TOP Books 『嫌われる勇気』著者、部下をほめてはいけない理由 『ほめるのをやめよう』を巡る、経営者との対話(1) 2020. 8. 20 件のコメント 印刷? 強くなければ生きていけない 原文. クリップ クリップしました 『 嫌われる勇気 』の著者である、哲学者の岸見一郎氏。リーダーシップを初めて論じた新刊『 ほめるのをやめよう ― リーダーシップの誤解 』では、下記のような、旧来の「部下指導の常識」をすべて否定する。 □ 強いリーダーは、カリスマがあり、部下をぐいぐい引っ張る □ ほめて育てないと部下は伸びない □ 部下を指導するためには、ときに叱ることも必要だ そんな常識に反する岸見流のリーダーシップ論を、現役経営者との対話から深める本シリーズ。初回の相手は、多様性と柔軟性ある人事制度で知られ、「働きがいのある会社」として定評ある * 、サイボウズの青野慶久社長だ。 青野社長が、社員をほめるときに覚える「罪悪感」。そこから浮かび上がる、上司と部下の人間関係の課題とは? * 例えば、Great Place to WorkⓇInstitute Japanが日本で実施した『2020年版 日本における「働きがいのある会社」ランキング 中規模部門(従業員100-999人)』において2位。7年連続でランクインしている。 青野慶久(あおの・よしひさ) 1971年生まれ。愛媛県出身。大阪大学工学部卒業後、松下電工(現パナソニック)を経て、97年、愛媛県松山市で、グループウエアの開発、販売を手がけるサイボウズを設立。2005年、社長就任。社内のワークスタイル変革を推進するとともに3度の育児休暇を取得。クラウド化の推進で事業を成長させ、19年12月期の売上高は前期比18.
こんにちは、今回は人生における幸福とは? そんなことを話してみたいと思います。 私は数十年生きてきて、学校、会社といたって普通の道を歩んできました。 そんな中で、時々どうしても思うことがあるんですよね。 「何のために生きてるんやろ」 特に学校、会社で人にきついこと言われたり、ミスしたり、 すごく心身疲れていたり、自分に自信を無くしたり、 ネガティブな状態の時には何度も考えてしまう事です。 休日なんかは、一日やることもないと考えちゃいますよね。 おいしいもの食べたり、休日ゆっくり寝たり、 録画したテレビみたり、そんなささいなことのために生きてるのか?! そんなんでくたばって本当に満足か?!
同じ人斬りとして生きてきた者として、剣心も志々雄の主張はわからなくもなかったかもしれません。 それ故に、戦いの後に「勝った者が正しいわけではない」と弥彦の会話で表現しています。 どちらが正しいかなどは誰にもわからないし、ただ互いの正義をぶつけ合って、自分たちが生き残ったというだけのこと。 志々雄は、最終的には自分の力によって自らの身を滅ぼしてしまうため、勝負の行方もわからないまま終わります。 ただ、本当の意味での「強さ」とは何か? ということを見据え、それを貫き続け、剣心たちが生き残った。 強さとは力ではなく、弱き者を守り、力をひけらかさず、互いに支え合い、心優しい者こそが強い者。 それを信じ続け戦ったとすれば、志々雄真実の言っていたことも、正しいことへと変わっていくことになります。 真に強い者は、力の強い者ではなく、人に優しい心を持っている者。 そして、強い者だけが生き残るのだと志々雄は言っていた。 生き残ったのは剣心や弥彦、薫たちであるために、決して間違ってはおらず、志々雄は負けること、滅びること、去ることによってそれが証明されたということになります。 井上先生の「バガボンド」でも、「強い人はみんな優しい」という沢庵の教えが登場します。 やはり、弱肉強食が自然の摂理であったとしても、私たちは人間である以上は、優しさや愛を持っていることを知り、信じ続ける者こそが真に強い者だと言えるのではないでしょうか。 最後に いかがだったでしょうか? 今回は、志々雄真実の名セリフ「所詮この世は弱肉強食」という言葉から、私なりの解釈や、想いを乗せて書き綴りました。 誰もがみな、信じたいものがあり、その信じていることを大切にしています。 何を信じるのかは、それぞれの自由です。 ただ、力で奪い合い、傷つけ合う世界を信じるか、互いに助け合い、支え合っていく世界を信じるのか、どちらも自分の選択となります。 社会に志々雄真実のような者が登場すれば、人々を守るために戦わなければいけませんが、本来はそれすらもあってほしくはないものです。 難しいことではあっても、愛のある世界を信じ、誰もが笑顔で過ごせる社会を夢見て生きていきたいものですね。 最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。
日本で"自己肯定感"という言葉が改めて注目されている。なぜか?
言われた通りはっきりと復唱して間違えていたら謝りましょう。 また顧客の購入希望製品は自社製品ですね。 商品名があやふやでも型番などある程度はすぐに引けるように資料を用意 しておくようにするとパニックにならず対応出来ますよ。 暴言はショックですよね、理不尽な顧客も多いです。 対応は慣れたら出来るようになります、頑張って! トピ内ID: 2499714708 言葉を耳にしたときには、脳に入力された単語(含発音)を 最初に探しに行くと聞いた事があります。 火鉢を「ひばち」ではなく「しばち」と発音されると主さんの 辞書には「しばち」という単語が見つからないので聞き返すことに なるのだと思います。これは語数を増やすしかないですね。 換言すれば経験を積むことになります。 若しくは、FAXなどを使って文字で注文を受けることでしょう。 トピ内ID: 5504875499 ななみ 2013年5月8日 02:29 目の前に迫っている、そういう相手との電話対応をどうするかだけに目がいっているようだけど。 主さん自身の発音、訛り、話し方を矯正したほうがいいんでは? 方言が入っていようとコミュニケーションがきちんととれていればさほど問題はないんだろうけど、そうじゃないですよね? これからも仕事は続いていくんです。 今のうちに矯正してくれる講座に行くなりしたらどうでしょうか。 「話し方教室」とか「アナウンス教室」の類で調べるといいです。 トピ内ID: 8772453872 右京 2013年5月8日 03:52 電話応対って、実は対面より難しいですよ。 簡単じゃありません。 クレームに発展する前に先輩に変わってもらったのは、的確な判断でした。 さて、ここからが重要です。 変わってもらった後、トピ主さんはどうしましたか? 先輩がどのような言葉で、どのように対応しているのか、実際にその場で聞きましたか? 聞こえているのに 聞き取れない APD 聴覚情報処理障害 当事者の悩み | 未来スイッチ！課題解決で暮らしやすい社会へ｜NHKニュース. こういう場合はどうすればいいかなど、分からない点について先輩に確認しましたか? それとも対応してもらった後、「すみません」の一言でおしまいだったのでしょうか? どんな仕事をしていてもショックを受けることはあります。 そこから自分が何を学び取り、どういかしていけるかが重要だと思います。 電話応対をしっかりこなせるようになりたければ、他人の応対から学んだり、電話応対についての本を読んだりして、徐々に実力を付けていくしかありません。 1つ1つこなしていくうちに、少しずつ自分なりのコツがつかめてくると思います。 決まったフレーズがあるなら、紙に書いておいて読むようにすると焦らなくて良いですよ。 苦手意識を持たないようにして、一呼吸おいて笑顔で電話に出るのも良いと思います。 頑張ってください。 トピ内ID: 2921569528 はっきりしゃべらない方いらっしゃいますよね…。 大変でしたね。 私も割と緊張しいで電話苦手でした。 でも、馴れますよ。 絶対に。 辛いでしょうが、出来ないからこそ人よりたくさん電話を取りましょう。 数をこなしていれば、耳がなれるのか聞き取りやすくなってきます。 経験が自信になり、落ち着いて話せるようになります。 相手を怒らせずに、ゆっくりもう一度と頼めるようにもなります。 まだ一月ですもん。 緊張しいでなくてもまだまだ大変な時期です。 今のうちにどんどん経験しょう!
これもついやってしまいがちなNG例で、身内には敬称はつけないことがマナーです。 正しくは、「あいにく佐藤は外出しております」または、「あいにく部長の佐藤は外出しております」です。 知っておくと便利な電話対応法 よくありがちな失敗例を紹介しましたが、この他にも知っておくと便利な電話対応法をご紹介します。 営業電話の断り方 営業電話を断る時に言ってしまいがちなのが、「間に合っています」や「けっこうです」などの言葉。これでは相手を不快にさせてしまいます。もしかしたら、営業電話の相手は、会社のクライアントである可能性もありますし、将来関わることになる会社かもしれません。他の電話と区別せず、丁寧に対応するようにしましょう。 上司に確認してお断りすることになった場合は、 「申し訳ございません、担当者(もしくは「上の者」)から断るように言われております」、「あいにく新しいご提案は承っておりません」など、丁寧にお断りしましょう。 気をつけたいのは、「担当の者は、ただ今外出しております」という曖昧な答え方。必要のない営業はハッキリとお断りするようにしましょう。 電話の相手が英語だった場合 突然、英語で電話がかかってくることも! ?語学が苦手な人は驚くでしょう。そんな時に使える英会話も少しだけご紹介しておきます。すぐに取り出せるところにメモをしておくと安心です。 [例文:相手の言葉がわからない場合] Excuse me, I'll get someone who speaks English. (申し訳ありません。英語のできる者に代わります) Hold the line, please. (そのままお待ちください) [例文:指名された人が不在の場合] is not in the office now. (佐藤は不在です) Shall I have him call you back? お客「お前日本人か？」対応がわからない | キャリア・職場 | 発言小町. (こちらから電話させましょうか?) May I have your phone number? (電話番号を教えていただけますか?) Could you repeat that, please? (もう一度言っていただけますか?) Would you like to leave a message? (伝言を残しましょうか?) これだけ伝えれば、こちらから折り返し電話をすることが相手に伝わるでしょう。 電話の受け方で大事なのは姿勢と準備!
逆に気に入られ過ぎて、お客様の長話をどうやって切り上げてもらおう(汗)なんて悩むこともあると思いますよ☆ トピ内ID: 8477468800 先輩に代わってもらったのは正解、 で、代わってくれた先輩がAさんを対応して購入につながったんですか? YES→先輩の対応を見て聞いてなかったの?盗めなかったのであれば先輩に質問しなかったの? NO→今回はAさんの怒りが収めきれなかったか、先輩もまだ未熟だったか、誰が対応しても無理な相手だったか。 まだ就職したばかりなのでテンパるのもしょうがないです、だんだん慣れていきますよ。 暴言はショックだったでしょうけど、そんなときこそ先輩に相談ですよ、 先輩にも新人の頃があったんですからアドバイスも頂ける事でしょう。 トピ内ID: 9436226864 komimi 2013年5月8日 06:00 先輩に代わってもらったことは良い判断だったと思います。 暴言をはかれたことは、犬に噛まれたと思って気にしないようにすると思います。 このような場合どうしたら…については、まずは先輩に教わりましょう。 会社ごとのやり方もあるでしょうし、上司や先輩も新入社員がどこで躓くか知りたいでしょうから。 トピ主さんが前向きな姿勢をアピールするチャンスでもあると思います。 トピ内ID: 9075206848 アキ 2013年5月8日 06:22 そのAさんに、先輩がどう対応していたかちゃんと見ていなかったんですか? 電話で相手の名前や要件がうまく聞き取れない！そんな時の対処法をご紹介 | CC PLUS. >なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか?
無礼な客をボロクソに叩いてくれ!なのか、本当に対処法を知りたいのか、どっちですか? いずれにしても、愚痴るのも、ちゃんと対処法を学ぶのも、同じ職場の先輩からのほうがいいんじゃない? だって、会社や職場ごとに対応の仕方や方針なんて違ってくると思うし、先ず自分の会社や職場の対応や方針を知った上で、他所さんの対応や方針を知るべきですよ。 じゃないと混乱しちゃうでしょ?
いくら丁寧な言葉遣いであっても、滑舌が悪かったり、声のトーンが暗かったら、相手への印象が変わります。姿勢を正して笑顔で受け答えするようにしましょう。 また、基本中の基本ですが、メモの準備や正しい書き取りも大切です。裏紙にとりあえずメモをして、不在の相手に用件を伝えることになった際、別の紙に清書をすることはありませんか?それでは時間のロスになってしまいますから、あらかじめメモをする要点を絞った紙を用意しておくといいでしょう。 今回のまとめ いかがでしたか? 会社にかかってきた電話を受けたら、その人が会社の代表です。電話対応では予期せぬ出来事もありますが、覚えておきたい例文やマナーを押さえ、電話応対の経験を積んでいきましょう。 電話対応をさらに身に着けたい方はスタッフサービスの無料のビジネス講座をご利用もいただけます。 マイページ から予約できますので、ぜひご活用ください。