また、私たちは何をすれば信頼関係を上手く築けるようになるのでしょう。 そこで、信頼関係を上手に築く方法を具体的に10個紹介していきます。 信念を持って、一貫した行動をとる 信頼関係を築くのが上手い人は、信念を持っていて行動に一貫性があります。 「信念を持ってるかどうかなんて外から見ても分からないじゃないか」と思われる方もいるかもしれません。 しかし信念を持っているかどうかは行動に如実に現れます。 ここで2人の営業マンを思い浮かべてみましょう。 Aさんは、約束や待ち合わせの時間を必ず守る人。スーツにはシワひとつありません。 打ち合わせの内容は毎回一貫していて、時間が延びたことはありません。 こういったプロ意識の高い人との仕事は、刺激も多く一緒に仕事をしていて心地いいものですよね。 一方Bさんは、約束の遅刻・ドタキャンは日常茶飯事で改善の兆しは一向に見られません。 また、口では 「あなたのためを思って」「御社のために特別にご用意してきました」 などのことを口癖のように言います。 かと思えば前回の打ち合わせの内容を丸ごとひっくり返すような提案をしてくることも。 スーツはちょっとくたびれていて、あまり手入れをしていなさそう。 「この人と仕事しても大丈夫なのかな?」 と不安に思ってしまいそうですね。 さて、あなたならこの2人のどちらの提案を受けたいと思いますか?
初対面のうちから長居してしまう 意外に思う人もいるでしょうが、初めて見込み顧客のもとへ伺うときは、長居してはいけません。なぜかというと、相手も仕事中なので「興味のない話を長々と続けられるとかえって迷惑になる可能性があるから」です。 あまり長居すると、信頼関係を構築するどころか嫌悪感をもたれる可能性すらあるので、気を付けましょう。基本的に最初の数回程度の訪問は、挨拶とともに商品のパンフレットを置いていくだけで十分です。 滞在時間の目安は2分程度で、まずは担当者の顔と名前、自社の商品を覚えてもらうことだけを意識しましょう。 繰り返し接触を続けることで、2分程度の訪問でも相手の態度は徐々に軟化してくるはずです。場合によっては商品にも興味を持ってくれるので、そこから 少しずつ関係構築を進めていきましょう。 4-3. 相手の立場を理解しないまま動く 相手と接触するときに意識しておきたいのが、相手先の役職です。 なぜなら、代表や事業責任者、担当者などの立場によって相手の思考や求めている解決策は異なるケースが多いからです。 たとえば、代表や事業責任者の場合であれば、課題解決の細かな手順よりも「できるかできないか」の明確な回答を求めるかもしれません。 反対に、担当者レベルの人と打ち合わせするときは、実際に問題を解決するための具体的な手順や、上司へ上申するためのエビデンス(根拠)を欲している可能性があります。 相手の立場や考え方に合わない提案をしても、商談がスムーズに進むことは難しいです。相手の立場を理解して、考え方に沿った解決策を提示することが大切だといえます。 4-4. 関係構築に必要なものとは？顧客との信頼関係を上手に築くための行動を紹介. 機械的な対応をしてしまう 業務で日ごろから複数の取引先を相手にしていると、忙しさのあまりつい機械的な対応をとってしまうことがあります。 特にメールや電話といった間接的な手段で対応していると、「人同士」で対話をしていることを忘れがちになるケースも多いです。すると、こちらにはその気がないにもかかわらず、知らないうちに相手に不快な思いをさせているかもしれません。 相手に興味を持ってもらうためには、 「人間味のある対応」 を取ることが重要です。そのためには、自分の個性を活かして対話するとよいでしょう。 自分の魅力が伝われば、相手への気遣いやもっと相手のことを知りたいという気持ちが高められるはずです。 5. 顧客との関係構築に重要な行動5選 顧客との信頼関係をどのように築いていけばよいか分からないという人のために、この段落では、実際に顧客の気持ちを動かして、信頼関係を構築するための行動を5つ紹介します。 相手の課題を解決してあげることを重点的に心がけていれば、紹介する行動はどれも自ずと出てくることでしょう。 5-1.
おそらく多くの方が見たことがないと思います。 では、人の話を聞いているとき、一度自分の表情に意識を向けてみてください。 きっと真面目な人ならば話に集中しすぎて表情筋がこわばっているかもしれませんし、 いろんなことに注意が向きがちな人なら、たまに心ここにあらずと言わんばかりの相槌を打ちながら周囲を見回したりしているかもしれません。 ただその表情を自分が話しているときに相手にされたらどう思いますか? 信頼関係を上手に築く人は使っている10コの方法 | KACHITSUKU. 私の話がつまらないのかなと思い、話すのをやめたくなってしまいませんか? このように、いかに相手に心地よく話してもらえるかは私たちの態度にかかっているのです。 相手の話に熱中してしまうのは素敵なことですが、自分はちゃんと笑えているか?ということも、たまに意識してみてください。 (関連記事: 聞き上手な人に共通する9つの特徴と明日から使えるテクニック9選! ) 相手の話を途中で遮らない 信頼関係を築くのが上手い人は、相手の話を最後まで聞き、決して途中で遮るようなことはしません。 誰だって、自分が話しているところを無理矢理遮られて相手の話が突然始まってしまったら不完全燃焼になってしまい、モヤモヤしますよね。 また、人によっては相槌すらないということもあります。 そのような態度ではこちらも話をしにくいですし、信頼関係を築きたいとはとてもじゃないけど思えません。 なので、相手の話に注意深く耳を傾けて、相手の話すペースがゆっくりになってきたり、相手が話し終えて一息つくような素振りをしたりと、なにかしらのサインが確認できるまでは話を遮らずぐっと我慢しましょう。 効果的なボディーランゲージをとる 信頼関係を築くのが上手い人は、ボディーランゲージの取り方が絶妙です。 みなさんは人と会話しているとき、どれくらいジェスチャーを加えていますか?
本記事では自己PRにおける信頼関係構築力について解説してきましたが、ここまで読んでみて以下のような疑問・悩みが浮かんだ就活生もいるのではないでしょうか。 「信頼関係を築く力だと他の就活生と被りそうだから、何か別の言葉に言い換えたい!」 「信頼関係を築く力だと何だかしっくりこず、もっと適当な言葉がある気がするんだよな…」 そんな就活生に向け、信頼関係構築力と類似した言い換え言葉を下記にまとめてみました。必ずしも言い換える必要はありませんが、上記のような悩み・疑問を持っている方は参考にしてみてください。 誰とでもすぐに打ち解けることができる 頼りにされやすい コミュニケーション力が高い 本記事では自己PRにおける信頼関係構築力について解説してきました。 改めてになりますが、自己PRは「自身が入社後に活躍できる人材であること」を示す必要があります。 自己PRで信頼関係構築力をアピールし、志望企業の選考突破、ひいては内定獲得を目指してもらえればと思います。
顧客との信頼関係があれば長く付き合ってもらえる可能性は高いですが、自社の利益だけを優先しても顧客の気持ちを動かすことはできません。 この記事では、信頼関係を築くためのポイントを解説していくので、参考にしてください。 ≪この記事は下記のような方におすすめです≫ 顧客との関係構築の重要性を知りたい方。 顧客との関係構築で意識しておきたいポイントを理解したい方。 顧客との関係構築に有効な行動を知りたい方。 1. 顧客との関係構築の重要性 顧客との関係性を構築できると、売り上げに大きく貢献してくれます。顧客は、初めて相対する企業のことは何も知りません。 同じような商品を購入する場合は、知らない企業よりも知っている企業から買うのが一般的です。そのため、顧客との関係構築は売ろうとする前から必要になってくるといえます。 集客の第一歩として、まずは自社のことを顧客に知ってもらうことが重要です。 ただし、集客ができたとしても、顧客がずっとついてきてくれるとは限りません。しかも、良いサービスや商品は他社に模倣される可能性が高いので、品質だけを追求し続けて顧客をつなぎ止めるのは難しくなっているのが現状です。 自社の商品やサービスを長く使い続けてもらうためには、品質だけにこだわるのではなく、顧客との信頼関係を築いていくことをおすすめします。 顧客とのコミュニケーションを通して信頼関係を構築し、企業のファンになってもらうことが重要です。 【関連記事】 ≪経営安定化≫ロイヤルカスタマー育成戦略と成功事例 2. 顧客との関係構築のメリット 顧客との信頼関係が構築されると、リピーターや優良顧客が生まれる可能性があります。 しかし、関係構築のメリットはそれだけではありません。そこで、この段落では顧客と信頼関係が構築できた場合の具体的なメリットを3つ紹介します。 2-1. 本音での話し合いができる 商品やサービスを効率的に売り上げに結び付けるためには、顧客のニーズに応えることが重要です。 いくら市場調査やアンケートを行ったところで、ある程度の信頼関係がないと本音を聞き出すことが難しい場合もあります。 信頼関係が構築できている顧客であれば、詳しく話を聞けるので、本当のニーズや課題を把握することが可能です。結果的に新商品の開発やサービス内容の見直しに良い影響を与えてくれるでしょう。 また、コミュニケーションを気軽に取れるような間柄になっていれば、顧客側からニーズや課題の細部まで話してくれるようになるケースもあります。 すると、顧客がどういったことで悩んでいるかを詳細に聞き出せるうえ、相談から解決まで迅速に対応できるようになります。 2-2.
まとめ 信頼関係において最も大切なことは、 そのような関係をいかに構築するかということ以上に、構築された信頼関係をいかに長期にわたり維持していくか というところではないかと思います。 また、どんなに長く信頼関係が維持されていたとしても、やはり崩壊は一瞬であるということに変わりはないのではないでしょうか。 そのことを意識しながら、コミュニケーション能力を中心とした信頼関係を築く力を、日々の生活の中で発揮しつづけていくことが大切になってくると思います。
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