ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上 あらすじ・内容 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 ・・・ テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 「ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革」最新刊 「ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革」作品一覧 (2冊) 各2, 860 円 (税込) まとめてカート 「ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革」の作品情報 レーベル ―― 出版社 日経BP ジャンル 実用 ページ数 490ページ (ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上) 配信開始日 2019年3月15日 (ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上) 対応端末 PCブラウザ ビューア Android (スマホ/タブレット) iPhone / iPad
本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かにテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 … テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上 | 出版書誌データベース. 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 SALE 8月26日(木) 14:59まで 50%ポイント還元中! 価格 2, 860円 [参考価格] 紙書籍 2, 860円 読める期間 無期限 電子書籍/PCゲームポイント 1300pt獲得 クレジットカード決済ならさらに 28pt獲得 Windows Mac スマートフォン タブレット ブラウザで読める
以下は、ジェフリー・K・ライカー教授の日本語版への序文から引用した。 「トヨタの方法はゲンバで社員に非常に困難な課題に取り組ませながら、コーチングすることだった。上司がコーチとして、毎日部下に挑戦させ、前に駆り立て、実践を通じて学べるように助けた。 トヨタでのオンザジョブ育成とは、部下を仕事の自然環境であるゲンバで育てることだった。その間に顧客が欲しいものを、欲しいだけの量、欲しい時に届けるために、淀みのない流れを作るという原則ができあがっていった。 トヨタは、仕事を可視化し、目標に向けた進捗を日々見守っていけるようにすることが継続的改善を推進することを発見した。そして、働く人々が仕事のやり方を改善したら、より良い方法が見つかるまで、それを標準として守り続けるべきことも発見した。 本書で示すように、サービス業の企業は、人材育成を通じて卓越したプロセスをつくりあげる方法を採り始めており、大きな効果を出している。そうした企業は顧客が最初に電話をかけた時に、生身の人間が応対し、客の質問全てに答えたり、医療機関を訪れる患者が長い時間待たされずに最初の訪問で診断と治療の提案を受けられるようにするといった、難しいチャレンジに立ち向かっている。」
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価格 2, 860円(税込) ISBN 978-4-8222-8955-3 発行日 2019年2月11日 著者名 ジェフリー・ライカー, カーリン・ロス(著), 稲垣 公夫, 成沢 俊子 訳 発行元 日経BP ページ数 416ページ 判型 4-6 ※電子書籍は価格や一部内容が異なる場合がございます。 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 また、考えてみれば、結局は全てのテクノロジーはコピーできる。ある銀行が小切手の写真を撮ることでそれを口座に預け入れる方法を開発すると、しばらくするとほとんどすべての銀行が 同じか似たようなテクノロジーを提供するようになる。つまり、テクノロジーが将来の差別化の要因になるように思えるかもしれないが、私たちは真の差別化要因は人材だと信じている。 テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、 個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 日本語版への序文 プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ 第1章 サービス・エクセレンスとは何か? 第2章 トヨタウェイは進化し続ける 第3章 原則ー1/長期的なシステム思考に基づく理念 第4章 リーンなプロセスをつくる/短いストーリー 第5章 マクロプロセスの原則/リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する
内容紹介 本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試み… もっと見る▼ 目次 目次を見る▼ 著者略歴 ミシガン大学教授、ライカー・リーン・アドバイザーズ社長。世界的ベストセラー『ザ・トヨタウェイ』の著者で、アメリカにおけるトヨタ研究の第一人者。新郷賞研究優秀賞12回受賞。2012年、アメリカAME殿堂入り。 著書に『トヨタ 危機の教訓』、『トヨタ経営大全』シリーズ、①人材開発②企業文化③問題解決、『トヨタ製品開発』(共著)(以上、いずれも日経BP社)など。Websiteは、 リーン・コンサルタント。企業文化の変革に焦点を当てた幹部向けコーチ。The Lean Leadership Ways Industry Week Blogに定期的に寄稿している。Websiteは、 ISBN 9784822289553 出版社 日経BP 判型 4-6 ページ数 416ページ 定価 2600円(本体) 発行年月日 2019年02月
ところで、年賀状をいただいたとき、メールなどを利用して返信することはマナー違反なのでしょうか?
410: 名無しの心子知らず 2009/01/17(土) 10:17:05 ID:GC7wGS0+ お正月の一番びっくりしたこと。 近所のママ友から年賀状が来て、そこの家の子供3人が 一軒家の玄関に並んでにっこり笑顔の写真「今年もよろしくね」 それはいいんだけど、、おっおまえこれ、「うちの玄関! !」 ってか子供でうまく表札隠してるけど、これうちです、うち!! Tweets by 基地沢直樹 いつの間に撮ってたわけ!? しかも、他人の家の玄関で撮った写真を年賀状に!! 犯行現場になったうちにも送る!!? なぜっ! 学校がはじまってから、まだ本人には会ってないけど 他のご近所さんからちらほら、 「ねぇ、あの人の年賀状の写真ってさ お宅の玄関でで撮った奴だよね・・・・? 【2021】喪中の年賀状は出して良い？来た場合の返信はどうする？ | そうぞくドットコム マガジン. ?」 まぁ、近所の人は解るからまだいいけど、知らない人には ああ、ここに住んでるんだーと勘違いされること間違いない。 キモチワルイっつーの! 411: 名無しの心子知らず 2009/01/17(土) 10:19:22 ID:l6+gPdmi セコケチ…というかえーとすげえええええ 412: 名無しの心子知らず 2009/01/17(土) 10:26:41 ID:jYQd0uVm >>410 それセコケチじゃね〜w 非常識か?wカテゴリがわからんほどある意味すごいw 413: 名無しの心子知らず 2009/01/17(土) 10:27:59 ID:2WqoZNeP 玄関の写真くらいいいじゃない、ケチね。 414: 名無しの心子知らず 2009/01/17(土) 10:30:28 ID:GC7wGS0+ ごめん、セコケチじゃないか・・なんか良くわからないカテゴリw しかも、さして豪邸でも、新築で建てたばっかりでも、デザインが 凝ってるとか何もない1 更に、そのママの家の方が立派だ! (と、思う) ああ、解らない。 「これ、お宅・・・?」と、聞いて来た人も上記の理由で 「なぜお宅で・・・?」と、不思議がってるし。 たまたまうちに遊びに来た時に撮った写真がいい表情だったから^ などの理由なら解るが、遊びに来たことはない。 やっぱりおかしいよね・・・ 今度、勇気を出して聞いてみます。 415: 名無しの心子知らず 2009/01/17(土) 10:32:51 ID:3b3dauss 最近のスケール大きい報告が多いパターンよりもインパクトが凄いw ご近所ってことだからそのセコと鉢合わせることもあるんだよね?
みなさん年賀状を送られると思いますが、送った相手から年賀状をもらえないこともありますよね。 送った枚数より受け取った枚数の方が少ないという方は結構多いようです。 年賀状を返さない人のこと、どう思いますか? 送った側としては、なんだか寂しいですよね。 相手は自分のことを無視しているのか?とか、正月から気分が悪くなります。 そこで今回は、年賀状が返ってこなかった場合について、いろいろな対策をご紹介します。 年賀状を返さない理由とは 年賀状を送ったのに返ってこない、気分悪いですよね。 ネット上の意見でも、多くの方が気分を害しているようです。 ということは、それだけ多くの方が年賀状を受け取っても返していないということですね。 年賀状を返さないのは失礼? 一般常識としては、返すのが礼儀 ですよね。 返さないのは失礼という意見がやはり多いです。 なぜ年賀状を返さないの? セキセイインコが来てしまいました | 問題解決には「まんずやってみれ！」 - 楽天ブログ. では、返さない方の理由とは何でしょうか? 大体以下のような理由のようです。 面倒くさい はがきを購入し、手書きで宛名を書くのも、住所を登録してプリンタを用意するのも、 面倒に感じる方は多い ですね。 年賀状が面倒ならばメールやLINEでも良いと思うのですが、アドレスを知らない場合はそうもいきませんね。 費用もかかるし、そもそも年賀状の風習自体が面倒、と感じる方もいるようです。 忙しかった、喪中だった、出しそびれた 年末が喪中、あるいは仕事なとで忙しかったことが理由で送れなかった という方もいます。 また、 出しそびれてタイミングを逃した というケースもあります。 後から 寒中見舞いなどを送ってくれるかも しれませんね。 出すのを忘れていた、郵便事故のため 出すのを忘れていた、出したつもりだった 、などもありますね。 また、 出したのに届いていない など、郵便事故のケースもあります。 この場合は、もし気になるなら本人にそれとなく確認してみてはどうでしょうか。 スルーするのが当たり前に SNSなどのように、 返事しないコメントはスルーしてしまう 、という感覚の方もいるかもしれませんね。 もう送ってくれなくていいよという意思表示 年賀状のやりとりを終わらせたい と考える方もいるようですね。 では、どのような気持ちから、年賀状をやめたいと思うのでしょうか。 返さない人はどう思っている?
出すのが常識で礼儀! 年賀状を返さないなんて、なんて礼儀知らずなの! ということはないです。 上記の考え自体が、そもそも意味の履き違えで、間違った常識なんですから。 最近は、会社によっては 「虚礼廃止」 として、年賀状や暑中見舞い、お歳暮やお中元なんかも、禁止とされている会社が増えてきています。 自分が毎年何のために年賀状を送っているのかを、もう一度よく考えた上で、やめるかどうかを検討してみてはいかがでしょうか? 年賀状を送るのをやめる方法は?
年賀状を出さなかった人へ出す寒中見舞いには、新年の挨拶が遅くなったお詫びを書くのがマナーとされています。でも、ビジネス上のメールにあまりオーバーに謝罪すると相手は恐縮してしまうので、むしろ触れないでおくのが無難です。 × 日頃からお世話になっている○○様から先に年賀状をいただいてしまいました。非礼を深くお詫びし、今後はこのようなことがなきようにいたします。 ビジネスシーンでは、やはりスピードありきです。できれば受け取った日か翌日には、年賀メールを送ってください。ちょっとした気配りですが効果は大きいので「今年もあなたと仕事がしたい」と言ってもらえることでしょう。 【関連記事】 ビジネス年賀状、会社宛の書き方マナー・文例 年賀状への一言添え書き! ビジネスで使える書き方や文例 年賀メールでビジネスにつなげる!相手に喜ばれる送り方 年賀状の書き方と例文!取引先や上司などケースごとの文例 年賀状の会社宛の書き方!宛名や住所・肩書や部署名は美しく書く
うわ、またあの人から年賀状が来た・・・。 「嫌いな人からの年賀状がしつこい!なにかいい断り方はないの?」 嫌いな人から何度も来る。 毎年無視してるのに来る。 受け取り拒否しても来る。 毎年年賀状の季節がくるたびに思い出してうんざりしますよね。 どうしたら二度とこないようにできるのでしょうか。 嫌いな人から何度もくる年賀状に迷惑したことのある15人の方に、断り方や解決方法をお聞きしました。 ぜひ参考にしてください。 しつこい年賀状の断り方12!