ガイドライン 」および「 ヤフオク! ガイドライン細則 」を確認し、出品中のオークションがガイドライン違反に該当しないかを確認してください。 ■ガイドライン違反の場合 出品を取り消してください。 ■ガイドライン違反でない場合 違反ではないと判断した場合は、対処する必要はありません。ただし、Yahoo! JAPANが不適切だと判断した場合は、削除対象となります。 違反商品の申告の理由や根拠をYahoo! JAPANにお問い合わせいただいても、回答できません。 オークション外の直接取引をもちかけられた オークションシステムを利用せずに直接取引を行うことは利用規約違反で、トラブルに巻き込まれる可能性があるため、返信しないでください。 なお、質問は英語で書かれていることもあります。 質問に個人情報が書かれている 質問は書き込まれた時点では非公開ですが、回答すると、質問・回答の両方が公開されます。 質問に住所、氏名、電話番号などの個人情報が書かれている場合は、質問には回答せず、商品説明に追記してください。 「制限の3000件を超えています」と表示されて出品できない マイ・オークションの「出品中」と「出品終了分」に保存できるデータ(オークションIDの数)は、あわせて3000件です。上限を超えた場合は、「出品終了分」に表示されるオークションのうち、不要なオークションを削除してください。 【上限に達していないのにエラーが表示される場合】 削除しても出品が行えず、「制限の3000件を超えています」と表示される場合は、以下のフォームよりYahoo! ヤフオク!での入札取り消し 理由やキャンセル方法 [ネットオークション] All About. JAPANへご連絡ください。 ヤフオク! - 障害・不具合申告フォーム 落札後(落札者向け) 出品者と連絡が取れない ■ほかの連絡方法を試してみましょう 取引相手に、誤解や過失など何らかの事情があるかもしれません。 自分から連絡をして2〜3日経っても連絡が取れない場合は、色々な方法を試してみましょう。 Step1 もう一度、期日を設けて取引ナビで連絡する ※出品者が事業主(ストア)の場合は、ストア情報に記載の電話番号やメールアドレスへ連絡 Step2 連絡掲示板で連絡する Step3 評価で連絡する ■どうしても連絡が取れない場合 入金していない場合は、残念ながら縁がなかったものとして諦めましょう。また商品を探してください! 代金を支払ったのに商品が届かない場合は こちら をご確認ください。 商品が届かない 取引相手に、誤解や過失などの何らかの事情があるかもしれません。 まずは取引ナビや連絡掲示板、評価で相手に連絡しましょう。 ■支払いから8日経っても発送連絡がない場合 落札者側で支払いキャンセルができます。取引ナビの「支払いをキャンセルする」ボタンから支払いキャンセルしてください。 ■発送連絡はあったが、商品が届かない場合 支払いから8日経っても商品が届かない場合は、取引ナビの[お問い合わせ・返金申請する]から返金申請を行ってください。 返金申請ができるのは、決済完了から8日後~12日後の間です。返金申請の方法は こちら をご覧ください。 支払い金額を間違ってしまった 過不足分を銀行振込などで支払えるよう、出品者と相談しましょう。 ※Yahoo!
お知らせ 特によくあるご質問 入札について(落札前) 閉じる 入札・値下げ交渉できない 入札(または値下げ交渉)できない場合は以下の可能性があります。 ・入札者評価制限、入札者認証制限にひっかかっている 入札者評価制限 :評価が悪い人を制限 入札者認証制限 :モバイル確認などを完了していない人を制限 ・ブラックリストに登録している、されている 出品者もしくはあなたのどちらかのブラックリストに登録されている場合、入札・値下げ交渉はできません。 ・入札個数制限が設定されている(ストアの商品のみ) 個数に「お一人様○個まで」と表示されているオークションでは、制限より多い個数での入札はできません。 ・特定カテゴリのオークションである 特定カテゴリ での入札は、ヤフオク! アプリ(iPhone・Android版)からの利用、またはYahoo!
JAPAN IDやパスワードを忘れた こちら から、IDの検索やパスワードの再設定をお願いいたします。 マイ・オークションに出品・入札・落札したオークションが表示されない 複数のYahoo! JAPAN IDをお使いの場合、別のIDでログインしている可能性があります。 出品・落札・入札をお知らせする通知メールの中に、お客様のIDが記載されていますので、ご確認ください。 ※落札・入札の通知メールは、 通知を設定 している場合のみ送信されます。 ガイドライン違反の商品を見つけた 商品ページの画面下部に表示される「違反商品の申告」から、もしくは、 ガイドラインに違反すると思われるオークション報告フォーム からご連絡ください。 Yahoo! JAPANで内容を確認し、違反と判断した場合は削除します。 Yahoo! JAPANの対応について ・申告に対する個別の回答は行っていません。 ・申告に対して、Yahoo! JAPANが削除をお約束するものではありません。 身に覚えのない引き落としがあった ヤフオク! の利用料は、Yahoo! 困ったときのQ&A - ヤフオク! はじめてガイド. JAPANのその他のサービスのご利用料金とあわせて、Yahoo! ウォレットに登録した支払い方法に請求されます。 Yahoo! ウォレットの請求明細 をご確認ください。 ※複数のYahoo! JAPAN IDをお使いの場合、お使いのYahoo! JAPAN IDごとにログインしてご確認ください。 ヤフオク! アプリの使い方がわからない 使い方は、 こちら をご確認ください。
JAPANへご報告ください。支払い手続きから8日経過すると報告のリンクが利用できます。詳しくは こちら をご覧ください。 支払い手続き後14日が経過すると、受け取り連絡を行っていなくても出品者への入金が行われます。支払い手続きから8日経過しても商品が届かない場合は、速やかにYahoo! JAPANまでご連絡ください。 届いた商品が商品説明と異なる 到着した商品について、汚れ・破損・不良・色違いなど、 事前に商品説明に記載されていなかった問題 がある場合には、出品者へ速やかに状況を説明して、相談しましょう。 また、 代金支払い管理サービス を利用した取引では「商品満足サポート」を申請できます。サポート条件や審査の流れは こちら をご覧ください。 繰り上げ落札のメールが送られてきた 落札者が取引をキャンセルした場合、次点の入札者が繰り上げとなる場合があります。 入札に使用したYahoo! JAPAN IDでログインして、商品ページで繰り上げ落札への同意・拒否を選択してください。同意すると、取引ナビなどが利用できるようになります。 第三者からの繰り上げ連絡に注意 第三者が出品者の名前やYahoo! JAPAN IDを名乗り、落札できなかった入札者や無関係の利用者に対してメールで直接取引を持ちかけるケースが報告されています。 このケースでは、取引に応じて入金しても商品が届かず、詐欺に遭う可能性があります。「落札者との取引がキャンセルとなったため、安く譲りたい」などの連絡にご注意ください。 ※正式な繰り上げ落札者となった場合は、ヤフオク! から自動通知メールが配信されます。 ヤフオク! 困ったときのQ&A - ヤフオク!. から送信される自動通知メールは、メールアドレスの@以降が「」です。 こちら以外のメールアドレスからのメールにはご注意ください。 ※繰り上げ落札をお知らせするメールを受信後、ログインした状態で商品ページにアクセスしても繰り上げに同意できない場合は、取引しないよう注意しましょう。 ※落札していないオークションの取引を行うことはヤフオク! ガイドラインの禁止行為にも該当します。 取引中の出品者が利用停止・登録削除済みになった 取引中の出品者が利用停止・登録削除済みになった場合、取引は無効となるため、代金を支払わないでください。 ※代金を支払ったのに商品が届かない場合は こちら をご確認ください。 評価 取引相手が評価してくれない 忙しくて評価を忘れているだけかもしれません。相手に取引ナビ(出品者がストアの場合はメール)で連絡してみましょう。 評価されたのに総合評価が増えない 総合評価は、「評価の件数」ではなく「評価した人数」で計算するため、過去に評価を受けたことがある取引相手から前回と同じ評価を受けた場合、ポイント数は変わりません。 評価を変更・削除したい ■変更したい 評価はあとから変更できます。ただし、変更前の評価と評価コメントは履歴として残ります。 ※ヤフオク!
JAPANの利用規約ならびにガイドラインに違反すると思われる出品を見つけた場合に、Yahoo! JAPANが出品を取り消します。 取り消しの際、通知メールが送信されますので、「 ヤフオク! ガイドライン 」および「 ヤフオク! ガイドライン細則 」を確認し、どの点がガイドライン違反なのかを確認してください。 ■出品が禁止されている商品の場合 ヤフオク! ではその商品を出品できません。ご了承ください。 ■出品が禁止されている商品ではないが禁止行為があった場合 禁止行為をやめていただき、再度出品してください。 ガイドライン違反の理由や根拠をYahoo! JAPANにお問い合わせいただいても、回答できません。ご自身で判断をお願いいたします。 取引中(出品者) 落札者と連絡が取れない ■他の連絡方法を試してみましょう 取引相手に、誤解や過失など何らかの事情があるかもしれません。 自分から連絡をして2〜3日たっても連絡が取れない場合は、ほかの方法でも連絡を取ってみましょう。 Step1 もう一度、期日を設けて取引ナビで連絡する Step2 連絡掲示板で連絡する Step3 評価で連絡する ■どうしても連絡がとれない場合 ・落札者を削除しましょう 連絡が取れず、取引が成立しなかった場合は、落札者(または落札者候補)を削除してください。 落札者削除については こちら なお、期日までに落札者の削除を行わなかった場合は、実際の取引が行われていなくても落札システム利用料が発生します。 ・いたずら入札トラブルの申告をご検討ください 落札後に一切連絡がないなどの「いたずら入札」に対して、規定の用件を満たした場合に、不当につけられた評価などを救済できる制度があります。 いたずら入札トラブル申告制度は こちら 商品を送ったのに代金が支払われない場合は こちら をご確認ください。 入金されたが代金が不足している 取引相手に悪意はなく、単純なミス(過失、誤解)かもしれません。 取引ナビで取引相手に連絡してみましょう。 また、落札者がYahoo!
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