事務職の評価項目とは、能力と職務を遂行する過程で見ていくものです。成果や能力、責任感や協調性、日常業務や会社への貢献度など多岐にわたります。 1.事務職とは? 事務職とはバックオフィス業務のことで、どのような業種でも発生します 。代表的な仕事内容は、「データ分析や書類作成」「伝票処理」「社内の備品管理」「環境整備」「来客や電話、メールなどの社外対応」など。 事務職に求められる能力 事務職に求められる能力には、「コミュニケーション能力の高さ」「パソコンスキル」「基本的なビジネスマナー」などがあります。 事務職には、一般事務や貿易事務、医療事務などがあり、事業所や部署、業種によって特色があります。たとえば貿易事務では、海外とのやり取りが発生するため、貿易に関する知識やある程度の語学力が必要になるのです。 事務職に求められる代表的な能力には、コミュニケーション能力、パソコンスキル、基本的なビジネスマナーなどがあります 部下を育成し、目標を達成させる「1on1」とは? 効果的に行うための 1on1シート付き解説資料 をいますぐダウンロード⇒ こちらから 【大変だった人事評価の運用が「半自動に」なってラクに】 評価システム「カオナビ」を使って 評価業務の時間を1/10以下に した実績多数!!
コールセンター業務における目標の設定方法は以下のとおりです。 1.ゴールとしてのKGIの策定 2.中間指標としてのKPIの設定 また、代表的なKPIには以下があります。 ■応対・接続品質・・・応答率、SL、ASA、CPH ■生産性・・・稼働率、AHT・ACW・ATT、CPC ■顧客満足・・・CS、NPS ■マネジメント・・・欠勤率、離職率 これらの指標を活用して明瞭かつ現実的な目標を設定し、業務の改善を目指しましょう。
組織貢献の意味とは 組織貢献とは、業績には直接影響しないものの、社内に明るい雰囲気を作ったり、メンバーをサポートしたりと一緒に働く従業員に対して良い行いをして組織づくりに貢献することです。 例えば、 困っている人がいたらフォローする 積極的にリーダーシップを発揮する 他者が成長できるように勉強会を開く チャットなどでメンバーの良い行いを可視化する チャットで積極的にリアクションをする 職場を働きやすい環境にするために、整理や片付けを行う リファラル採用に協力する などなど、全てが組織のため・チーム/他の人のためですので、こういった取り組み全てを組織貢献と言います。 業績には結びつかない組織への貢献をどのように評価すれば良いか? 業績には直接結びつかないものの、チームを明るい雰囲気にしたり、他の人が働きやすいように工夫をしている人は、なかなか注目されにくいですが、非常に重要な働きをしております。 このような人を評価する為の方法の1つが「ピアボーナス」です。 ピアボーナスとは、英語の「Perr(仲間)」と「Bonus(報酬)」を組み合わせた造語で、従業員同士で報酬を贈り合うことができるツールや仕組み・制度です。 組織への貢献自体を評価できるような仕組み・制度を用いることで、どんどん業績には直接影響しないが良い行いが増えていき、結果的に職場の生産性が上がる・離職が減るなどの大きなインパクトをもたらします。 ↓ピアボーナスに関する詳細の記事はこちら↓ ピアボーナスの導入メリット・デメリット、導入企業の事例を紹介! 組織への貢献の目標例 組織へ貢献するような行いを増やしたい場合、以下のような目標を設定すると良いと思われます。 コンピテンシーを自分・チーム・会社が体現できているかの評価(5段階中〇点等) ピアボーナスやサンクスカードの投稿数 社内のチャットツールにおけるポジティブなリアクション・スタンプの数 上司からメンバーに対する組織貢献度の評価の平均点 あまり定量的に目標を設定することは難しいですが、上の2つを設定している企業はちらほらおり、文化醸成や浸透に取り組まれています。 持続的な従業員のエンゲージメントが高まるような会社にしよう 今回は、組織貢献とは何かや組織貢献を目標設定する際の例を紹介しました。 ぜひ、組織貢献が可視化されて評価されるような会社を作っていただければと思います。 組織改善サービス『ハイジ』では、「良好な人間関係」や「適切な評価」など人材定着に結びつきの強い15要素48項目の組織/チームの状態を可視化することが可能です。 ぜひ従業員エンゲージメントが高めるような会社づくりにご活用ください。
顧客ニーズへの配慮とホスピタリティ お客様がどのようなことを望んでいるか、常に考えて接客しているかどうか評価します。笑顔で接客できているかなど、お店で大切だと考える接客ポイントを細目として挙げておきます。 2. チームワークと人間関係の維持 飲食店はスタッフがみんなで協力してお店を盛り上げなければなりません。そのためスタッフ同士で連絡をとって、ミーティングでも情報を共有していかなければならないでしょう。 こうしたコミュニケーションは同僚だけでなく、上司や部下、さらには取引先ともする必要があります。飲食店として重要なチームワークに関する項目をこちらに細目として記載しておきます。 3. QSCスタンダードの維持向上 QSCとは、料理の質、サービス、清潔さを指します。これら3つの要素をしっかりと維持できているのか、評価をします。たとえば清掃マニュアルに沿ってできているかどうかも1つの細目になるでしょう。 4. 業務効率化の推進 飲食店では業務効率化も推進しなければなりません。正しい手順で業務を行っているのかどうか、工夫して仕事を改善しているかどうかなど、細目として挙げておきましょう。 ・フロア・キッチン 1. 個人目標管理シート 記入例. 業務の準備 フロアやキッチンはそれぞれ業務の準備が必要です。フロアであれば接客するための準備ができているかどうか、テーブルには調味料や食器類が置かれているかどうか、テーブルはきれいにセッティングされているかなど評価すべき細目があります。 一方キッチンであれば、調理の下準備ができているかどうか、調理器具は衛生的に管理されているかどうかなど確認すべき細目があります。こうした細目を1つ挙げて、チェックできるようにしておきましょう。 2. 業務の実施 フロアの場合業務としてはメニューをお客様に渡し、注文を取り、注文をキッチンに適切に伝える必要があります。また食事が終われば食器を片付けることも必要です。さらにレジ対応も任されているでしょう。こちら細目をあげておきます。 キッチンの場合、オーダーに対して正しく調理することが求められます。また調理するだけでなく盛り付けも必要ですし、髪の毛などが入らないように衛生管理もしっかりしなければならないでしょう。 3. 業務の振り返り 業務の振り返りとしてはフロアでは、クレームはないか、レジの金額を間違っていないかどうかがあります。キッチンであれば、調理がうまくできていたかどうか、調理ミスで食材をムダにしていないかどうかなどが細目として考えられるでしょう。 ・店舗管理者 1.
目標の数は多すぎないようにしよう! 半期や四半期等の評価タイミングで目標を適切に見直そう! 1.目標は具体的な数値を入れて設定しよう! 目標を設定する際は、数値を入れて具現化しましょう。「頑張る」「努力する」等の抽象的な目標ではいけません。「いつまでに~の売り上げを20%伸ばす」、「商品Aの年度の不具合発生率を10%以下にする」等、目標を数値化することで客観性が増し、目標を達成するためのアクションプランもより明確になりますし、また進捗管理・評価もし易くなります。 2.目標の数は多すぎないようにしよう! 目標の数は多く設定しすぎないようにしましょう。目標が多すぎると評価の軸がブレますし、今後注力するポイントも曖昧になります。また目標の進捗状況管理が複雑になりがちです。 3.半期や四半期等の評価タイミングで目標を適切に見直そう!
6」と総合得点を記入しておくのです。大体、6~7割くらい達成できたら良しとしましょう。 OKRの記入例1 OKRスコアカード 〇〇太郎××部△課 2年後に業界トップシェアを獲得する 利益率A%を獲得する 製品認知度B%にアップさせる リピート率C%まで高める チームの目標(O) 20~30代のリポート率をD%アップする チームの成果指標(KR) 4~6月までに広告の見直しをする 公式サイトの既存顧客1, 000人にアンケート調査を実施する 20~30代の既存顧客に対し5パターンの広告を打って再利用を促す 個人の目標(O) 若年層に人気の出る公式サイトにリニューアルする 個人の成果指標(KR) 公式サイトに若年層がよく検索するワードのコラムを追加する 20~30代によく売れる製品を、トップページバナーに設定する 企画部と相談し売れそうな製品をピックアップして公式サイトに掲載する 総合得点0.
「眼鏡市場」で眼鏡を買ったけど、騙された気分(-_-;): CHOKOBALLCAFE 「眼鏡市場」で眼鏡を買ったけど、騙された気分(-_-;) 2009年 10月 10日 旦那の眼鏡が壊れたので「眼鏡市場」に行った。 どんな眼鏡でも18900円で作れるのが売りな眼鏡屋。 この手の安い眼鏡屋さんには、すごく嫌な思い出があるので、嫌だったんだけど、 特に悪い評判も聞かないし、旦那が「安くてもいい」というので。 店員さんは親切で、対応もよかった。 ガラスのレンズがよかったんだけど、 聞くとお勧めのレンズはプラスティックレンズだという。 昔安い眼鏡屋さんで(眼鏡市場ではないけど、同じタイプの安い眼鏡屋)、 プラスティックレンズは傷つきやすいから嫌だというのに、 「ガラスと変わらないから大丈夫(大嘘)、ガラスのレンズだと圧縮率が悪い(これも嘘) 視力の補正も悪いのであなたの視力だとプラスティックじゃないとダメ(これも嘘)」と 無理やりにプラスティックレンズの眼鏡を買わされ、 1年も経たずレンズが傷だらけになって、新しい眼鏡を買う羽目になったのだ。 「プラスティックレンズは傷つき安いんじゃないですか?
以前、息子のメガネが真っ二つに壊れてしまうという緊急事態がありました。 昔っから息子のクラッシャーぶりはハンパなかったけど、しばらく物が壊れないな~と話していた矢先のできごとで、思わず笑ってしまいましたw 息子のレンズ交換顛末記 レンズの取り寄せに1週間 レンズも傷だらけだし、フレームもそろそろ変えたいな~という話もしていたので、迷わずメガネを新調することに決定。 近所のメガネ屋さんに出かけて、フレームを選んだところまではよかったのですが、ここでまさかの 「レンズの取り寄せに1週間かかります」 という店員さんのお言葉。 いやいやいや、1週間は厳しいですって。 以前メガネを作ったときは、その日のうちにメガネを受け取ることができたので、すっかりそのつもりでいたのですが、息子の場合、乱視がひどいらしく、在庫なし&取り寄せ必須レベルだ、と言われてしまいました。 うわー!そんなに悪くなってるのか・・・とWショック。 解決策としては、 とりあえず、在庫のレンズで視力「0. 6」ぐらいのメガネを作る それとは別に、取り寄せで今の視力に合うメガネを作る とりあえずのメガネは、予備として活用 ということだったのですが、そのお店のメガネは一番安いメガネでも1万円越え。 それを2つ作り、しかもそのうちの1つはよく見えない予備のメガネ・・・。 かなりもったいない気がしてしまい、うーんうーんと悩んだ末、いったん保留にしてもらってお店を離れました。ごめんよ、息子。 見え方保証を利用した裏ワザ!? 「メガネを2つ作らなくちゃいけないのなら、単価の安いお店に行こう!」 そう思って、別のメガネ屋さんに行くことにしました。 ここはメガネを2つ作っても、さっきのお店の1つ分よりも安くなるというステキ価格。 家からちょっと離れてるのがネックだったので、まずは最寄りのメガネ屋さんを選んだのですが、やはりお金には代えられないー! 眼鏡市場 見え方保証 レンズメーカー 交換. そして、先ほどの失敗を繰り返さないように、フレーム選びよりも先にレンズの在庫について尋ねることに。 壊れたメガネのレンズ度数を見てもらったところ、レンズの在庫はなく、お取り寄せ必須とのことでした。 やっぱりね。わかっていましたよ…。 が、しかし! お店のお姉さんがステキな提案をしてくれました。 半年間、交換可能なレンズ保証があるので、 まずは取り急ぎ、在庫レンズで度数を落としたメガネを作る 同時に今の視力に合うレンズを取り寄せ レンズが届いたら、保証を使ってレンズ交換 そう、 保証のおかげで交換分のレンズ代不要。もちろんフレームも1つでOK!
眼鏡市場の見え方保証について 先日、眼鏡市場で近視用のメガネを購入しました。一ヶ月半程かけてみましたが、頭痛、目の疲労が酷くなかなか慣れません。 三ヶ月位内であれば無料で度数交換 ができるという事なので、度数を下げて貰いたいと店に話したところ「度を弱くすると目が"見える"という感覚を忘れてしまい、目の負担を和らげる事には繋がらない」という旨の説明を受け、様子を見るという結論に。 無料でのレンズ交換はよほどのケースでないと難しいのでしょうか?
優待サービスは超お得で簡単にもと取れますよ!ぜひ検討してみてくださいね♪ 関連記事 ファッションコーデにメガネを取り入れる人が増えましたよね。 いろんなカラー・デザインのメガネを揃えたい!と思っている人、多いのではないでしょうか? それから花粉症・インフルエンザ対策や最近だとコロナウィルス対策で、目を守るメガネ[…]