今回の記事では、 認知行動療法 とは何か、詳しく解説してみたいと思います。ネットで「 認知行動療法 」と調べれば、表層的な知識は得られると思います。ですが、専門書を読まないと認知行動療法についての深い知識は得られません。ここでは、少し踏み込んで認知行動療法を学びたい人に向けて記事を書いています。精神科業界では主流の心理療法となっている認知行動療法ですが、「 そもそも心理療法って? 」「 認知行動療法って、結局何をするの? 認知行動療法とは 簡単に. 」と思う方も多いのではないでしょうか。今回の記事では認知行動療法を受けてみたい人、認知行動療法を治療者として実施したい人どちらにも有益な情報になっていると思います。 そもそも心理療法って? 認知行動療法 は、数ある心理療法のうちの1つです。とここで、「そもそも心理療法ってなんだ?」という疑問が湧いてきますよね。心理療法を一言でいうと、「 対話によって人の感情や認知や行動を変える治療法 」のことです。薬や化学物質を使うことなく、人の内面を変える治療法の総称ということになります。因みに、「心理療法」という言葉と、「精神療法」という言葉の2通りありますが、実質的には2つとも同じ意味です。「心理療法」という言葉は心理学の中で発展してきた言葉で、「精神療法」という言葉は精神医学の中で発展してきた言葉であるという違いだけです。 2.
行動科学的原理の応用により,生活の困難につながるふるまいや受け止め方,感情や衝動のコントロールに一貫した変容をもたらすことをめざす臨床心理学的技術の体系。「人のふるまいや受け止め方が環境とのやりとりの中で変容していくメカニズム」の発動を支援する心理的ツールの集積である。 1950年代に複数の実践家・研究者により,学習心理学(行動主義心理学)の応用として開発された異常行動変容技法である 行動療法 behavior therapyがその起源である。1970年代ごろにはすでに,バンデューラBandura, A. 認知行動療法のメリットとデメリット（長所と短所）について | 神戸心理カウンセリングオフィス. を代表とする彼らによる観察や代理強化を取りあげた 学習理論 である社会的学習理論social learning theory,いずれも思考や信念という媒介変数の修正を中心にすえた 心理療法 であるベックBeck, A. T. の創始による 認知療法 cognitive therapyやエリスEllis, A.
195Kmを走るマラソンを、自分が走ることを頭の中でいくら考えても、「大変なことだろう」と想像することはできても、それが「実際、どれぐらい大変なことなのか」は、わからないでしょう。 一方で、実際に走ってみたら、どの程度大変なのか、言葉で表せる以上のことが実感レベルでわかるだけではなく、たとえば、達成感や、汗を出し切ったときの爽快感のようなものが感じられることに気づく場合もあるでしょう。 認知行動療法で大切にされるのは、このような体験の積み重ねから得られる実感の積み重ねであり、過去、この精神療法が認知療法と呼ばれていたのに対し、現在では認知行動療法と呼ばれるようになってきた要因の一つとも言えるのです。 参考: 厚労省ホームページ 心の健康 認知行動療法センター ホームページ 認知行動療法とは 日本認知療法・認知行動療法学会 ホームページ 2. 認知行動療法が有効と考えられている対象 認知行動療法は、多くの精神疾患・精神障害などの治療で用いられる方法です。特に以下のような対象について、その効果が高いと考えられています。極端に否定的な認知の仕方を「認知の歪み」と言いますが、認知行動療法とは、この「認知の歪み」に働きかける精神療法だと言い換えることもできるでしょう。 (1) 認知行動療法が有効と考えられる精神疾患・精神障害 認知行動療法が有効と考えられる精神疾患・精神障害には、うつ病、不安障害(パニック障害・社交不安障害・心的外傷後ストレス障害強迫性障害など)、不眠症、摂食障害、統合失調症などがあります。 (2) 認知行動療法が有効と考えられる方の特徴 上記のような精神疾患・精神障害のある方には、次の5つの特徴が見られやすいと言われています。 ① 私はダメな人間だと考えるような、自分に対して悲観的な方 ② 周囲の人との関係がうまくいっていないと感じるような、周囲に対して悲観的な方 ③ 将来に対して希望を見出せず、将来に対して悲観的な方 ④ マイナス思考が強く、薬物療法のみでは効果が見られない方 ⑤ 薬の副作用が強く、薬の量を調整できない方、薬を飲みたくないという方 3.
認知行動療法は、自律神経失調症やうつ病の治療の中で「心理療法の1つ」としておこなわれる方法。物事のとらえ方にある問題点を修正して、気持ちにゆとりを持たせて、症状をやわらげていく方法です。 では、認知行動療法とはどのようなものなのか、そもそも認知とはなにか、認知行動療法のやり方とは、その効果とは、についてわかりやすくお伝えします。 【目次】 認知行動療法とは? 認知とは? 認知行動療法の流れ 認知行動療法の進め方(具体例) 認知行動療法の効果 自律神経失調症の治療のなかで「心理療法」のひとつとしておこなわれる「認知行動療法」。(心理療法の中の行動療法的アプローチ) 物事のとらえ方や思考パターンにひそむ問題点を修正して、心にゆとりを持たせて、ストレスを軽くして、症状をやわらげて、そして治癒をめざすのが認知行動療法です。 認知行動療法と行動療法とは似ていますが、次のような違いがあります。 認知行動療法・・・物事のとらえ方や思考パターンを含めた行動に着目 行動療法 ・・・・・表面にあらわれた症状に着目 ▲このページのTOPへ 認知とは、物事のとらえ方、考え方、思考パターン、のことです。何か起こった時、何か言われた時に、「どうとらえるか」「どう思うか」ですね。 たとえば、上司に「どうしてこんなこともできないんだ!」と叱られた時に・・・ 「あぁ、どうしてこんなにダメなんだろう。私はなんにもできない。期待もされてないんだろうなぁ」 「クッソー、悔しいー!がんばって絶対に見返してやる!」 「なにカッカしてんのよ!どうせ奥さんとケンカでもしてきたんでしょ!ムカつく!
ものごとのとらえ方が心の病気の原因になる しかし中には、認知のかたより(ものごとの考え方)が原因で、ひどく落ち込んだり、強い不安を感じてしまう人もいます。落ち込んだり不安を感じている状態は、心身に強いストレスになります。ストレスの状態が続くと脳、体へのダメージが蓄積し、うつ病、パニック障害、強迫性障害などの発症につながります。 また、うつ病など精神の病気になってしまうと、発症前よりも考え方が極端になり、ものごとに対してよりネガティブにとらえる傾向が強くなります。そして、それが症状を悪化させてしまう原因になるのです。 否定的なとらえ方(考え方)が、うつ病やパニック障害の原因になる 例えば、職場で「上司に怒られる」という出来事が起こったときのことを考えてみましょう。 Aさんは『いつも怒られてばかりで、私は価値のない無能な人間だ』と考えます。 Bさんは『上司は自分に期待してくれているんだ。だから厳しく指導してくれている。ありがたいな』と考えます。 「上司から怒られる」という同じ状況で、AさんとBさんとでは、どちらが心を健康に保てるでしょうか?一般的に考えれば、もちろん"Bさん"でしょう。なぜなら、Aさんは強いストレスを感じてしまうのに対して、Bさんは前向きな気持ちで過ごすことができるからです。 同じ出来事も「考え方」が変われば気分も変わる。 認知行動療法では実際に何をするのか? 認知行動療法では何をするのでしょうか? 精神疾患・精神障害の治療に用いられる認知行動療法とは？ | 全国地域生活支援機構. 簡単に言えば、 ① 気分を悪くする「考え方」を見つけ出し、 ② それを自分にとって楽なものに変換する という取り組みが中心になります。 認知行動療法は何をするのか? ⇒ 気分を悪くする「考え方」を見つけ出し、変換する 「自動思考」とは? ある状況で自動的に頭に浮かぶ思考のことを「自動思考」といいます。これは誰もが持っている「考え方のクセ」のようなものです。認知行動療法では、まずその人が持っている「自動思考(考え方のクセ)」を明らかにしていきます。 気分を不安定にするような「自動思考」がないか思考パターンをよく観察し、ノートに記録していきます。もし、気分を悪くするような自動思考が見つかれば「新しい考え方」に変換していきます。 そして、その「新しい考え方」を実生活で使ってみて、うまくいけばそれを続け、うまくいかなければその理由を考え、再び自分に合った考え方を探していきます。 行動実験とは?
認知行動療法と は 、ストレスな状況にいたる否定的な考え方(認知)に働きバランスよい適応的な考えをつくり、気持ちを楽にする精神療法です。 1970年代にアメリカの精神科医・アーロン・ベックがうつ病に対する精神療法として開発したものです。その後、うつ病などの気分障害、不安障害やストレス関連障害、パーソナリティ障害、摂食障害(神経性大食症)、統合失調症などの精神疾患に効果的な治療であり、更に再発予防療法として、世界的に広く使用されるようになりました。 イギリスでは、7年間で認知行動療法の専門家を10, 000人養成しております。 日本では1980年代後半から注目されるようになり、2010年4月に厚生労働省は保険診療として認可しております。 認知行動療法は、精神疾患以外でも、日常のストレス対処、夫婦問題、教育場面の問題、などその適用範囲は広がりを見せおり、メンタルトレーニングにも活用されております。 1) 副作用がないこと 2) 再発率が低いこと 『 認知行動療法 』のセルフカウンセリングをできるようになります。 『 認知行動療法 』をマスターし、ストレスを自身の解消できるスキルを身につけ常に心を健康にし、更に、周囲の方の心を癒すとことができる心の専門家になりましょう。
お客様に選ばれ続けるために問題や課題を常に探す! 2. 「使う言葉」と「動作の質」で顧客満足度は上がる! 3. スタッフ同士の「ありがとう」が多い店は繁盛している! 4. スキルを高めることに時間とお金を使う! 5. あなたの夢は? 仕事のビジョンを明確に! 6. マイナス要素を取り除きストレスゼロの店を目指す! 7. 店内では焦らず笑顔で余裕を持つ! 8. 売ることではなくリピートをゴールにする! 9. パフォーマンスを上げる休日の過ごし方を徹底する! 10. 心から仕事を楽しめばお客様がファンになる! 11. 客単価を上げてお客様の感動を呼ぶ! 12. 関係ない商品にも対応できる準備をする!
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「売れています」という言葉は、お客様によって受け入れ方が大きく違います。そのため、使い過ぎには気をつけたほうがいいでしょう。私の経験上、「売れています」とお客様に言うと、「あらそう」と言ったあとで「やっぱりやめとくわ」という返事があることが多いですね。 その理由は様々ですが、「かぶりたくないから」というものが多いようです。売れているということは、多くの人が持っているということでもあります。同じ服を着ている人や、同じモノを持っている人と鉢合わせて、気まずい思いをして以来、人気商品を避けているというお客様もいました。ほかにも、人とは少し違うものをもっていたいというお客様も少なくありません。 こうしたお客様の気持ちを考えることなく、「売れています」という言葉で一押ししようとするのは、あまりおすすめできません。 ただしこれも、売れている理由や、他のお客様が購入の決め手となったことを、ひと言を加えるとより具体的になります。「このランニングシューズは、初心者の方によくご購入いただいています」「お客様と同じようにパソコンをバッグに入れたい方に人気があります。バッグそのものが軽いのが決め手のようですよ」など話すと反応が変わってきます。 接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉とは? ─接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉はありますか?
いらっしゃいませ!雨の中濡れちゃいませんでした?(まだ降ってました?) 流れで「それかわいいですよね!特にこのアイテムは色が特徴的で〜」と続けたり、一旦様子を伺ってもよいでしょう。 特に長く続く会話ではないので 早めに商品説明に入りたい時 に使える方法です。 パターン2|お客様の私物・容姿を褒める 見た目や私物を褒められるのは気持ちの良いものです。お客様からしても店員への警戒心が少しはやわらぎます。 その中でも特に効果的なのは髪・スタイルなど「天然要素」を褒めることです。 とはいえ、私物でも効果的ですので一緒に紹介します。 お客様のバッグ素敵な色ですね!赤がお好きなんですか? 着られてるお洋服素敵ですね!普段もよく来られますか? お客様髪きれいですね!やっぱりケアとかされてますか? お客様スタイル素晴らしいですね!この辺りでよくお買い物されますか? お客様が男性なら表現を変えればいいだけです。 「髪型かっこいいですね!サロンはこの辺ですか?」「バッグおしゃれですね!お好きなブランドですか?」などもう少し男性寄りの表現にしてみましょう。 定番のアプローチをやめ、褒めて警戒心を解いて会話を続けることが目的 なのでそのまま会話の流れでお客様が見ている商品の説明に入ってしまいましょう! 比較的空いている時間、滞在時間を増やしたい時などにも使える方法です。 パターン3|お客様の様子から予想する お客様の 格好 と 時間帯 を考えればどんな状況なのかわかることがあります。 「仕事帰り・旅行・ターゲットではない性別の人」などは、何か目的がある可能性が高いのです。そんな時に使えるアプローチです。 今日はお休みですか?お買い物Dayですね!どんなアイテムをお探しですか? お仕事帰りですか?近くならいいですね!何かお求めのものはありますか? 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 | 本の要約サイト flier(フライヤー). ご旅行ですか?いいですね!ちなみにどちらからですか? プレゼントをお探しですか?優しいですね!どんなアイテムをお探しですか? 普段よりも少し食い気味に聞いてしまっても大丈夫です。 もし「別に」と冷たく返されてしまったら普段通りに進めましょう。 スーツ姿で夜来店された場合はゆっくり買い物したいのだろうとは思わないと思います。お客様は「何かしら欲しい・探しているものがある」可能性が高いです。 旅行の場合も「せっかく来たから・地元にはないブランドだから」という購買意欲が高い可能性が高いですよね。 ブランドターゲットと逆の性別なら「プレゼント・お土産」の可能性が高いと考えられます。 荷物が多かったり急いでいる場合も多いため、お客様にも気を遣うようにしましょう。 アプローチ3つのパターンまとめ 売れる販売員の試着に促す流れ 商品を少し気になっているのになかなか試着しないお客様。 しかし何度も「試着しますか?」は明らかにうざい。もう一押し言いたいがなんと言ったらいいものか…!
ファーストアプローチとは 《接客》のスタート地点 です。 お客様に聞き流されていては接客は始まりません! もし、ファーストアプローチでなにを言ったらいいのか分からない、 お声かけはするけどお客様に聞き流される、 というあるあるに当てはまる方がいましたら、 今回ご紹介するポイントを是非参考にしてみてください♪ ご紹介するポイントは3つ ① ファーストアプローチは5秒内で ② お客様に合わせた言葉選び ③ お声かけは《共感》すること これらを要点にこれからご説明致します。 ①ファーストアプローチは簡単かつ5秒内を意識する ファーストアプローチの仕方やタイミングとしては、 5秒内 がベスト! 売れる販売員が実際に使うセリフとフレーズで、ファーストアプローチを仕掛けよう！ | momo closet. え!早すぎない? ?と思いますよね。 しかし、お客様が『商品の何を見ているのか』を観察しているうちに お客様は次々と商品をみていき、ベストなタイミングを逃してしまいがちなのが 実際の店頭でのあるあるだと思います。 正直、来店して商品を手に取り、 1分後にお声かけをして接客を聞いてくださるお客様は、 「よし、今日は買い物をするぞ! !」 と意気込みをもって来店してくださる方ですね。 大半のお客様は、 商品をみて来店 「これかわいい~」 →五秒後 「あーでも別に今買わなくてもいいや」 だいたいこんなものです。 ⇩ 私たちはこの 購買意欲が盛り上がっている5秒 にお声かけをするのが ファーストアプローチの ベストタイミング です。 ~ファーストアプローチの仕方(レパートリー)~ では、5秒内に何を考えて、何をお声かけしたらよいのか。 実は、そこまで難しいものではなく、私が使うのは2択しかありません。 「〇〇かわいいですよね~」or「〇〇きれいですよね~」 これだけです。 誰でも言えるお声かけですよね(^^) ⇒「〇〇」には何を入れる? ここには、お客様が何を見ているのか、 確認 をしてそのうえでの結果を入れるだけです。 観察 ではなく 確認 です。 ~例「〇〇かわいいですよね」のレパートリー~ ・柄物をみているお客様 → 「柄かわいいですよね」 ・色物をみているお客様 → 「この色かわいいですよね」 ・無地物をみているお客様 → 「形かわいいですよね」 (色に特徴がなければ色以外に触れます。だいたい形) ・ロング丈のお洋服を見ているお客様 → 「この丈感かわいいですよね」 ・襟にデザインがあるお洋服をみているお客様 → 「襟のデザインかわいいですよね」 などなど、 「お客様がどんな商品をみているか」 一目で分かることを確認して、それを共感の言葉にしてお声かけするだけです。 お客様が商品を手に取るのも、一目見てかわいい!と思ったからですよね。 ですから、「○○」には お客様の心に一番響く 一目みて確認できたこと をいれましょう。 ~私が実際に読んで参考になったおススメの本です♪~ 本を読むのが苦手な方でも読みやすく、分かりやすいので実践しやすいですよ!
「最初のお声がけが苦手」 「商品説明をしてもお客様の反応がイマイチ」 「お客様にプラス一点をすすめることができない」 こんな悩みをもつ販売員の方はいらっしゃいませんか。 同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出ます。 その差はどこから生まれるのでしょうか。それは「接客の言葉」です。つまり、「接客の言葉」を変えれば、問題は一気に解決するのです。 ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。 たとえば、次のセールストークの違いがわかるでしょうか。 ×「いらっしゃいませ」→ ○「完売商品が再入荷しました」 ×「お買い得ですよね」→ ○「定番品なので、ずっと使えます」 ×「暖かいと思います」→ ○「暖かいです」 本書では、小売業の販売員から絶大な信頼を集める接客アドバイザーが、そのノウハウを初公開! NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説します。 本書を通じて、お客様に「あなたから買いたい」と思わせる"言葉遣い"を、すぐに身につけることができます!