[ 医療事務マニュアルパート用]
某内科クリニックの医療事務マニュアルです。パートさん用に作成してあります。
一日の業務について非常によくできています. 是非参考としパートさん同士の引き継ぎに利用して下さい。
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【医療機関向け】クリニックの業務マニュアル作成手順 - Youtube
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医療事務パートマニュアル（１） | ドクターサポートステーション2
2019年5月10日
業務マニュアルは業務の整理や退職時の引継書としてだけでなく、仕事の効率化など、さまざまな状況で必要とされます。もし、あなたが作成を頼まれたとき、便利な情報を事前に知っていれば安心です。 この記事では、業務マニュアルの作成手順、コツ、おすすめの雛形までご紹介します。マニュアル作成が初めて、作成方法が分からないなどでお悩みの方は、ぜひ参考にしてみてください。
業務マニュアルとは?
医療事務業務ﾏﾆｭｱﾙ事例（ﾊﾟｰﾄ用）:ﾘﾆｭｰｱﾙ版（Dss:運営） | ドクターサポートステーション
配布
仮運用が終わって、最終版が完成したら、実際にマニュアルを必要とする社員に配布しましょう。
業務マニュアルを配布する際には、社内の情報共有ツール等を使うことができればベストです。プリントアウトしたマニュアルだと、無くしてしまう可能性もある上に、印刷の手間がかかってしまうためです。
現場からの改善点があった際に簡単に修正できるように、事前にツールを定めるといいでしょう。
ステップ8.
医療事務の働き方 2020. 05. 20 この記事は 約4分 で読めます。 上司の指示で様々なマニュアルを整備する計画がスタートしました。 病院に限らずどんな職場でもマニュアルがあります。職務マニュアルを読めばどんな仕事もできるようになるのが理想です。 マニュアルがなければ各スタッフが好き勝手に作業をしてしまい会社や組織が機能不全になります。 でもね、そのマニュアルって本当に機能していますか? もしかしたら多くの職場ではマニュアルを有効活用出来ていないのでは? 少なくともぼくの働いている職場ではマニュアルは存在していてもあまり意味のないものになっていました。 ほんの 誰も読まないマニュアル…。 なので、今回はマニュアルの整備を行う必要性について考えてみました。 なぜマニュアル整備を進めようとしたのでしょうか? 【医療機関向け】クリニックの業務マニュアル作成手順 - YouTube. それではいってみましょう!! そもそもマニュアルの必要性はなんだろう?病院で本当に必要とされている? マニュアルの必要性や存在意義はなんでしょう? あまり考えた事が無かったので調べてみました。簡単にググってみるとマニュアルを整備する理由は以下の通りです。 「業務の標準化・統一化」 「品質管理」 「新人の早期戦力化」 なんてキーワードが多く書いてありました。 確かにどれも必要な要素でしょう。やはり業務マニュアルは必要みたいです。 ほんの 医療事務の仕事でもその通りですね。 受付で各自がバラバラ好き放題に動いては混乱が生じてきます。完璧なマニュアルではなくともある程度のマニュアルは必要なんでしょうね。 患者さんだって 職員が変わる度に違う事を言われたら混乱します 。 その為に、マニュアルを作成して誰が対応しても一定のレベルで回答できるようにしておくのは、チームとして当然です。 では、マニュアルの目的はなんだろう?どうしたら医事課で有効活用されるの?
スケジュールを決定する
最初に、マニュアル作成のスケジュールを決定しましょう。
なぜなら、スケジュールを決めていないと後回しになってしまう可能性があるためです。
マニュアルの使用開始はいつなのか、どれくらいの作成時間が必要なのか、問題が発生する可能性も考慮して完成までのスケジュールを決めましょう。
ステップ2. 範囲を決める
ここでいう範囲とは
どの担当者に向けてのマニュアルか
どんなシーンで利用されるか
どの業務に関する内容か
が当てはまります。
範囲を考える際に、具体的な利用場面を想像することで利用用途や目的を明確化し、読みやすいマニュアルにつながります。
この範囲を決めていないと、マニュアルに記入する内容が多すぎてしまい、作成時に多くの時間を割かないといけなくなったり、読みづらくなったりしてしまいます。
万が一に備えて多くの情報を載せたくなりますが、「業務の範囲を広げすぎない」で、必要な情報だけが記載されたマニュアルにしましょう。
ステップ3. 目次(構成案)を考える
目次を考えずに内容から書き始めると、マニュアルに関係のない事柄まで書いてしまう危険性があります。
また、全ての範囲をカバーするためにも、内容に取り掛かる前に大枠の構成をしっかり考える必要があります。
ここでは電話対応マニュアルの作成を例にとって考えてみましょう。
まず、下の例のように大きな目次を決めましょう。
次に、「1. 医療事務業務ﾏﾆｭｱﾙ事例（ﾊﾟｰﾄ用）:ﾘﾆｭｰｱﾙ版（DSS:運営） | ドクターサポートステーション. 電話を受ける時のマナー」のように1つの目次に対しての小項目を追加していきましょう。
この時点では、内容を詳細に書く必要はありません。
ステップ4. 時系列順に詳細な内容を書いていく
小項目まで決まったら、詳細な内容まで書いていきましょう。
仕事の流れに沿ってあると分かりやすいので、時系列順に並び替えましょう。
また、担当者が複数人いる場合は、作業が混同しないように、作業者別に分類すると分かりやすいです。
書いていく時は、マニュアルの読み手を想定して、難しい言葉は使わず分かりやすいマニュアルを心がけましょう。
ステップ5. 図表を入れて分かりやすくする
文字だけで伝わりにくい部分があれば、画像や図表を入れて理解しやすくすることも大事です。
無理やり文字のみで伝えようとするのではなく、最も伝わりやすい方法を考えて臨機応変に対応しましょう。
ステップ6. 仮運用
マニュアルが完成したらすぐに配布するのではなく、一度仮運用しましょう。
完璧に思えても、見落としてる部分がある場合も考えられるので、作成したマニュアルを元に作業を行ってみましょう。
2、3回作業をしてみると、何かしら改善点が出てくるはずです。
運用中には、どんどん改善点を出し、マニュアルをアップデートしていきましょう。
ステップ7.
ライブカメラは予告なく変更・停止することがあります。ご了承下さい。
福井県福井市大和田にある福井新聞社本社の屋上カメラのライブ映像です。 国道8号線大和田交差点の交通状況や、天候、田・山の風景をリアルタイムでご覧いただけます。
ショッピングセンター「エルパ」周辺です。画面左右に通る道路が国道8号線。左側は坂井市、あわら市方面、右側は福井市中心部、鯖江市、越前市、敦賀市方面です。画面下中央から左上の道路は福井県道111号舟橋松岡線です。
日本全国縦断ライブカメラ 役立つ現地情報
新見市神郷釜村(谷田峠) 県道8号
一回に車1台がやっと右折できる。
わからんど @t23aVcPZq1aoGBl
渋滞で進まない…
王蟲が怒りに満ちておる
真実の麒麟 @forestkirin
国道8号線は除雪終わってる感じや
局地の道路や橋で渋滞の様子
除雪に差がまだあるから
大型車が所々で止まり気味
ぢゅん @jun_slowRider
国道8号線小松方面御経塚交差点右折待ちKs電気あたりから
mattone Lv. 36 @hopenen
eタウンから、国道8号線まで、国道8号方面、渋滞。ほぼ停止状態。 #富山県 #射水市
ビール???? @beer_cameko
富山県高岡市 西高岡付近
国道8号線、高岡、富山方面渋滞中。
小矢部、金沢方面は流れてる模様。
#富山県交通情報
#富山県
福井県庁 危機対策・防災課 @kikitaisaku
国道8号線通行止めは解除となりましたが、通行がスムーズでない箇所もあるので、渋滞を防ぐため県外へ移動の際は北陸自動車道をご利用ください。
ぱんぷきん @nle_3278
新潟国道8号線は死んでます〜
雪で迂回もできないし…約1時間で5キロぐらいしか進まない…
ザアカイ @JK7ESY
石川県の米穀屋に米ぬかとお米10キロを発注して、9日に発送したようですが、この大雪で配送遅延が発生。
どの辺にあるのかな、荷物は。
国道8号線? 北陸道? 追跡では引受のまま、行方不明といったところw
おれいつかです。 @orehatakahiro_y
おはようございます。今国道8号線を南下してます。今の場所は福井県の九頭竜川の橋!! 立ち往生してそうな雰囲気! !大渋滞で前に進めません。
福井県の方お気をつけください
あぷる @tubumero
国道8号線はだいぶ除雪してあった
それ以外はすれ違い困難だがなんとか通れる、あとガルパン 4DX以上に揺れるw
やまと @VCB_kk
糸魚川能生あたりの国道8号線を使った通勤は不可能と思います???? と言うか、車使うのも危ない???????????? 福井 8号線 ライブカメラ. 神の自由(Liberty of God) @GoDmmw777
鯖江市内の国道8号線の上下線共に自衛隊車両が行き交っていた
福井県北部の立ち往生がまだ解消していないのだろうな???? 菖蒲沢ひろみ @hiromi_syoubuza
国道8号線 大和田方面 ライブカメラ、たまに対向車が来る事で静止画でないことを確認できる
柵口温泉????????