【代表ご挨拶】 事業を始めると決断する時に感じる 漠然とした不安を解決する方法はなんだろうか?
いちから株式会社 のメンバー 岩永 太貴 新規事業 田角 陸 代表取締役CEO 株式会社ガイアックスの、着地型観光を掲載・予約できるオンラインプラットフォーム「TABICA」にて、プロダクトオーナーとして修業中。 小学生のときに一太郎スマイルを触ったことをきっかけに、小学4年からずっとインターネットが好き。小学生ながらも莫大な情報が存在するネットに感動。 小学生のときにそこそこ勉強をがんばって、見事(? )第二志望だった清風南海中学に合格。 その後、合格に安心し、全く勉強しなくなる。バスケ部に入るも定期テストの結果が悪すぎると部活動が禁止されるという学校の決まりがあったため、中学3年間のうち半分ほどしか部活に参加できない。そこでできた空き時間を勉強に使わ... いちから株式会社 CEO 麻雀は手役派で、野球はメジャーリーガーばりに大振りです。 【魔法のような技術で人に夢と幸せを提供する】をスローガンにキャラとリアルタイムで会話できる新世代アニメアプリ「にじさんじ」を配信します。 なにをやっているのか VTuber / バーチャルライバー事業「にじさんじプロジェクト」を運営しています。チャンネル登録者合計約1800万人(2020年7月現在)。 ライセンス(IP)によるライバーのグッズ・デジタルコンテンツなどを制作・提携しています。様々な企業とのタイアップも実施しています。 いちから株式会社全体の紹介資料は、こちらからご覧ください!
5倍(人件費換算)×150人=約10億円(人件費) 家賃が1. 5億円なので、合計11. 5億円 少なく見積もっても2年は持ちそうですね(2022年)
お見送り お見送りの際も、お迎えの際同様、お店のコンセプトに合ったトーンで「ありがとうございました。またお待ちしております」と伝えましょう。その際も、最後までお客様の方を向いて声をだし、言い切ったところでお辞儀をする分離挨拶が好ましいでしょう。お辞儀をする際には、お客様が完全に見えなくなるまで頭をあげないことが重要です。なぜなら、お客様が何かの拍子に振り返るなどをした際に、ずっと頭を下げているスタッフの姿を見れば、感謝の気持ちを伝えることができるでしょう。それだけでも、お客様はまた来たいと思う可能性があるのです。頻繁にお店を利用してくれる常連のお客様には、店長が自らお見送りをするのもよいでしょう。 また、お店のショップカードなどがあれば、お見送りの際にさりげなく渡しましょう。なぜなら、ショップカードを受け取ってくれる方は、その日のサービスに満足してくれている方が多いので、アンケートに取って代わる満足度の指標になるからです。 マニュアル作成時に記載しておく事項は? 接客をするには経験による慣れが必要です。ひととおりのスキルを身に付けるには、勤務時間にもよるでしょうが、最低1ヶ月~2ヶ月はかかるでしょう。お店で働いていないときでも気になる点や頭の中を整理する為に有効なのがマニュアルです。すべて口や身振り手振りで教えるわけにもいかないので必ず作成しましょう。 マニュアルは基本業務ごとにわけて書きましょう。たとえば 経営理念、身だしなみ、シフトの申告、給料の締日と支払日など 接客8大用語(いらっしゃいませ、かしこまりました、少々お待ちくださいませ、お待たせいたしました、ありがとうございました、申し訳ございません、おそれいります、失礼いたします) 開店・閉店業務 ホール業務 キッチン業務 イレギュラー対応(クレーム、スタッフもしくはお客様による料理や飲み物の転倒落下など緊急時) があります。よくミスしやすいことがあれば記載しましょう。もちろん、上記の接客の一連の流れも記載しておきましょう。 身だしなみと飲食店における接客用語について、下記に詳しく説明をしていますのでぜひ参考にしてください。 飲食店店員の身だしなみとは?髪型やアクセサリーの注意点を紹介! 接客用語をマスターしてサービスの達人になろう まとめ いかがでしょうか? アルバイトを戦力化するための「研修・トレーニング」【飲食・小売業、人事カイカク #13】 - SmartHR Mag.. お店が忙しい時などは、接客が雑になりがちです。繁盛することはお店にとっては幸せなことでしょう。しかし、その繁盛が、ブームで終わる要因の一番は接客の質です。ブームで来店したお客様をしっかりとしたリピーターにするためには、バラつきが少ない丁寧な接客を徹底させることが重要です。マニュアルを作成するだけの満足で終わらず、実行するところまで見据えましょう。
ちゃんとついてきてますか? 作ったマニュアルをオペレーションに落としこむ オペレーションに落とし込むのは簡単です。 それはあなたの作業の導線に従って組み込めばいいだけです。 ステップ方式でやれば簡単にオペレーションは作れます。 ①サーモンのマリネを仕込む ※レシピどおりマニュアルに従って作る ②サーモンを切る ③サーモンをバットに並べておく ④必要に応じて取り出し使う。 簡単ですがこんな感じです。 このように作業に落とし込めばOKです。 店によってオペレーションが違うのでここでは伏せておきますが、オペレーションは作業の効率化を図るためにするもです。 注意したいこと あまりにもマニュアルやオペレーションに頼りすぎてしまうと、「ふとした時に対処できない場合」があります。 そんな時は仕事の優先順位を決めて動けるように指導していきましょう 一応目安としてこんな記事を書いています。 ホールバージョンは以下のリンクです。 キッチンバージョンは以下のリンクです。 マニュアルやオペレーションがあると働くスタッフの基準ができます。 基準を作るということはその店のスタンダードができるということです。 品質の安定化を図ることができます。 マニュアルやオペレーションは気持ちよくお客様にサービスを提供していくためのものです。 自分たちのためではないのです。 自分たちが気持ちよく仕事ができないのにお客様を満足させることができますか?
あると便利なツールの具体例を3ページほど追加で載せておきます。 P18 電話応対 元テンプレートP19 P19・20 業務チェックリスト 元テンプレートP25 すみません、チェックリストについては表の挿入が必要です・・・ まとめ ここまでのマニュアルが出来れば60点あると言っていいのではないでしょうか。一定の経験を積んだスタッフに対しては 商品知識・ドリンクレシピ ケーススタディ(クレームやトラブル対応) 検品・搬入 レジ締め・シフト精算 こういった内容を追加することで80点くらいになると思います。 あれ、じゃあどうすれば100点になるんだろう? 飲食店アルバイト・スタッフの人材育成方法 | みんなの飲食店開業. はい、残念ながらマニュアルに100点はありません。サービスにおける正解がそもそも1通りではないですから。 時代や運営状況にマッチングさせながら定期的にリバイス(更新)を実施 個々の業務に求められる質、スピードの明確化 2. をベースにした人事評価との紐づけ ここまで出来たら90点オーバーです。無理ですよね(笑) 大手のチェーンを除いて、飲食店で60点のマニュアルを持ってるお店はほとんどありません。十分に価値ある60点ですから是非チャレンジしてみてください! ちょっと内容がもの足りないかもしれないな、と感じたら以下のページでチェックしてみてください😀 弊社ではご相談やご質問はもちろんのこと、作成代行も承っております。(作業量に依りますが税別¥50, 000が目安です。) 以下のフォームからお気軽にお問合せください😀
飲食店が順調に営業を続けるための重要な課題、人材育成。そして、戦力となる優秀な人材を育てる際に必要となってくるのが、業務手順をまとめたマニュアルです。 本記事では、飲食店のマニュアル作成時のポイントや注意点、記載すべき項目などについてご説明します。 マニュアルとは?
SERVICE サービス概要 あなたのお店のマニュアルを WEB上に保存 新人スタッフがスマートフォンでマニュアル動画を閲覧し、 業務を覚えてもらうための飲食店経営サポートツールです! 3つのステップ STEP1 マニュアルを構成 STEP2 スタッフに配布 STEP3 スタッフのスマホで学習 用意されたStacchiマニュアル からAIが選択! 今日から直ぐに利用可能! 1からのマニュアル作成は不要です。 スマホで撮影して 簡単アップロード オリジナル料理レシピなどのマニュアル作成 が可能 【動画編集は無料アプリで簡単】 無料アプリCapCutを推奨しています。 CapCutのダウンロード iPhone または iPadをお使いの場合 Androidをお使いの場合 CapCutを使った編集の仕方 ● 用意されたマニュアルONLYで使用 ● オリジナルマニュアルONLYで使用 ● 併用で使用 マニュアルは自由に構成出来ます! 初期設定料なし! 15日間 無料体験! ※My Boxとはスタッフと共有できるマニュアル動画の収納スペースです。 ※価格はすべて税込み表示となっております。 ※ID:Free ※[My Boxプランの追加]をすると選択プランの合計額となります。 プラン追加により、業務区分(例:キッチンとホール)、 店舗区分(例:新宿店と渋谷店)などが可能です。 Stacchi取り扱いマニュアル スタッフ登録をするとID・PASSが自動付与され、簡単にメールアドレス、ラインを通じて配布が可能! マニュアルには英語・中国語・ベトナム語が標準装備されています。 今後増えてくる、外国人スタッフの教育も安心! ※マニュアルによっては対応されていない言語もあります スタッフは ①マニュアルを閲覧 ②スキル習得 ③「I canボタン」で意思表示 運営者はスタッフごとに習得状況を確認できます。 CONTACT お問い合わせ Stacchiに関する質問は お気軽にお問い合わせ下さい。 お問い合わせ