ホットペッパーの口コミは来店前の最終確認ツールで、求めている事は『大丈夫か?』という事が確認できる事。その為に『体験談』を聞きたい訳です。求めている事はコレです。 更にココからが重要で、 『口コミ』と『口コミの返信』の重要性は誰もが理解してるけど… 口コミも口コミの返信も集客において非常に重要な事は今どきは誰でも知っています。しかし口コミの返信を見てみると、書いてある内容は『謝罪』『貴重なご意見ありがとうございます』か『感謝』『ありがとうございます。』といった物ばかりです。 これももちろん重要です。 っが!!!!、これだけでは『口コミ』の本質では無い! 『口コミ』を一番必要としている人は誰ですか? 『口コミ』は誰の為に存在するツールでしょうか? 先程も書きましたが一番重要なのでもう一度ピックアップします!!!