サービスを考える際、ユーザーインタビューを実施してペルソナを作ることで、ユーザーのリアルな人物像を可視化することができます。 しかし、それだけではユーザーがサービスに辿り着いてから、どのような意思決定をして、何を考えて購入しているのかまでのユーザーの行動と感情の変化を把握することができません。 そこでペルソナを作成した次のステップ、カスタマージャーニーマップを作ることで、ユーザーの行動とその感情の変化を時系列でまとめることができます。ターゲットユーザーとして策定したペルソナが、どのような行動をして、何を感じているか時間軸に沿って追いかけてみましょう!
カスタマージャーニーマップに落とし込む 取得したペルソナの情報をカスタマージャーニーマップに落とし込んでいきましょう。 売り手側の都合で、独りよがりなカスタマージャーニーマップをつくってしまっては、意味がありません。必ず、客観的な顧客情報に基づいて、カスタマージャーニーマップをつくってください。主に以下のような流れとなります。 ペルソナの検討段階を区分する 各段階のペルソナの内面を整理する カスタマージャーニーマップの項目を埋める まずは見込み顧客であるペルソナが、どのような検討段階を経て、導入に至るか、段階を区分しましょう。認知→検討→意思決定の3つに分けるのが基本ですが、各社のビジネスによって細かく区分できる箇所もあると思いますので、よく検討してください。 段階を区分したら、各検討段階でのペルソナの内面を整理しましょう。主に「ペルソナが抱える課題」「ペルソナの情報ニーズ」 「ペルソナの情報収集チャネル」「ペルソナの行動」の4つです。それらを各段階別に埋めていけば、カスタマージャーニーマップが完成します。 3. 足りないコンテンツを洗い出す カスタマージャーニーマップができあがれば、いよいよ次は施策へのアウトプットが必要となります。 カスタマージャーニーマップをつくることで、見込み顧客にどんな施策が足りていなかったのか、明確に課題が見えてきた部分もあるはずです。カスタマージャーニーマップから見えてきた課題を解決するコンテンツを企画しましょう。 マップの中でも優先順位が高いのは、受注に近い層向け(右側)のコンテンツです。まずは、契約見込みが高い人へ確実に発注してもらえるようなコンテンツを整備しましょう。 コンテンツを企画する際に重要なのは、 見込み顧客の態度変容が起こり、次のフェーズへ移行するにはどんなきっかけが必要なのかを考える ことです。コンテンツを見た後にどんな感情になり、どんな行動に進んでほしいのかを考えてください。 4. カスタマージャーニーマップを定期的に見直す ペルソナ設定をした見込み顧客の感覚は、時代とともに変化します。 どれだけ苦労して作成したカスタマージャーニーマップも、そのまま放置していると、時代の流れに置いていかれてしまうのです。だからこそ、定期的に現実と食い違っている点はないかをチェックし、改善する必要があります。 半期や1年単位でカスタマージャーニーマップを見直し、アップデートできるような体制をとっておきましょう。 失敗してしまうカスタマージャーニーマップとは?
よろしければこちらもご覧ください ※19:25更新 カスタマージャーマップの説明図およびサンプルファイルの著作表記を修正しました。記事後半、7つの実例&サンプルの本文を修正しました。 今までカスタマージャーニーマップなんて作らなくてもウェブサイトを構築してサービス提供できている。マップを作ったところで何がわかるようになるの? それに素人には作れないんでしょう?
The Customer Journey to Online Purchase – Think Insights – :Google Googleは本当に様々なツールを提供しています。今回、カスタマージャーニーマップの作成ツールを調査して、筆者も初めて知りました。先にご紹介したツールと異なるところは、このツールはGoogleが保有する億単位のユーザーの行動データが元になっている点です。 仕様は自由にマップを作成できるツールではなく、Googleが指定した項目をこちらが選択すると、その結果をカスタマージャーニーマップとして返してくれるというものです。 6. カスタマージャーニーを学ぶ上でオススメの本 「The Customer Journey 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説」 は、カスタマージャーニーを学ぶ上で参考になる本です。表紙にもありますが、ANA・ネスレ・レクサスといった大企業が、どのようにカスタマージャーニーをマーケティング戦略に組み込んでいるのか? そういった具体的な事例の詳細が気になる方は、ぜひ手に取ってください。 まとめ ここまでカスタマージャーニーの意味や、カスタマージャーニーマップの作り方について書きました。冒頭にも述べましたが、WEBマーケティングにおいて「WHO?(誰に? カスタマージャーニーとは？意味とマップの作り方を徹底解説 :: 株式会社イノーバ. )」を、より明確化し共通認識を持つことができることは非常に大きなメリットです。 特にチームで共通の施策を実施する場合は、開始時に設定した「WHO?(誰に? )」を、全員が認識しつづけることは並大抵のことではありません。そこはリーダーが意識的にチームメンバーと確認する場を設けるべきですが、その際にもカスタマージャーニーマップがあると確認もスムーズです。 カスタマージャーニーマップを作って終わりにしないように、上記したようにチームで何度も確認しながら、いま進んでいる施策が正しい方向に向かっているのかを自問自答するのが良いでしょう。 エストリンクスでは、WEBマーケティングの施策支援時にカスタマージャーニーマップ作成からお手伝いしています。もしマーケティング施策にお悩みでしたらお気軽にお問い合わせください。 WEBマーケティングについて相談してみる(無料)
感情:かっこいい!欲しい! 思考:どこのブランドだろうか?いくらくらいするのだろうか?どんな素材で、どんな着心地だろうか? 感情:好きなブランドのスーツで嬉しい!でもちょっと値段が高いかも…。 思考:実際に着てみないと分からない。自分が持っているシャツやネクタイとどんな風に組み合わせよう? 感情:着てみるとやっぱりかっこいい!でも、コーディネートが難しそう…。 思考:値段との兼ね合いで迷ったけど、購入しよう。 感情:欲しかったものが買えて満足!
複数ソーシャルメディアの台頭で、顧客の商品認知や購買行動の経路は、多極化しました。結果、カスタマージャーニーのように、それらを時系列で把握できる考え方が注目されるようになったのです。 なお、ソーシャルメディアの運用時だけでなくSEOにおいてもカスタマージャーニーマップを考えます。むしろ、数年前まではサイト内回遊を高める必要があり、主にSEOの文脈で語られていました。 関連記事: SEOとは?初心者にわかりやすく対策方法と仕組みを説明 2-3. 分析ツールの高精度化 今やWEBマーケティングにおいて、数値化できる顧客の行動は多岐にわたります。Googleアナリティクスのような高精度の分析ツールが、無料で提供されていることに驚きを隠せません。それに加え、ヒートマップツールをはじめとする、サイト分析ツールも高精度化しています。 カスタマージャーニーを用意しても、行動ごとに有用な数値が取得できなければ意味がありません。その点、上記したとおり分析ツールが高精度化した結果、より有用な数値が取得できるようになりました。このことも、カスタマージャーニーが注目を集める1つの要因だと言えます。 3. カスタマージャーニーマップとは？作る目的と作り方をプロが伝授【事例5選】 – 静岡県静岡市のSEO対策・SNSマーケティングの株式会社エストリンクス. カスタマージャーニーマップの作り方 カスタマージャーニーをわかりやすく図解したものが、カスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーが「顧客の旅」なので、図解したものが「マップ=地図」となっています。 それでは、実際にどのようにカスタマージャーニーマップを作り方を、見ていきましょう。複雑すぎると難易度が上がるので、ここでは、比較的シンプルな作り方をご紹介します。 3-1. ペルソナの設定 まずはペルソナの設定からはじめましょう。オムニチャネルという言葉をよく聞くようになった今、顧客との接点は多様化し、顧客の行動は複雑化しています。しかし、自社の商品・サービスの顧客をペルソナ化して把握するが重要であることは、変わりません。 カスタマージャーニーマップの作成においても、ペルソナの設定が非常に重要です。まずは手元にある情報を元に、ラフにペルソナを設定してみましょう。後ほど顧客アンケートをとって修正をするので、最初に作るペルソナは、想像力をおおいに使って作成してOKです。そのかわり、なるべく細部にわたって作り、具体的に1人の人物を想定することが重要です。 3-2. ペルソナの行動を仮説として設計 つづいて、先ほど設定したペルソナが、自社の商品・サービスを認知して購入するまで(あるいは購入後の行動まで)に、どのような行動を取るのかを仮説として設計します。 この時に、ペルソナの行動をいくつかのフェーズに分ける必要があります。このフェーズが、カスタマージャーニーマップにおける横軸にあたります。シンプルにフェーズを用意する場合は、「認知」「興味・関心」「比較検討」「購入」がおすすめです。 商品・サービスによっては、一概に購入をコンバージョンに設定できない場合もあるので、「購入」のフェーズは、商品・サービスに合わせて臨機応変に変えていただければと思います。 各フェーズを用意したら、そのフェーズでペルソナが取る行動を洗い出していきます。この工程には、複数人であたるのが良いでしょう。(顧客と一緒に仮説の設定ができたら、理想的です)最後は、洗い出したペルソナの行動をフェーズごとに整理しておきます。 3-3.
50kgくらいの私自身は問題無く使えておりました。 しかし 60kgだとオーバーする人は結構多い んじゃないでしょうか…。 70kgで一発アウトだったので、 65kgくらいでも、使い続けるとバキッといくかも 知れません。 明らかに小柄な方以外、来客を座らせるのも躊躇われます。 以上から、 個人的にオススメ出来ない商品 です。 スポンサーリンク
収納家具を増やしてしまいました…。 一応、2役の物ですが、収納家具を買ってしまいました…。 購入したのは、 ダイソー 。 椅子になる収納スツールです。 この記事では、こちらを買うことになった理由と、買って良かった点、いまいちだった点をご紹介します。 1.収納スツールを買うことになった理由 先日、デスク兼ドレッサーを手放しました。 それで、収納していたものがあふれることになりました…。 とりあえず床置きされています… デスクを減らしたことで収納からあふれた物たち。。 毎日使うものだけど床置きしておくわけにもいかず、、収納を買ってしまいました。 備え付けの収納におさめる努力はもちろんしました… したんですが…(-_-;) メイク用品とアクセサリー、パソコンは置き場を確保できましたが、毎日使うブラーバとノート、ペン類は良い置き場所が見つからずにどうしようかと悩んでいました。 詳しくは前回の記事をどうぞ。 【デスクを断捨離】メイク用品をコンパクトに。100均商品でざっくり収納 - 子持ちズボラ主婦がミニマリストを目指す 「収納家具は買わない!増やさない!」 を決めて ミニマリスト 目指して邁進していたのですが…。 結局、 ダイソー のイスを買うことにしました。 スポンサーリンク 2. ダイソー 収納スツールの良い点と残念な点 いろいろ収納できるスツールを探したのですが、 お試しなので、まずは安い物を使ってみることにしました。 まずは良い点から。 お値段以上に見えるデザイン。 中に何もいれなくてもしっかりしている。 「お値段以上に見えるデザイン」 見た目よいです。 私はグレーを選びました。 生地は安っぽい感じではなくおちついた雰囲気です。 これで500円というのは安い…! あふれていた物もすべて収めることができました。 「中に何もいれなくてもしっかりしている」 芯は薄いのですが、中に物をいれなくても安定感がありちゃんと座れます。 耐荷重は約60kgとのことなので、男性が座ると壊れてしまうかもしれませんね…。 次に良くない点です。 臭いが強烈。 フタが開けにくい。 「臭いが強烈」 ボンドか接着剤だと思いますが、臭いが強烈でした。 フタを開け放して外へ出しておきましたが、一晩で臭いは取れず、扇風機に当ててなんとかマシになりました。 お値段の割につくりはしっかりしていますが、こういう問題点もあるんですね。 「フタが開けにくい」 形の問題もあるのかな?
calendar 2019年09月04日 folder ダイソー 生活雑貨 座れる収納スペース! ということで、売りに出ている 椅子にもなる収納BOX(スツール) 。 数年前、とある雑貨屋さんで見かけてから、 ずっと気になっていたんですけど、お高くて>< そして1年前くらいからかな? ダイソーで売っているところも見かけるようになったんですが… デザインがなー… 出来ればレザー調のが欲しかったのもあって。 ずっと買い渋っていました。 でも最近、 部屋に椅子がもう1個欲しい!邪魔にならない椅子が… と思うことがあったので、結局、購入! ダイソーいえど、 さすがに100円では済まず 500円(+税)商品 でした。 でも1人掛け用だって、500円なら安いですよね! ただ… 購入後3日で使えない状態にしてしまいました 。 どうしてそうなってしまったのか? その経緯も込みでレビューしていきます。 スポンサーリンク ダイソーの椅子になる収納スツール組み立て! 開封してみると ・蓋(座るところ)部分 ・側面+底部分 ・底を固定する用の板 の3パーツに分かれていました。 組み立て方はちょー簡単。 側面+底部分が一緒になっているやつを開いて、 板を底に引くだけ。 これでしっかり固定されます。 因みに底板には、取り外しやすように、 引っ張る箇所がちゃんと付いていました 。 ダイソーは、このへんしっかりしていますね。 あっという間に完成! 収納を増やしてしまいました…ダイソーの椅子になる収納スツール - ミニマリスト目指す～子持ちズボラ主婦なま子のブログ. よぅし、 これから収納BOXとしても椅子としても使い倒していくぞー! …と、思っていた矢先に 悲劇 は起きました… 注意!説明はしっかり読もう! ハイ。 完成して3日後の姿 です…。 何故こうなってしまったのか。 察している方も少なくないことでしょう。 そう 耐荷重をよく見てなかったから です。 60kgまで なんですね…。 私の夫は 70kg近く あるのですが、 構わず座らせてしまいました。 その結果、 一発でバキッです! 蓋の内側に入っている板が折れています 。 不織布も破れてしまいました。 このままでは もう使えませんね 。 新たな板を張り付けて補強 するか、 椅子としての使用は諦めて、 ただの収納BOX として使うか… 悩ましいところです。 座れる収納BOXとして悪くはないけど 以上、 ダイソーの座れる収納スツールの紹介 でした。 物は悪くありませんし、便利!
注意点もいくつか紹介しましたが、便利でオシャレなスツールがダイソーで手に入るのは非常に魅力的です。来客時にもササッと小物を収納できるので、簡単にキレイなお部屋に整えられます。新生活にも取り入れやすい見た目と価格なので、ぜひダイソーで探してみてください。 ※ご紹介した商品やサービスは地域や季節、店舗、販売期間等によって取り扱いがない場合や、価格が異なることがあります。
新刊本発売しました。 姉妹ファッションブログ STYLE SNAPが書籍化されました!
ここ最近で本業の職場異動があったことにより、バイク通勤をするようになったので仕事道具を自宅に持ち帰ることが多くなりました。 自宅に帰ってきた際にその道具を部屋中に転がしているような状態だったので妻が 妻 何か箱の入れ物を買ったら良いんじゃない? というグッドなアドバイスを妻がくれたので早速それらしき箱を買う為にダイソーさんへと出向いたのです。 もはや困ったらまずダイソーに向かう!という習慣が私達には染み付いているのです。 リンク ダイソーの椅子になる収納スツールが使える!