Toreru商標検索より カフェ顧客満足度第1位であるスターバックスの『顧客価値』は、どのように創り出され、成長してきたか。スタバの顧客価値に関するお話は、色々な視点から語られた記事が沢山ありますね。 この記事では、『知的財産の活用』の観点から、スタバブランドの歩みを覗いてみたいと思います。 ゲスト紹介 オモチさん:企業勤務の弁理士です。 日々の知財業務で得た気づきや学び、気になる特許の紹介など、幅広いテーマで ブログ を書いております。 Twitter もやっています。よろしくお願いします。 今回は『Toreru Media』さんにお声かけ頂き、大好きなスターバックスの知財活用についてお話をさせて頂きます。 オモチ@日々知財 (@omochi_benrishi) 弁理士ブログ~日々知財日和~ omochi 1. 創り上げられた『スタバの特別感』 スタバが顧客に提供している『居心地の良い場所(サードプレイス)』には、スタバならではの『特別感』が感じられる、こだわりがたくさんつまっています。 その、『特別感』とは? 『スタバにしかないもの』『スタバでしかできないこと』の積み重ねにより作り上げげられてきました。 知的財産は、端的に言えば『独自性』が保護されているものです。 他のコーヒーショップと差別化できるオリジナルな知的財産、すなわち『独自性』が集まることで、スターバックスらしさが生まれ、『特別感』が形成されているのではと考えました。 つまり、スターバックスの知的財産を見てみることで、スタバの『特別感』がどんなところにあり、どう作られてきたか、を知ることができます。 日頃、企業の知的財産について見る機会がない方も多そうですが、この記事では、『スタバの顧客価値(=特別感)』を、知的財産から1つ1つ探していきたいと思います。 1-1. 『ベンティ』『ダブルショット』もスタバだけ。 そもそも、スタバのドリンクサイズは、『S, M, L』ではありません。 『ショート、トール、グランデ、ベンティ』です。 このうちスタバオリジナルの『ベンティ』は商標登録されていますので、他のコーヒーショップでは使えません。 大きなカップにラテをなみなみ注いでもらうと、贅沢な気持ちになれますね。 ただ、あまりスタバに行かないお客さんにとっては、レジで突然、聞きなれない『ショート、トール・・・』などと言われても、サイズ感覚がイメージできないもの。そのように困っているお客さんに対しては、都度、店員さんが実際のカップを出して、丁寧に説明をしてくれます。 S, M, Lのサイズ表記にすれば、店員さんが説明する手間も減るのでは?
いつも立ち寄れる場所であり続けてくれる、 そんな安心感を与えてくれる変わらない部分と、 期待を超えて楽しませてくれる、 常に進化する側面とを併せ持つスターバックス。 これからも、ずっとそんな存在であり続けてほしいな、 と、いちファンとして願っています! <こちらもおススメ>
「あずきバー」が井村屋の商標として認められた判決について思うこと 1.
と思ってしまいますが…。 しかし、その手間を惜しまず、独自のネーミングにこだわり、『特別感』を優先させているのです。 次に、他のカフェと圧倒的に異なる『スタバの特別感』としては、充実したカスタムメニューが挙がります。 もちろん、他のコーヒーチェーンにもカスタム自体はあるのですが、バリエーションの充実度、そして、そのカスタムの顧客への定着度合いでいうと、スタバが群を抜いていますね。 最もそのように感じるのは、友達とスタバに行き、レジでオーダーしているとき。 みんな、何かしら『マイカスタム』があるのです。 ミルクを豆乳に変更したり、デカフェにしたり、自分流が決まっているもの。 そして、レジで支払い後、ドリンクを待っている間に『私いつも○○するんだー』などと、お互いマイカスタムについて、話したりするんですね。 ちなみに私は、フラペチーノのホイップクリーム増量をオーダーします。 他のカフェで、友達とのこのようなやり取りをする記憶はあまりないので、やはり、スタバならではと感じます。 さて、前置きが長くなりましたが、カスタムの中での『エスプレッソ追加』について。 『ダブルショット』(エスプレッソショット×2) 『トリプルショット』(×3) が、商標登録されています。 オーダーの仕方に『かっこよさ』を感じますよね! 一緒にスタバに行った友達が、『ダブルショットで』とオーダーしていたら、ちょっとこなれ感を感じます(笑) スタバのカスタムの特別感、そして顧客に周知&定着するキッカケになっていると思います。 このように、サイズ・カスタムでも「スタバオンリー」の領域を作ることで、独自の世界観を演出しているのです。 1-2. 『フラペチーノ』はスタバオリジナル スタバの人気商品でもあるフローズンドリンク、フラぺチーノ。 『フラペチーノ』の名称は商標登録されています。 つまり、 フラペチーノはスタバにしかないメニュー なのです。 フラペチーノは、カフェラテやカフェオレのような、『ドリンクの材料や作り方』によって定義された名前ではありません。 例えば、カフェオレは、ドリップコーヒー+ミルクで作られているものを指し、カフェラテは、エスプレッソ+ミルクで作られているものを指しています。 参考:カフェオレとカフェラテの違い では、フラペチーノの定義とは? スタバのフローズンドリンクであれば『フラペチーノ』ですし、他で売られているフローズンドリンクに『フラペチーノ』という名前はつきません。 つまり、簡単に述べると、 『スタバの商品であるかどうか』 で決まるのです。 どうやらフラペチーノのネーミング自体は、フラッペ+カプチーノからなる造語とのこと。 参考:ウィキペディア 今となっては、カフェ系フローズンドリンクと聞いて真っ先に思い浮かぶのが、フラペチーノ、というくらい、有名なネーミングですね。 さて、このフラペチーノは商標登録されているのはもちろんのこと、 フラペチーノはスタバの公式HPに掲載されているメニューについても、必ず末尾にⓇマークをつけて、『これはスタバオリジナルの商品名である』ことを強調し、商標であることを宣言しています。 専門的な言葉を使うと、「商標の希釈化を防いでいる」と言えます。 さらに、スタバのフローズンドリンクは全て『○○フラペチーノ』『△△フラペチーノ』というように、末尾にフラペチーノがついたネーミングに統一されています。 これは、顧客に定着しやすいですよね。 また、期間限定フラペチーノを打ち出す頻度が非常に高いため、顧客目線では、『次は何かな?』とワクワクするのが定番になりつつあります。 中には、『あれ?スタバに行く度に限定フラペチーノが変わってる!』という人もいるのでは?
スタバの味、店舗の外へ拡張 いつの日からか、コンビニや百貨店などでも、スタバのマークのついたコーヒ―商品を見かけるようになりました。 1996年に日本第一号の店舗がオープンしてから約10年後となる2005年、スターバックスは店舗に行かなくてもコーヒーが楽しめる商品の販売を、次々にスタートしています。 スターバックス公式サイトより筆者作成 ちなみに、上の商品の発売がスタートした2005年頃はどんな出来事があったかというと… 高速道路のSAでの初店舗がオープンしました(2006年)。 足柄SA(静岡)、蓮田SA(埼玉)が初出店だったようですよ。 2-1. コンビニや百貨店で買えるスタバ商品 上のように、コンビニや百貨店で買える飲み物は、チルドカップ、インスタント、ドリップなどがあります。 各商品のネーミング由来はこのようになっています。 HPによると、 「スターバックスの本格的な味わいを、いつでもどこでも楽しんでもらいたい!」 という想いからコンビニ展開をスタートしたそうです。 ただ、自分の店舗以外でスタバ商品を販売することは、『サードプレイスの提供』の理念と反するのでは?という疑問が生じます。 この点、たとえばチルドカップのブランドストーリーには『きょう、どこをスターバックスにする?』というフレーズが掲載されていました。 私見ですが、 「お店でない場所であっても、店舗と同じ味のコーヒーを楽しんでもらうことで、『サードプレイス(居心地が良い場所)』を提供しよう」 という理念があるのではないでしょうか。 確かに、地元に店舗がない、店舗による時間が取れない・・という人々にはありがたい商品であり、そのような人々へスタバの魅力を届けることができますし、それがいつかサードプレイス(=店舗)に足を運んでもらえるキッカケとなる。 それぞれの商品に込められた想いが、特徴的なネーミングを通じて消費者へメッセージとして伝わることで、ブランドとして愛され、定着していくのです。 2-2. 店舗と同じ味を保持する技術、特許で保護 また、お店と同等の質のコーヒーを提供するための技術も、特許取得されています。 店舗で味わえる、オーダーを受けてその場で抽出されるコーヒーの風味。 インスタントコーヒーでは、なかなかその風味を維持するのが難しいのだとか。 風味は時間の経過とともに消失しやすく、繊細なのだそうです。 その風味を、製造方法によって維持する内容になっています。 実際にこの技術が用いられているかは確認できていないのですが、『店舗の味のまま』をこだわり抜く姿勢は、特許情報からも読み取ることができますね。 3.
そうなると、つい飲んでみたくなりますね。 固定されているネーミングや新メニューの頻度が、顧客への周知、定着を加速させています。 フラペチーノのメニューがあることによって、コーヒーを飲まない人や、若い世代の人も、お店に足を運ばせる効果がありそうです。 コラム. スターバックスラテのネーミング戦略 上記のように、オリジナルネーミングを作り出したフラペチーノとは対照的ですが、看板商品の一つである『スターバックスラテ』の名称にも工夫があります。 スターバックス公式サイト 商品名の頭に『スターバックス』とお店の名前がついており、インパクトがありますね。 実は、スタバの商品の中でこのようにお店の名前が入っているのは、スターバックスラテだけ。 フラペチーノは造語を作り出し、商標登録をしているのに対して、スターバックスラテは、お店の名前を商品名に入れている、というように、全く異なるネーミング戦略ですが、いずれもスターバックスの個性が表れており、ユーザーに印象付けているのが特徴的です。 1-3. 細部にわたるこだわり マドラーと蓋(ふた) スタバで過ごす時間のお供となる、コーヒーアイテムの細部にわたるこだわりが、顧客体験、すなわち居心地の良さを高めることになり、結果的に『サードプレイスの提供』という顧客価値の提供に繋がります。 例えば、こちら、マドラー&カップの蓋の変遷を見てください。 少し前まで店舗で見かけた緑色のプラスチックのマドラー。 飲みかけのドリンクに蓋ができる、蓋機能つきでした。 実はこちらは、特許出願されていました! 『封止部分が二段階になっている』 点を発明のポイントとして、登録されています。 このマドラーと対になるカップの蓋のデザインは、意匠権で保護されています。飲み口の形状が、マドラーの封止部分がはめ込まれるデザインです。 昔からのスタバファンにはおなじみの機構でしたが、最近では、脱プラスチックを目指す取り組みの一環で、上記のプラスチックマドラーは廃止となりました。 合わせてカップの蓋のデザインも変更となり、マドラーがなくても飲み口が閉じられる蓋のデザインに変化しましたが、これも意匠権で保護されています。 このように、スタバは、商標だけでなく、特許や意匠出願を積極的に行っており、技術やデザインを守っています。 特許や意匠を年代順に見ていくと、スタバが「居心地が良い場所、サードプレイス」を作り上げるために、どんな技術に注力し、どのように進化させていったか、創意工夫の歴史を覗くことができるのです。 2.
スタバ、さらなる価値の追求 ここまでは、店舗以外でもスタバの味が楽しめる、マーケットの拡大について見てきましたが、ここからは、これまでのスタバよりも更に体験価値を追求して誕生した、スタバの新しいブランドについて見ていきたいと思います! 3-1. 新ブランド『STARBUCKS RESERVE』の誕生 2011年、最高のコーヒー体験を楽しみたい顧客向けに、新しいブランド、『スターバックスリザーブ』が誕生しました。 店舗数推移で見てみると、スタバが日本にオープンして約15年後、国内店舗数が1000に近づいたタイミングですね。 ちょうどこの頃、2011年にスタバのロゴ変更がありました。 ロゴから初めて『STARBUCKS COFFEE』の文字が消えたのです。 ロゴに名称を入れなくても一目でスタバだと分かるほど、スタバが人々に定着した証です。 スターバックスロゴの歴史 ロゴから「社名を削る」という思い切った決断がされた年に誕生した『スターバックスリザーブ』。高い知名度にあぐらをかかず、ワンランク上の新ブランドを作り出すことでさらにスタバの価値を飛躍させる、戦略的なブランド創設であったと考えられます。 コーヒーを丁寧に入れてくれる、ちょっと高級なカフェ自体は実は結構あって、最近、私の住む地域にも着々と増えています。 でも、コーヒーに詳しくないと、敷居が高いんですよね。 しかし、既に身近な存在であるスタバが始めた高級コーヒーなら、入店してみようかな、という気持ちになりませんか? 通常のスタバのワンランク上の特別なコーヒー体験、『希少性が高いプレミアムコーヒーを楽しむ』のがスターバックスリザーブドのコンセプト。 体験できる店舗は限定されており、少量しか手に入らないコーヒー豆を丁寧に抽出したコーヒーが頂けます。 定番のスタバロゴとは全く異なる、新しいロゴが誕生し、こちらも商標により保護されています。 スターバックス公式サイトより 他のコーヒーショップとの差別化だけでなく、通常のスタバ店舗との差別化も図り、顧客に『さらなる特別感』を与えてくれますね。 スタバファンにはたまらないですね!! 3-2. のめりこむような体験 『STARBUCKS RESERVE ROASTERY』へ 2019年、中目黒にオープンした『STARBUCKS RESERVE ROASTERY』。 コーヒー豆から焙煎にいたるまであらゆる点でこだわりぬいた、のめりこむような体験を心から楽しむことのできる場所となっており、もはやコーヒーショップではなく、コーヒー体験ができるテーマパークのような存在です。 ロースタリーの名前そのもので、店内に巨大な焙煎機があります。 顧客は、その圧巻のサイズの焙煎機を使って行う、焙煎工程を実際に見て楽しむことができるのです。 中目黒のロースタリーは、世界で5店舗目なんですって!
ポケモンカード(ポケカ)や遊戯王などのトレーディングカードの鑑定・評価をしてくれる PSA鑑定 のやり方を紹介します。 PSA鑑定の出し方と費用 PSA鑑定とは、 世界で信用されている真贋・評価鑑定サービス会社です。 個人で簡単に提出することができ、費用は安いレギュラーでは1枚3, 300円〜となっていますが、傷や湿気から守ってくれる超音波溶接で封をした 特殊ケースに入れて鑑定結果とともに返送してもらえる ためPSA鑑定の人気が高まっています。 メリット :真贋鑑定と状態保存、カードの価値の上昇 デメリット :お金と時間がかかる(後述) 後でケースからカードを取り出すこともできますが、外すと鑑定は無効となります。 費用も値上がり傾向で、準備する資材も不足しているので出したいと思っている人は、 早めに準備をすることをオススメします !
あー…これが噂の【特質:マヌケ】のトイレにイタズラですね😲こんな悪い顔するんだ…😲 その後、クローディアがパカア君に話に行きました。一緒に旅行行きたいですね、とか誘ってるのかな🤔 これはパカア君に脅かされてるところです。 特に恋愛コマンドが出ることもなかったので 帰宅しました 。家をチェックしにきてたカイトさんに自己紹介して、いい友達になりました。 その後、マーカスさんがきました。確か、何かのパックのデフォシム…ですよね?誓約嫌いなんですね〜 家に入って食事までして帰ってました。うーん、勝手に男性シムが家に入るのは困るような…今度ドアに鍵かけようかな🤔 今回のス ラニ 編は? パカア君とお出かけ三昧しました☺️ ブログを確認して、それしかしてないの? !とびっくりしてます 💦 それでは今回はこの辺りでm(__)m✨ご覧いただきありがとうございました💕次回もご覧いただけると嬉しいです🌙 ス ラニ 編の記事はこちら(投稿後にリンクされます) (次の記事は公開後にリンクされます) ブログランキング 参加中です ↑ポチッといただけると嬉しいですm(_ _)m✨いつもありがとうございます✨ ↑読者登録もとっても嬉しいですm(_ _)m💕 よろしくお願いします💕 EA BEST HITS The Sims 4 - PS4 Amazon(アマゾン) 2, 355〜5, 980円
はそろそろ正当な抗議をしても 良さそうなレベルですね。(苦笑) いや、これについては 正当なクレームで良いと思いますよ。 フツーにゲームバランス的に やや可哀想です。 さて4月のアプデも入りまして 現状、前情報が出ている アプデは全て終わりました。 ここから先ですが 今後の情報とか様子見しつつ 1ヶ月ぐらいはバグの検証とか 長期的に遊べそうな環境が 整ってるか試してみる予定です。 その期間は検証的なメモ記事は 書くかもしれませんが 本格的なciv6のプレイレポなど 色んな記事を改めて書き始めるのは バグの検証とか終わった後に なる予定です。 ・・・まぁ普通のゲームなら そんな事しなくても良いんですが(汗) (勿論PCゲー、 海外ゲーでもだいたいは) このゲームはそういう訳に いかないですからね。 途中で固まって進行不可能になった では笑えません。 まぁ笑うしか無いんだけど。
『シヴィライゼーション VI 嵐の訪れ』の発売が迫ってまいりました。この拡張パックのリリースに伴い、ゲームランチャーのアップデートを行う予定です。今回の新しいアップデートでは、一部のユーザーにおいてランチャー終了後もゲームのプロセスが動作中となる不具合を修正いたします。 また、『シヴィライゼーション VI 嵐の訪れ』のプレイには、最新パッチの適用が必須となりますのでご注意ください。Steam上で『シヴィライゼーション VI』のレガシーベータブランチが有効になっている場合、『シヴィライゼーション VI 嵐の訪れ』をプレイするには、レガシーベータブランチのオプトアウトが必要です。 他にご質問がございましたら、 リクエストを送信 してください 関連記事 シヴィライゼーション ランチャーに関するよくあるご質問 [PC] 2K Gamesの一般的なトラブルシューティング ゲーム起動時のクラッシュについて 『シヴィライゼーション VI』 - 2019年9月アップデート後のクラッシュについて パッチノート: 2021年2月26日
25th ANNIVERSARY COLLECTION(アニバーサリーコレクション)とは ポケモンカードの25周年を振り返るファン必見の記念商品! 25年の歴史をなぞらえるに相応しい豪華なカードが収録 すべてのシリーズの第一弾を飾ったようなポケモンがそれぞれの世界観のコンセプチュアルなイラストのカードになります。 封入されているカードはすべてキラカードです。 全28種で揃えやすい 収録カードは全28種類とコンプリートがしやすいパックになっているようです。そのかわり1パック297円と高め。 プロモカードパックとあわせてコレクション キャンペーンで手に入るプロモパックでは往年のカードが再登場。 4パックごとにPRパック1個。1BOX購入ごとにPRパック4個。 25th ANNIVERSARY COLLECTION(アニバーサリーコレクション)商品情報 発売日 2021年10月22日(金) 定価 1パック 297円 商品内容 1パック:5枚入り カード種類数:全28種+???
専用の聖地建造物も 大きく効果が変わりました。 とりあえず作ればすぐに 高出力を発揮するので 大分使いやすくなりました。 相変わらず創始に強い訳では ありませんが非常に大きく 強化されましたので オススメ度高いですね。 これは面白いんじゃないかな。 オランダ ほぼ変わってませんが 指導者能力の交易出力が1→2に 増えたらしいです。 出発地の都市へターン毎に忠誠心を 付与する効果の忠誠心が +1から+2になるメリットを 誰か解説して欲しいです。 オスマン 火薬技術で総督称号+1になりました。 地味だけどすげー強化。 ヌビア 長距離戦闘の生産力弱体の代わりに ピラミッドが強化されました。 まぁ50%強過ぎたと思うんで 良いと思います。 もっと強いニューフロンティアの 文明とか弱体化していませんが そちらは大人の事情と察しましょう。 そら、まだニューフロンティア 発売したばかりだから 売らなきゃいかんしな。 やはり世界は忖度で回ってるんですよ。 忖度しましょう、忖度。 ピラミッド強化は嬉しいので この方向性でヌビア自体は 良かったと思います。 砂漠でも結構強くなりますね。 相変わらず影で クレオパトラが泣いてそうですが。 ロシア ここは明確に弱体化しました。 タイル拡張が8→5へ。 そしてそれ以上に ラヴラ区域の偉人ポイントが 建造物作らないと 出ないようになりました! 良し! ロシアいるだけで 大芸術家ポイントとか 序盤から取られるの 何とかして欲しかったですが これは良い変更ですね。 自分で使う側としても 弱体化ですが6のロシアは 強過ぎるので良いでしょう。 スキタイ クルガンが強化されたらしい。 砂漠や雪原に置くなら 良いのではないかな。 特に砂漠は自前で早い時期から 施設介入出来るので ペトラと合わせればそこそこ 使える土地になりそうではある。 スペイン 交易が凄い強化されました。 普通に宗教無視しても いけそうなぐらい いつの間にか強化されましたね。 ハブと港連打しましょう。 ベトナム タインから大将軍ポイントが 出なくなったらしい・・・ 噓でしょ・・・ この文明弱体化するぐらいなら ニューフロンティアの文明で 変えた方が良い連中が 他にいると思うけどなぁ。 むしろ大将軍ポイントが +2に増えました調整でも 驚きませんでしたよ。 ズールー イカンダの建造物で 科学力とゴールドが追加。 ふーん。 まぁ良いのでは?