ECサイトでの高額商品の販売、複雑な問題の解決、お客様との関係強化、リアル店舗のスタッフの有効活用や省力化の手法として、電話、チャット、ビデオ、LINEを駆使したオンライン接客が注目を集めています。しかし成功に導くためには、チャネルの設置に加え、接客シナリオやリソースの確保など、仕組み作りが重要と言えます。当セッションでは、オムニチャネルのオンライン接客を成功させるポイントについてお話します。 中国ライブコマースの「何が」凄いのか?
プロモーション施策や体制等で悩む担当者へ、25個の施策リストや実現可能な体制構築のカギを紹介します。 【こんな方におすすめ】 ・施策リストをまとめて確認したい ・施策を決定する際の基準を知りたい ・施策が実行できる体制を作りたい
ロードマップを策定する オムニチャネル化で対応すべき内容は、自社の状況によって大きく異なります。例えばECサイトが今なければ用意する必要がありますし、顧客管理システムが未導入であれば検討を進める必要があります。 また、新システムの導入や管理システムの統合は全社をまたいだプロジェクトとなるため、「誰が」「何を」「いつ」対応するかが複雑化しやすい傾向があります。 そのためスムーズに進めていけるよう、全体のロードマップを作成したうえで、順次進めていく必要があります。 <考えられるプロジェクト関与者> 顧客情報を管理するシステム開発会社 顧客への接触方法を検討するマーケティング会社 商品、パッケージをデザインするデザイン会社 顧客の情報を収集するツールベンダー 上記を進行する自社プロジェクトマネージャー、メンバー 上記の導入、進行を検討する自社上層部 2. どのような顧客体験を提供するかを検討する オムニチャネル化で最も大事なことは、 顧客の情報・購買行動を理解する ことです。それが十分に理解できなければ、いくらチャネルを用意しても徒労に終わってしまう可能性が高くなります。 そこで有効なのがカスタマージャーニーの策定です。 カスタマージャーニーでは 、対象にするペルソナを策定し、そのペルソナが購入するまでの一連の流れを可視化していきます。これにより、対象とする顧客はどのような状態で、何をきっかけとして商品の検討を始めるのかなど、仮説立てることができます。 カスタマージャーニーが設計できたら、その内容と現状の顧客とのタッチポイントを比べてみます。意図通りに顧客とコミュニケーションをできているかをチェックし、できてないのであれば、 顧客に与えたい体験を達成するためにはどのタッチポイントでどのような体験を提供していくか を考えていきます。 <考えられるタッチポイント・チャネル> 訪問、電話、イベント、来店、DM、Eメール、Webページ、バナー、ブログ、SNS、動画、スマホアプリ、プッシュ通知、iBeacon 3. 各タッチポイントのデータ連携・システム統合 ここでついに、オムニチャネル化の肝である各タッチポイントのデータを統合します。店舗の在庫状況、ECサイトの売上、ユーザーの過去の購入履歴など、すべての情報を統合することによって、各タッチポイントでの「購入のしやすさ」や「提供する情報の質」などを向上させます。 ただ、情報の統合の際には今利用しているツールやシステムをつなぎ合わせる必要があり、場合によってはシステム自体を変更しなければならないため、統合は慎重に進める必要があります。 一つの解決策として利用できるのが「 マーケティングオートメーション(MA) です。MAツールを用いることで、Web上の行動履歴から、SFAに蓄積された顧客の購買履歴や属性などの情報などを一元管理することが可能になり、顧客に最適なコミュニケーションを図っていくことが可能になります。 「Marketo」では、SNSサービスや既存のCRMシステムと連携することができます。そのため、MAツールを入れるために既存のサービスを移行しなければならないようなことも少なく、手間をかけずにデータの連携を進めることができます。 4.
SSP(Supply-Side Platform)は広告枠を提供している媒体側にとって収益を最大化するための欠かせないツールです。どのような仕組みで動いているのか、DSPとの連携方法など詳しく解説していきます。 SSP登場の背景と歴史 SSPとは、Supply Side Platform(サプライサイドプラットフォーム)の略で、媒体の広告枠販売や広告収益最大化を支援するツールです。 今ではDSPと同様に、アドテクノロジーに欠かせないツールとなっています。 【SSP登場による変化】 SSP/DSP/RTB普及で、広告主はターゲティングしたいオーディエンス群にリアルタイムで広告配信が可能となりました。また、媒体も最少工数で広告枠収益化を図ることができるようになったのです。 SSPの仕組み・DSPの関係とは? SSPはインプレッションが発生するたびに、最も収益率が高い広告をDSP内から自動的に選択し、配信します。媒体にとっては非常に有益なツールですが、利用するには「システム導入料」と「広告配信手数料」がかかります。 【広告配信の仕組み】 媒体がSSPを利用して広告配信を行うまでの手順は、非常に簡単です。 (1) 媒体がSSPに以下の情報を設定 広告枠 値段 出稿希望業種 など (2)SSPはDSPと連携し、収益性が高い広告を自動で選定・配信 わずか2つの手順で済むため、媒体の運用効率化を図る優れた仕組みであると言えます。 【DSPとの関係】 SSPはDSPと「対」になって働くシステムであり、片方だけでは機能しません。SSPとDSPが揃って初めてRTBを使用することが可能となり、アドテクノロジーの恩恵を享受することができるのです。 ※関連記事 → RTB(Real-Time Bidding)とは?を初心者にも分かりやすく解説します → DSP(Demand-Side Platform)とは?を初心者にも分かりやすく解説します SSPによる媒体側・広告主側のメリットとは?
CVR400%アップの事例で学ぶ、今すべきECサイトのAI活用 ~0件ヒット対策から、未来の検索技術まで~ NTTレゾナント スマートナビゲーション事業部 シニアコンサルタント 北岡 恵子 氏 コロナ禍の影響もあり、近年EC需要は急速な拡大を続けています。来訪者が増える分売上がアップするのは自然なことですが、コンバージョン率やリピーター率はどのように変化をしているでしょうか。何の施策もないままにユーザーを増やすだけでは、穴の開いたバケツに水を入れ続けるようなものです。本セミナーでは「来訪した後何をすべきか」をAI活用の観点からお話をさせていただきます。 自然流入2. 5倍とCVR・回遊率3倍を同時実現、かつ完全自動運用! リテール向け人工知能「nununi」日本上陸 awoo Japan 執行役員 日本事業開発責任者 吉澤 和之 氏 世界有数の人工知能大国、台湾から生まれた完全自動マーケティングプラットフォーム「nununi」が20年夏、日本に本格上陸!ECサイトにおける「顧客獲得」「顧客転換」「顧客維持」の課題を一気に解決へと導きます。SEOとCXを同時に改善するのはnununiだけです。その技術を支える「商品理解」「タグ接客」「偶発的消費」とは何か?常識を覆すそのソリューションの全貌と、具体的な導入実績についてご紹介します。 ECモールで競合に差をつける‼「Nint」データ活用のススメ Nint 事業責任者 西尾 宗哲 氏 NHN JAPAN コンサルティング パートナー ファイブスプリングス 代表取締役 太田 薫 氏 ECショップのコンサルティングに携わるNHN JAPAN コンサルティング パートナー ファイブスプリング社 太田薫氏をお招きし、ECモールのショップ運営におけるデータ活用の方法をお話頂きます。自社ショップの売上データを分析する方法、市場感を掴む方法、商品選定の方法など、ECリサーチクラウド「Nint」のデータを活用した商品開発や販売促進に活かすための、必要なデータ分析のプロセスをご紹介します。 ~商品購入はレビューで80%決まる⁉~ レビューと顧客を増やすためのメール対応とは?
売上拡大に潜む不正注文実態と対策 かっこ O-PLUX事業部 リーダー 相馬 陽一 氏 EC化率増加とともに、ECにまつわる不正も増えており、 ECにおけるクレジットカード不正利用被害額は年間200億円以上にわたります。 不正注文被害は多岐に渡り、ブランドイメージ・売上への影響は非常に大きなものになります。 かっこでは、2012年からEC業界の不正検知に特化しており、国内20000サイト以上で不正注文検知サービスを提供しています。 当セッションでは、弊社が持つデータをもとに不正に狙われやすい商材と手口や、その対策についてお話させていただきます。 EC需要拡大の今こそ『サイト内検索』にテコ入れ! ECサイトの顧客体験を向上させる理由と方法 ~AI活用による2021年のサイト内検索のベストプラクティス~ 担当部長 松野 繁雄 氏 「顧客の時代」が到来し、顧客志向の重要性が高まっています。顧客志向であるかどうかは、企業存続の核心条件といえます。EC事業においては、「顧客の意図」を理解し、顧客にいかに心地よい購買体験を提供できるかが重要となります。なかでも、サイトで検索する顧客は「顧客の意図」が表れ、そのサイトで最も価値のある顧客としておもてなしするサイト内検索は最も重要な機能です。本セミナーでは「サイト内検索をいかに最適化するか」その理由と方法についてお話をさせていただきます。 EC・通販事業の展開やオムニチャネル戦略の推進に 役立つオンラインカタログはこちら! 企業のマーケティング活動や顧客のファン化を目的とした コンテンツマーケティング施策にフォーカスしたオンラインセミナーです。 ぜひご受講ください。
「受験生全員合格!」 を目指すつくば美術研究所のブログです。
受験生へのアドバイスを熱く語って下さい! 色々書いてきましたが、これを読んでくれている方は筑波大の芸専を受けようかな〜 と少しは考えてくれている方が多いのでしょうか。 実技対策は成長が見え辛くとても大変だと思います… しかし、絵を描く楽しさを忘れずに自分に厳しく頑張っていれば 絶対に結果はついてきます。 是非合格して筑波大で一緒に制作しましょう! 筑波大生の皆さんに何かメッセージなどありましたら教えてください。 入学してまだ少ししか経っていませんが、 大学は自分の学びたい事を率先して学べるとても楽しいところだと 思います。 これからも沢山勉強して、 いつか筑波大に名を轟かせる芸専の1人になりたいですね! 芸専は変わった人が多いと思われがちですが、 見た目が奇抜なだけで意外と普通です。 芸専共々、これからも宜しくお願いします。
筑波大学 芸術専門学群 構成専攻 合格者作品 2018年度 入試再現【実技検査科目 構成1】01 - 現役合格者- [問題] 与えられたモチーフ(ハンドクランプと 790mm × 30mm にカットされた厚紙)を卓上に構成し、与えられた解答用紙(B4サイズ)に鉛筆で描きなさい。 [条件] 1. モチーフのハンドクランプと厚紙は自由に組み合わせてよい。 2. 1. の構成物を卓上へ置いた状態で描くこと。 3. それぞれの形の一部が重なっても画面から切れてもよい。 4. 解答用紙は横に使用すること。 [注意] 解答用紙の右上に鉛筆で受験番号を記入しなさい。 画像をクリックすると以下の大きさで見ることが出来ます。 <高精細画像(2100px × 1476px 988. 83KB)>
筑波大学を目指す大学受験生のみなさんへ、 筑波大学の受験傾向や二次試験対策 をご紹介します。 筑波大学は、茨城県にキャンパスを置く国公立大学です。 筑波大学は学部ではなく学群で分類されます。人文・文化学群、社会・国際学群、人間学群、情報学群、理工学群、医学群、体育専門学群、生命環境学群、芸術専門学群の9学群があります。 偏差値はどの学群も60~75ほどと、国公立大学の中でも難関といわれる大学です。 筑波大学に合格するためには、 センター試験で高得点を獲得することはもちろん、二次試験でも合格点を取れるようにしっかりと傾向に沿った対策を進めておくことが重要 です。 このページでは、 筑波大学の二次試験の受験傾向や合格対策を科目別にご紹介していきます。 筑波大学を目指す受験生は、ぜひ参考にしてください。 筑波大学 学群・学類別のセンター配点率・合格者最低点 2018年度入試の筑波大学のセンター配点率と合格者最低点を、各学群・学類別にご紹介します。 目指す学群によって、センター試験の配点率が異なるので、 総合点と合格者最低点と見比べながら受験勉強を進めていく中で、実力の判定や目標点決めをする際に、ぜひ参考にしてください。 ※全て前期日程の結果です。 筑波大学 人文・文化学群のセンター配点率・合格者最低点 2018年度入試では、筑波大学人文・文化学群の倍率は3. 筑波大学 芸術専門学群 入試日程. 4~3. 8倍でした。 合格者最低点は配点の65%~67%です。直近3年間では合格者最低点が70%を超えていないので、 得点率70% が合格の目安ラインだと考えられます。 学類 センター配点率 合格者最低点/総合点 人文学類 33%(450点満点に換算) 872/1, 350 比較文化学類 33%(600点満点に換算) 1, 800/1, 220 日本語・日本文化学類 33%(300点満点に換算) 583/900 筑波大学 社会・国際学群のセンター配点率・合格者最低点 筑波大学の2018年度入試では、社会学類の倍率が5. 4倍、国際総合学類の倍率が2. 8倍でした。 合格者最低点は配点の72%~73%です。2017年度は77%~79%、2016年度は68%~69%でしたので、合格の目安ラインは年度によって 70%~80% と差があります。 社会学類 36%(450点満点に換算) 903/1, 250 国際総合学類 38%(500点満点に換算) 935/1, 300 筑波大学 人間学群のセンター配点率・合格者最低点 2018年度入試では、教育学類の倍率が2.
推薦入試(受験)当日はどんな試験・雰囲気でしたか? みなさんとても緊張していました。能天気な自分にとってはとても息苦しい感じでしたね。試験は、デッサンは緑色の細いロープを絡ませた手というモチーフでした。ロープは巻いてある中に一本オレンジ色のものと白いものが含まれていて、それらの描写は手に時間がかかったので結構適当になってしまいました。平面構成では「ずれ」というテーマで、個数無制限の四角形のみを用いること、また色数は自由でした。私はプリズムに通した光の屈折をモチーフにしましたが、周りでは断層や地震などが多かったです。 入試(受験)における不得意科目と克服の対策を教えて下さい。 推薦試験で絶対に受かるという気持ちを持って臨んでいたので勉強は諦めていました!すいません!でも絶対諦めない方がいいと思います、周りの頭の良さについていけなくなってしまうので。 実技で言うと私はデッサンがとても苦手でしたし描いていても割と苦痛だったのですが、受験直前になって学校内でも描き始めるようにしました。いくら苦手とは言えど、一応画塾に通っている身なので描いていると絵を描かない人が褒めてくれます、いい具合に調子に乗れるのでオススメです。 入試(受験)に対するモチベーションが落ちた時に、どうやってモチベーションを上げましたか? 画塾の近くにコンビニがあったので、気分が乗らない時は休憩時間に好きなお菓子を買い食いして食べるなどをしていました。昼休みがある時などは必ず外食をすることでつかの間の幸福感を得ることができます。食はいつだって頑張る人の味方ですよ。ただし金の使いすぎにはご注意を、ご利用は計画的に。 筑波大学の入試(受験)全体を通して、もっとこうしておけば良かったと今、感じることはありますか? 特にはないです。 今の学群・学類に入って良かったと思えることは何ですか? 筑波大学の芸術専門学群の受験概要. 専攻に関係なく様々なことを経験させてくれるところですね。私は将来全く職人になるつもりはないですが、秋学期に陶芸の授業とガラス加工の授業を受ける予定です。ファインアート系の授業も簡単に取れますよ。あとは、これはどこでもそう言える気がしますがどんな個性でも尊重されるところです。面白い人がたくさんいらっしゃいます。 今の学群・学類に入ってギャップはありましたか? 芸術系の座学が多く、それのレポートだったりテストだったりが割と面倒です。あとは、サークルに入らないと他の学類の方と思った以上に知り合えないのが人によっては寂しいかなと思います。 筑波大学入学後、特に力を入れている活動はなんですか?
学科が苦手で「推薦入試ならなんとかなるのでは?」と安易に推薦に挑戦してしまう人。筑波の推薦は確かに狙い目ではありますが、事前に提出する作品ファイルの制作や、一般入試と同じく課せられる実技試験などやるべきことが多く、かなりの時間を取られます。入試時期が早いため十分な対策時間を確保しないと、推薦だけでなく一般入試でも失敗しかねません。 筑波希望者からの 質問をまとめました。 Q 筑波大学芸術専門学群のデザイン専攻、構成専攻に進むにあたってどのくらいの技術が必要?