業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。
SNSの普及などにより、お客さまの「生の声」が世の中に発信される機会も多くなってきました。クレーム対応に失敗した結果、その情報が広まり炎上してしまうと、企業単位でのダメージを招いてしまうケースもあります。 クレームが発生した時に、あなたの会社ではきちんと対応できていますか?
こんにちは、カーラボの 内藤 です。 皆さんは修理後の「クレーム」どんな対応をしていますか? 「素直にやり直す」 「なんとなくかわす」 上記のような対応が多いのではないでしょうか? 日々忙しい業務の中、フロントでは、いろいろと苦労されていると思います。 実は僕は、現場の人間であり、フロントの人間でもあるのですが、クレームがあった経験はほとんどありません。 僕自身 1, 000人程度のお客様と直接、接してきましたが、その中でも4・5人程 だと思います。 クレーム内容はおおよそこんな内容でした。 「ホコリがまだ残っている」 「納期が遅い」 「色が違う」 などです。 新規立ち上げ時前後のクレームだったと思いますが、直近であったクレームは特に思い出せません。 とはいえ、フロント業務をしていて、クレーム対応をしなければいけない人も多いかもしれません。実際、クレームが起きてしまうと改善する良い機会とはいえ、多すぎてしまえば、会社のイメージはよくないですし、フロントも疲弊してしまいます。 そこで、今回はそんなクレームを「そもそも出さない」方法を解説していきたいと思います。 ぜひクレームを出さない方法について一緒に考えていきましょう。 そもそもなぜクレームが出るのか? 僕がみてきたクレームの多い工場や店舗の1番の特徴は 「現場」と「フロント」が分かれているところに多い傾向があります。 ですので、ここに原因がある場合が多いのですが・・・。 原因を紐解く前に まずは、実際の入庫から納車までの大まかな流れを見ていきます。 —————————————– お客様来店 ↓ 見積 (フロント) 修理 (現場) 納車 (フロント) —————————————– という流れがほとんどでしょう。 業務効率としては、上記の感じで特に問題はありませんが、 両者の中身を見てみるとこんな事に該当する場合があります。 フロントマン ・現場経験がない(少ない) ・修理内容を理解していない(説明できない) ・現場に馴染めない人がフロントマンになった 現場スタッフ ・フロント経験がない ・お客様と顔を合わさない ・フロントで決まった内容を理解していない 上記のようなことが当てはまる方が結構多くいらっしゃいます。 客観的に見て、この状態のスタッフ同士で仲よく意思疎通ができそうですか? 難しそうですよね? 接客業でのクレーム対応術 ～プロが教える６つのポイント～｜三越伊勢丹ヒューマンソリューションズ. 少人数であればわかりませんが、まず難しいと思います。 もし皆さんの会社や店舗がこんな状態であれば、現場とフロントをケンカさせようとしているも同然でしょう。 まさにこの状態こそが、クレームを生んでいる根本的な原因の1つなのです。 しかし、クレームにならない為にはどうするか?
進むべき方向は1つ、1つ1つの穴を小さくし、穴が重なる確率を極限まで小さくするしかないのです。 人が介在する作業を無くす(自働化)、判断要素を減らす等、こういった地道な改善を1つずつ実行し、穴を小さくしていく活動が将来的なクレーム低減に繋がることは間違いありません。 まとめると、1つ1つの穴を小さくして、不具合があるものを次の工程に送らないこと、これが流出防止の基本軸です。 そして、まさにこれが、自工程保証、後工程はお客様の考え方ですよね。 現場で働く全員がその考え方で仕事をすることが、会社の品質を向上させるために不可欠なのです。 ちなみに、品質管理と品質保証の違いは説明できますか? 品質管理というのは、先ほど説明したように、 「1つ1つの穴をどのくらい小さくするか?」「どうやって小さくするか?」 といったことに対して、目標を定め、PDCAを回す活動を行なっていく活動のことを指します。 基本的に、製造各部門で責任を持って活動するものです。 一方、品質保証とは、 「それぞれの現場で行なっている品質管理は適切か?」 「品質管理だけでなく、文書管理、品質目標管理などの仕組みは 適切に回っているか?」 といったことを、品質管理を初めとして、お客様への品質を担保するために、会社として必要な仕組みをレベルアップする活動のことを指します。 従って、製造部から独立した品質保証部が関連部門を巻き込みながら活動を推進する活動となります。 品質管理は品質保証の一部と捉えておくと分かりやすいと思います。 続きは、後編にて!
「Y! mobileの契約更新月だ!」と気づいたときには、もう半月も経っていたパパンダ( @papanda_life )です。 どうも(´・ω・`) 一応携帯キャリア側からも、契約更新のお知らせが届くんだけど、忘れちゃいますよね…。 パパンダ みたいな。 ママンダ 最悪そのまま忘れてしまい、MNP(モバイルナンバーポータビリティ)ができなくなるのは、避けたいですよね。 チー ちなみに 僕の場合は2018年12月1日 が解約するには、ベストタイミングでした! 個別の確認は電話で行ってくださいね(^▽^) このページでは解約月(契約満了月)や、割賦販売満了日などの調べ方を紹介しています。 パパンダはY! mobileを契約しているので、Y! mobileのやり方を紹介しています。 SPONSORED LINK Y! Y!mobile(ワイモバイル)との契約方法と流れを3ステップで解説！. mobileの解約月(契約満了月・契約更新期間)の確認方法 解約月(契約満了月・契約更新期間)は、My Y! mobileから 簡単に調べられる んですよ。まずはログインしてくださいね。 ▼確認はスマホからでも、パソコンからでもできます。 ▼以下は、スマホから見たMy Y! mobileのTOPページです。 ▼そのまま画面を下のほうに移動させると、「ご契約内容」という項目があります。 更新期間として2018年11月1日~2018年12月31日 が載っていますね。 ぱんさん 半月も経った状態で契約更新月に気づいた僕ですが、もし制度が昔のままであれば、あと半月しか時間がなかったことになります(;'∀') 解約月(契約満了月・契約更新期間)以外で解約するとY! mobileへの違約金(解約金)はいくらなのか 違約金(契約解除料)も契約のときに説明されているんですけど、あまり覚えていませんよね。 繰り返しになりますが僕の場合、解約月(契約満了月・契約更新期間)は2018年11月1日~2018年12月31日でした。 たとえば2018年10月31日や、2019年1月1日に解約した場合、違約金(解約金)が発生します! だからこそ、解約月(契約満了月)の確認が大切になってくるんですよね。 割賦販売満了日とは 契約満了月は、 いわゆる「2年縛り」と言われる契約縛り のこと。 案外忘れがちなんですが、今はほとんどのひとがもう1つ契約をしています。それが、 スマホ購入時の割賦契約(分割払い) です。 手数料とか利息がかからないので意識が薄いですけど、 割賦契約は借金しているのと同じです 。遅延を繰り返すとブラックリストに載ったりしますから、気をつけてくださいね。 もちろん端末を一括払いする人もいるとは思いますが、どちらにせよ今の携帯キャリアは 『2年使ったら端末が0円』 というのがわりと多く、2年間割引を受けることになります。 ▼大手携帯キャリアの場合、月々の割引名称は以下のとおりです。 キャリア 名称 SoftBank 月月割 docomo 月々サポート au 毎月割 ▼格安SIM(大手携帯キャリアのサブブランド)の代表格である、Y!
mobile」のみの閲覧を希望する 「My Y! mobile」での閲覧、郵送による書面受け取りを希望する 契約書類の確認方法は、上記のような方法があり契約書類が書面で欲しい方は、「「My Y! mobile」での閲覧、郵送による書面受け取りを希望する」にチェックを入れます。 あとは、「お申し込み」を選択すれば、オンラインストアでの申し込み完了となります。 【手順③】ワイモバイルから商品が届いたら初期設定を行う ワイモバイルから、スマホまたはSIMカードが届いたら、下記の初期設定を行います。 初期設定 データ移行 (必要な場合) 回線切り替え (必要な場合) APN設定 (必要な場合) LINEの引き継ぎなど (必要な場合) My Y! Y!mobile(ワイモバイル)は初月日割り(例外あり)!利用開始日(課金開始日)は31日&スマホプランLの申込みがお得ではありません!!. mobileの初期登録 ワイモバイルサービスの初期登録 メールの設定 初期設定の中には、必要に応じて行う設定もあります。 例えば、ワイモバイルオンラインストアで乗り換え (MNP転入) をした場合には、回線切り替え手続きが必要になりますが、新規契約を行った場合は回線切り替え手続きは不要です。 また、ワイモバイルの初期設定については、下記の記事でやり方など詳しく解説しているので、そちらをご覧ください。 【ワイモバイルで必要な初期設定方法まとめ】スマホを使用する場合の設定方法! ワイモバイルでスマホを使う場合、初期設定をしないといけないみたいなんだけど、どういう設定をするんだろう? こんな疑問にお答えします。 ワイモバイルに申し込んでスマホを使用する場合、まずは初期設定を行う... ネットでのワイモバイル契約手続きのやり方・まとめ まとめ オンラインストアからワイモバイルに申し込むとメリット多数 それぞれのオンラインストアは特典内容に違いがある オンラインストアの手続きでわからないことはチャットサポートで質問できる 申し込み後の初期設定は自分で行う 申し込み後のキャンセルも可能 オンラインストアで申し込みの場合最短翌日発送・翌々日に到着 オンラインストアでは口座振替が利用できるようになった オンラインストアでの契約手続きは画面の指示に従って進めていくだけで簡単
mobile」の初期設定は済ませておきましょう 初期設定はワイモバイル公式でも専用ページが用意されていますし、当サイトでもレビューしているので、好きな方を参考にしてください。 ⇒ 初期設定手順の解説ページへ | Y! mobile 【初心者向け】ワイモバイルの初期設定を画像付きで解説 この記事では、ワイモバイルの初期設定と「My Y! mobile」の登録方法を実際の画像を交えて解説しています。Yモバイルの初期設... これでワイモバイルの初期設定は完了です。 まとめ:ワイモバイルの新規契約は簡単事前準備をしておけば15分で完結するよ 以上でYモバイルの新規契約の解説は完了です。 初めてYモバイルを申込む方は少しドキドキかもしれませんが、本人確認書類とクレジットカードを事前に準備しておけばたったの3ステップで完了しちゃいます! また、申込みの途中でも画面の右側には「チャット機能」も追尾しているので、申込みをしながら直接オペレーターに質問を投げかけることも可能です。 それでは、最後にポイントをおさらいしておきましょう。 要点おさらい 申込前に本人確認書類とクレジットカードを準備しておこう セット申込みはY! mobileオンラインストア(ヤフー店)の方がお得! ネットワーク暗証番号や本人確認書類のアップロードを忘れないようにしよう 端末が届いたらSIMカードをセットしよう(iPhoneのみ) Androidスマホは初期設定が完了した状態で発送されるよ! ワイモバイルが利用開始になったら「My Y! mobile」の初期設定をしよう ワイモバイルで端末とSIMカードのセット申込みはY! ワイモバイルの更新月を確認する方法！契約期間外に解約して違約金を回避しよう | スマホのみかた. mobileオンラインストア(ヤフー店)から申込めばプランに応じてPayPayボーナスライトもゲットできるのでお得です。 【5のつく日・日曜日】ワイモバイルで最大7, 000円分のPayPayを確実にもらう手順を徹底解説 この記事では、Y! mobileオンラインショップ(ヤフー店)経由で契約する「5のつく日・日曜日」の特典内容について詳しく解説しています。... また、キャンペーンを活用するとセットで行うのが「My Y! mobile」の初期設定です。 こちらは自分のYahoo! JAPAN IDをYモバイルと紐付けることによって、PayPayボーナスを受け取る仕組みになっているので、Yモバイルの利用が始まったら必ず設定しておきましょう 【初心者向け】ワイモバイルの初期設定を画像付きで解説 この記事では、ワイモバイルの初期設定と「My Y!
mobile(ワイモバイル)の利用開始日(課金開始日、契約開始日) ワイモバイルの利用開始日は、「MNPしない」or「MNPする」によって異なります。 MNPしない方(新規契約する方)の利用開始日(課金開始日、契約開始日) MNPしない方の利用開始日は、商品(SIMカードおよび端末)の出荷日となります。 私がワイモバイルを契約した時は、申し込み翌日が出荷日となりました。 【新規契約の流れ】 1. 申し込み 2. 審査 3. 商品出荷 4. 商品到着 M挿入/初期設定 6. 利用開始 「1. 申し込み」から「4.
mobile(ワイモバイル)との契約に関するよくある5つの疑問を解決! Y! mobile(ワイモバイル)の契約する前は私も何点かの疑問がありました。 しかし、契約前に直営ショップに電話で確認していたこともあり契約はスムースに終了しました。そこで、多くの方が抱きそうな5つの疑問に対してお答えしていきます。 Q①:Y! mobile(ワイモバイル)との契約期間と契約解除料金を知りたい! A①:契約期間(最低利用期間)は2年間で契約解除料は9, 500円です。 これは一般的には「2年縛り」といわれる契約です。これを嫌うユーザーは多いです。この「2年縛り」をY! mobile(ワイモバイル)が採用していることに関して私は残念に思います。 ただし、契約から 2年後の約2か月間は「契約更新月」となり、契約解除料は不要で自由に解約 できます。 しかし、知らずに「契約更新月」を経過させてしまった場合は「自動更新」となり、再び「2年縛り」の契約が再開されますので注意が必要です。 Q②:Y! mobile(ワイモバイル)と契約するとどんな特典があるのか? A②:イチオシの特典はアンドロイドの端末が一括価格100円~です。 Y! mobile(ワイモバイル)のオンラインストア限定の特典でアンドロイドのスマホが衝撃価格で購入可能です! Y! mobile(ワイモバイル)のオンラインストアでは期間限定でさまざまな特典が用意されていますのでオンラインストアから契約することをおすすめします! Y! mobile(ワイモバイル)のオンラインストアはこちら Q③:Y! mobile(ワイモバイル)との契約内容の確認方法を知りたい! A③:My Y! mobile、もしくはワイモバイル総合窓口で確認できます。 Y! mobile(ワイモバイル)総合窓口 0570-039-151 Y! mobile(ワイモバイル)の端末からは 151 [オペレーター対応時間]9:00~20:00(年中無休) My Y! mobileなら24時間いつでも契約内容の確認は可能です。しかし、どうしてもオペレーターに直接聞きたい方はY! mobile(ワイモバイル)総合窓口でご確認ください。 Y! mobile(ワイモバイル)のMy Y! mobileはこちら Q④:Y! mobile(ワイモバイル)と家族も一緒に契約する方法を知りたい!
たまお 契約更新月に乗り換えをすれば契約解除料はいらないんだよね? ワイモバイルの契約更新月っていつなの?? けんた ワイモバイルの契約更新月は期間が3ヶ月あるよ! いつなのかはMy Y! mobileで確認できるんだ。 ワイモバイルは格安SIMとして有名ですが、ソフトバンクと同じく2年縛りがあります。 2年縛りがあるワイモバイルでは、契約更新月以外で他社へ乗り換え、または解約をすると「契約解除料」と呼ばれる違約金が発生してしまいます。 ただし2019年10月1日以降に契約している場合、縛り・違約金の無いプランになっています。 プラン名は「シンプルS/M/L」、「スマホベーシックプランS/M/R/L」、「ケータイベーシックプランSS」などです。 契約更新月は、2019年9月30日以前に契約した方のみ関係しています。 どうせ乗り換えや解約をするのであれば、契約解除料はかからない方がお得です。 そこで、今回はワイモバイルの契約更新月について、期間の確認方法も含めて解説をしていきたいと思います。 そもそも契約更新月とは? たまお そもそも契約更新月って何? けんた 契約更新月は、解約をしなければ2年契約を更新する月のことなんだ。 現在はこの契約更新月が3ヶ月になっていて、この期間に乗り換え・解約をすれば契約解除料がかからないよ! ワイモバイルのスマホプランS/M/R/Lは、最低利用期間が2年となっているプランです。 「じゃあ2年使えばいいじゃん」と思うかもしれませんが、2年経過すると次はまた2年間の契約が始まります。 「え・・・?」と理不尽な感じはしますが、ドコモ・au・ソフトバンク、あとついでにUQモバイルもこの契約形態になっています。 契約を更新するとまた2年の最低利用期間が始まってしまうので、2年以内に乗り換え・解約した場合は契約解除料が発生してしまいます。 これだと「これ詐欺じゃん」レベルになりそうですが、その 契約解除料を支払わなくてもよい期間が「契約更新月」 となります。 契約更新月は文字通り「契約を更新することを選べる月」となっているため、この期間に乗り換え・解約をすると契約解除料は必要ありません。 契約更新月は契約から24ヶ月目(2年目)~26ヶ月目(2年2ヶ月目)までとなります。 他社への乗り換え、もしくは解約を考えている場合は、この契約更新月にしておいた方が、ムダな費用はいらないのでお得になります。 たまお なるほどね。 やっぱり契約更新月に乗り換えないと損なんだね!