2019年9月20日 2020年9月16日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 接遇のスローガンを決めたりしますが、どのようにして決めればいいのでしょうか?!
「接遇」という言葉がありますが、「接客」と混同されることも多く、違いが分かりづらいのではないでしょうか。仕事上、接遇スキルを身に付けるべきなのか迷っている人もいることでしょう。本記事では、接遇の意味やメリット、生かせる仕事、おすすめの習得方法について解説します。 |目次 接遇とは、おもてなしを形で伝えること 「接遇」とマナー、ホスピタリティ、接客との違い 接遇の基本「接遇マナー5原則」 「接遇」が求められる職種 接遇を身につけるメリット 接遇を身につける方法 1. 接遇マナーとは？接遇マナー5原則をホテルを例に解説！｜ホテル・宿泊業界情報コラム｜おもてなしHR. 接遇とは、おもてなしを形で伝えること 接遇とは、おもてなしを形にして伝えることです。2020東京オリンピック誘致の際のキーワードにもなった「おもてなし」は、外国人からも注目されている日本独自の強みでもありますが、接遇とはどういうことか、正しく理解するところから始めてみましょう。 1-1. 接遇という言葉の意味 接遇という単語の「接」は接する、「遇」は遇する=もてなす という言葉を表しますので、「もてなして接する」=「おもてなし」というイメージを持つことができるかと思います。 ただし、「おもてなし」が接遇であると理解されている方も多いようですが、接遇の文字は、「もてなして「接する」」こと表していますから、実際には、その「おもてなし」を何らかの形(行動)にして伝えることで、初めて「おもてなし」を提供することができます。 逆に言えば、こちら側は「おもてなし」をしているつもりであっても、それが接し方や行動(形)を通して伝わらなければ、相手は「もてなされている」とは感じてもらえない、ということでもあります。ここに「接遇」の奥深さと難しさがあります。 1-2. 接遇は、「心」が大事 接遇において大事なのは「心」です。後述する「接遇マナー5原則」のように、礼儀やマナー、接客サービスなど、接遇を身につける上で必要な要素は正しく理解すれば習得することが可能です。 ですが、どんなに優れたテクニックがあっても、「心」が伴っていなければ、接遇とはいえません。相手を思いやる気持ちがなければ、相手が喜んでくれること、相手が求めていることを理解して、そのために必要なことを提供することができません。 逆に、「人のために」「お客様のために」「患者様のために」といった誰かのためにという思いや心を持った方であれば、接遇マナーの基本テクニックを後から習得することで、接遇力を高める人材になることができます。 2.
では、接遇の場合はまず、軸となるものがありますね。 それは、「接遇5原則」あたりを参考にすればいいのではないでしょうか?! 接遇5原則とは ・表情 ・身だしなみ ・挨拶 ・言葉遣い ・態度 こちらが、接遇5原則になります。 さらに、1つひとつのイメージあります。 笑顔、爽やか、無償で与えられ、明るい、などのイメージから膨らませていくのがいいでしょう。 清潔感、制服、正しさ、髪型、メイク、美しさなどがあります。 出会った瞬間、先手必勝、笑顔、明るい、爽やか、常識、するべきもの、などのイメージがありますね。 ・言葉使い 敬語、丁寧、言霊、美しさ、目上、電話、思いやりなどがあります。 美しさ、丁寧、しなやかさ、などがあります。 これらから具体的な、言葉を選んで行くのもいいですね。 先ほど、英語のことを少し書きましたが、日本では馴染みのある、接遇にちなんだ英語は、次のようなものになります。 Hospitality(おもてなし) Smile(笑顔) Beautiful(美しい) Action(行動・態度) Friendly(やさいい) など、日本人にも分かる単語が、たくさんあります。 このような、ヒントから、スローガンや標語を決めてはいかがでしょうか?! また、大手企業や大手飲食店などのスローガンなども、とても参考になります。 スローガンや標語に参考になるものや具体例 大手企業のスローガンは、とても心に響くものが多いです。 おそらく、プロにお願いしたり、何百、何千という候補から選び出しているのでしょう。 それゆえに、とても参考になります。 また、本の題名などもとても参考になります。 本の題名は、その本を読んで見たいなという、興味を引く題名になっているからです。 例えば、接遇関係で行くと、 「一生使える、接客サービスの基本」 「イラっとさせないビジネスマナー社会常識の正解」 「どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール」 など、どれも読んで見たくなるような、題名がついてますね。 このようなキャッチーさや、端的にズバリ表している表現などは、使えそうですね。 これらをヒントに、ちょっと考えると、 「身につけよう 一生ものの接遇スキル」 「イラっとさせる前に接遇を」 「ノークレーム、120%パーファエクトスマイル」 など、パッと今思いつきで書いてみました。 本の題名なども、かなり参考になると思いませんか?!
気持ちの良い接客をするためには接客用語を正しく使用することが必要不可欠です。接客マナーといえば、丁寧な言葉遣いと正しい敬語をイメージされる方も多いのではないでしょうか。あなたの店舗のスタッフは接客用語を正しく使えていますか? ふとした拍子の言葉遣いでお客様を不快にさせてしまう前に、改めて接客用語を確認しましょう。接客用語を正しく使うことができれば、スタッフは自信をもって接客することができるようになります。 接客用語の基本とは?
ぜひ、参考にしてください。 また、大手大企業のスローガンだと、 「からだにピース」(カルピス)→「からだに身だしなみ、顔に笑顔」 「あったらいいなをカタチにする」(小林製薬)→「あったらいいなを行動にする」 「やがて、いのちに変わるもの。」(ミツカン)→「やがて、信頼に変わるもの」 など、パッと思い浮かんだものを書いてみました。 その他に、標語などは五七五的なリズムのものもありますね。 「その人の 心を照らす 一言を」 「挨拶3秒 印象 一生」 「笑顔も 心も 無償の愛」 この五七五のリズムは、とても深いのでセンスが要求されますね。 自分で書いてみて、センスのなさに少し恥ずかしいです。 でも、日本人にはとても馴染みやすいものなので、ぜひチャレンジしてみて下さい。 まとめ スローガンに関して、話しました。 こちらの記事を書いていて、言葉って深いと実感します。 特に、日本語は、世界でも有数のボキャブラリーの多い言葉です。 その表現力は、どの国にも負けないのではないでしょうか?! ぜひ、心に響くスローガンを見つけて欲しいと願います。 そのためには、プロが作ったようなキャッチーなフレーズはとても参考になります。 至るところに、大企業のスローガンや、本の題名などヒントはあるので、気にして見て下さい。 新しい発見があるはずです。 私自身も、ブログのタイトルなど、本の題名などよく参考にします。 そして、こんなスローガン考えました、とかあれば、ぜひコメントにでも残していただき、沢山の方々でシェア出来ればと思います。 また、こちらのサイトでは、接遇について参考になる沢山の記事があります。 ぜひ、ご覧下さい。 ▷▶︎▷ 接客で必要な笑顔のトレーニング法【筋肉の図解で説明】 ▷▶︎▷ 病院の窓口、接遇は出来ていますか? クレームが来る前に改善する方法 何か、ご質問などありましたら、気軽にコンタクトよりお問い合わせ下さい。
9月の接遇月間に伴い行われました 平成22年度 接遇標語コンテスト 今回は昨年の総数160点を大きく上回る 個人の部192点、部署の部52点、総数244点 もの応募をいただきました。 職員の皆さん沢山のご応募ありがとうございました。 どの作品も力作揃いで選考委員のメンバーも選考にはかなり苦労されたようです。 その中から各部の 最優秀賞 と 優秀賞 が決定いたしました。 最優秀賞と優秀賞の皆さん今回の受賞本当におめでとうございます。!! 今回選ばれた標語は1年間 院内の各所に掲示させていただきます。 部署の部 最優秀賞受賞者 個人の部 最優秀賞受賞者 部署の部 ☆最優秀賞☆ こころから 笑顔で伝える 思いやり 生活支援相談室 ☆優秀賞☆ あいさつは 心を通わす おもてなし 売店 やさしさで 気持ちをかたちに 「おもいやり」 6B 笑顔とは 言葉を超えた おもてなし リハ課 個人の部 ほっとする あなたの笑顔と やさしい気遣い 佐藤佳子 思いやり 心の中にも ほほえみを 有本照子 接遇は ひとりひとりの 思い会い 小林建太郎 広めよう みんなの心に 思いやり 青木恵美 広げよう 心がつながる 笑顔の輪 平尾かずさ あいさつに 続くひとこと 思いやり 小椋有夏 接遇部会 接遇Dグループ
!」とツッコミを入れたくなる職員がいます。 病院では多くの職種が働いていますが、どの職種も資格に関する勉強はしても、言葉遣いに関する勉強はしないでしょう。 病院の場合は何か問題を抱えていたり、気になることがあって来院される方が多いので、精神的に不安定な方も多く、言葉遣いには気をつけなければいけません。 まとめ 言葉遣いは当たり前のスキルと思われがちですが、世の中にはしっかりと話せない人が多いです。 言葉遣いは家庭環境・教育環境に大きく影響を受けるので、人それぞれ違いがあるのは仕方がありません。 ただ、悪い言葉遣いは直すべきです。 言葉遣いマナーは努力で直るので、日頃から意識してください。 敬語ができない社会人が多いなか、丁寧な言葉遣いができると、上司から一目置かれること間違いなしでしょう。 関連記事: 仕事が面白くないときに問いかけたい5つの質問
そもそも、自分の現状の学力を把握していますか? 多くの受験生が、自分の学力を正しく把握できておらず、よりレベルの高い勉強をしてしまう傾向にあります。もしくは逆に自分に必要のないレベルの勉強に時間を費やしています。 山手学院高校に合格するには現在の自分の学力を把握して、学力に合った勉強内容からスタートすることが大切です。 理由2:受験対策における正しい学習法が分かっていない いくらすばらしい参考書や、山手学院高校受験のおすすめ問題集を買って長時間勉強したとしても、勉強法が間違っていると結果は出ません。 また、正しい勉強のやり方が分かっていないと、本当なら1時間で済む内容が2時間、3時間もかかってしまうことになります。せっかく勉強をするのなら、勉強をした分の成果やそれ以上の成果を出したいですよね。 山手学院高校に合格するには効率が良く、学習効果の高い、正しい学習法を身に付ける必要があります。 理由3:山手学院高校受験対策に不必要な勉強をしている 一言に山手学院高校の受験対策といっても、合格ラインに達するために必要な偏差値や合格最低点、倍率を把握していますか? 入試問題の傾向や難易度はどんなものなのか把握していますか?
山手学院高校と偏差値が近い公立高校一覧 山手学院高校から志望校変更をご検討される場合に参考にしてください。 山手学院高校と偏差値が近い私立・国立高校一覧 山手学院高校の併願校の参考にしてください。 山手学院高校受験生、保護者の方からのよくある質問に対する回答を以下にご紹介します。 山手学院高校に合格できない子の特徴とは? もしあなたが今の勉強法で結果が出ないのであれば、それは3つの理由があります。山手学院高校に合格するには、結果が出ない理由を解決しなくてはいけません。 山手学院高校に合格できない3つの理由 山手学院高校に合格する為の勉強法とは? 今の成績・偏差値から山手学院高校の入試で確実に合格最低点以上を取る為の勉強法、学習スケジュールを明確にして勉強に取り組む必要があります。 山手学院高校受験対策の詳細はこちら 山手学院高校の学科、偏差値は? 山手学院高校偏差値は合格ボーダーラインの目安としてください。 山手学院高校の学科別の偏差値情報はこちら 山手学院高校と偏差値が近い公立高校は? 山手学院高校から志望校変更をお考えの方は、偏差値の近い公立高校を参考にしてください。 山手学院高校に偏差値が近い公立高校 山手学院高校の併願校の私立高校は? 山手学院高校受験の併願校をご検討している方は、偏差値の近い私立高校を参考にしてください。 山手学院高校に偏差値が近い私立高校 山手学院高校受験に向けていつから受験勉強したらいいですか? 山手学院高校（神奈川県）の偏差値 2021年度最新版 | みんなの高校情報. 山手学院高校に志望校が定まっているのならば、中1、中2などの早い方が受験に向けて受験勉強するならば良いです。ただ中3からでもまだ間に合いますので、まずは現状の学力をチェックさせて頂き山手学院高校に合格する為の勉強法、学習計画を明確にさせてください。 山手学院高校受験対策講座の内容 中3の夏からでも山手学院高校受験に間に合いますでしょうか? 中3の夏からでも山手学院高校受験は間に合います。夏休みを利用できるのは、受験勉強においてとても効果的です。まず、中1、中2、中3の1学期までの抜けている部分を短期間で効率良く取り戻す為の勉強のやり方と学習計画をご提供させて頂きます。 高校受験対策講座の内容はこちら 中3の冬からでも山手学院高校受験に間に合いますでしょうか? 中3の冬からでも山手学院高校受験は間に合います。ただ中3の冬の入試直前の時期に、あまりにも現在の学力・偏差値が山手学院高校合格に必要な学力・偏差値とかけ離れている場合は相談させてください。まずは、現状の学力をチェックさせて頂き、山手学院高校に合格する為の勉強法と学習計画をご提示させて頂きます。現状で最低限取り組むべき学習内容が明確になるので、残り期間の頑張り次第ですが少なくても山手学院高校合格への可能性はまだ残されています。 山手学院高校受験対策講座の内容
※ メニュー先より、全国の高校・公立高校・私立高校の入試偏差値ランキング一覧が確認できます(全国区の難関校が上位に表示されます)。また、地図上のリンク先で都道府県ごとの高校、色分けされた左上のリンク先で地方限定による高校の偏差値ランキングを表示させる事ができます(地元の進学校や受験する高校の偏差値等が分かります)。 山手学院(普通) 偏差値 63( 4 つ星評価 ) 5教科合計概算(250点満点) 173.
さも偏差値が高い生徒も入学しているかのような宣伝の書き込みより、出口の大学進学実績を上げることに邁進してください。 中学から入学した生徒の【実際の進学者数】を口頭ではなく文章で掲載出来るよいにならないと、(自称ではなく)ご三家に合格するレベルの受験生は集まってきませんよ。 ご三家受験生は、併願先は鎌倉学園が定番です。 神奈川で共学に妥協するにしても神大附属や南中にしています。 共学の、しかもあのような女子のいる学校に何百万円支払い免除されても行かせません。 また、他のスレッドでご三家蹴りが何人かいると書いてもありますが子どもの努力をそんなお金で無にすることは致しません。 宣伝にしても、この学校の宣伝に子どもの学校の名前を使われて本当に不愉快です。 【6396432】 投稿者: 根岸線港南台駅 (ID:HSigpOY4CjE) 投稿日時:2021年 07月 03日 03:38 ごめんね、あなたが何を言ってるのかさっぱり分からないや。 一般合格ではなく特待で合格するには2教科でどれくらいの偏差値があればいいのかを知りたいだけなの。 進学実績がどうとか女子がなんとかとか、話がとっ散らかりすぎ。 そんなこと別にどうでもいいの。 知りたくないの。 わたしの疑問に答えてもらえませんかね。 【6396689】 投稿者: 深夜早朝 (ID:qQflmEI4Js. ) 投稿日時:2021年 07月 03日 10:47 このスレッドも、yahoo知恵袋と同様で、 1深夜に好印象のスレッド立て 2早朝に質問を肯定するレスを付けて 3早々にお礼スレを投下して 4任務終了。 の一連の活動の一環なのだと思う。 知恵袋も、かなり強引な設定だったけど、こっちも深夜に二回もスレッド主が出てきてる。 たまたま想定外でレスされてしまっていて怒ってるようだけど。 よく考えたら、高校受験で「特待あり、入学金20万円はすぐに支払う」ことで毎年の2億円の収入があって、高校受験界では支払いを公立発表まで待ってくれないことが話題にいつも上がってる。 一日午後の特待生受験も、「高偏差値様向けの特待生あり、入学金の支払いはすぐ」にして、大量の受験料と入学金の収入を得ている。 同様の方式だ。 そういう仕組み作りと、まさかの◯◯落ちの優秀な受験生を数人確保する術には長けてると観察している。 中学受験でも落穂拾いは成功したのか、高偏差値で入学した生徒の情報は無いのでしょうか?