コンテンツを企画する際に重要なのは、 見込み顧客の態度変容が起こり、次のフェーズへ移行するにはどんなきっかけが必要なのかを考える ことです。コンテンツを見た後にどんな感情になり、どんな行動に進んでほしいのかを考えてください。 4. カスタマージャーニーマップを定期的に見直す ペルソナ設定をした見込み顧客の感覚は、時代とともに変化します。 どれだけ苦労して作成したカスタマージャーニーマップも、そのまま放置していると、時代の流れに置いていかれてしまうのです。だからこそ、定期的に現実と食い違っている点はないかをチェックし、改善する必要があります。 半期や1年単位でカスタマージャーニーマップを見直し、アップデートできるような体制をとっておきましょう。 失敗してしまうカスタマージャーニーマップとは?
社会のデジタル化や新しい生活様式の影響を受けて、顧客の購買行動が変化しています。企業のマーケティング施策にも柔軟な対応が求められますが、まずは しっかりとした現状把握がスタート地点となる でしょう。そこで顧客の購買プロセスを分析し、課題を発見するために欠かせないのが 「カスタマージャーニー」 の把握です。今回は、カスタマージャーニーの考え方から、それを把握するためのカスタマージャーニーマップの作り方、活用例について解説します。 カスタマージャーニーとは?
成果物の納期や時間は厳守すること 時間を厳守すると信用が得られます。「あの人はマイペースだけれども、絶対に納期は守る」と思ってもらえればしめたものです。多少時間はかかるけれどもしっかりした仕事をする人という良い印象を持ってもらえます。 納期や時間を守り続け、手に入れた信用は絶対に手放さないようにしましょう。 時間を厳守することは常に意識 してください。 心掛けたいこと2. 仕事仲間や顧客の立場になって物事を考えること 自分の都合だけを考えるのは厳禁です。常に仕事に関わる全ての人に思いを馳せるようにしましょう。 仕事は自分1人だけで進めるものではありません。自分と一緒に協力して作業する人、商品を運んでくれる人、商品を買ってくれるお客様、などなど多くの人の強力や連携があってこそ成り立つのです。いつも 相手の立場にたって物事を考えるように しましょう。 心掛けたいこと3. コツコツタイプで生真面目！融通がきかない人の適職とは！？ | WEBビジネス学園. 報連相を徹底すること ベタかもしれませんが、基本に立ち返り 「報連相」を徹底することを心がける ことです。仕事の結果や進捗状況を「報告」し、こまめに「連絡」し、わからないことがあれば「相談」する。 仕事の「報連相」を徹底していれば、自分の担当する業務の中身が上司や他の人にも共有できて可視化できます。 自分一人で仕事を抱え込まず、周囲の信頼を得るためにも「報連相」を徹底することを心がけましょう。 仕事において「マイペースな性格」を上手に活かす方法とは? マイペースな性格にはいい面と悪い面があります。その特性を知って、マイペースな性格を上手に活かす方法を見つけましょう。マイペースが活きる適正な職業に就職すればとろい人とは言われずに、仕事のできる人と言われます。 ここからは、 マイペースな性格を活かす方法をご紹介 します。 活かす方法1. 周囲に流されずに自分の意見を尊重すること マイペースな人は自分に自信を持ちましょう。自分を雑に扱わず他の人とは違っていても、自分なりの意見を尊重するようにしましょう。マイペースでじっくり考えて導き出された結論には意味があります。 周囲に流されず、自分の本心からの思いを曲げずに発言することが重要。 周囲に流されることなく、自分の意見を尊重する ようにしてください。 ただし自分の意見を押し付けたりしないこと 自分の意見を尊重するとはいっても、強制するのは禁物です。人にはそれぞれ意見があります。何をどのように考えるかは各人の自由です。自分の意見を尊重するということは自分の意見をごり押しすることとは違います。 自分が尊重されたかったら、 他の人のことも尊重しなくては いけません。みんなの意見を大切にしましょう。無理に意見を押し付けることはやめて下さいね。 活かす方法2.
と真剣に分析してみた(^ω^)!! 考えた結果おそらく、このようなところではないかと自己分析が終了。 たくさん頭に遮ったことがあるが、大きく分類するとこの2つ。 ●生真面目 ●融通がきかない ん? こんな性格って、も・し・か・し・て・・・ 「うわ〜こんな性格、組織にとっては都合のいいロボットじゃんかーーーーー(汗)」 と自分で気付きますw 生真面目で融通がきかない人は、とにかく会社のルールは◯◯だよ!と言われると徹底的に厳守します。 そう、約束は守るんです、絶対に。 それに加えて、こんな要素も持ち備えています。 ●ストレスに弱い 生真面目というか、 バ◯真面目!
かつては弁護士や公認会計士も考えましたが、それら資格職が就職難であることがニュースになって「無理じゃん」って思いました。それ以前に経理事務でもまったく採用してくれずに経験積めない。 公務員目指すなら大学のうちから勉強してなきゃいけなかったし。 大学教授なら大学院へ行く必要ありますよね。就職に不利で有名な文系大学院なんてまさか眼中にもなかったな。 やっぱりどう考えても文系職って営業か販売か事務しかない。 無理やりですが机に向かうってことで研究職っぽい事務しかなくなっちゃう。 突き進んでいこうとしても、非正規雇用しかなくて解雇されるの。 ちょっと話しませんか?一緒に解決しませんか? あまり理解できる人いない気がする。 よろしかったら私の質問にもコメントください。 私は37歳女性。建設業で契約社員の事務職をしています。 【追加】 過去質問いくつか拝見しました。 やっぱり考え方も似てますね。怖いくらいです。 私もキャリアカウンセラーになりたいと思ったことありました。 税理士や社労士も考えましたし。 回答日 2014/01/30 共感した 4
WEBで発信することってこんなに楽しいんだ! 真面目にコツコツ働く仕事をやりたい人が勘違いしている致命的な３点 ｜ Vie Brillante. と、水を得た魚のように寝る間を惜しみ、画面とにらめっこする毎日を過ごしました。 もちろん本業の教師は続けながら、夜はパソコンをカチャカチャ。 このとき、何かの糸が プツン と切れました♪ それまでは、 朝7時前には出勤して上司へのコーヒー準備などをしたり、どちらかと言えば媚売りまくりの私……(汗) もう、そんなことに気を使わずに自分の好きに集中しようと誓いました。 ・・・ ・・・・・・ この1年後、安定の職業「高校教師」を辞めました♪ このタイプの適職(職種)は結局何なのか? コツコツタイプのバカ真面目人間は、周囲からも理屈っぽいなぁと思われていることが多いです。 「理系出身?」と言われるけど、実は文系だったり(汗)ましては美大だったり……。 確かに、仕事も理詰めで行うタイプですが、理系ではない。でも分析や調査は大好きだったりw そう、 コツコツタイプのバカ真面目人間は「会社員より一芸に秀でた専門家タイプ」 なんです。 私の場合、ブログを始めたことで人生がマジで劇変した。 これで"プロ"になろうと決心しました。 (←この気持ちと決断がとても大事です) つまり、 何かでプロになるってこと。そのために「WEBで発信する」ことをやったほうが良いです。 心からおすすめです。 選択基準としては、この2つ。 ●楽しいこと ●続けられること これに絞って、発信していくことで"想い"は世界の誰かに届く\(^o^)/ 「協調性がある」この長所はホンモノか? 私は面接の度に、「私は協調性があるタイプで〜」とか言っていました。 いやー何だろ、協調性がないわけではないけど、 《研究職向き》 ですから黙って黙々と作業が好きです。 無理に笑顔作ったりとか、正直苦手w しかし、バカ真面目人間は、面接で何故かこんなふうに言ってしまう傾向にあります。 (←私だけ?) 「もうこの際、もっと自分の好きなように生きたほうが良い。」 過去の私のように、なんか今がパッとしなくて本当の自分じゃないな〜 と、感じている人にこの言葉を送りたいです。 協調性は、無理に演出するもんじゃない。 人一倍「想い」は強いはず。そんな自分に素直になること! と言いつつも、法律系や公務員、経理とかをやりたいわけでもない。 そんな単純な仕事は、あまり好ましくないんです。 「こんなことがしたいな」という"想い"だけは人一倍強いわけですから……!!