1. 事業継続計画(BCP)の概要 1. 既存顧客との関係構築を重視するべき理由. 売れない時代だからこそ顧客を見つめ直す バブル経済の崩壊以来100 年に一度の大不況といわれています。 モノが売れないのであ りません。 本当は、100年に一度の大不況がマーケットを一層見えづらくしたために、売りにくいのです。 今重要なのは、売上に結びつく顧客を見つめ直して密接な関係を築く、すなわちCRM(顧客関係構築)の徹底です。 消費者の生活様式の変化やニーズの多様化によって、企業の商品開発が難しくなっていることや、不況もあいまって新しい顧客を獲得するのに大きなコストがかかるようになりました。 そこで、「ワン・トゥ・ワンマーケティング」のように企業と顧客が1対1の関係を築き、既存の顧客の満足度を向上し、売上を伸ばす方がコストも低く、収益性も高くなるという考え方からCRM(顧客関係構築)が見直されてきています。 このような考え方は、以前からありましたが、購買動向の収集などを手作業で行うことは不可能なことであり、近年のコンピュータの高速、低価格化やインターネットをはじめとしたIT技術の進歩によって可能になったといえます。 2. なぜ今CRM(顧客関係構築)なのか?
顧客のグルーピング 次に自社に取って意味のある、大切な顧客を独自に定義して、当てはまる顧客のグループをセグメントします。 まずは上位顧客から始めます。 上位顧客を中心に自社との関係を強化することや、上位顧客に支持される商品の品揃えをよくすることを通して、具体的な顧客関係構築の実践段階に入ることになります。 そのためには、自社の上位顧客とはどういう条件を満たす顧客なのかを明確にする必要があります。 自社の目指す顧客ターゲットグループのなかで大切にしなければならない順番を決めて、その順番に個別の対応をすることが重要です。 グルーピングする際には、様々な要素が考えられますが、ここでは来店頻度と購入金額の2つの要素を用いて、顧客をグルーピングする手法を紹介します。 まずは、下記のように来店頻度と購入金額で顧客をセグメントします。 次に来店頻度と購入金額に別々にウエイト付けをします。例えば、下記のA、B、Cのように上位、中位、下位顧客の3つの区分でウエイト付けすることとします。 そして、来店頻度と購入金額のセグメント表をひとつのマトリクスとして、上記のウエイトを用いて顧客のグルーピングを行います。 そして、前記の来店頻度と購入金額という2つの要素から上位、中位、下位顧客が自社にどの程度存在するのかを理解し、それぞれの顧客グループに対するアクションプランを作成し、実施します。 5. 顧客グループに対するアクションプランの作成と実行 最後は上位、中位、下位の顧客グループに対して、どのような対応をするかをアクションプランに落とし込んで実行し、効果測定を行います。 例えば、それまでの上位顧客の来店頻度や購入金額が減少している、または顧客数自体が減少していると判断した場合には、その「店離れ顧客」を見つけて、何が問題なのかを知ることがアクションプランには必要です。 どうすれば再度、上位顧客に戻ってもらうことができるかを知ることが、課題に対する最初のアクションプランです。 また同様に大切なことは、新規顧客にその後何度か来店してもらい、自社の良い面を知ってもらうことや、販売員との信頼関係を築き馴染み客になってもらうことです。 新規顧客に対しては、そのためのアクションプランを設定する必要があります。 このように、それぞれの顧客グループに対するアクションプランを作成し、販売店の担当者がそれぞれに求められる行動を実行できるようにします。 3.
企業がより一層成長するためには、重要なお客様との信頼関係をさらに深め、かつ、その顧客に今以上の貢献をすることが大切です。そのようなことを通して、そのお客様との取引額を最大化できます。 クライアント企業の営業力強化を支援してわかったのですが、多くの営業パーソンは「顧客との信頼関係ができている!」と考えています。ですが、信頼関係が構築できているはずなのに、それが企業としての業績や営業個人のパフォーマンスに結びついていないのです。 今回は、顧客との関係が企業業績や個々の営業のパフォーマンス向上に役立っていない原因、そして、組織として顧客との信頼関係を強化し業績を向上するための営業モデルについて解説します。 多くの営業がしている「お客様との信頼関係」の勘違い!? 多くの営業パーソンは「自分はお客様と良い信頼関係ができている」と考えています。ですが「お客様と信頼関係ができている」にもかかわらず、それが個々の営業成績向上につながっていないことも多いです。 その原因の1つは、人によって「お客様との信頼関係」の解釈が違っていることです。多くの営業は「普段からよく面会できていて、長いお付き合いが出来ているお客様」を「信頼関係ができているお客様」と考えています。 このような解釈をする営業担当者へ「そのお客様が現在抱えている課題や悩みを説明してください」と質問すると、しっかりと説明できないことが多いです。すなわち、普段からよく会えていますし、継続して取引ができているお客様なのですが、その人の抱えている課題や問題をしっかり理解できていないのです。 わたしたちが考えている「信頼関係ができているお客様」とは、「普段からよく面会できていて、長くお付き合いしているお客様」ではありません。 「抱えている課題や悩みについて相談を受ける関係にあり、その課題や問題解決に一緒に取り組んでいるお客様」が信頼関係を構築できているお客様である と考えています。特に、投資額の大きいお客様とこのような「真の信頼関係」を構築することは、営業個人のパフォーマンスのみならず企業の業績向上にも大きな影響を及ぼします。 顧客との信頼関係はどのように強化していく? 前述したような「顧客との信頼関係」を強化していくためには、営業の「お客様への接し方(コミュニケーションや行動など)」を変えなければなりません。ですが、マネージャーが営業へ「コミュニケーションや行動を変えろ!」と言っているだけでは変わりません。本当に顧客との信頼関係を強化したければ、新たな営業方法をモデル化(プロセス化)し、営業たちがそのモデルを遂行できるようにするための研修やコーチングを実施することが重要な鍵を握ります。 顧客に対する一般的な営業の活動は?
①顧客の離反防止・囲い込みを得意とするマーケティングコンサル企業です。 顧客の新規獲得、ではなくこれまでの既存顧客をいかに守り、継続してもらうことを目的として弊社ではポイントサービスの活用をご提案しています。これまで150社以上の導入・改善実績があります。 ②弊社アライアンス企業によるワンストップ支援 顧客のリピート・囲い込みについては、関係を構築していくための仕組み・システムが必要です。弊社は大日本印刷グループのコンサルティング会社であるため、システム開発、個人情報管理、運用支援、プロモーション、カードなどのデバイス開発、コールセンターなど必要な業務をワンストップで対応も可能です。 ③中立性を加味したシステムベンダー紹介 ポイントサービスのコンサルティング支援にあたり、システムベンダーについては、中立性を重要視しております。貴社のニーズにあったベンダー紹介および、システムのカスタマイズ提案が可能です。 より詳細なご相談メリット等はこちら> ポイントサービス・CRMでお悩みの企業担当者様へ
感想 ようやく長かった朱海平原の戦いも ひと段落といったところですが あとは鄴での戦いで今回の戦いは終わりそうですね。 なんにしてもおそらくあとは 信達ではなく桓騎軍の戦いになるかと。 色々と戦場が右に左にいって ようやく中央軍の戦いも終わったわけですが 改めて思いますが長かったですね・・・。 まあ、それだけこの作品にとって 大事な戦いだったんでしょうけど いざ終わるとなると色々感慨深いものです。 結構長い間戦い続けていたわけですが その戦功も三人揃って将軍になるには申し分ないかと。 ともあれこの戦いの全てが決着するのも あとわずかでしょうし あとは桓騎がどう李牧と対するのか楽しみです。 第631話へ 第633話へ
高麗の死滅こそが感謝に値する。 >>4 これを見て勉強し直せ! モンゴルから日本を救え!武士の壮絶な戦い【元寇・文永の役】世界の戦術戦略 武士とモンゴルの運命の最終決戦!【元寇・弘安の役】世界の戦術戦略
85 ID:xU7k+A0X 380 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/25(日) 12:38:20. 91 ID:fFFJ5dvj >>378 蒙古って馬と弓の戦法で有名じゃなかったっけ 381 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/25(日) 12:40:03. 89 ID:SWMYcKz1 >>380 それが生かせるの広い平地だし >>380 蒙古式の馬弓術は撤退時に使う。 まず馬で弱そうな所を攻めて被害与える。 んで敵が集まってきたらさっさと逃げる。 普通ならこの時に追撃されて被害出るんだけど蒙古兵はこの時に騎乗から弓撃ってくるから 逆に追撃の騎馬隊に被害出るって戦法。 あと蒙古が強かった理由としてそもそも略奪メインなので防御施設ガン無視で村落襲うってのあった。 383 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/25(日) 12:58:48. 56 ID:iOncujVO >>380 蒙古軍は陸戦特化型だから、元寇では朝鮮人に海戦を任せた 史上一度も戦に勝ったことがないチョンコを入れたのが敗戦の原因 384 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/25(日) 13:01:52. 15 ID:SLklJnLE 日本には樺太にも攻めてきたんじゃなかったっけ? 385 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/25(日) 14:09:42. 89 ID:QvtZw9O3 朝鮮半島に住む人々は、それまでも唐など中国王朝の脅威にさらされてきたが、なんとかその侵攻を防いでいた。 ↑ この一文は何?完全なる属国だったでしょ?w 386 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/25(日) 14:32:18. 【キングダムネタバレ633話】信が生き返り舞台は朱海平原から鄴へ｜ワンピース呪術廻戦ネタバレ漫画考察. 01 ID:M6kJWDfN この時に捕虜になったのはウマル。 私の名前はウマル、韓国人です。と言った記録は残ってない。 387 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/25(日) 17:45:09. 41 ID:Ct3rh+dB 倭寇って中心人物は中国人なんだよな それと協力して元寇の被害の報復で対馬の人たちなどが倭寇の構成員になった いつでもどこでも被害者の朝鮮人は、本当に気持ち悪い。 全てを他責にして自分らが元を使って日本を滅ぼそうとしたことすら逃げて認めない 元を撃退したアジアの国は、日本とベトナムとインドか… なんかわかる気がする。 389 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/26(月) 08:09:52.
31 ID:u9DekJ42 ただ、 アイヌが樺太・大陸の他民族を侵略しまくり、元朝が防衛出動した件は > 「元文類」だと > 骨嵬征討に向かったのは刑部の警吏たちで「捕盗」に分類されてるのに対して > 日本や安南は「征討」に分類され > 動員されたの軍戸といったガチモンの軍隊で管轄や武装レベルからして全然違う 略奪集団アイヌに対し、元朝が警察を送ったようなもので 対ベトナム・対日とは、とても同列にはできないのでは? アイヌとニヴフは別だからね。 >>365 アジアの歴史をみたら元寇倭寇日帝は本当に厄介者 元寇は人間の戦いだけど倭寇日帝は下等な猿が野蛮な略奪強姦殺戮を行ったからね アイヌは諸民族の総称だからね、ネイティブ・アメリカンみたく ロシアに属する アムールアイヌ、カムチャッカアイヌ、北千島アイヌなど 日本文化寄り 渡党(松前藩) 清に朝貢する 樺太アイヌなど ただし、千島列島に先住してたオホーツク文化人を、アイヌが漸次同化・征服し成立した千島方面のアイヌは 成立が15世紀以降とかなり遅いし アイヌが樺太や大陸を侵略して、被害者がモンゴル帝国に助け求めたのは千島アイヌ成立のかなり前のこと 370 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/23(金) 13:15:42. 91 ID:RiEoxPwg >>226 同じ熱帯ビルマ… ンガサウジャンの戦い 元軍vsパガン軍 元軍は密林に隠れ、攻撃を防ごうとする ⇒パガン軍の戦象部隊に、元軍騎馬隊が混乱 ⇒騎馬隊は下馬して弓を射る ⇒矢の雨に戦象が混乱し、パガン軍崩壊 ⇒乗馬した元の騎馬隊がパガン軍を破る >>348 徹底した実力主義により、崩壊する宿命 ≪遊牧国家 ゆうぼくこっか ブリタニカ国際大百科事典 小項目事典≫ > 実力主義で王位を継承することが多かったため争いが頻発し,いずれも分裂したり, > 短命国家に終わることが多かった。 ・ 遊牧民の慣習…「領地領民の分割相続」で君主の弱体化・内乱を招く ・ 征服した各地の文化に染まる…モノを持たない遊牧民文化が薄まり、戦争技術も低下 ・ あちこちで叛乱…「四方八方戦争吹っかけて回ったツケね。」 つまり、戦争で広まった後は、無理な疲弊、各地の叛乱、王族同士のガチ内戦、など ボロボロ分裂し弱る 371 <丶`∀´>(´・ω・`)(`ハ´ )さん 2021/07/23(金) 13:31:47.